CONFLICTO

• Desacuerdos entre dos o más posiciones o

tendencias por:
• necesidades incompatibles
• objetivos antagónicos.

EN EL CONTEXTO LABORAL:
• Fricciones resultantes de las
interacciones entre los diferentes
individuos o grupos.
• Fuerzas intrínsecas del proceso:
discusión y competencia.
 CONFLICTO
• Proceso que se presenta en el contexto
de las relaciones diarias.

• Se inicia cuando una de las partes

(individuo, grupo o organización),
percibe que:
• la otra parte atenta o intenta
atentar contra alguno de sus
intereses …ó
• interfiere de manera deliberada en la
consecución de los objetivos o la
satisfacción de los intereses de la
otra parte.
 Componentes

conducta

conflicto

cognición afecto
 Características

• Proceso interaccional
• Entre dos o más partes
• Interacciones antagónicas
• Acciones, pensamientos, afectos y discursos
• Pueden ser o no ser agresivos
• Proceso co – construido por las partes
• Conducido por ellas o por un tercero
• Proceso complejo
 ¿Que interés o
intención tiene
Ud.?
 ESTILOS DE
MANEJO DE CONFLICTO

ALTO

ACOMODACION COLABORACIÓN

EMPATIA CON
INTERESES DE
LOS DEMAS
EVITACION COMPETENCIA

BAJO ALTO

AFIRMAR INTERESES PROPIOS

COMPROMISO
 EVITACIÓN

• Estrategia tipo perder-perder

• Nos protege del rechazo y el ridículo
• Nos protege de reconocer cómo hemos
participado en generar el problema
• Nos permite conservar el statu-quo
• Debilita aun más relaciones ya deterioradas
¿Cuándo es adecuada la evitación?

• Cuando existen otras personas

que pueden manejar el conflicto
en forma más efectiva.

• Si ambas partes califican el

problema como de poca
importancia.

• Cuando ambas partes necesitan

una oportunidad de reflexión.
ACOMODACIÓN
 ACOMODACIÓN

• Relación yo pierdo - tu ganas.

• Es lo contrario a la aproximación competitiva. Aquí el

sujeto está dispuesto a ceder su posición a la otra
persona.

• Es frecuente este estilo de afrontamiento de

conflicto en personas poco asertivas (también es
frecuente que éstas elijan el compromiso para evitar
el conflicto)
¿Cuándo es efectiva la aplicación de un enfoque
de acomodación?

• Se estima de mayor
importancia mantener la
relación interpersonal que
discutir por un problema.

• El problema es más
importante para la otra
persona que para el propio
sujeto.
COMPETENCIA
 COMPETENCIA
• Estrategia tipo ganar-perder (distributivo)
• Adversario experimenta resentimiento,
conductas de boicot, conductas pasivo-
agresivas, oposición activa.
• Quien resulta “vencedor” debe destinar
muchos recursos para la mantención de lo
ganado, con el consiguiente desgaste.
• Deseo de satisfacer los propios intereses,
independiente del impacto que produzca en
las otras partes implicadas.
 ¿Cuándo es apropiada la
Competencia?

• En emergencias de cualquier
naturaleza, en que se
requieren acciones decididas
y rápidas.

• Cuando se requieren
soluciones impopulares.

• Cuando otros tipos de

métodos han sido probados y
han fracasado.
COMPROMISO
 COMPROMISO

• Relación Ganar / Perder – Perder/Ganar.

• Situación donde las dos partes de un conflicto
estan dispuestas a ceder algo.
• Aproximación que implica habilidades para
negociar, ceder, intercambiar y un alto grado
de flexibilidad.
• Implica reconocimiento por la relación
interpersonal y por los propios objetivos que se
persiguen.
¿Cuándo es apropiado el Compromiso?

• Cuando se busca alcanzar un acuerdo entre

partes con poder equivalente.
• Cuando se pretende encontrar un terreno común
entre partes con intereses contrapuestos.
• Para conseguir un acuerdo temporal en materias
complejas.
• Cuando se requiere encontrar una solución en
circunstancias difíciles bajo presión de tiempo.
COLABORACIÓN
 COLABORACIÓN

• Relación Ganar / Ganar (Win/ Win)

• Considerado el mejor, pero el más

difícil de los métodos para manejar el
conflicto.

• Existe máxima preocupación de

ambas partes, tanto por los
problemas como por mantener la
relación
 ¿ Por qué preferir estrategias de tipo
Colaborativo?

• Porque muchos conflictos se dan en situaciones en las

que queremos o necesitamos continuar relacionándonos
con las otras personas.

• Permite la integración de experiencias y sentimientos

de personas con diferente trayectoria y perspectiva,
lo que potencia la creatividad para alcanzar nuevas
alternativas de solución.

• Permite llegar a las raíces de los problemas, que

pueden haber estado perjudicando la relación durante
largo tiempo.