COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 Promover la comunicación entre los
profesionales.
OBJETIVOS Desarrollar e implementar
procedimientos estandarizados
destinados a disminuir errores de
comunicación.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Busca asegurar la información del

pacient e durant e:

ÓRDENES VERBALES O ESCRITAS: REPORTE DE

MÉTODO READ- BACK VALORES CRÍTICOS:

El “read back” es una herramienta de

comunicación en la que el receptor se
compromete a escribir lo que transmite el
emisor para realizar la verificación en el cierre
de la comunicación.
TRANSFERENCIAS Y
TRASLADOS DE PACIENTES
TRASPASO DE PACIENTES:
MÉTODO ISBAR
 El término SBAR es un acrónimo, por sus siglas en inglés.
Traducido al español, el acrónimo queda como SAER (Situación, Antecedentes, Evaluación y Recomendación).

1) Situación
Este paso busca transmitir lo que está pasando con el paciente.
2) Antecedentes
En este paso se definen cuáles son las condiciones previas y el contexto (diagnóstico
principal de ingreso, procedimientos realizados, medicación actual, alergias, resultados de
laboratorio o de imágenes relevantes y cualquier otra información clínica útil).
3) Evaluación
En este paso, quien consulta debe establecer cuál es su evaluación de la situación.
4) Recomendación
En este paso, quien consulta debe intentar establecer qué es lo que se debería hacer dada la
situación para corregir el problema, es un paso especialmente importante y no debe pasarse
por alto.

La incorporación esta técnica en la práctica diaria puede parecer fácil, pero

requiere de considerable entrenamiento y en ocasiones puede ser difícil
cambiar la forma en la que se comunica la gente, particularmente con
superiores jerárquicos.
TRANSFERENCIA DE
RESPONSABILIDADES

¿Cuándo? Pacientes internados Pacientes ambulatorios

Todos los pacientes deberán

tener completa la hoja de
Registros con técnica SBAR traslado/ transferencia con
la firma del responsable del
área que deriva y recibe
RECOMENDACIONES

1 Utilizar instrumentos estandarizados.

Presencia de datos relativos al
2 paciente.

3 Traspaso de información.
Todas las comunicaciones entre el
4 personal que involucren instrucciones
o resultados críticos de los pacientes
tengan un proceso de feedback o
retroalimentación.
MUCHAS
GRACIAS