UNIDAD IV

TEMA: CONFLICTO.
Contenido:
• 4.1 concepto, tipos y procesos el conflicto.
• 4.1.1 solución creativa de los conflictos.
• 4.2 estrategias de negociación.
CONCEPTO DE CONFLICTO.
  DEFINEAL CONJUNTO DE DOS O MÁS IDEAS Y OPINIONES QUE NO CONCUERDAN ,
ESTO QUIERE DECIR QUE NO PUEDEN DARSE EN FORMA SIMULTÁNEA. POR LO
TANTO, CUANDO SURGE UN CONFLICTO, SE PRODUCE UN ENFRENTAMIENTO,
UNA PELEA, UNA LUCHA O UNA DISCUSIÓN, DONDE UNA DE LAS PARTES
INTERVINIENTES INTENTA IMPONERSE A LA OTRA,.
TIPOS DE CONFLICTOS.
Conflicto de información.
• Sucede cuando existe una falta de información que le impide a las personas
la toma de decisiones de forma correcta. Se clasifican en: conflictos
innecesarios que se generan por insuficiente información entre las partes del
conflicto; surgen cuando la información de las partes no es compatible al
igual que los procedimientos usados para recoger datos.

Conflicto de interés.
• Es cuando en un relación  – ya sea laboral o personal – una de las personas
considera o pone más empeño en la satisfacción de sus necesidades ante
que la de los otros. Se crea por la competición donde las partes sacrifican las
necesidades de sus oponentes para satisfacer las suyas.

Conflicto de relación.
• Es el resultado de el retenimiento de emociones negativas o percepciones
incorrectas, a causa de una mala comunicación entre las personas. Los
problemas en este tipo de conflictos da paso a los conflictos innecesarios o
irreales. En estos conflictos de relación mayormente se crean discusiones y
llegan a convertirse en conflictos destructivos.
CONFLICTO LABORAL.
Ocurre cuando en el
ambiente laboral una
persona vive divergencias
frente a sus jefes o entorno
en general.
CONFLICTO ESCOLAR.
Sucede cuando se afecta de
manera negativa cualquier
miembro de la institución.
CONFLICTO DE
VALORES.
Ocurre cuando existe una
incompatibilidad o diferencias en la
forma de creer o actuar en las
personas. Es decir, que lo que puede
ser valorado como una acción buena
para unos, es considerado malo para
otras personas.
 Conflictos personales
Estos generalmente surgen en la
familia, en la escuela, en el trabajo, etc.,
donde la persona tiene alguna
inconformidad o ciertos perjuicios. Estos
las emociones toman un papel de gran
importancia

Conflictos grupales
Los problemas surgen
entre mas de dos
personas creados por
cuestiones ideológicas
como son las diferencias
económicas o sociales, las
ideas religiosas, políticas,
etc.
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/PsicosocIndu/PSIC
OIND/doc/Unidad%20IV/Unidad4_Sec4_2.htm
SOLUCIÓN CREATIVA DE LOS
CONFLICTOS
 CONCIENTIZAR QUE UN CONFLICTO
NO ES UN PROBLEMA.

• Surgen de muchas fuentes y lo hacen en muchas

direcciones.

• Varían en la rapidez con que aparecen y el grado en

que son predecibles.
 LISSER, R Y ACHUA, C. (2008)

• Dicen que los buenos lideres promueven

la solución del conflicto y generan
actitud de colaboración en toda la
empresa.
 INICIO DE LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

• Cuando mas efectiva sea la manera en que se comuniquen

sus diferencias y los puntos de concordancia, serán de mejor
comprensión las preocupaciones del otro, y así se podrá
mejorar las probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable
para ambas partes.
 GROS, M.(2008) HABLA DE SEIS
HABILIDADES ESENCIALES PARA
MANEJAR LOS CONFLICTOS:
1.Crear y mantener un vinculo, incluso con su “adversario”.
 La clave para desarticular un conflicto radica en establecer un
vinculo o restablecerlo con la otra parte.

 Los lideres deben aprender a diferenciar entre la persona y el

problema y evitar las relaciones negativas a los ataques y las
emociones intensas.
 2. Entablar un diálogo y negociar.

 Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión.

 Mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser

consciente de la meta común.

 No hay que mostrarse hostil ni agresivo.

 3. “Poner el pescado sobre la mesa”.

 Expresión significa plantear una cuestión difícil sin hostilidad.

 Una vez que se plantea el problema, puede empezar a

aclarar el enredo.

 Hay que ser directo pero respetuoso, y hablar en el momento

oportuno.
4.Comprender la causa del conflicto.

Entre las raíces de una discrepancia se cuentan las

diferencias en materia de objetivos, intereses o valores.

El poder, la rivalidad, la inseguridad, la resistencia al

cambio y la confusión.

Muchos conflictos parecen obedecer a intereses,

cuando en realidad son producto de necesidades de roles
son otros motivos de desacuerdo.
5.Aplicar la ley de la reciprocidad.

 Es la base de la cooperación y la colaboración.

En general, lo que uno da es lo que recibe.

 El intercambio y la adaptación interna permiten

que dos individuos sean capaces de
identificarse con los estados interiores del otro.
6.Construir una relación positiva.
Una vez establecido un vínculo, hay que nutrir la
relación y seguir tras el logro de sus objetivos.

Tratar de equilibrar la razón y la emoción, porque

emociones como el miedo, el enojo, la frustración
puede desbaratar acciones bien planeadas.

Entender el punto de vista de la otra persona, lo

comparta o no.
 RESULTADOS DE LOS
CONFLICTOS.
• “Perder-´perder”: Corresponde a una situación en que el conflicto se
deteriora hasta el punto de que sus participantes quedan peor de cómo
estaban.
• “Perder-ganar”: Es una situación en que una persona (el sujeto A) es
derrotada, mientras que la otra (sujeto B) sale victoriosa.
• “Ganar-perder”: Se invierte la situación, de modo que B pierde ante A.
• “Ganar-ganar”: Del conflicto, en el cual ambas partes perciben que
obtuvieron una posición mejor de la existente antes de iniciarse el
conflicto.
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIÓN
• Schermerhom, J.(2004)Dice que la negociación tiene un
significado especial en el escenario de trabajo.
• Hellriegel, D. (2004) Dice que la negociación es un proceso
en que dos o mas personas o grupos, con metas comunes y
contrarias, expresan y examinan propuestas especificas para
un posible cuerdo.
 TIPOS DE NEGOCIACIÓN

• Hellriegel, D.(2004) Dice que hay 4 tipos básicos de

negociación que son:
• Distributiva
• Integradora
• Actitudes
• Intra organización
 NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA

• Scermerhom, J. (2004) dice que los gerentes y demás

trabajadores entablan, comúnmente negociaciones entre
ellos en relación con los recursos organizacionales escasos.
 HAY 2 TIPOS DE NEGOCIACIÓN

• Negociación distributiva dura: Tiene lugar cuando cada una de las partes no
cede para salir con la suya. El enfoque duro puede llevar a un resultado de
tipo ganar-perder en el cual cada parte busca dominar y gana.
• Negociación distributiva suave: El tiene lugar cuando una de las partes esta
dispuesta a hacer concesiones a la otra a fin de superar el problema. El
enfoque suave conduce a la conciliación, en la cual una de las partes cede
frente a la otra o a una concesión en la cual cada una de las partes renuncia
a algo de valor a fin de alcanzar un acuerdo.
4 ESTRATAGEMAS DE GANAR-PERDER

• Lo quiere todo.
• Perversión del tiempo.
• Policía bueno, policía malo.
• Ultimátum.
 NEGOCIACIÓN INTEGRADORA

• Scermerhom, J. (2004) menciona que en la negociación

integradora, también llamada negociación con base a los
principios, el énfasis recae en los méritos de los asuntos de
negociar.
 ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

•Hellriegel dice que las intenciones ayudan a que los participantes

elijan sus estrategias. Cada una de ellas corresponde a grados
distintos de preocupación por el resultado propio y el de otra
persona, además de que cada una tiene un resultado predecible.
•Acción de evitar.
•Fuerza.
•Acuerdo mutuo.
•Confrontación.
 METAS Y RESULTADOS DE LA
NEGOCIACIÓN
• En las metas y resultados se deben de considerar 2 tipos de
negociación: Las metas de sustancia y las metas de relación.
Schermerhom, J. (2004)
 METAS DE SUSTANCIA

• Tiene que ver con los resultados relativos a los aspectos del
contenido de la negociación. El aumento salarial es una
negociación de un trabajo colectivo.
 METAS DE RELACIÓN

• Tiene que ver con que tan bien son capaces

de trabajar adecuadamente en conjunto las
personas implicadas en le negociación y
cualquiera otra con derecho a voto, una vez
que el proceso haya concluido.
 ASPECTOS ÉTICOS DE LA NEGOCIACIÓN.

• Es para mantener buenas relaciones de trabajo en

las negociaciones, los gerentes y las demás partes
implicadas deben luchar por estándares éticos
elevados. Esta meta podría dejarse de lado para
poner énfasis excesivo en los propios intereses.