Investigación

Integrantes:
Gómez Loredo Juan Eduardo
Juárez Meza Juan Francisco
Castro Maní Jonathan
Moreno Jacobo Claudia Nayeli
Rivera Martínez Cruz Francisco

DOCENTE:
José Guillermo Cortes Rodríguez

19 DE MARZO DEL 2021

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, adaptarse a los cambios que constantemente se dan es una tarea difícil
para aquellas empresas que no están debidamente preparadas. Aunado a esto, tenemos otro
factor que afecta el desarrollo de estas empresas, éste es la calidad. Una filosofía que se está
convirtiendo en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones
industriales y comerciales de todo el mundo, los clientes exigen que se les ofrezcan
productos o servicios de calidad y que satisfagan adecuadamente sus necesidades, esto lleva
a las empresas a implementar medidas que las ayuden a desarrollar niveles de eficiencia.
Una de estas estrategias es desarrollar un sistema de calidad que les permita coordinar,
mejorar los procesos y procedimientos que se desarrollan dentro de la organización y
optimizar así los recursos, productos y/o servicios.
Dicho lo anterior Este proyecto tiene la finalidad implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001:2015 en la institución “Ponciano Arriaga “. Y en el cual nos
enfocaremos en:
- Profundizar en el cumplimiento de la normativa de calidad ISO 9001:2015.
- Aplicar la normativa ISO 9001:2015 en una institución.
- Adquirir experiencia en la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Para lograr esto, en primer lugar, se revisará la literatura referente a la historia y
características del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 y su
certificación. En segundo lugar, se realizará un diagnóstico actual de la institución y por
último se desarrollará el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

19 de marzo de 2021
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OBJETIVO GENERAL
aumentar la satisfacción del cliente, a través de los procesos de mejora continua.
en la preparatoria “PONCIANO ARRIAGA “

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Brindarles un mejor servicio a los estudiantes
 Mejorar los procesos de la organización
 Hacer una diferenciación de la competencia

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