La investigación cuantitativa y la cualitativa son métodos complementarios que puedes combinar

en tus encuestas a fin de obtener resultados representativos y detallados.

En pocas palabras, los datos cuantitativos te proporcionan las cifras que demuestran los puntos
generales de tu investigación. En cambio, los datos cualitativos te brindan la información detallada
que necesitas para comprender sus consecuencias.

Para obtener mejores resultados en tu encuesta a partir de la implementación de estos métodos,

es importante que entiendas la diferencia entre ellos. Echemos un vistazo.

¿Cuál es la diferencia entre investigación cuantitativa y cualitativa?

¿Qué es la investigación cuantitativa?

Los la investigación cuantitativa es aquella que utiliza datos cuantitativos para recopilar
información concreta, como cifras. Estos datos son estructurados y estadísticos. Brindan el
respaldo necesario para llegar a conclusiones generales de la investigación.

¿Qué es la investigación cualitativa?

La investigación cualitativa es la que hace uso de los datos cualitativos para describir un aspecto,
en lugar de medirlo. Se compone de impresiones, opiniones y perspectivas. Una encuesta
cualitativa es menos estructurada, ya que busca profundizar en el tema para obtener información
sobre las motivaciones, los pensamientos y las actitudes de las personas. Aunque estos datos
aportan un conocimiento profundo a partir de las preguntas de investigación, sus resultados son
más difíciles de analizar.

Cuándo realizar investigación cualitativa y cuándo cuantitativa

Los datos cuantitativos pueden ayudarte a observar el panorama general. En cambio, los datos
cualitativos brindan información detallada y aportan una voz personal a los resultados de tu
encuesta.
Veamos cómo puedes usar cada método en un proyecto de investigación.

Formular tu hipótesis: la investigación cualitativa te ayuda a recopilar información detallada

sobre un tema. Puedes usarla para comenzar una investigación para averiguar los problemas u
oportunidades que las personas consideran importantes. Estas ideas pueden convertirse en una
hipótesis que debes intentar probar a partir de la investigación cuantitativa.Validar tu hipótesis: la
investigación cuantitativa proporciona cifras a las que puedes aplicar análisis estadísticos para
validar tus hipótesis. ¿Ese problema era real o solo era la percepción de alguien? Los datos
concretos que obtengas te permitirán tomar decisiones basadas en observaciones objetivas.Hallar
respuestas generales: la investigación cuantitativa generalmente alcanza a más encuestados que la
investigación cualitativa porque es más fácil hacer una encuesta de opción múltiple que una serie
de entrevistas o grupos de discusión. Por lo tanto, puede ayudarte con seguridad a contestar estas
preguntas generales: ¿Las personas te prefieren a ti antes que a tus competidores? ¿Cuáles de los
servicios que ofrece tu empresa son los más importantes? ¿Qué anuncio es más atractivo?
Incorporar el elemento humano: la investigación cualitativa también puede ayudarte en la etapa
final de tu proyecto. Las declaraciones que obtuviste en las preguntas abiertas pueden darle una
voz personal a los números objetivos y a las tendencias de tus resultados. Escuchar a tus clientes
describir a tu empresa muchas veces puede ayudarte a descubrir los puntos ciegos. Los datos
cualitativos son los que te proporcionarán esta información.

Cómo equilibrar la investigación cualitativa y la cuantitativa

Estos dos métodos de investigación no entran en conflicto entre sí. De hecho, trabajan mucho
mejor en equipo. En un mundo de datos masivos, hay una gran variedad de estadísticas y cálculos
que forman un fundamento sólido en el que puedes basar tus decisiones. Sin embargo, esa base
está incompleta si no recopilas información de personas reales que le dé significado a esas cifras.
¿Entonces cómo debes combinar estas dos formas de investigación? La investigación cualitativa
siempre es el punto de partida en el que buscas descubrir problemas y oportunidades nuevos que
te ayudarán a hacer una investigación más profunda más adelante. Los datos cuantitativos te
darán los cálculos para que confirmes y comprendas cada problema u oportunidad.

¿Necesitas un ejemplo?

Digamos que organizas un congreso y deseas conocer los comentarios de los asistentes.
Probablemente puedas medir varios aspectos a partir de una investigación cuantitativa, como el
índice de asistencia, la satisfacción general de los asistentes, la calidad de los oradores, el valor de
la información proporcionada, entre otros. Estas preguntas pueden ser cerradas y medibles.

No obstante, es probable que también desees proporcionar algunas preguntas cualitativas para
conocer ciertas cuestiones que podrías no haber tomado en cuenta. Puedes usar las siguientes:

¿Cuál fue tu parte favorita de la conferencia?¿Cómo podríamos mejorar tu experiencia?¿Tienes

algún comentario sobre la conferencia que te parezca que deberíamos tener en cuenta?

Si al revisar las respuestas a estas preguntas cualitativas, descubres temas en común, puedes
investigarlos a profundidad, hacer cambios en tu próximo evento y asegurarte de agregar
preguntas cuantitativas sobre estos temas después de la siguiente conferencia.

Por ejemplo, digamos que varios asistentes dijeron que lo que menos les gustó de la conferencia
fue la ubicación, por la dificultad del acceso. La próxima vez, tu encuesta puede incluir preguntas
cuantitativas como qué tan satisfechos estuvieron con la ubicación o dejar que los encuestados
elijan el sitio potencial que preferirían de una lista de opciones.

Preguntas abiertas y cerradas

Una buena manera de reconocer cuándo cambiar de método es observar tus preguntas abiertas y
preguntarte por qué las estás usando.
Por ejemplo, si preguntaras: "¿Qué piensas sobre los precios del helado?", las personas darían su
opinión en sus propias palabras y probablemente obtendrías respuestas inesperadas.

Si no es eso lo que te interesa obtener, entonces deberías considerar usar preguntas cuyas
respuestas sean fáciles de cuantificar. Por ejemplo:

Califica el precio de nuestro helado en comparación con el de la competencia:

más altoaproximadamente igualmás bajo

Este tipo de pregunta ofrecerá opciones claras a los encuestados y, a cambio, te proporcionará
datos congruentes fáciles de analizar.

Cómo obtener datos cualitativos

Existen muchos métodos que puedes emplear para llevar a cabo una investigación cualitativa que
te brinde información detallada sobre el tema que te interesa.

Entrevistas: son conversaciones uno a uno que profundizan en un tema.Casos de estudio: son
recopilaciones de historias de los clientes que surgen de entrevistas a profundidad.Opiniones de
expertos: se trata de información de calidad obtenida de fuentes bien informadas.Grupos de
discusión: son conversaciones en persona o en línea de grupos pequeños de personas, que tienen
como objetivo compartir sus opiniones acerca de un producto o tema.Preguntas de encuesta
abiertas: son cuadros de texto que permiten a los encuestados expresar sus opiniones sobre un
asunto libremente en una encuesta.Investigación observacional: se trata de observar a las
personas durante el curso de sus rutinas habituales para comprender cómo interactúan con un
producto, por ejemplo.

No obstante, el método de investigación abierto no siempre ofrece resultados exactos para las
preguntas más importantes que puedas tener. El análisis de estos resultados también se dificulta
debido a que las personas emplean diferentes palabras y frases para describir sus puntos de vista y
es probable que incluso terminen hablando de temas distintos si encuentran un espacio en el cual
explayarse.
En algunos casos, podría resultar más eficaz que emplearas únicamente preguntas cuantitativas.

¿Por qué deberías recopilar datos cuantitativos?

Las preguntas de encuesta cualitativas pueden ser demasiado imprecisas

Para no confundir a los encuestados, deberías evitar preguntas como “¿Qué opinas de nuestro
servicio de internet?”. En cambio, podrías hacer una pregunta cerrada y cuantitativa, como se
indica a continuación.

El servicio de internet es confiable:

siemprela mayor parte del tiempoaproximadamente la mitad del tiempouna vez cada
tantonunca

Responder preguntas cualitativas lleva más tiempo

Los encuestados no siempre tienen paciencia para reflexionar sobre lo que se les pregunta y
escribir respuestas largas en las que expresen sus puntos de vista con precisión. Es más rápido
elegir una de varias opciones preparadas en un cuestionario. Usar preguntas cuantitativas te
permite tener más preguntas en tu encuesta y más respuestas a partir de ellas.

Las respuestas a las preguntas cuantitativas son más fáciles de medir

Incluso en los cuestionarios de preguntas cerradas puedes asignar un valor numérico a las
respuestas con palabras a fin de facilitar su conversión posterior a indicadores y gráficas. Esto
significa que la calidad general de los datos es mejor. Recuerda que cuanto más precisos sean los
datos, mejores serán tus decisiones.

Ejemplos de cómo usar las preguntas cualitativas y cuantitativas

Nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente incluye buenos ejemplos de cómo las
preguntas cuantitativas y cualitativas pueden combinarse para ofrecerte un panorama completo
del estado de tu empresa.

Preguntas cuantitativas:

¿Hace cuánto tiempo que eres cliente de nuestra empresa?

Esta es mi primera compra.Menos de seis meses.De seis meses a un año.De uno a dos años.Más
de 3 años.No he realizado compras todavía.

¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar uno de nuestros productos?

extremadamente probablemuy probablealgo probablepoco probablenada probable

Pregunta de seguimiento cualitativa:

¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud?

A continuación, incluimos otro ejemplo de nuestra encuesta sobre el compromiso de los

empleados.

Preguntas cuantitativas:

Cuando cometes un error, ¿con qué frecuencia tu supervisor responde de manera constructiva?

siemprela mayor parte del tiempoaproximadamente la mitad del tiempouna vez cada
tantonunca
Pregunta cualitativa:

¿Qué necesita hacer tu supervisor para mejorar su desempeño?

Ahora que conoces la definición de los datos cuantitativos y los datos cualitativos y las diferencias
entre ambos métodos de investigación, puedes entender mejor cómo combinarlos. Empléalos en
tu siguiente proyecto mediante una de nuestras plantillas de encuesta creadas por expertos.

Los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa son una herramienta que permite recabar
información para tu proyecto. Cada uno cuenta con características que pueden ayudar al
investigador a encontrar el resultado de su estudio.

El método cualitativo, por ejemplo, permite obtener datos no cuantificables de calidad o la opinión
de los participantes para llegar a la conclusión del proceso. En cambio, el método cuantitativo
utiliza preguntas para recopilar información cuantificable para realizar un análisis estadístico que
permita obtener las conclusiones.

Conoce las diferencias entre el método cualitativo y cuantitativo y elige el que se adapte a tu
proyecto.

Métodos de investigación cuantitativa

Los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa tienen características específicas. En el caso

de los métodos cuantitativos de investigación ayudan a analizar la evidencia empírica recopilada.
Usando estos métodos, un investigador puede averiguar si su hipótesis está respaldada o no. Entre
los métodos cuantitativos de investigación se encuentran:

Encuestas: La investigación a través de encuestas generalmente involucra una gran audiencia para
recolectar una gran cantidad de datos. Este es un método cuantitativo que tiene un conjunto
predeterminado de preguntas cerradas fáciles de responder o en algunos casos preguntas
abiertas. Debido a la simplicidad de tal método, se logran alta tasa de respuestas.
Anteriormente, las encuestas se realizaban cara a cara sólo con una grabadora. Sin embargo, con
el avance de la tecnología y la facilidad, han surgido nuevos medios de distribución como el correo
electrónico o las redes sociales.

Por ejemplo, para entender la satisfacción sobre una página de internet, puedes hacer una
encuesta en tu sitio web y hacerle un predeterminado grupo de preguntas a tu audiencia. Esta
investigación permite tener una idea de qué parte del sitio web necesita ser cambiada para
aumentar la puntuación de satisfacción o saber qué es lo que está haciendo realmente bien.

Investigación experimental: Aquí se establece un experimento y se prueba una hipótesis creando

una situación en la que se manipula una de las variables. También se utiliza para comprobar la
causa y el efecto donde se averigua qué pasa con la variable independiente y si la otra es
eliminada o alterada. El proceso para tal método es usualmente proponer una hipótesis,
experimentar sobre ella, analizar los hallazgos y reportarlos para entender si apoya la teoría o no.

Por ejemplo, una empresa de productos en particular está tratando de encontrar cuál es la razón
por la que no pueden captar el mercado. Así que hacen cambios en cada uno de los procesos
como la fabricación, el marketing, las ventas y las operaciones. A través de la experimentación
entienden que la capacitación en ventas impacta directamente la cobertura del mercado. Si la
persona está bien entrenada, entonces el producto tendrá una mejor cobertura.

Investigación correlacional: Esta se utiliza para encontrar la relación entre dos conjuntos de
variables. La regresión se utiliza generalmente para predecir los resultados de tal método. Puede
ser una correlación positiva, negativa o neutra.

Por ejemplo, los individuos con mayor educación obtendrán trabajos mejor remunerados. Esto
significa que la educación superior permite obtener un trabajo bien remunerado y que una menor
educación conducirá a empleos mal remunerados.

Estudio longitudinal: El estudio longitudinal se utiliza para comprender los rasgos o el

comportamiento de un sujeto bajo observación después de examinarlo repetidamente durante un
período de tiempo. Los datos recogidos a partir de este método pueden ser de naturaleza
cualitativa o cuantitativa.

Por ejemplo, durante una investigación para descubrir los beneficios del ejercicio, se le pide al
objetivo que haga ejercicio todos los días durante un período de tiempo determinado y los
resultados muestran una mayor resistencia y crecimiento muscular. Esto apoya el hecho de que el
ejercicio beneficia al cuerpo.

Estudio transversal: El estudio transversal es un método de tipo observacional, en el que se

observa un conjunto de audiencias en un momento específico. En este tipo, los participantes se
eligen de una manera que representa la similitud en todas las variables excepto en la que se está
investigando. Además, no permite al investigador establecer una relación de causa y efecto, ya
que no se observa durante un período de tiempo continuo. Se utiliza principalmente en el sector
de la salud o en la industria minorista.

Por ejemplo, se realiza un estudio médico para encontrar la prevalencia de trastornos de

desnutrición en niños de una población dada. Esto implica examinar una amplia gama de
parámetros como la edad, el origen étnico, la ubicación, los ingresos y los antecedentes sociales. Si
un número significativo de niños provenientes de familias pobres muestran trastornos de
desnutrición, se puede investigar más a fondo. Por lo general, un estudio transversal es seguido
por un estudio longitudinal para averiguar la razón exacta.

Te recomiendo leer sobre las diferencias entre el estudio longitudinal y el estudio transversal.

Investigación causal: Este método se basa en la comparación. Se utiliza principalmente para

averiguar la relación causa-efecto entre dos o incluso múltiples variables.

Por ejemplo, un investigador midió la productividad de los empleados de una empresa que les
daba descansos durante el trabajo y la comparó con la de los empleados de la empresa que no les
daba descansos en absoluto.

Métodos de investigación cualitativa

Algunas cuestiones de investigación necesitan ser analizadas cualitativamente, ya que los métodos
cuantitativos no son aplicables. En muchos casos, se necesita información detallada y observar el
comportamiento de una audiencia objetivo, por lo tanto, los resultados necesarios son
descriptivos.

Los resultados cualitativos de la investigación son más descriptivos que predictivos. El investigador
puede construir o apoyar teorías para futuras investigaciones cuantitativas potenciales. En tal
situación, se utilizan métodos de investigación cualitativa para obtener una conclusión que
respalde la teoría o hipótesis que se está estudiando.

Te recomiendo conocer cómo hacer una investigación cualitativa.

Estudio de caso: El método de estudio de casos se utiliza para encontrar más información a través
del análisis cuidadoso de los casos existentes. Es un método para investigar un problema dentro
de su contexto de la vida real, generalmente para la investigación empresarial o para reunir
pruebas empíricas con fines de investigación.

El investigador tiene que analizar cuidadosamente asegurándose de que los parámetros y

variables en el caso existente son los mismos que en el caso que se está investigando. Utilizando
los resultados del estudio, se pueden sacar conclusiones con respecto al tema.

Por ejemplo, en un informe que menciona la solución proporcionada por una empresa a su cliente.
Los desafíos que enfrentaron durante el inicio y el desarrollo, las conclusiones del caso y las
soluciones que ofrecieron para los problemas. Tales estudios son utilizados por la mayoría de las
empresas, ya que constituyen una evidencia empírica que se debe promover para obtener más
negocios.

Método de observación: Es un proceso para observar y recopilar datos del objetivo. Al ser un
método cualitativo, requiere mucho tiempo y es muy personal.
Se puede decir que es una parte de la investigación etnográfica que también se utiliza para reunir
evidencia empírica. Esta es generalmente una forma cualitativa de investigación, sin embargo, en
algunos casos puede ser cuantitativa, dependiendo de lo que se esté estudiando.

Por ejemplo, establecer una investigación para observar un animal en particular en las selvas
tropicales de la Amazonía suele llevar mucho tiempo, ya que la observación debe realizarse
durante una cantidad de tiempo determinada para estudiar los patrones o el comportamiento del
sujeto.

Otro ejemplo usado ampliamente hoy en día es observar a la gente comprando en un centro
comercial para averiguar el comportamiento de compra de los consumidores.

Entrevista personal: Este método de conversación es puramente cualitativo y uno de los más
utilizados. La razón es que permite a un investigador obtener datos precisos y significativos si se
formulan las preguntas correctas.

Por ejemplo, en una entrevista personal con el ministro de finanzas para recopilar datos sobre las
políticas financieras del país y sus implicaciones para el público.

Grupos focales: Los grupos focales se utilizan cuando un investigador desea encontrar respuestas a
preguntas sobre qué, por qué y cómo. Generalmente se elige un grupo pequeño para este método
y no es necesario interactuar con el grupo en persona. Esto es ampliamente utilizado por las
empresas de productos para recopilar datos sobre sus marcas.

Por ejemplo, un fabricante de teléfonos móviles que desea recibir información sobre las
dimensiones de un modelo que aún no ha sido lanzado al mercado. Estos estudios ayudan a la
empresa a satisfacer la demanda del cliente y a posicionarse adecuadamente en el mercado.

Análisis de textos: El método de análisis de texto es un poco nuevo comparado con los otros tipos.
Este método se utiliza para analizar la vida social a través de imágenes o palabras utilizadas por el
individuo. En el mundo actual, en el que las redes sociales juegan un papel importante en la vida
de todos, este método permite que la investigación siga el patrón que se relaciona con su estudio.

Por ejemplo, en muchas empresas piden comentarios detallado del cliente donde mencionen cuán
satisfechos están con su equipo de soporte al cliente. Estos datos permiten al investigador tomar
las decisiones adecuadas para mejorar al equipo de apoyo.

Se necesita una combinación de los métodos para algunas preguntas que no pueden ser
contestadas usando sólo uno, especialmente cuando un investigador necesita obtener una
comprensión completa de un tema complejo.

Te recomiendo leer: ¿Cómo combinar la investigación cualitativa y cuantitativa?

Los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa permiten obtener diferentes puntos de

vista de los fenómenos de estudio. Ambos enfoques son sumamente importantes para el proceso,
ya que permite recolectar una gran cantidad de datos.

A veces, se necesita una combinación de ambos para algunas preguntas que no pueden ser
contestadas usando sólo uno, especialmente para obtener una comprensión completa de un tema
complejo.