Teoría del Conflicto

Denise Tori Vargas

¿Qué es el conflicto?

• Todos nos enfrentamos diariamente a

situaciones incomodas.
• Al ser el ser humano un ser social el
conflicto nos rodea.

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 Concepciones

• ¿El conflicto es positivo o negativo?

• ¿Has aspectos positivos en un conflicto?

No hay mal que por bien no venga: concepción positiva

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 Los beneficios

• El conflicto puede seguir cursos destructivos y generar círculos viciosos que perpetuén situaciones hostiles, pero

también puede tener aspectos funcionalmente positivos.

• Evita los estancamientos

• Estimula el interés y la curiosidad

• Es la raíz del cambio personal y social y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales.

• Ayuda a prender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más

duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.

 Reacciones ante el Conflicto

• Ante el conflicto surge una relación natural de evasión (no siempre huir de los problemas)

ceder

competir
conflicto compromete

colabora
 Elementos del conflicto

Personas Conflictos de relación/comunicación

Conflicto de preferencias, valores, creencias
Conflictios de intereses, necesidades

El proceso

El problema
 Tipos de Conflicto

• 1. Segùn los individuos que intervienen

• Intrapersonal: incogruencias o inconsistencia en el individuo. (la persona siente que lo que
piensa no va acorde con lo que hace)
• Interpersonal: surgen entre dos personas
• Grupal: Conflictos entre dos o mas grupos de personas
 El proceso del conflicto

• Etapa 1: contraposición o potencial incopatibilidad (condiciones anteriores: comunicación)

• Etapa 2: Conocimiento y personalización (conflicto percibido y conflicto sentido)

• Etapa 3: Intenciones (competencia, colaboración, evasión, complacencia)

• Etapa 4: Comportamiento (comportamiento de una parte, reacción de la otra parte)

• Etapa 5: Resultados
Discutir

TODO un RETO
Alternativas para Beneficio mutuo
• Es imposible pensar que las personas no

tengan diferencias, pues continuamente

se presentan situaciones conflictivas en

el día a dia.

• Por tanto, aprender el arte de discutir es Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

todo un reto.
 EJEMPLOS DE LO QUE NO ES DISCUTIR

• No es pelear

• No es tener la ultima palabra

• No es ser dueno de la verdad

• No es demostrar que sabes mas

• No es tener siempre la razon.

• No es desahogar la colera por algo que no te salio bien

• No es insultar la dignidad de la otra persona

• No es gritar mas fuerte que el otro

 Discutir es

• Saber exponer una idea diferente con argumentos solidos

• Reconocer que podemos equivovarnos

• Exponer nuestros pensamientos con sinceridad y sin prejuicios

• Aprender a ponernos en el lugar del otro.

• Tener siempre presenye y claro los objetivos.

• Desarrollar la habilidad de hacer entender sin recurrir a la violencia verbal,

gestual ni mucho menos fisica,

• Controlar nuetsros impulos.

• Discutir o intercambiar palabras no es sinonimo de pelear,

aunque muchas personas lo entiendan como algo negativo

que debe evitarse a toda costa en la relacion.

• Sin embargo es mejor pensar en lo provechoso que puede

resulrar una disusion donde ambas partes tengan la libertad

de expresarse libre y abiertamente y manifestar sus puntos de

vista sobre un tema en particular.

 LA CLAVE/ CONSEJOS
• La clave es sabre como plantear los argumentos y

mantener siempre el respeto y las formas hacia la otra

parte.

• Plantear el problema en forma clara y directa sin temor a

lo que te puedan decir, y recuerda que no es necesario

alzar la voz para hacerlo.

• Escucha sin interrumpir, si ya hablaste espera tu

turno,deja que la otra parte tambien explique sus

argumentos con claridad.

 CLAVE/ CONSEJOS
• Debes tener claro el porque de la negociacion.

• Busca el momento adecuado.

• Debes aprender a no salirte del tema, focalizate en el

asunto que te compete en la negociacion.

• De nada sirve traer a colacion acontecimientos por los

que el negocio en otra oportunidad no funciono.

• Trata un problema a la vez.

• Busca alternativas de solucion.

CLAVE/CONSEJOS
• Evvalua todas las posibilidades hasta llegar a sabios acuerdos.

• Discrepar esta bien, pero debes hacerlo con altura, tener una opinion distinta

es dable siempre y cuando no impongas tus ideas y bloquees consensos.

• Siempre es fundamental controlar las emociones RESPIRA hondo y

conserva la calma.

• Si no logras convencer y necesitas llegara. Un acuerdo, trata de posponerlo

y busca otro momento. (solo si es que se puede)

 EL EXITO
• Un abogado atribuye si exito directamente a su habilidad para

incrementar opciones ventajosas para su cliente y para la otra parte.

• La habilidad de inventar opciones creativas es uno de los atractivos

mas utiles que un negociador pyede tener.

• Todo negociador cuando mas opciones ventajosas tenga para su

cliente y para la otra parte mejor sera el resultado del acuerdo

negociado

• MAPAN
 OBSTACULOS

• JUICIO PREMATURA

• SE BUSCA UNA RESPUESTA UNICA

• EL PENSAR QUE SOLUCIONAR EL

PROBLEMA DEL OTRO ES PROBLEMA DE

ELLOS
 COMO GENERAR OPCIONES CREATIVAS

• Separa el acto de la generacion de las ideas del acto de juzgarlas.

• El juicio obstaculiza la imaginacion.

• Separa lo creativo de lo critico.

• Genera las opciones y decide despues.

• Genera tantas opciones como sea posible para resolver un problema.

• Pospon toda clase de criticas

OPCIONES CREATIVAS

• Genera ideas con la otra parte tiene la ventaja de producir

ideas que tomen en cuenta intereses de todos aquellos que

intervienen, esto crea soluciones conjuntas.

• Tambien es bueno proponer alternativas con las que usted no

esta de acuerdo.

• Busca ganancias mutuas.

• Inventa formas de hacer que la toma de decisiones sea facil.

• Busque elementos compartidos, esto ayuda a un acuerdo.

• Los intereses compartidos son oportunidades .