Técnicas administrativas aplicadas a enfermería 85
Informes cuantitativos Independientemente de la estructura mencionada,
Son informes con datos numéricos, que son organizados
y presentados en forma estadística. Su función es la de
mostrar en forma gráfica y en detalle los aspectos especí-
ficos que requieren de acciones correctivas.
Informes de control
Son aquellos que se realizan en forma rutinaria y previa-
mente programada para medir los avances o para compa-
rar el logro de metas en espacio y tiempo determinado.
Informes provocados
Son aquellos informes especiales que se realizan cuando
existen desviaciones en el logro de objetivos o metas. Las
fallas o deficiencias requieren ser examinadas y por lo
mismo, se precisa de información especial.
Informes solicitados
Sólo se incluye el hecho, actividad o función sobre la cual
se desea conocer a fondo.
Periodicidad
Según el propósito de los informes, éstos pueden ser: dia-
rio, semanal, mensual, semestral o anual.
Estructura del informe
1. Preliminares. Son los datos generales de presenta-
ción del informe, incluyen: la portada, las referen-
cias, directorios, contenido.
2. Introducción. Puede presentarse en forma conven-
cional o con una justificación.
3. Informe cualitativo. Son los datos en forma narrati-
va que son señalados por temas, capítulos, títulos y
subtítulos.
4. Informe cuantitativo. Puede presentarse en sección
separada o integrado al texto del informe cualitativo.
5. Cuadros y gráficos.
6. Conclusiones y sugerencias.
7. Fuentes de información.
8. Anexos.
No todos los informes se presentan de la misma for-
ma que la mencionada, algunas organizaciones tienen
formatos especiales en los cuales sólo se vacían los datos
para el informe.
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que puede servir de apoyo a quienes inician a elaborar
informes, es importante adquirir habilidad al realizarlos.
4. Técnicas administrativas
aplicadas a enfermería
Las técnicas, las herramientas y los métodos administra-
tivos, tienen amplia aplicación en los servicios de enfer-
mería.
Una de las funciones de los jefes de enfermeras, que
constituye sin duda alguna una aportación significativa
a la administración en enfermería, es el suministro de
personal de enfermería.
Para el suministro de personal en los servicios de
enfermería se utilizan diversos métodos y técnicas. En
forma general, se utilizan tres métodos que son:
• El sistema de clasificación de pacientes por diagnós-
tico.
• El suministro de personal de acuerdo con la grave-
dad del paciente.
• Y la asignación de personal por tiempo requerido
para la atención de enfermería.
Para clasificar la atención de enfermería, se han idea-
do y diseñado indicadores y sistemas a nivel internacio-
nal.
La experiencia y la práctica de líderes en enfermería
se cristaliza en la aportación de reconocidas administra-
doras, como por ejemplo, la Comisión para Administrado-
res de Servicios Hospitalarios en Estados Unidos de
América, la Asociación de Enfermeras Visitadoras de Cle-
veland, etcétera; ellas presentaron sus proyectos, mismos
que sirvieron de base para investigaciones posteriores al
respecto.
Por lo que respecta a México, el suministro de per-
sonal de enfermería a los servicios se ajusta a los estu-
dios realizados por organizaciones de enfermería como la
Asociación Nacional de Escuelas de Enfermería (ANEE),
A.C., actualmente organizada en una Federación; El Cole-
gio Nacional de Enfermeras (CNE), A.C., y otras.
La investigación realizada por distinguidas represen-
tantes de la enfermería en el país, incluyó un estudio de
sombra, aplicado en instituciones hospitalarias a nivel
nacional; con el propósito de determinar con detalle el
tiempo empleado por las enfermeras en la atención de
pacientes. La influencia de la administración científica
en la década de 1950, fue determinante para establecer
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 86 2. Instrumentos y técnicas administrativas

una forma especial para calcular personal necesario en Indicadores

los servicios.
El sistema de salud adoptó la operación matemática Las cinco categorías para la atención de enfermería que
y la incluyó en sus actividades para contratar enfermeras. son aceptadas y aplicadas para el suministro de personal
Con el tiempo, el suministro de personal de enfer- son:
mería en el sistema de salud en México atendió a las in-
dicaciones de las organizaciones internacionales como la I. Cuidados mínimos.
Organización Mundial de la Salud, OMS, y la Oficina II. Cuidados parciales.
Panamericana de Salud, OPS, incorporando al suministro
de personal los indicadores sugeridos. III. Atención directa.
El resultado de los estudios de investigación, la in- IV. Cuidado intensivo intermedio.
fluencia de la administración científica, y las sugerencias
de organismos internacionales fue un método para cal- V. Cuidado intensivo.
cular el personal de enfermería necesario en los servicios
de salud, el cual se ha utilizado para el suministro de per- Indicadores para calcular personal de enfermería
sonal. según el tratamiento

a. Cálculo de personal de enfermería
Concepto
El cálculo de personal de enfermería es una operación
matemática cuyo propósito es determinar el número de
enfermeras que se requieren, para dotar a un servicio
de salud específico de los recursos humanos indispensa-
bles para su funcionamiento.
Recomendaciones
1. Tomar en cuenta la capacidad instalada de los servi-
cios; es decir, el total de camas que tiene el servicio,
el total de consultorios, el total de salas de quirófa-
no, etcétera. Algunos hospitales realizan el cálculo
de personal de enfermería necesario por el prome-
dio de ocupación, lo cual, no se recomienda porque
la capacidad de los servicios puede ser completa y
se presentan problemas para dotar de los recursos
indispensables.
2. Considerar la complejidad de los tratamientos mé-
dicos y de enfermería que requieren los pacientes
según el nivel de prevención y servicio especializa-
do de que se trate.
3. Calcular de acuerdo al área de atención correspon-
diente según el indicador.
4. Otro factor importante a tomar en cuenta es el sis-
tema de organización que utiliza la institución de
salud, ya que si éste es lineal, requiere menos per-
sonal que el sistema de organización funcional.
Cuadro 2.4
Horas necesarias
Categoría de tratamiento
(en 24 horas)
I. Cuidados mínimos (convalecencia, 1 a 2 horas
consulta externa, atención domici-
liaria y franca recuperación).
II. Cuidados parciales (hospitalización, 3 a 4 horas
no graves o delicados).
III. Atención directa (pacientes 5 a 6 horas
delicados, de cirugías, pacientes
pediátricos y prematuros).
IV. Cuidado intensivo intermedio (pa- 7 a 8 horas
cientes de urgencias, con necesidad
de reanimación, pacientes graves,
pacientes con tratamientos comple-
jos y en vías de recuperación).
V. Cuidado intensivo (pacientes graves 10 a 14 horas
en fase complicada de tratamiento,
pacientes en posoperatorio mediato
y pacientes con tratamiento de
tercer nivel de atención médica).
Las diferentes denominaciones por especialidad mé-
dica que son comunes en los sistemas de salud confor-
man la base para establecer los indicadores de personal
de enfermería necesario en los servicios.
Los servicios de los hospitales representan los tipos
de especialidad médica que se toman en cuenta para
calcular personal de enfermería y el correspondiente su-
ministro.

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