Universidad Hispanoamericana

Escuela de Ingeniería Industrial

Administración de los Recursos Humanos

Objetivos de la capacitación

Integrantes:

Arlen Sermeño Gómez

Camila González Lasso
Ricardo Barrantes Calero
Ernesto Calderon Rocha

Profesora:
Xinia Vanessa Alvarado Benavides

II Cuatrimestre 2023
Objetivos de la Capacitación

La capacitación juega un papel fundamental para la ejecución de tareas y labores

dentro de una organización, dado que es el proceso mediante el cual las y los
trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para
interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda.

Pero dicha capacitación tiene que venir y estar enfocada según lo que se requiera
capacitar, y todos pueden variar según el tipo de colaborador, según el tipo de
enfoque y según la organización que busca esta capacitación, de ahí vienen los
objetivos de la capacitación. (De Filosofia, s.f.)

Se puede definir un objetivo de la capacitación como la manera de mejorar el

rendimiento laboral de los colaboradores, esto implica brindarles habilidades y
conocimientos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo de manera eficiente y
efectiva. Con metas o resultados específicos que se buscan lograr a través de un
programa de formación. Estos objetivos varían según el contexto y las necesidades
de la organización que reciben en la capacitación. (Lopez, s.f)

Los objetivos de la capacitación tienen múltiples beneficios para la organización que

desee invertir en los mismos para sus colaboradores. Uno de ellos es que permiten
entregar un mejor servicio a los consumidores / clientes. Esto ayuda a generar la
satisfacción en los clientes al tener colaboradores más expertos en la materia.

Con esto en mente también ayuda a fortalecer la imagen de la empresa y su

desarrollo. E impulsa el crecimiento del negocio y su estabilidad en el tiempo. Se
puede considerar que el principal objetivo de este es ayudar a crear un sentimiento
satisfactorio para trabajar en equipo y la colaboración entre los trabajadores. (Lopez,
s.f)

Como se pudo determinar, para las empresas es una gran inversión el capacitar a sus
colaboradores, ya que trae múltiples beneficios para la organización, como en el
aumento de la productividad en sus procesos, el personal obtiene una capacidad para
trabajar en equipo, y así mismo las capacitaciones vienen mejorar el rendimiento de
los trabajadores ya que motivan a sus colaboradores a obtener beneficios, no
económicos, pero si personales en crecimiento. Y también logran evaluar el progreso
y el éxito en la organización. (De Filosofia, s.f.)

Los objetivos de la capacitación pueden variar según el foco en que se va a utilizar, y

basados en el libro de Training in Organization: Needs Assessment, Development,
and Evaluation (Goldstein, s.f). se pueden clasificar en los siguientes focos:
 1) Objetivos de conocimientos: Estos objetivos se enfocan en la adquisición de
conocimientos nuevos o la actualización de los ya existentes. Pueden implicar
el aprendizaje de nuevos conceptos, teorías, procesos o procedimientos
relevantes para el campo de capacitación.

2) Objetivos de habilidades técnicas: Estos objetivos se centran en el

desarrollo de habilidades prácticas específicas que son necesarias para llevar
a cabo tareas relacionadas con el trabajo.

3) Objetivos de habilidades blandas: Estos objetivos se relacionan con el

desarrollo de habilidades sociales, de comunicación y de liderazgo. Pueden
abarcar el fortalecimiento de la capacidad para trabajar en equipo, la mejora
de las habilidades de comunicación oral y escrita.

4) Objetivos de motivación: Estos objetivos tienen como enfoque la alteración

de las actitudes y creencias de los participantes en relación a un tema o área
particular. Pueden tener como objetivo fomentar una actitud positiva,
incrementar la motivación y la confianza, promover la responsabilidad y el
compromiso, y fomentar una cultura de aprendizaje constante.

5) Objetivos de desempeño: Estos objetivos están dirigidos a la mejora del

rendimiento laboral. Pueden implicar el aumento de la productividad, la
eficiencia y la calidad del trabajo, así como la reducción de errores o
accidentes, y la mejora de la satisfacción general en el ámbito laboral.

Así mismo, estos objetivos comparten ciertas características que son de relevancia
denotar, ya que nos pueden dar un enfoque mas claro de lo que se necesita. Según
el libro Effective Training: Systems, Strategies, and Practices (Blanchard, 2019)

• Específicos: Los objetivos de la capacitación deben de ser claros, al describir

lo que se espera de los participantes al final de la capacitación.

• Medibles: Deben de ser capaz de medir los objetivos que se han alcanzado.
Puede ser a través de pruebas, tareas, evaluaciones de rendimiento.

• Alcanzables: Los objetivos deben ser realistas para los participantes, no deben
de ser tan difíciles para que los participantes no se sientan frustrados, ni tan
fáciles que no representen un desafío.

• Relevantes: Los objetivos deben estar alineados con las necesidades de la

organización y de los participantes. Deben contribuir a mejorar el rendimiento
laboral o alcanzar metas personales o profesionales.
 • Temporales: Debe de haber un marco de tiempo establecido para cuando se
espera que los participantes alcancen los objetivos.

• Enfocados en el comportamiento: Deben de estar orientados a cambiar o

mejorar un comportamiento, habilidad o nivel de conocimiento.

• Flexible: Deben de ser flexibles para adaptarse a las necesidades cambiantes

de los participantes o de la organización.

• Basados en las necesidades: Deben de estar basados en las necesidades

identificadas de los participantes o de la organización, y no solo en lo que es
fácil o conveniente de enseñar.

Ejemplos de empresas

BIMBO
Los procesos de capacitación de BIMBO son varios, y cada uno de ellos se van
adecuando a cada necesidad, de sus colaboradores y de la empresa. Esto según se
van actualizando con los objetivos, visión y estrategia de la empresa

Grupo Bimbo no utiliza capacitaciones externas ya que la empresa cuenta con el

personal y los cursos para dichas capacitaciones. En cambio, utiliza la capacitación
Interna, y brinda asesorías y cursos como los siguientes:

• Cursos de Ventas: Este curso los capacita en el área de ventas, manejo de

sistemas y de las herramientas necesarias para realizar el trabajo. Ejemplo:
uso de Handheld, Pedidos etc.

• Cursos de Manejo: Le garantiza al colaborador a informarse de todo lo

referente al vehículo para usar, a que kilometraje debe de andar en la calle, las
pericias de conducción, etc.

BIMBO les capacita a sus colaboradores para que en un futuro ellos sean unos
empresarios y cómo deben de manejar la empresa. Se les hace conciencia que
deben de cuidar los recursos de la empresa como que si fuera de ellos. (Capacitación,
s. f.)
MCDonald’s

El principal objetivo de McDonald’s es capacitar a todos los Propietarios/Operadores

para el éxito Mediante sus programas de capacitación práctica intensiva.
McDonald’s les enseña a todos sus Propietarios/Operadores cómo operar un negocio
exitoso y construir un futuro próspero.

El sistema de franquicias se basa en el concepto de que McDonald’s puede ser

exitoso solamente si sus Propietarios/Operadores son exitosos. Ellos creen en una
relación de colaboración con sus Propietarios/Operadores, Proveedores y
Empleados.

Entre lo más destacado del programa de capacitación están los siguientes

puntos:
• 12 a 18 meses de capacitación en un restaurante
• 20 horas semanales de capacitación autodirigida a tiempo parcial
• Seminarios, conferencias y sesiones de capacitación cara a cara con un
instructor
• Éxito basado en la competencia
• Clases de capacitación para los operadores impartidas por instructores
profesionales locales

El personal de Operaciones de Campo y Franquicias de McDonald 's trabaja

directamente contigo a partir del momento en que ingresas a nuestro programa de
capacitación. Su labor primaria es asistir a los Propietarios/Operadores en la
maximización de la calidad, el servicio y la limpieza, todo lo cual te ayuda a optimizar
las ventas y las ganancias.

McDonald 's también brinda amplia asistencia en marketing, con publicidad

galardonada de alcance mundial. Con la finalidad de mantener y aprovechar nuestra
posición de liderazgo, requerimos que todos los restaurantes apliquen un mínimo del
4% de sus ventas brutas anuales a la publicidad y promoción del negocio. (Franquicia
de McDonald’s, s. f.)

Resumen

Los objetivos de una capacitación son sumamente importantes y relevantes para

dicha organización que desea invertir en su capital humano, ya que les ofrece a sus
colaboradores ventaja de crecer tanto profesional como personalmente. Esto sumado
a la parte de plantear objetivos claros y alcanzables se potencia el aprendizaje de los
colaboradores.
Los objetivos de la capacitación pueden variar dependiendo del contexto y los
requerimientos específicos de cada situación, ya sea adquirir conocimientos teóricos,
desarrollar habilidades prácticas, mejorar el rendimiento laboral, promover el
crecimiento profesional, o promover el desarrollo personal de los profesionales.

Es importante destacar que los objetivos de la capacitación deben ser específicos,

medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo. Estos criterios aseguran
que los objetivos sean claros y realistas, lo que facilita la evaluación y seguimiento
del progreso de los participantes.

Bibliografía

Blanchard,P.N., & Thacker, J.W (2019). Effective Training: Systems, Strategies, and
Practices (6th ed.). Pearson.

Capacitación Grupo Bimbo | PDF | Business | Marketing.

(s. f.). https://es.scribd.com/document/591299913/CAPACITACION-GRUPO-
BIMBO

De Filosofía, F. (s/f). Com.py. Recuperado el 6 de julio de 2023, de

https://psicoeureka.com.py/sites/default/files/publicaciones/eureka-7-2-
10.pdf#page=73

Franquicia de McDonald’s: Programa de capacitación | McDonald’s. (s. f.).

https://www.mcdonalds.com/us/es-us/about-us/franchising/training-
services.html

Goldstein, I & Ford, K. (s.f.)´´Training in Organization: Needs Assessment,

Development, and Evaluation´´. Pearson.

López, J. M. G. (s/f). EL PROCESO DE CAPACITACIÓN, SUS ETAPAS E

IMPLEMENTACIÓN PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL RECURSO
HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES. Eumed.net. Recuperado el 6 de julio
de 2023, de https://www.eumed.net/ce/2011b/jmgl.pdf