Encuesta de percepción: Qué

es, tipos y preguntas de

ejemplo

Una encuesta de percepción es una herramienta importante para que

las organizaciones sepan qué piensa su público objetivo de sus
productos y servicios. De hecho, es tan importante para las empresas
que la realizan a varios niveles. Los resultados de estas encuestas
pueden ayudar a las partes interesadas con ideas clave que pueden
afectar a su estrategia y definir un camino a seguir.

Pero antes de hablar, profundicemos en: qué significa una encuesta de

percepción, diferentes tipos de encuestas de percepción y los tipos de
preguntas que puedes usar.

Contenido del artículo: hide

1 ¿Qué es una encuesta de percepción?
2 Tipos de encuesta de percepción
3 Preguntas utilizadas en una encuesta de percepción
4 Ejemplo de preguntas para una encuesta de percepción
5 Conclusión

¿Qué es una encuesta de percepción?

Una encuesta de percepción es un estudio de investigación realizado
para conocer la opinión del público objetivo, ya sean empleados,
clientes, estudiantes o pacientes. El método de realización de una
encuesta de percepción puede variar en función del tipo de proyecto y
de los plazos. Puede ser una encuesta verbal, en línea o en papel.
También puede realizarse a un grupo de personas en forma
de entrevista.

La longitud de la encuesta puede variar desde una sola pregunta, como

una encuesta NPS, hasta un cuestionario completo. En función de la
profundidad de tu estudio, puedes decidir el número de preguntas
estrella de la encuesta.

Tipos de encuesta de percepción

Una encuesta de percepción puede llevarse a cabo en diferentes
etapas del recorrido del cliente. Una organización puede llevar a cabo
este tipo de encuesta para saber si los clientes perciben su empresa
como respetuosa con el medio ambiente, responsable, moderna,
innovadora, etc. También se puede llevar a cabo una encuesta de
percepción para saber qué piensa la gente sobre los precios, la calidad,
la asistencia y la relación calidad-precio.

He aquí algunos de los tipos de encuestas de percepción más

utilizados.

Percepción de la marca
Una encuesta de percepción de marca averigua cómo percibe la gente
la marca de una empresa y cómo se relaciona con el mensaje. Obtiene
la respuesta a la pregunta: «¿Qué le viene a la mente cuando oye
hablar de nuestra marca?».
Por ejemplo, las empresas de ropa de gimnasia quieren que su marca
se perciba como un símbolo de forma física, acción y juventud. Pueden
realizar una encuesta en la que pidan a los encuestados que
compartan sus opiniones sobre el logotipo y el nombre de la marca de
la empresa.

Descubre cómo hacer un estudio de percepción de marca.

Percepción del cliente

Una encuesta de percepción del cliente se realiza para conocer la
opinión de los usuarios sobre los productos, los servicios y la
organización. Puede abarcar el servicio al cliente, el diseño, el proceso
de fabricación, la entrega y el uso. Recuerde que las expectativas de
una persona influyen significativamente en su percepción.

Por tanto, realizar una encuesta de percepción del cliente ayuda a las
organizaciones a comprender los retos a los que se enfrentan los
clientes, sus experiencias y sus áreas de mejora. Ofrece a las
organizaciones información sobre cómo pueden ofrecer mejores
productos y servicios.

Percepción de la cultura
Una encuesta de percepción de la cultura suele llevarse a cabo para
recabar las opiniones de los empleados. Recoge datos sobre si los
empleados consideran que el lugar de trabajo es acogedor, abierto de
mente, digno de confianza, cómodo, justo y mucho más. Sin embargo,
también puede ser realizada por una empresa para conocer la opinión
de personas ajenas a la organización sobre la cultura de la empresa. O
puede ser llevada a cabo por gobiernos estatales para que los turistas
sepan lo que piensan de la cultura de su país.

Percepción del producto

Los resultados de una encuesta de percepción del producto trazan un
mapa de las suposiciones del consumidor frente a las experiencias
reales de uso del producto. En ocasiones, el consumidor puede esperar
que el producto ofrezca un determinado nivel de rendimiento.
Este tipo de encuesta averigua si el producto ha cumplido realmente
sus expectativas. Si no es así, ¿cuál fue la diferencia entre la encuesta y
las suposiciones del consumidor? Para recopilar estos datos, se puede
preguntar: «En una escala del 1 al 10, ¿hemos cumplido sus
expectativas?».

Conoce también cómo crear una encuesta para lanzar un producto.

Encuesta de percepción de salud y seguridad

Como su nombre indica, una encuesta de percepción de la salud y la
seguridad se realiza para saber si el personal percibe el lugar de
trabajo como seguro (desde el punto de vista médico y de los peligros).
También puede explorar el ángulo de la seguridad física.

Por ejemplo, con el creciente número de incidentes de violencia con

armas de fuego, una escuela o universidad puede crear una encuesta
de seguridad como encuesta de percepción para saber si los
estudiantes se sienten seguros en sus instalaciones.

Preguntas utilizadas en una encuesta de

percepción
Preguntas de opción múltiple: Este tipo de preguntas de encuesta
permiten seleccionar una o varias opciones para presentar las
respuestas. El administrador de la encuesta puede personalizar la
configuración de las preguntas y las opciones y, de este modo, tener un
control total sobre la presentación del texto.

Preguntas gráficas: Estos tipos de preguntas incluyen: la pregunta de

clasificación por estrellas, la pregunta de pulgares arriba/abajo,
la pregunta deslizante y la pregunta de satisfacción con caritas. Puede
configurar la escala de respuestas según tus necesidades.

Preguntas de orden: Incluyen preguntas de orden y clasificación, de

suma constante y de arrastrar y soltar. Se utilizan para conocer el
orden de importancia que el encuestado da a un conjunto de opciones.
El orden le ayuda a determinar la importancia relativa que se da a cada
opción y, por lo tanto, le ofrece información sobre cómo eligen los
encuestados.

Preguntas tipo matriz: Estos tipos de preguntas tienen filas y columnas

en las opciones de respuesta. Las filas representan diversos temas,
mientras que las columnas representan escalas de opciones. Permite
aprovechar al máximo el espacio y crear encuestas en línea concisas.

Preguntas abiertas: Cuando un conjunto limitado de opciones no

puede reunir las respuestas, utiliza preguntas de texto abierto. Con
este tipo, los encuestados pueden enviar sus respuestas en forma de
texto.

Ejemplo de preguntas para una encuesta de

percepción
A continuación encontrarás algunos ejemplos de preguntas que puedes
utilizar para crear una encuesta de percepción de cualquier tipo:

• ¿Qué opina de nuestra [marca] u [organización]?

• En una escala del 1 al 10, ¿hemos cumplido sus expectativas?
• ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestra [marca] o
[lema] o [logotipo]?
• ¿Cómo describiría sus emociones hacia nuestro [producto] o
[servicios] u [organización]?
• ¿Cómo ha sido su experiencia al utilizar nuestro [producto o
servicio]?
• En una escala del 1 al 10, ¿con qué probabilidad nos
recomendaría a sus amigos y familiares?
• ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia?

Conclusión
En conclusión, las encuestas de percepción e importancia son una
valiosa herramienta para comprender las opiniones y preferencias de
las personas en relación a diversos temas. Estas encuestas nos
permiten capturar la visión subjetiva de los individuos, brindando
información invaluable para la toma de decisiones y la planificación
estratégica en diferentes ámbitos, ya sea en el ámbito empresarial,
social o político.

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