Ingeniería en mantenimiento industrial

7to cuatrimestre

Planeación y organización del trabajo

Lic. Ana Gabriela Bernal Carranco

Alumnos
Campos Hernández Yoana Elizabeth
Camargo Cervantes Crisangel
Martínez Mejía Leonardo
Silva Pérez Abel Humberto
Torres Bernal Lázaro
Garza Alonso Mario Alberto
Contenido
1 Introducción 1
2 Nuestra misión 2
3 Nuestra visión 2
4 Nuestros valores son 3
5 Metas 4
6 Objetivo General 4
7 Estilo de planeación 4
7.1 Empresa interactivista 4
8 Análisis del entorno 5
8.1 Económico 5
8.2 Social 5
8.3 Ambiental 5
8.4 Tecnológico 5
9 Modelo organizacional 5
9.1 Modelo organización lineal 5
9.2 Organigrama 6
10 Organización del trabajo 6
11 Objetivos tácticos 7
11.1 Finanzas y ventas 7
11.2 Mantenimiento 7
11.3 Marketing 7
12 Indicadores de medición 7
12.1 Indicador de medición marketing 7
13 Procesos 8
13.1 Servicio de mantenimiento 8
13.2 Instalación de minisplit 8
13.3 Marketing 9
14 Recursos que intervienen 9
14.1 Descripción de personal 9
14.1.1 Mantenimiento e instalación. 9
14.1.2 Ventas y Marketing 10
15 Recurso financiero 12
16 Materiales 12
17 Gráfico de GANT 13
18 Análisis FODA 13
19 Balanced scored 14
20 Conclusión 15
Bienvenido a nuestra empresa VIM!
1 Introducción
Nuestra empresa está enfocada en la venta, instalación y mantenimiento de aires
acondicionados, busca siempre un amplio rango de clientes los cuales queden
satisfechos. Ofreciendo una atención al cliente correcta y segura. Por eso
manejamos un gran análisis de nuestro mercado, siempre innovando por mejorar
nuestro servicio y brindar los mejores productos de mayor calidad.

1
2 Nuestra misión
Dar al cliente el mejor servicio, variedad, calidad y valor de productos.

3 Nuestra visión
Ser la empresa líder en venta, instalación y mantenimiento de aires acondicionados
dentro de la región de los 5 manantiales.

2
4 Nuestros valores son
● Honestidad : ser honestos con los precios de nuestros servicios
● Respeto : esto para trabajar de la mejor manera y siempre ir juntos de la
mano
● Responsabilidad :entregar nuestros productos y servicios siempre en tiempo
y forma
● Innovación : ofrecemos productos con gran tecnología que ayuda a ahorrar
energía y son amigables con el ambiente

3
5 Metas

-Ofrecer el mejor precio junto con la mejor calidad en aires acondicionados.

-Expandir cada día nuestro negocio a nuevas áreas de trabajo para crecer

6 Objetivo General
Nuestro principal objetivo como empresa es lograr llegar a toda nuestra región como
líder en ventas y mantenimiento hacia aires acondicionado.

7 Estilo de planeación

7.1 Empresa interactivista

Nuestra empresa se considera de carácter interactivista porque tiene en cuenta
siempre el pasado, el presente y futuro, porque en el pasado miramos los errores
que cometimos, en el presente para mirar donde estamos y en el futuro para ver
dónde queremos llegar.

4
8 Análisis del entorno

8.1 Económico
Esto debido a que con la creación de nuestra nueva empresa podremos brindar
nuevas fuentes de empleo dentro de nuestra región y así de esta forma poder crecer
como empresa importante dentro de nuestra región
8.2 Social
Somos una empresa comprometida a brindar el mejor servicio hacia sus clientes
esto sin dejar de lado nuestros valores de responsabilidad y trasparencia hacia
cualquiera de nuestros clientes.
8.3 Ambiental
Esto debido a que brindamos productos los cuales son amigables con el ambiente
los cuales cuentan con tecnología que ayudan al ahorro del consumo eléctrico,
también y sobre todo porque los materiales del empaque se reciclaran hasta en un
99% para de esta forma reducir el impacto ambiental.
8.4 Tecnológico
Brindamos productos los cuales cuentan con nuevas tecnologías inverter para el
ahorro energético y esto se verá reflejado en el bolsillo de nuestros clientes

9 Modelo organizacional

9.1 Modelo organización lineal

Este tipo de organigrama proviene de las formas de organización lineales y de ahí
su nombre. Se basa en relaciones de tipo jerárquico entre los diferentes niveles. Por
tanto, estas son directas y con una única autoridad. Además, también conceden una
clara responsabilidad al puesto.

5
9.2 Organigrama

10 Organización del trabajo

Primeramente, contaremos con la parte de compra y ventas las cuales se

encargarán de conseguir los mejores productos de calidad y poderlos ofrecer de
una forma accesible a nuestro público
Por la parte de los mantenimientos e instalaciones se encontrará personal adecuado
los cuales serán los encargados de realizar dichas actividades
Para nuestro marketing contaremos con una persona las cual se dedique a realizar
anuncios en redes sociales, grupos de ventas y tarjetas con nuestros datos para
que nuestros técnicos se encarguen de repartirlas a la hora de finalizar algún
mantenimiento o instalación.

6
11 Objetivos tácticos

11.1 Finanzas y ventas

Conseguir minisplits un 20% menos de su valor original

11.2 Mantenimiento
Mejorar su efectividad y con esto aumentar la disponibilidad y confiablidad en los
equipos en un 50% que la competencia.

11.3 Marketing
Desarrollar el conocimiento de marca a un 25%

12 Indicadores de medición

12.1 Indicador de medición marketing

MARKETING
Anucio redes Recomendaciones
Tarjetas Presentacion Anuncio Radio
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Enero-Marzo Abril-Junio Julio-Septiembre Octubre-Diciembre

7
13 Procesos

13.1 Servicio de mantenimiento

1. Revisar la alimentación eléctrica (toma de voltaje) antes y después del

mantenimiento.
2. Verificar los capacitores y componentes eléctricos como sensores y
conexiones.
3. Verificar amperaje de consumo, antes y después del mantenimiento.
4. Limpieza de tablero de control. (revisión de bornes y conexiones).
5. Lubricación y limpieza de los motores.
6. Realizar limpieza de serpentín del evaporador y del serpentín del
condensador.
7. Limpieza de charola de condensados, así como de la tubería de drenado.
8. Limpiar de aspa de motor de condensador y turbina de evaporador.
9. Limpieza de filtros de aire.
10. Verificación y en su caso corrección de fugas.
11. Limpieza de turbina del evaporador.
12. Toma de temperatura de inyección de aire como de retorno.
13. Verificar que la tubería de interconexión se encuentre bien aislada.

13.2 Instalación de minisplit

1. Elige bien el lugar en el que se colocará el aire acondicionado

2. Colocar el soporte de la unidad interior en la pared
3. Realizar el agujero que conectará las unidades interior y exterior
4. Pasar los cables y tubos hacia el exterior
8
 5. Colocar la unidad interior en su soporte
6. Instalar la unidad exterior
7. Probar el aire acondicionado

13.3 Marketing

1. Análisis de oportunidades
2. Investigación del mercado
3. Estrategias del proceso
4. Selección de tácticas
5. Aplicación
6. Control

14 Recursos que intervienen

14.1 Descripción de personal

14.1.1 Mantenimiento e instalación.

Nombre Técnico de mantenimiento.

Lazaro Torres Bernal
Crisangel Camargo cervantes
Abel Humberto Silva Perez
Mario Alberto Garza Alonso

Departamento Mantenimiento e instalaciones.

Jornada laboral Diurna, completa.

Horario Lunes a viernes de 9 a 17.

Lugar de trabajo Allende, Coahuila

9
 Relación con otros Colaboración directa con todos los responsables de las
departamentos diferentes áreas que requieran.

Supervisor directo y Responde a la supervisión del director. No tiene

subordinados personas a cargo.

Propósito Realizar los servicios que los clientes adquieran.

Funciones y -Llevar a cabo el proceso de mantenimiento e instalación

responsabilidades de minisplit.
-Elaborar los informes de los servicios prestados.
-Realizar el llenado de los formatos de mantenimiento.
-Mantener actualizada la lista de los servicios
programados.

Experiencia 3 años de experiencia en el puesto.

profesional previa

Competencias y Capacidad en la realización de mantenimientos en

habilidades diferentes equipos.
Buena comunicación.
Trabajo en equipo.
Flexibilidad.
Adaptación al cambio.
Orientación al cliente.

Formación Titulación universitaria Superior en mantenimiento

industrial.
Conocimientos en realizar mantenimientos adecuados,
uso de herramientas y mejorar la vida útil de los
equipos.

Rango salarial $ 16,000 pesos mensuales.

14.1.2 Ventas y Marketing

Nombre Finanzas

10
Departamento Ventas, Marketing

Jornada laboral Diurna, completa.

Horario Lunes a viernes de 9 a 17.

Lugar de trabajo Allende, Coahuila

Relación con otros Colaboración directa con todos los responsables de

departamentos las diferentes áreas que requieran.

Supervisor directo y Responde a la supervisión del director. No tiene

subordinados personas a cargo.

Propósito Ofrecer los servicios que los clientes requieren.

Funciones y -Llevar a cabo el proceso de venta y publicidad.

responsabilidades -Elaborar los informes con los avances de
rentabilidad.
-Realizar el marketing con las promociones.
-Mantener actualizada la lista ventas diarias.

Experiencia profesional 1 año de experiencia en el puesto.

previa

Competencias y Capacidad en la realización de marketing.

habilidades Buena comunicación.
Trabajo en equipo.
Flexibilidad.
Adaptación al cambio.
Orientación al cliente.

Formación Titulación universitaria Superior en mantenimiento

industrial.

Rango salarial $ 12,000 pesos mensuales.

11
15 Recurso financiero

Nuestra empresa desarrolla este proyecto con recursos propios y ajenos esto para
no arriesgar todo nuestro propio capital a la hora de arrancar con nuestro proyecto

16 Materiales

12
17 Gráfico de GANT

18 Análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta diseñada para conocer la situación real de una
organización, empresa, o proyecto dentro del mercado. Consiste en realizar una
lista con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para facilitar la toma
de decisiones a futuro

13
19 Balanced scored
Basándonos en el control y análisis de estas 4 perspectivas, se tendrá una
determinación a la hora de plantear objetivos, medidores, acciones o metas en
nuestra empresa

14
 20 Conclusión

En este proyecto, buscamos establecernos como una empresa local lo

suficientemente sólida para en un futuro llegar a expandir más nuestro negocio.
Realizando en análisis del mercado nos dimos cuenta que el producto y el servicio
tiene oportunidad ya que no cuenta con mucha competencia. Además de que vamos
a contar con personal capacitado en el tema para hacer un servicio de calidad es
muy importante siempre tener en cuenta todos los pasos a seguir si queremos llegar
a formar nuestra propia empresa y tener bien visualizado que es lo que vamos a
ofrecer para así poder de una manera más fácil cumplir con nuestra misión, visión
y aplicar muy bien nuestros valor, así como también definir muy bien la estructura
de nuestra organización para designar los cargos y la importancia que tendrán cada
uno de ellos, en este caso nuestra empresa ofrecerá servicios de venta, instalación
y mantenimiento de aires acondicionados en la cual se ve un sector con muchas
oportunidades dentro de nuestra región para poder crecer, seremos una empresa
nueva pero con un personal bien capacitado, capaz de cumplir con los trabajos que
conlleve una instalación y un mantenimiento, creemos que algo complicado
empezar una empresa desde cero, pero en VIM nuestro uno objetivo es lograr lo
imposible. La venta y mantenimiento de nuestra empresa es un oficio que se ofrece
todo el tiempo hacia nuestros clientes ya que estos siempre deben llevar acabo su
mantenimiento temporada por temporada, los minisplits son uno de los
electrodomésticos más comunes en su uso en el humano ya que satisface grandes
necesidades para los que lo adquieren, Con los diferentes tipos de servicios con los
que se cuenta la empresa se pretende lograr que tanto clientes empresas como
clientes particulares tengan la confianza de trabajar con ellos haciendo un gran
historial para otros futuros, dentro de nuestros objetivos tácticos está el conseguir
nuestros productos un 20% menos de su valor original, esto para poder ofrecerlos
a nuestros clientes a un precio más accesible, logrando esto lo siguiente será
enfocar nuestra publicidad por medio de las redes sociales ya que hoy en día es la
forma más fácil de llegar a los clientes, esto sin arriesgar mucho dinero en algún
anuncio publicitario en algún lugar público de la ciudad, contaremos con
herramientas y equipo de la mejor calidad esto con el objetivo de entregar trabajos
que den satisfacción y garanticen una seguridad a la hora de comprar con nosotros,
uno de nuestros propósitos como empresa es adaptarnos a las necesidades de
nuestros clientes, ya sea en el presupuesto o en las características de nuestros
equipos de aires acondicionados, para finalizar debemos recordar que todo esto
tiene un propósito el cual es que VIM sea la mejor empresa de venta, instalación y
mantenimiento de aires acondicionados dentro de la región de los 5 manantiales.

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