Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas
Jornada Nocturna
Licda. Dorothy Brown
Aux. Rodrigo Arrechea

Resolución de caso No.2

Empresa: Mininos Alegres y Contentos, S.A. –MACSA-

SALÓN: 106 / S-12 FECHA DE ENTREGA: 12 de marzo de 2018

GRUPO No. 4

No. Nombre Carné Participación FIRMA

1 Renardo Asael González Rodríguez 201215142 10
2 Jorge Luis Mejía Hernández 200615135 10
3 Jorge Gerardo García Granados 200811564 10
4 Lourdes Fabiola Pérez Estrada 200842211 10
5 Allan Jefri García González 201010500 10
6 Flor Esmeralda Hernández del Cid 201022072 10
7 Jose Miguel Socop 201120085 10
8 Mirta Elizabeth Bacajol 201214785 10
9 Carlos Emanuel Flores Guzmán 201215333 10
10 Daniel Francisco Ramacini 201316581 10
11 Victoria Abigail Morales Borrayo 201317236 10
 Índice

Contenido Pág.

Introducción i
.1. Elección del método a utilizar 1
1.1. El Diagnostico Administrativo Organizacional surge como: 1
1.2. Campo de aplicación: 1
1.3. técnicas de instrumentos para su desarrollo: 1
1.4. Definición del Diagnostico Administrativo Organizacional. 1
1.5. Características del Diagnostico Administrativo Organizacional. 2
.2. ¿Por qué utilizar la Metodología de DAO? 2
3. Diagnostico Administrativo Organizacional 3
3.1. Análisis funcional. 3
3.2. Análisis estructural. 3
3.3. Análisis procedimental. 3
3.4. Análisis de facultades. 4
3.5. Análisis de relaciones. 4
4. Alternativas de solución 4
5. Evaluación y selección de propuestas 5

Índice de tablas

Contenido Pág.
Tabla No. 1 Evaluación de alternativas de solución 5
 Introducción

Debido a la situación actual de la Organización Mininos Alegres y Contentos –

MAC- se determina implementar la metodología de Diagnostico Administrativo
Organizacional –DAO-. La razón principal es que las principales debilidades que
presenta la organización son internas, con base en esta situación, se analiza la
situación actual en cinco aspectos importantes: funcional, facultades, relaciones,
procedimientos y estructura.

Se presentan 5 alternativas de solución, seleccionando a las dos que obtengan la

puntuación más alta y posteriormente se presenta el desarrollo de las alternativas
seleccionadas. Al finalizar el documento se encuentran los anexos que respaldan
la investigación y el glosario de términos utilizados.

i
1. Antecedentes de la Organización

La empresa Mininos Alegres y Contentos –MAC- presenta varias deficiencias en

su estructura organizacional, por lo cual se realiza un análisis administrativo para
identificar los principales problemas y las soluciones que se utilizaran para
contrarrestar las debilidades internas de la organización. Por este motivo se
utilizara la metodología de casos por medio del Diagnostico Administrativo
Organizacional (DA0).

1.1. El Diagnostico Administrativo Organizacional surge como:

Una necesidad organizacional para resolver problemas internos.
Una alternativa para encontrar soluciones a problemas de organización y
funcionamiento de la organización.

1.2. Campo de aplicación:

En la mediana y pequeña empresa. Usualmente abarca toda la organización.
En las grandes empresas, usualmente utilizada por unidades administrativas.

1.3. técnicas de instrumentos para su desarrollo:

Entrevistas
Observación directa
Estudio documental
Entre otros

1.4. Definición del Diagnostico Administrativo Organizacional.

Es un estudio sistemático, integral y periódico utilizada en empresas tanto

pequeñas, medianas y grandes, cuyo propósito fundamental es detectar las
causas y consecuencias que dentro de los problemas de organización y

1
funcionamiento afectan o se intuye que afectan a la empresa, con el objeto de
encontrar las alternativas de solución, tomando en cuenta los recursos disponibles
y aplicarlas en toda la organización o la unidad seleccionada.

1.5. Características del Diagnostico Administrativo Organizacional.

Estudia todos los aspectos que se relacionan con lo que se desea investigar, toma
en cuenta todos los factores que influyen en el desarrollo de las actividades en la
unidad o empresa objeto de estudio.

Se debe realizar de manera cíclica en periodos de tiempo que se ajusten a las

características de la unidad o empresa objeto de estudio. Se debe evaluar
periódicamente los resultados de su aplicación.

Requiere un campo de aplicación (total o parcialmente en la empresa), que debe

utilizar una forma y esperar un resultado de aplicación (detectar fallas, identificar
las causas de problemas, determinar posibles molestias empresariales)

Utiliza la teoría y práctica con un proceso de aplicación determinado. Debe existir

un proceso para su desarrollo, adaptable a las condiciones propias de cada
organización.

2. ¿Por qué utilizar la Metodología de Diagnostico Administrativo

Organizacional?

La organización Mininos Alegres y Contentos -MAC- cuentan con más de diez

(10) años de funcionamiento en Guatemala, tiempo en el cual se ha dedicado a la
importación de comida y accesorios para las mascotas de la casa,
especializándose en juguetes para felinos de todas las razas. Actualmente la
organización presenta diversos problemas; siendo algunos: la ineficiente
delegación de autoridad, personal no identificado con la filosofía empresarial, los
procesos no están descritos, trabajan bajo el sentido común y conforme a las

2
necesidades del momento, no cuentan con una línea de autoridad-responsabilidad
definida, alto índice de rotación de personal, etc. Por lo que se realizara un análisis
interno para corregir estas situaciones, para lo cual se aplicara la metodóloga -
DAO- con la que se detectaran causas y consecuencias de los problemas
administrativos organizacionales, todo esto con el propósito de proponer
alternativas de solución que ayuden a combatir y eliminar los mismos.

3. Diagnostico Administrativo Organizacional

3.1. Análisis funcional.

La ineficiente delegación de funciones y la falta de identificación con la misión de

parte de los trabajadores demuestran que faltan instrumentos administrativos, la
inadecuada ejecución de sus funciones, los colaboradores desconocen el alcance
de sus tareas y duplicidad de funciones.

3.2. Análisis estructural.

La Organización Mininos Alegres y Contentos –MAC- no cumple sus funciones a

cabalidad, no están definidas las líneas de autoridad, jerarquía y cadena de
mando. Se sabe que para una institución es de suma importancia tener una
estructura bien fundamentada y bien definida porque a través de ella se rige la
forma de organización. Adicional a esto, se planea un crecimiento a nivel
latinoamericano por lo cual se debe reforzar la estructura.

3.3. Análisis procedimental.

Los trabajadores no cuentan con procesos descritos, realizan sus actividades

laborales de acuerdo a su experiencia y conforme sea necesario atender un
asunto, no tener una descripción de puestos provoca duda en la realización de las
tareas porque no se sabe con certeza a quien corresponde dicha actividad. A la
organización le urge establecer los procedimientos que se deben cumplir en cada
puesto.

3
 3.4. Análisis de facultades.

El jefe del Departamento Administrativo no ejerce su autoridad como tal frente a

las secciones a su cargo, los colaboradores no reconocen la responsabilidad que
el les delega, las personas desconocen técnicamente que deben hacer, se
necesita un diagnóstico de necesidades de capacitación e implementarlo lo antes
posible.

3.5. Análisis de relaciones.

La ausencia de líneas de autoridad, mala comunicación interna, trabajar bajo el

sentido común, ausencia de relación entre jefe y subordinado, etc. provoca que las
líneas de comunicación y el desarrollo del trabajo es ineficiente, esto se debe
mejorar en todos los puestos y áreas de la organización.

4. Propuestas de solución
Realizar el Manual de Normas y Procedimientos con información actualizada y
ordenada en la cual se establezca claramente los objetivos, normas, políticas y
procedimientos de la organización.

Elaborar el Manual de Organización en el cual se incluya la información básica

y funciones específicas. Adicional a esto debe contar con los descriptores
actualizados de cada puesto de trabajo.

Desarrollar líneas de comunicación entre el Jefe-Subordinado por medio de

capacitaciones que permitan adquirir nuevas técnicas y conocimientos a los
empleados.

4
 Definir y presentar de manera gráfica los organigramas generales y
funcionales, los cuales sirven como guía jerárquica para los colaboradores.

Realizar actividades extra laborales en las cuales se inculque la filosofía

empresarial a los colaboradores para identificarlos con la organización.

5. Evaluación y selección de propuestas

Para evaluar las alternativas de solución se toma en cuenta el tiempo de
implementación, su complejidad y la efectividad de cada una y se selecciona las
dos propuestas que obtengan el mayor punteo.

Tabla No. 1
Evaluación de Alternativas de Solución.
Mininos Alegres y Contentos.
Marzo de 2018.

Criterios de Evaluación

No. Alternativa de Solución

Tiempo de Complejidad Efectividad Total
Implementación
(0-10) (0-10) (0-10) 30

1 Realizar el Manual de Normas y

Procedimientos con información
actualizada y ordenada en la cual se
9 9 9 27
establezca claramente los objetivos,
normas, políticas y procedimientos de
la organización.
2 Elaborar el Manual de Organización en
el cual se incluya la información básica 9 9 8 26
y funciones específicas. Adicional a

5
 esto debe contar con los descriptores
actualizados de cada puesto de
trabajo.
3 Desarrollar líneas de comunicación
entre el Jefe-Subordinado por medio
de capacitaciones que permitan 7 9 7 23
adquirir nuevas técnicas y
conocimientos a los empleados.
4 Definir y presentar de manera gráfica
los organigramas generales y
7 7 7 21
funcionales, los cuales sirven como
guía jerárquica para los colaboradores.
5 Realizar actividades extra laborales en
las cuales se inculque la filosofía
7 6 5 18
empresarial a los colaboradores para
identificarlos con la organización.
Fuente: Elaboración propia, Grupo 4, Salón 106, Seminario Integrador, Primer Semestre 2018.

Las estrategias seleccionadas de acuerdo a la evaluación que obtuvieron mayor

punteo son: Realizar manuales de normas y procedimientos con un total de 27
puntos y Elaborar manual de organización con un total de 27 puntos.