Lic.

Mercadotecnia y Medios Digitales

Frida Yunuen Suaste García

Los clientes como parte del producto

Mercadotecnia de servicios
Único grupo
Febrero 22, 2023

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Tipos de clientes, ejemplo:
● Informado: Investiga y tiene toda la información de un producto para
adquirirlo o no. Por ejemplo cuándo quieres comprar un automóvil y vas a
diferentes agencias a que te platiquen sobre diferentes carros, después de
tener toda la información tú eliges cuál es el mejor para ti
● Impulsivo: No investiga, no pregunta, solo compra porque si, muchas veces
son compras innecesarias. Cuándo vas caminando en una plaza y ves un
producto aleatorio pero en ese momento te llama la atención o te gusta el
diseño y lo compras sin saber si es algo que necesitas o si funciona o no.
● Discutidor: Discute o se queja constantemente antes de adquirir un producto.
Cuando vas con la predisposición de demostrar que tienes razón en tus quejas
y pones en duda la calidad del producto.
● Indeciso: Tiene toda la información de cierto producto pero no sabe si
comprarlo o no. Cuándo vas a comprar un celular nuevo y tienes la
información completa pero todavía no sabes entre cuál de todas tus opciones
elegir, por la cámara, la pantalla, el tamaño etc.
● Confundido: No tiene nada de información del producto que quiere comprar.
Por ejemplo cuándo tienes que comprar un regalo pero no sabes que comprar
y no sabe cómo explicar sus deseos.
● Silencioso: No muestra señales, es difícil que emita una opinión o punto de
vista sobre tu producto o servicio. Cuándo ya sabes a lo que vas entras, pagas y
sales, por ejemplo te vas a bañar, no tienes shampoo y cómo ya sabes cuál
usas, solo vas a la tienda rápidamente por ese producto que necesitas.
● Negociador: Intenta que le mejoren el precio u obtener algo más del producto.
Por ejemplo en un mercado empiezas a regatear el precio de un mueble para
pagar un poco menos y llevártelo en ese momento.
● Apóstol: Son personas influyentes en su círculo social que van a ser
verdaderos embajadores de su marca. Creo que eso pasa muy seguido
últimamente con las redes sociales, esas personas con un cierto número de
seguidores, muestran un producto de maquillaje, enseñan cómo se usa y las
ventas de la empresa se elevan exponencialmente por la influencia que tienen
en la decisión de compra de sus seguidores.
● Leal: Compra y recomienda constantemente el producto. Por ejemplo siempre
voy al mismo lugar de uñas y después de 10 sellos, el servicio es gratis.
● Rehén: A pesar de no sentirse satisfecho con sus productos, sigue
consumiendolos, Por ejemplo una persona que no está contenta con su banco
pero debe de seguir ahí porque es donde la empresa donde trabajan depositan
ahí su sueldo.
● Mercenario: A pesar de que pueden tener una alta satisfacción con los
productos, presentan una bajo nivel de fidelidad. Por ejemplo con mi servicio
de telefonía, siempre compro ahí mi celular y el plan pero nunca lo
recomiendo o lo sigo más allá, a pesar de estar contenta con él.