CONCEPTOS Y

TIPOS DE
INTERFERENCIA
EN LA
COMUNICACIÓN
Interferencia física, fisiológica,
psicológica, semántica, técnica

Leticia Isabel Pantoja Heredia

Maestría en Docencia Centro
Veracruzano de Investigación y
Posgrado
CONCEPTOS Y TIPOS DE INTERFERENCIA – COLLAGE REPRESENTATIVO

INTERFERENCIA EN
LA COMUNICACIÓN

LA
INTERFERENCIA COMUNICATIVA, HACIA
UN ENFOQUE EN EL ÁMBITO LABORAL/PROFESIONAL.
COMENTARIO Y REFLEXIÓN
La comunicación es un proceso que consiste en el compartimiento de puntos de vista, ideas,
transmisión o intercambio de información, no siempre de índole educativa, laboral o científica,
pues pretende que exista una conexión entre dos o más individuos, receptores y emisores y
estos puedan entablar una conversación. Para que este proceso comunicativo pueda llevarse
a cabo, es necesario que exista, precisamente un emisor y un receptor. No obstante, es
necesario que exista un canal, que es el medio por donde se enviará dicha información o
mensaje (medio físico por donde se lleva a cabo el acto comunicativo), una codificación, que
se refiere a la forma en la que se dará a conocer el mensaje el cual es la intención de la
transmisión, y finalmente, la decodificación, que será el medio por el que el receptor podrá
interpretar dicho mensaje, es decir, la forma en que lo va a entender.

Con base al entendimiento del proceso y los componentes el proceso de comunicación,

podemos abordar a las barreras o interferencias de dicho proceso, que son interrupciones u
obstáculos que impiden que la comunicación se lleve a cabo de forma efectiva (Fournier
Marcos, 2005). Para ello, es de suma importancia comprender los tipos de interferencia que
pueden afectar que el mensaje llegue de manera exitosa o bien, conocer las razones del por
qué la información no llegó, no se entregó como se pretendía o por qué se interpretó de una
forma diferente. Dentro de estas interferencias, encontramos a la interferencia física, que
corresponde, valga la redundancia, a la interrupción de la fidelidad del mensaje por causas
físicas (Fournier Marcos, 2005) como el ruido, el entorno y su tamaño, el tipo de letra, malas
impresiones textuales y de imágenes.

La interferencia fisiológica, por su parte, se refiere a las deficiencias físicas en el emisor o

receptor, como una enfermedad, patologías auditivas o visuales o bien, alteraciones en el
lenguaje; la interferencia psicológica, hace referencia a aquellas actitudes que impiden que
se lleve a cabo una buena comunicación, en general, por deficiencias en la personalidad
como los prejuicios sociales, el desinterés, falta de atención, preocupaciones o el estado de
ánimo. Así mismo, existen barreras semánticas, que tienen que ver con el significado de las
palabras y la interpretación de estas, por la aplicación incompleta del sentido de las palabras;
por su parte, aquellas que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas y generan
una mala percepción y deficiencia de operación de los canales (Barreras de la comunicación,
s.f) son las barreras administrativas, que pueden ser por distorsiones semánticas, mala
retención de información, falta de planeación, etc.

Como médico, y ahora docente en formación, es de suma importancia tener presentes cada
una de estas concepciones referentes al proceso de comunicación, para que se dé
exitosamente; día a día en la consulta médica existen barreras comunicativas diferentes, pues
cada persona es diferente, no reacciona de la misma manera o bien, existe intervención del
familiar. Dentro de las interferencias que sé que se han presentado en la consulta médica de
primer nivel, son las referentes a las psicológicas debido a las barreras emocionales, la
dependencia, intervención de los familiares, bajo temperamento, desconfianza y actitud
retadora de ambas partes (usuario de la salud y familiar), culturales, retomando las ideologías
del paciente y de los familiares y aún, la medicina basada en creencias; interferencias físicas y
fisiológicas por en entorno en el que nos desenvolvemos que es un ambiente de salud-
enfermedad y a veces, se presentan alteraciones neurológicas y vulnerabilidad física por
enfermedad.

La forma de abordaje de dichas interacciones es primeramente identificarlas para superarlas,

explorando las características individuales del paciente, sentimientos y preocupaciones, por
ejemplo, siendo empáticos con su proceso de enfermedad, así como en el de identificación de
la barrera de la comunicación; al demostrarle a tu paciente esta confianza y seguridad, así
como tu interés por formar parde de su proceso y curación, entenderá y sabrá que existe un
apoyo profesional que lo acompañará en el apego a sus tratamiento médico, emocional y la
información fluirá correctamente para que se decodifique con éxito. Así mismo, al final de
cada consulta, reitero con precisión si existe alguna duda, pregunta, inquietud, así como
pregunto si entendieron la forma de administrar sus medicamentos, que implicaciones tiene su
enfermedad y como cuidarse personal y socialmente para preservar la salud y mejorar la
calidad de vida.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Barreras de la comunicación (s.f). Pág. 1-9.
 Barreras de la comunicación (s.f). Glosario. Pág. 1-3.
 Fournier Marcos, C., (2005). Comunicación verbal, capítulo 4: habilidades expresivas
verbales y no verbales. Ed. Tomón, México. Pág. 144-148.