ADMINISTRACIÓN

TURISTICA INTERNACIONAL

REDES SOCIALES – Ads. PARA NEGOCIOS TURISTICOS

NOMBRE: Joana Jara – Janahinna Galleguillos

CARRERA: Administración turística internacional.
ASIGNATURA: Marketing digital para el turismo.
PROFESOR: Claudia Altamirano
FECHA: 21-10-2020
 Introducción
Durante esta unidad, nos enfocamos en descubrir el momento cero de la verdad (ZMOT)
el cual nos permite tener un mayor alcance hacia nuestros usuarios y por qué no, a unos
posibles.
El aspecto fundamental para conocer el momento cero de nuestros clientes, es en primer
lugar reconocer el público objetivo, segmentar quienes son nuestros usuarios para dirigir
nuestras propuestas hacia ellos y generar su interés y sus recomendaciones hacia más
gente, logrando así crecer como empresa y mantenernos entre el rubro destacándonos
entre la competencia.
A lo largo del presente informe; analizaremos campañas en redes de despegar.cl, lo que
nos guiará para continuar con la planificación de contenido de nuestras redes y por
supuesto, la especificación de quienes nombramos público objetivo.
1.- Análisis despegar.cl:

Despegar.cl cuenta con publicaciones desde el 4 de Julio de 2019 en Instragram; la

primera es el logo, una “D” con una foto de fondo, que simula un barrio chino. La bajada
no está muy relacionada, ya que da la bienvenida a la nueva página e invita a viajar con
paquetes a Nueva York, utilizando #Vivirviajando. En cuanto a su fanpage de Facebook,
no hay relación con la publicidad ni el periodo en que esta es subida a las plataformas; ya
que hay una variación en la foto, se trata sólo de un texto que incita a ver paquetes en el
sitio web oficial (subida el 17 de Marzo) y posteriormente, hasta el 6 de Julio publican la
fotografía de una pareja utilizando en la descripción el #travelsale, motivando a comprar
pasajes en oferta.
Desde el inicio de su adhesión a Instagram, se ve un perfil bastante activo, han
implementado reels y/o videos de igtv.
Durante Marzo, mes en que se presentó la pandemia en nuestro país, dedicaron 3
publicaciones (14, 15 y 17 del mismo mes) para hacer comunicados informativos, mientras
que en Facebook, a la misma fecha se publicitaban destinos de Latinoamérica, dos fotos
de Machu Picchu y un breve video de Uruguay.
Pasando al balance hasta Octubre de 2019 en comparación a Octubre del presente; en
la fanpage junto a una postal de Japón invitan a conocer uno de los puentes famosos del
lugar y dando datos sobre los semáforos en una descripción un poco más larga de lo
habitual, enlazando además con la página web para encontrar actividades en Tokio y
volviendo a utilizar el #travelsale y tres hashtags además de ese.
Con bastante continuidad esa semana, publican 4 fotografías más de destinos
internacionales, haciendo mención a Tokio de manera consecutiva con un ramen y dando
datos sobre este para luego cambiar a tres postales de Buenos Aires, tomando el recurso
de # en el nombre de la ciudad cuando la mencionan en las descripciones. Lo que se
concluye con esto, es que la campaña durante ese mes llevó el #travelsale junto a destinos
internacionales, en donde se da énfasis a viajar al extranjero más que a lo largo del país.
Desde ahí hay se deja de compartir contenido pasando a Marzo del presente, en donde
se entrega la misma información relevante sobre el covid-19. Es de gran importancia
compartir este contenido, ya que todas las agencias de viajes, vuelos, etc. se ven
afectadas. Siguiendo con el tema de la pandemia, se publica un breve video sólo en
Instagram, con el objetivo de dar esperanza y cuando mantener a los clientes fieles a las
redes sociales, para cotizar destinos/proyectos y concretarlos tras las restricciones que el
virus trajo consigo. Repitiendo varias veces “esto es solo una escala”.
El mes de Junio del presente, está marcado por 14 publicaciones en Instagram, que son
subidas con bastante frecuencia, lo que se destaca es que no hay correlación entre ellas;
ya que hay imágenes de destinos del país y otras internacionales, además de poseer
hashtag distintos en cada una de ellas. Se puede deducir que en este periodo lo importante
es sólo mantenerse presente en las redes, ya que la pandemia avanza y se dificulta cada
vez más viajar, sólo se procuran dar datos y mostrar postales para no perder el interés de
los seguidores. Por otra parte, ese mismo mes pero en Facebook, no hay relación con las
publicaciones, son sólo 2 y van directamente a destinos de Chile, claramente se ve un
poco preocupación por mantener al día esta red social, eso puede verse influenciado por
la cantidad de seguidores que posea esta página, es muy probable que haya disminuido
por las consecuencias del covid-19.
Volviendo a IG; durante Julio se enfocan en compartir testimonios (fotografías y videos
cortos) de usuarios en distintos lugares y como muchas veces, acompañados de una
descripción breve con datos de cada lugar, a lo que se suma la mención o etiqueta del
usuario que registró la evidencia compartida.
Para el mes de Agosto, en ambas RRSS se mantiene el contenido compartido por usuarios
de la empresa, se mantiene la línea de etiquetarlos, hacer # con los nobres de las ciudades
que se visitan, y descripciones con datos, aunque este mes son un poco más largas de lo
común y van acompañadas de emojis. También destacan dos publicaciones de IGTV que
tiene como “portada” “CONEXIÓN “en donde se muestra más de lo mismo, pero esta vez
el contenido es un poco más duradero.
Otro contenido que logra resaltar, es un nuevo concurso que invita a comentar ¿a qué
época y ciudad viajarías si pudieras viajar en el tiempo? La cual no tiene comentarios bajo
el post, sin embargo obtuvo 290 me gusta, es difícil conocer el alcance que tuve dicho
concurso, ya que los comentarios no están disponibles, y para ganar bastaba más que un
me gusta. Por su parte, Facebook, como ya sabemos no va de la mano con la anterior red
social, por lo cual lanza el mismo concurso, invita a los usuarios a comentar desde IG y
lanza la campaña con otra imagen.
Durante el mes de septiembre, Instagram sigue muy activo, destaca una publicación sobre
el día mundial del turismo, la cual es publicada el mismo día que se conmemora dicha
efeméride. Utilizan el #díamundialdelturismo el cual no se comparte en Facebook y
tampoco se publica en relación a dicha fecha.
Ya en el presente mes se sigue trabajando en ambas redes con videos que comparten los
clientes y que titulan CONEXIÓN, varían los destinos y las descripciones, pero siempre es
la misma línea, con descripciones acompañadas de la etiqueta, emojis y datos.
Facebook comparte contenido similar, ya que es de usuarios, pero estas son fotos y no
videos como en Instagram, pero siempre se mantiene la actividad para mantener activo al
público y no perder su interés, y se puede concluir que al incluir las experiencias de
usuarios se hace una empresa más cercana, que pese a la pandemia, se mantiene con
las vivencias que ha entregado a sus clientes, invitándolos a seguir junto a ellos.

2.- Definición de los grupos objetivos asociados a la empresa “AdvenTours”:

Considerando los resultados arrojados por estadísticas de Instagram, de acuerdo a

nuestras publicaciones en la página creada para publicitar nuestra empresa; hemos
creado dos segmentos de público objetivo:
- Emprendedoras regionales: En su mayoría mujeres jóvenes, abarcando de 18 a 30
años de edad. Con tiendas virtuales emergentes dentro de la región. Debido a la
situación actual tienes gran cantidad de clientes y por esta razón logran generar
altos ingresos. Buscan salir de su fría ciudad para veranear en un ambiente muy
diferente; es decir playas del norte del país, aprovechan además, el tiempo de
descanso para cotizar en tiendas mayoristas nuevos productos e importarlos para
comercializarlos aquí.
- Aventureros: Público mixto, aunque en su mayoría pueden ser hombres.
Son personas que buscan actividades más que paisajes; escapan a sus
alrededores para desconectarse de la rutina. Están familiarizados con deportes
extremos o actividades recreativas poco convencionales.
3.- Definición momento cero (ZMOT) de cada grupo objetivo:

- Emprendedoras regionales: Programan pasar la temporada de verano (Enero y

Febrero) en el norte del país, por ende, las ultimas semanas de Noviembre y
primeras semanas de Diciembre son el ZMOT indicado, debido a que estas mujeres
ya han logrado un balance de sus ingresos y gastos durante el año, logrando
programar con una justa anticipación sus días de descanso.
- Aventureros: Aquí se pueden obtener varios momentos cero, ya que durante todo
el año hay fines de semana largos, y los aventureros buscan escapadas rápidas
para aprovecharlos. Como viajan hacia zonas cercanas a sus lugares de origen,
dos semanas anteriores a cualquier festividad, por ejemplo, a la “semana Santa” o
al 1° de Noviembre serían un buen momento cero de la verdad. Ya que sin
panoramas específicos comprarían un ticket/ paquete, etc. Sólo con el fin de
trasladarse a hacer algo distinto.

4.- Planificación 12 meses:

- Mes/Año: Octubre 2020
- Contenido: 3 publicaciones con fotos de la zona centro del país, debido a que son
principalmente las que están en fases avanzadas según estrategias sanitarias (se
pueden desplazar personas por esos sectores). Acompañadas de breves
descripciones sobre actividades extremas que se pueden realizar allí, tomando en
cuenta el feriado que implica el 12 de Octubre.
- Momento cero de la verdad: Los primeros 6 días del mes, para que el público
objetivo se decida por alguna actividad para realizar el fin de semana próximo.
- Mes/Año: Noviembre 2020
- Contenido: 2 Publicaciones sobre Iglesias nacionales, destacando las que son
patrimonio cultural.
- Otras 3 publicaciones sobre un concurso para diciembre, para finalizar el año.
- -Momento cero de la verdad: Con respecto a las publicaciones de las Iglesias,
tomamos en cuenta la festividad religiosa que se conmemora el primer día del mes;
por en ende, si buscan viajar en esa fecha, el ZMOT es en las últimas dos semanas
de Octubre.
- Sin embargo, para no provocar una inactividad en las redes, una vez a la semana
lograríamos el momento cero para que los usuarios se interesen por el concurso.
- Mes/Año: Diciembre 2020
- Contenido: 2 publicaciones semanales, haciendo un total de 10 imágenes
relacionadas al verano; con playas del país, gente disfrutando de atardeceres, algo
más “tranquilo”, dando la idea de descanso.
- Sería importante añadir contenido de reflexión, sin imagen, es decir, un texto que
invite a los clientes a apreciar a su familia y a agradecer, con el objetivo de hacer
Adventours una empresa más cercana, buscando sensibilizar a sus usuarios y
marcando la diferencia entre la competencia.
- Momento cero: Se menciona anteriormente que durante todas las semanas se
publica contenido para generar la idea de viajar en los dos meses siguientes, pero
el momento cero de la verdad para la publicación de reflexión es en definitiva, en
navidad.
- Mes/Año: Enero 2021
- Contenido: Se mantienen las publicaciones relacionadas al verano, sin embargo
durante este mes seda énfasis en actividades extremas. Fotos de paracaídas en
Pucón, Kayak en distintas playas, etc.
- Momento cero: Ya que es periodo de vacaciones el momento cero se extiende a
todo el mes, no hay uno específico.
- Mes/Año: Febrero 2021
- Contenido: sólo 3 publicaciones en donde se den a conocer lugares más tranquilos
del país, por ejemplo Valles, y montañas, logrando finalizar lentamente, el periodo
de vacaciones.
- Momento cero: Los días viernes, en donde gran parte de los usuarios se conecta a
las redes para publicar o revisar contenido al final de la semana.
- Mes/Año: Marzo 2021
- Contenido: 1 publicación para “dar la bienvenida” al mes y el retorno a la rutina. 3
publicaciones sobre paisajes a lo largo de Chile, con datos sobre los destinos
ofrecidos.
- Momento cero: Para dar la bienvenida al mes de Marzo, claramente el momento
cero es el primer día de este.
- Mes/Año: Abril 2021
- Contenido: 2 publicaciones sobre deportes extremos en el norte del país y 2
publicaciones sobre relajación utilizando #desconexionAdventours
- Momento cero: Las publicaciones no van muy relacionadas entre sí, pero como se
toma en cuenta la semana santa, se ve la oportunidad de llegar a ambos segmentos
de público objetivo, es por eso que el momento cero es una semana antes a la
festividad ya mencionada.
- Mes/Año: Mayo 2021
- Contenido: Publicaciones sobre un concurso para festejar el aniversario de
Adventours. Utilizando los #adventourscelebra #otroañojuntos.
- Momento cero: El primer día del mes, para que los seguidores de las redes estén
atentos y activos en relación al contenido que publicaremos.
- Mes/Año: Junio 2021
- Contenido: 1 publicación con respecto al ganador del concurso lanzado el mes
anterior, 3 publicaciones para invitar a conocer distintos sectores del país.
- Momento cero: Para la publicación del concurso, el ZMOT es durante la primera
semana, creando expectación por parte de los seguidores.
- Mes/Año: Julio 2021
- Contenido: Publicaciones destinadas a la invitación a Punta Arenas y sus
alrededores, dejando en evidencia las distintas actividades que se generan en
invierno.
- Momento cero: Para motivar a conocer por ejemplo las invernadas, se concluye
que el ZMOT es durante la segunda semana del mes, ya que una fecha cercana al
evento.
- Mes/Año: Agosto 2021
- Contenido: 5 publicaciones sobre actividades recreativas que tiene la Patagonia
Chilena, creando una correlación entre el contenido. Se utilizaría el
#vivelapatagonia.
- Momento cero: Nuevamente, los días viernes por el mayor alance que hay en redes
sociales.
- Mes/Año: Septiembre 2021
- Contenido: 1 publicación de carácter informativa/ reflexión sobre las fiestas patrias
y otras 3 sobre lugares de la zona céntrica.
- Momento cero: La primera semana del mes.
- Mes/Año: Octubre 2021
- Contenido: Publicaciones similares a las de Octubre 2020, en relación a sectores
del país con breves descripciones; datos sobre las localidades de las imágenes.
- Momento cero: la primera semana, para lograr un interés hacia el fin de semana
largo que se aproxima.
5.- Ocasiones de encuentro para aparecer y generar interés en los visitantes:

Las ocasiones de encuentro se generan cada semana, siendo constantes con el contenido
que publicamos en las redes sociales. Siempre involucrando contenido de alta calidad,
desde fotografías de alta definición, destacando lo mejor de los lugares, hasta
descripciones breves y concisas, que mantengan el interés de quienes visitan el perfil, sin
textos muy extensos con una sobrecarga de información innecesaria, dando paso a la
utilización de hashtags para agrupar las publicaciones y hacer partícipes a los usuarios de
nuestra empresa.
6.- ¿Cómo la estrategia presentada será efectiva según las características del grupo
objetivo?

Trabajando en base a los dos segmentos identificados, se tiene muy presente que al
publicitar actividades extremas y de relajación se harán efectivos los objetivos de cada
“campaña”, ya que los ZMOT también son seleccionados cuidadosamente.
Sabemos que una gran parte de nuestros usuarios dela región busca desconexión y
descanso; por eso en sus búsquedas siempre están los destinos con playas, un ambiente
cálido; muy diferente al de acá y lugares que de paso puedan ayudarles con sus ingresos
(comercios mayoristas).
Otra gran parte de los clientes de nuestra agencia, son quienes buscan adrenalina y
desconexión en periodos de tiempo limitados, por ende sus búsquedas siempre serán en
específico deportes extremos en el país y quizás destinos no muy concurridos con mucha
naturaleza para el despeje mental o la realización de una actividad al aire libre.
 Conclusión

Para finalizar esta unidad, debemos destacar la importancia y el trabajo que hay detrás de
la creación de una empresa. Esto va mucho más allá de un logo, quienes la conforman, la
publicidad, etc.
Para mantenerse vigente es imprescindible saber a quienes nos dirigimos, nuestras
campañas por muy llamativas que sean, siempre tendrán publico preferencial y es aquí
en donde debemos conocer en detalle los gustos y cómo son sus búsquedas para no
quedar fuera de estas.