Administración

Turística
internacional

INFORME UNO 15%

MODELOS DE PLANIFICACIÓN

Turismo Yamana

Área de estudio: HOTUGA – Administración Turística Internacional

Semestre: Quinto semestre
Asignatura: Planificación Operacional y Comercial
Código: OCPC06
Sección: 2151
Docente: Miroslava Naveas Ojeda
Autores:
1) Joana Jara
2) Janahinna Galleguillos
3) Sebastian Astete

Fecha evaluación: martes 13 de abril 2021

 Información de la empresa en estudio

¿Con qué empresa trabajaremos?

Trabajaremos con la agencia de viajes de ecoturismo “Turismo Yamana”, la cual es una
empresa de turismo y aventura enfocada en la Patagonia chilena y argentina. Creada en el año
1990 y a partir de 1995 inicia sus funciones como Tour Operador

¿En qué consiste?

La mayoría de los productos y servicios que ofrece se encuentran enfocados en senderismos y
exploraciones por los principales atractivos de la Patagonia, entre ellos se encuentran:

 Paine trek: Un paquete de 7 días y 6

noches hacia las maravillas que ofrece
Torres de Paine, en donde además de
caminatas por los senderos más
destacados del sector; se incluye también
el servicio de Cruce en catamarán.

 Taste Patagonia: Paquete turístico de 5 días y 4

noches que entrega la experiencia por los alrededores
de Torres del Paine, con caminatas al valle Asencio y
el sector Grey para apreciar tempanos, bosques y los
glaciares que enmarcan una postal inolvidable.

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 Experiencia Paine: Producto de 7 días y 6 noches,
en donde al igual que los anteriores se ofrece un
tour guiado valle Asencio y área grey con la
diferencia de tener mucho más tiempo para
disfrutar de las especies y los paisajes que tienen
para ofrecer, dando la opción además de unirse a
una expedición a los glaciares argentinos o
simplemente retornar al aeropuerto de Punta
Arenas

 Patagonia Trek 3d: Paquete bastante breve

para aquellas personas que deseen una
escapada rápida o dispongan de poco tiempo
para disfrutar y conocer las principales
maravillas de nuestra región, tales como
Torres del Paine y valle Asencio.

 Patagonia Trek 6d: Paquete regular de 6 días

y 5 noches, en los cuales se logra apreciar
gran parte de la belleza de la Patagonia,
conociendo valle Asencio, Refugio los
cuernos, valle Frances y glaciar grey; todo
esto con tiempo a favor para recorrer todos los rincones que poseen estos sectores.

 Circuito Paine: Paquete para los mas expertos

que gozan del senderismo; con 11 largos días se
podrá ser participe de las caminatas mas
extensas que conforman la belleza característica
de la zona. La experiencia que realza este
producto es el “alojamiento” en los camping de
cada sector que se visita.

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  Glaciares Aventura: Este producto se enfoca en
entregar lo mejor de la Patagonia Argentina y se
destaca por visitar Calafate, Perito Moreno y El
Chaltén. En tan sólo 7 días y 6 noches se
pueden conocer los más destacados atractivos
del país vecino.

Todos estos productos van de la mano con distintos servicios que aportan a una mejor
experiencia; desde el transporte (buses de acercamiento y catamarán), comida, box lunch,
tickets a los diversos parques, alojamiento con desayuno incluido y el servicio de guía bilingüe
para la comodidad de todos los turistas que logran posicionar a turismo Yamana entre la
competencia.

Mercado objetivo

El público al que se dirige Turismo Yamana se puede identificar claramente con tan sólo ver los
productos y servicios que ofrece, ya que en todos existen caminatas y excursiones hacia
diferentes puntos y con diversas dificultades.

Tal como lo dice su descripción, ellos están enfocados en el ecoturismo y turismo aventura, por
lo que se puede inferir que el mercado objetivo disfruta de la naturaleza, el tiempo al aire libre y
de largas caminatas. También aquellos aficionados de fotografía podrían obtener una buena
experiencia de estos productos.

Lamentablemente sus redes sociales y su página web

están desactualizadas, lo que crea una barrera a la hora de
querer indagar detalladamente sobre la disponibilidad de
los productos. También a lo largo de esta investigación
hemos notado la falta de información crucial que es
indispensable a la hora de contratar un servicio, tal como
las restricciones de edad, el peso que debe llevar cada
persona, la dificultad de los senderos y sus propias
sugerencias.

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Se puede apreciar que su última publicación fue en la fecha del 14-02-2020.

¿Qué necesidades tienen sus clientes?

La necesidad de conocer y aventurarse en la Patagonia son las que lideran la lista, tomando en
cuenta que esta empresa sólo trabaja con destinos enfocados en esta zona. Es además una de
las pocas agencias en disponer versatilidad en sus paquetes, que van desde los 3 días hasta
los 11 días; siempre teniendo presente que sus clientes aprovechen al máximo su visita y se
interioricen en las maravillas que los rodean.

¿Su mercado objetivo conoce la empresa?

Como lo mencionamos anteriormente, creemos que una pequeña parte del publico al que se
dirigen conoce sus servicios, esto debido a que no actualizan constantemente sus redes ni su
pagina web; se debe mencionar también que no se adhieren a otras plataformas que le podrían
generar un mayor alcance a sus productos tales como TripAdvisor o GoChile. Esto no entrega
la instancia para que aquellos que tomaron sus servicios puedan comentar su experiencia para
que otros usuarios y futuros clientes los conozcan. Todo esto teniendo en cuenta que
actualmente estos son los medios por los cuales se llega a grandes masas.

Ventaja competitiva de la Empresa

¿Cuál es la ventaja competitiva de Turismo

Yamana?

La singularidad percibida por el consumidor.Tal como lo

mencionan ellos mismos en su pagina web, el ofrecer
nuevos productos para brindar nuevas experiencias es en lo
que se destacan. Ofreciendo diversos tours con distintas duraciones para aquellos que no
disponen de mucho tiempo y para los que buscan conocer cada rincón.

¿Cuál es el origen de la ventaja competitiva de la empresa?

El ser pioneros en realizar expediciones a lo largo de toda la Patagonia, tanto en territorio

chileno como argentino, empleando la flexibilidad anteriormente mencionada en relación a la
duración de cada tour.

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 Estrategias Genéricas

¿La empresa cómo compite en la Industria?, ¿A través de qué estrategia

genérica?

La agencia de viajes seleccionada, compite a través de la diversificación de la oferta; que busca

generar una buena segmentación de publico y llegar a una mayor densidad de futuros clientes,
siempre destacándose en el segmento escogido.

¿Cuál es su objetivo estratégico?

Turismo Yamana compite en el mercado a través del objetivo estratégico de un segmento de la

industria, ya que especifica a quiénes se dirige con sus productos y servicios, rescatando sólo la
aventura y el disfrute de la naturaleza. Además de proporcionar los distintos paquetes turísticos
con variadas ofertas en costos.

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 Conclusión

Como equipo logramos conocer en profundidad a la agencia regional de viajes “Turismo

Yamana”, la cual desde el año 1995 se ha posicionado como Tour Operador. En esta
investigación hemos descubierto sus características destacables, como también sus falencias;
las cuales nos ayudan a entender lo que debería de disponer una empresa turísticas, para el
día de mañana ser nosotros mismo quienes lo implementen y así destacar entre la
competencia, llegando a la mayor cantidad de usuarios en un supuesto publico objetivo
seleccionado.

Descubrimos además herramientas como las estrategias genéricas, que caracterizan un punto
base de la empresa; el cómo analizarlas y definirlas para lograr implementarlas creará que la
venta de productos y servicios sea más eficaz, formando experiencias inolvidables para los
usuarios.

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