INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

SAN FELIPE

ASISTENTE DE GERENCIA VI

TEMA:

EJEMPLOS DE LOS PROTOTIPOS DE CLIENTES

REALIZADO POR:

Veronica Apaza

DOCENTE:

Clotilde Palacios

CURSO:

Marketing Secretarial

NIVEL:

Sexto semestre virtual

PERIODO:

2021
 EJEMPLOS DE LOS PROTOTIPOS DE CLIENTES

1. CLIENTE POLÉMICO: Son difíciles de tratar y que gustan de llevar la contraria a

todo lo que se le dice. Desconfía rápidamente de las personas que dudan. Suelen ser

personas que odian las esperas y exigen siempre que se les trate mejor que al resto. Por

ejemplo si se quedo con él a una hora determinada, y que se te haya hecho un poco

tarde. En ese caso, lo más probable es que te reciba con una mala cara, incluso con un

grito.

2. CLIENTE SABELOTODO: Se creen expertos en cualquier tema, sobre todo de sector

de un producto o servicio que se comercializa. Utilizan un lenguaje técnico para hacer

creer que están seguro de lo que están hablando y que conocen más el producto que el

mismo vendedor. Por ejemplo en una tienda en particular, cuando alguien de equipo de

ventas se le acerca a dicho cliente, el no hace preguntas ni pide ayuda: así muestra

cuanto ya conoce el producto.

3. CLIENTE MINUCIOSO: Va directo al grano. Pide algo en concreto con palabras

exactas, es muy crítico ante lo que considera incorrecto. Necesitan obtener mucha

información para decidir su compra, como consecuencia esto lleva a que pregunten

mucho. Por ejemplo si a una encargada de un área en especifico se le pregunta acerca

de un producto y esta miente sobre sus funciones, características del articulo o le

contesta a medias, entonces la relación entre cliente y vendedor estará inmediatamente

finalizada.

4. CLIENTE HABLADOR: Son clientes que parecen encantados con el producto o

servicio pero al momento de finalizar la venta alargan la conversación. Hablan de más y

no se concentran en el asunto, cuentan sus problemas incluso personales; son fáciles de

 tratar, porque suelen ser amables y amigable, pero muy sensible. Por ejemplo, si un

cliente hablador llega a un Minimarket y comienza a conversar con las personas

encargadas, no está mal responderle alguna de las cosas que diga sobre su vida o algún

otro tema, siempre y cuando se siga manteniendo el objetivo de la venta. De esta

manera la vendedora demuestra una actitud empática hacía él y así se ganara su

confianza.

5. CLIENTE INDECISO: Son aquellos, a los que les cuesta tomar decisiones, son

calmados; se los reconoce porque caminan lentamente, con los brazos y manos pegados

al cuerpo, se fijan mucho y hablan poco. Son clientes lentos en decidir pero fáciles de

tratar. Por ejemplo, cuando están observando aun los artículos y los vendedores

empiezan a decirle más de lo que deben acerca del producto solo para demostrar que

saben mucho, eso los vuelve a estos clientes aún más inseguros por las nuevas dudas

que le han creado. Se les tiene que contar aquello relevante e importante.

6. CLIENTE GROSERO: Se caracterizan por presentar una actitud de reproche, enfado

y decepción, normalmente por una insatisfacción sobre un producto o servicio recibido.

Piensan que si no se comportan así, son excesivamente vulnerables. Nunca sentirse

herido o insultado por este tipo de cliente, ya que lo más probable es que esté alterado

por el producto que ha comprado o el servicio que esperaba. Por ejemplo, si nos

encontramos en nuestro puesto de trabajo y llega un cliente enojado y comienza a

insultar a la empresa o reprochar al producto recibido; a esto se debe recordar siempre

que no importa lo que el cliente diga, la causa real de su problema no tiene nada que ver

con nosotros como persona, es mejor enfocarnos en resolver el problema en lugar de

sentirnos aludidos.
7. CLIENTE IMPULSIVO: Se muestran muy interesados en la compra, elogian el

producto y no quieren demorar en comprar. Sin embargo, con la misma rapidez que

compraron pueden dar marcha atrás. Se fijan por productos de bajo costo, ya que les

resulta más fácil devolverlo si no le convenció. Por ejemplo, si este tipo de cliente lega

a un establecimiento donde se comercializan diferentes productos, y ya tomó la decisión

de compra, el vendedor no debe ofrecerle o enseñarle más alternativas similares al

producto que compró, ya que de esta manera pueden llevarlo a arrepentirse y comience

con su indecisión.

En esto casos también ayuda mucho ofrecerle un producto más caro frente a otro que es

básico y barato. Esto colocará un límite ante el deseo del consumidor y su indecisión

entre las variedades de productos.

8. CLIENTE DESCONFIADO: Es un tipo de cliente que no confía en la opinión de

nadie más, para él todo tiene fallos y no hay un producto que se adecue a sus

necesidades, esto en base a sus experiencias de compras. Le gusta estudiar todos los

detalles antes de tomar una decisión. Suelen ser lentos de movimientos y buscadores de

defectos. Por ejemplo, si a nuestro negocio llega un cliente con estas características, y

nos comienza a preguntar demasiado acerca de nuestro producto, nosotros debemos

saber a fondo los beneficios y características de producto que ofrecemos con paciencia y

compresión. Seguramente va a dudar, por lo tanto se debe trabajar para comprobar la

satisfacción y reafirmarle en que han hecho una buena adquisición.