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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: CENTRO RADIO-ONCOLÓGICO DEL

CARIBE.
Persona que respondió: Jhon Garcés, con el cargo de Asistente de Calidad.
Hoy en día las empresas buscan implementar un SGC que permita desarrollar una serie de
actividades, procesos y procedimientos encaminados a lograr que las características del
servicio cumplan con los requisitos del cliente, que sean de calidad. Es importante tener en
cuenta que para que la implementación de del sistema sea un éxito, todo el personal de la
organización debe estar involucrado.
El Centro Radio oncológico del caribe es una institución de referencia en la costa atlántica
colombiana para el tratamiento y manejo integral de pacientes oncológicos, cuenta con
especialistas en diferentes áreas de oncología de talla internacional, equipos con tecnología
de punta y las más modernas instalaciones con certificación de calidad
1. ¿Por qué decidieron implementar el SGC en su organización?
La organización decidió implementar el SGC porque fue uno de los requisitos de su
gerencia para enfocarse a una adecuada gestión empresarial y ser más competitivos con
respecto a otras empresas.
2. ¿Cómo lograron implementar y certificar el SGC en su organización?
Cuando se decidió implementar el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO
9001, lo primero que se hizo fue revisar que requisitos de los estipulados ya cumplía la
organización. A partir de allí se ideo un plan de trabajo que permitiera cumplir todos estos
parámetros. Se crearon equipos de trabajo, cada uno con su respectivo líder o responsable,
para lograr alcanzar la meta trazada.
Luego se estructuró el SGC, con su respectivo soporte documental, más adelante se
ejecutaron todas las metodologías propuestas en todos los procesos.
Después, se realizaron auditorias internas y autoevaluaciones con el fin de verificar el
cumplimiento de los requisitos. Por ultimo se hicieron las auditorías externas para así lograr
la certificación. Cabe resaltar que después de la certificación se lleva a cabo un periodo de
seguimiento donde se realizan revisiones y autoevaluaciones que permiten detectar las
falencias que se presentan, para de esta manera lograr corregirlas y así lograr una
recertificación posterior.
3.cuales son los objetivos de calidad de su organización?
Preguntamos sobre los objetivos de calidad y nos comentaron algunos como:
- Mejorar la eficacia de los procesos.
- Aumentar la satisfacción de los clientes y las partes interesadas.
- Aumentar la rentabilidad.
- Fortalecer la cultura organizacional a través del desarrollo de competencias y bienestar
integral del talento humano para afianzar el compromiso organizacional entre otros.
Arnaldo
4. como los trabajadores se han apropiado de la política de calidad para vivirla como
una realidad?
Y teniendo en cuenta esto, los trabajadores se apropiaron a la política mediante
capacitaciones, recordándoles principalmente la política de calidad, los compromisos del
sistema de calidad, sus responsabilidades frente al sistema, haciendo seguimiento a los
comportamientos enfocados al sistema y el cumplimiento de la política y objetivos de
calidad.
5. ¿Qué estrategias han implementado en su organización con el fin de favorecer la
mejora continua en todos sus procesos?
La institución cuenta con el procedimiento generación de acción correctivas y acciones de
mejora, en dónde se socializa el documento, se tienen en cuenta que aspectos se deben
mejorar, además, las decisiones en cada uno de los comités, reuniones de equipo de trabajo,
resultados de auditoría externa e interna, recomendaciones que da la gerente para mejorar
los procesos, específicamente inspección de proceso, revisión de proceso, todas generan
acciones de mejora.
6. ¿Cuándo se certificaron por primera vez? ¿Han sido recertificado?
La primera certificación del centro radio-oncológico del caribe fue en el año 2007 bajo el
enfoque de la segunda versión de la norma: ISO 9001:2000, más exactamente la adaptación
a la norma colombiana NTC ISO 9001:2000. La primera recertificación se dio en el año
2010, pero esta vez, con la transición hacia la norma ISO 9001:2008. Los años siguientes se
realizaron las acostumbradas auditorías de seguimiento (2011-2012). En el año 2013 se dio
la segunda recertificación; para el año 2014 el primer seguimiento fue suspendido por el
cambio de razón social y de dueños en la clínica y este se retomó en el año 2015 y la
respectiva recertificación se dio en 2016. Finalmente, la organización decidió obtener
cuanto antes la recertificación bajo el enfoque ISO 9001:2015, razón por la cual esta se
logró en el año 2018. Para el año 2019 se llevó a cabo el primer seguimiento y se espera
realizar el siguiente ahora en 2020.
7. Que cambios favorables han notado desde que empezaron a implementar el SGC?
¿se presento alguna desventaja o inconveniente después de recibir la certificación?
Los cambios favorables que se observaron en la organización fue que se apropiaron del
tema de gestión de riesgo, propio de la certificación basada en la norma ISO 9001:2015, así
como, la gestión del cambio, gestión del conocimiento, el lineamiento de todo el sistema de
gestión enfocado a todos los requisitos de la plataforma estratégica. Además, se fortaleció
el enfoque a proceso, el enfoque a clientes, la gestión de las relaciones, la toma de
decisiones basadas en datos, todos estos fueron aspectos muy importantes y se pasó a
hablar de control de procesos externos, de proveedores externos, mejorando, en cierto
punto la gestión de la información documental del sistema.
8. ¿Fue complicado adaptarse a los cambios que trajo consigo la implementación del
SGC? ¿Cuánto tiempo tardaron en adaptarse?
Adaptarse a los cambios.
La primera vez que se certificaron fue con ISO 9001:2000, el enfoque más que todo estaba
en un sistema de gestión muy documental, la gente muy poco conocía el sistema. Con el
paso de los años, los empleados fueron entendiendo un poco más, empezaron a hacer las
inducciones del sistema de gestión, y se fueron obteniendo mejoras, la resistencia al cambio
fue muy notable debido los empleados no querían cumplir con los procedimientos, con los
documentos, pero apenas que vieron la necesidad de definir los procesos y también
información documental que sirviera para que se conozcan los procesos, gestión de
indicadores y medición de cada una de las áreas, fue que empezaron a ver la importancia y
cuánto valía un sistema de gestión de calidad robusto.

Conclusión
Esta actividad nos permitió ver cómo es que funciona realmente el sistema de gestión de
calidad basado en la norma ISO 9001 en las organizaciones. Además, nos sirvió para
comprender la importancia y el papel fundamental que este juega hoy en día en todas las
empresas.
También logramos y valoramos tener un panorama más claro de lo que vamos a ver cuando
salgamos al mundo laboral, ya que cuando seamos profesionales lo mas probable es que
lleguemos a una organización que tenga implementado un SGC y debemos saber
adaptarnos y ayudar siempre a su mejora.
También agradecemos sinceramente a Jonh Garces, asistente de calidad del centro radio-
oncológico del caribe por atendernos y estar atento a resolver nuestras inquietudes, a pesar
de ser una persona muy ocupada, especialmente en este momento esta emergencia sanitaria
mundial.

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