Ventajas y desventajas de la Escala

Semántica Diferencial

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Utilizar preguntas de escala semántica diferencial en una encuesta nos

da la posibilidad de poder identificar las actitudes que tienen los clientes
hacia nuestro producto o servicio, conocer los sentimientos del público
hacia una marca o el grado de satisfacción de los empleados con su
trabajo o la empresa en que laboran. Esta es sin duda información de
gran valía que deberíamos buscar y aprovechar de la mejor manera.

Los datos sobre las actitudes emocionales de las personas, son

importantes para decidir la lealtad, confianza y el nivel de atracción hacia
tu producto, compañía o marca.

Toda la información recolectada puede ayudarte tanto en la fijación de

precios, la capacidad de retención, lealtad hacia tu marca, mejorar la
experiencia del cliente y mucho más. Aquí más datos de: Experiencia del
cliente ¿Que es y para que sirve?.

Para ello puedes realizar, por ejemplo, encuestas en línea y utilizar la

escala de diferencial semántico, ya que es más confiables para obtener
las referencias necesarias sobre la actitud emocional de las personas
hacia un tema de interés común. Se trata de preguntar pidiendo a la
gente que evalúe un producto, empresa o marca en una escala de
valoración de múltiples puntos que tiene adjetivos opuestos en cada
extremo de la pregunta, por ejemplo: “satisfecho” o “insatisfecho”, “me
encanta” o “lo odio”.
Ventajas de la escala de diferencial semantico
La principal ventaja de la escala de diferencial semántico es que son muy
populares entre nosotros, las vemos por todas partes, son fáciles de
entender, ¡seguramente ya has contestado una encuesta con preguntas
que incluyan este tipo de escala!. Esto hace que la información
recolectada sea fiable, factor que todo investigador está
buscando. Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando
información.

Otra ventaja es la versatilidad de las preguntas de tipo escala de

diferencial semántico, ya que estas han sido utilizadas con éxito, por
ejemplo, en encuestas de satisfacción de clientes y encuestas de
comportamiento de análisis científico.

Checa la librería de plantillas QuestionPro para obtener ejemplos de

cómo puedes crear tu propia encuesta.

Consejos para superar las desventajas de la

escala de diferencial semantico
Dado que usamos rangos no hay una sola respuesta correcta, lo que
dificulta identificar el nivel de conocimiento de los encuestados. Por lo
tanto, se recomienda que hayan algunas preguntas introductorias para ir
categorizando a los encuestados dependiendo de su nivel de
conocimiento.

Crear escalas eficientes, todo un dolor de cabeza. Identificar el número

apropiado de puntos en la escala puede ser altamente complicado. Sólo
recuerda que pocos puntos en la escala significa que quizá no puedas
capturar el grado de las emociones sentidas por los encuestados,
mientras que si tienes demasiados puntos podrías estar buscando
información que no esté reflejada allí.

Otro consejo, una escala de número impar permite una respuesta neutra,
mientras que una escala de número par requiere que el encuestado esté
de un lado u otro de la escala.
Con QuestionPro te facilitamos crear encuestas con diferentes tipos de
escala de diferencial semántico. Aquí algunos ejemplos:

Barra de deslizamiento de texto

Pregunta de texto con recuadro para comentarios

Pregunta de orden por rangos

Índice de satisfacción por estrellas

¿Quieres probar cada una de estas opciones de preguntas? Crea
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