¿Qué son las barreras de comunicación?

Sumando las dos definiciones anteriores se puede decir que las barreras de la comunicación son
obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y pueden llegar a entorpecer, hacer menos
comprensible o distorsionar un mensaje; algo comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los
niños jugaban al “teléfono descompuesto” y el mensaje original no era fluido y por ende llegaba
distorsionado al receptor final.

Tipos de barreras de comunicación

Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué aspecto se vea alterado;
aunque, el denominador común es que todas perjudican a la correcta transmisión e interpretación del
mensaje. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:
Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la
comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca
una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias
dialectales o idiomáticas.
Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su estado
emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación
determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje
que se transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no
se entiende lo que se dice o lee.
Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas (sordera, ceguera,
mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…), determinan el correcto
funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.
Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las personas. Los
obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o
tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).
Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar relacionadas
con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo mismo, con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la
sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de
planificación, entre otras.
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva se encarga de que dos o más personas puedan compartir conversaciones
objetivas.
A través de la comunicación efectiva las personas logran expresarse adecuadamente por medio de
mensajes claros y concisos que enriquecen el diálogo.
Para lograr una comunicación efectiva se necesita de una comunicación eficaz y una comunicación
asertiva.
Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos se cumpla
satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que una comunicación asertiva implica
mantener un ambiente comprensivo y empático durante la transmisión de estos mensajes gracias a
una correcta inteligencia emocional.

Tipos de comunicación efectiva

La comunicación efectiva en las empresas juega un papel importante, ya que ayuda a generar un alto
nivel de productividad en sus colaboradores al motivarlos a expresar sus objetivos y metas
profesionales.
La comunicación efectiva en el trabajo logra crear un espacio de confianza, ya que permite a los
equipos de trabajo escuchar y ser escuchados.
Actualmente la comunicación efectiva en el trabajo es indispensable para las nuevas generaciones,
ya que son ellas las que esperan una retroalimentación constante por parte de sus jefes y compañeros.

Existen cuatro tipos de comunicación efectiva en las empresas:

Comunicación Formal: Trata únicamente temas de trabajo. Se basa en ciertas reglas organizacionales
regidas por la posición del colaborador dentro de la empresa.
Comunicación Informal: Se genera de manera natural para resolver algún problema comunicativo que
surja de manera instantánea en el trabajo. El colaborador no necesita seguir ningún protocolo formal.
Comunicación Vertical: Son mensajes transmitidos por los colaboradores hacia los directivos de la
organización. Pueden ser sugerencias o inconformidades.
Comunicación Horizontal: Se desarrolla por parte de los directivos de la organización hacia los
colaboradores. Pueden ser entrevistas o conferencias.

¿Cómo se logra una comunicación efectiva?

Existen distintas técnicas de comunicación efectiva que nos permiten llevar un adecuado manejo de
la comunicación tanto de manera personal como laboral.
Técnicas de comunicación efectiva verbal
Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles y
coherentes para evitar posibles interpretaciones.
Cuidar el tono y volúmen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en la que se
encuentre el emisor.
Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas, ya que esto
incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.
Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones,
sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación para no perder el objetivo
principal del diálogo.

Técnicas de comunicación efectiva no verbal

Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como la postura
del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o escuchando.
Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo. Mantener un
contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de comunicación.
Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la conversación.
Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de acuerdo con
su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo argumentar.