COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Desarrollar procesos de
Estandarizar los Estandarizar el transferencia segura
procedimientos para la procedimiento para el entre el equipo de salud
ejecución de las órdenes reporte de los resultados y entre las distintas
médicas verbales y los críticos de pruebas unidades o servicios de
escenarios específicos diagnósticas. atención en la
dónde apliquen.
institución.

ORDEN
MÉDICA
Las órdenes médicas son
cambios en el manejo de un
paciente como consecuencia
de la evolución clínica del
mismo. Involucran al médico
tratante, personal de
enfermería y demás equipo
asistencial, y en algunas
oportunidades a los cuidadores
del paciente.
DEFINICIONES
ORDEN MÉDICA
VERBAL
Directriz que manifiesta el
médico tratante o
Interconsultantes de manera
verbal, respecto a una
intervención diagnóstica o
terapéutica urgente que afecta
el tratamiento instaurado y
cuyo registro en la historia
médica del paciente se aplaza
temporalmente.
CIRCUITO CERRADO
DE COMUNICACIÓN
Estrategia de comunicación
oral que pretende disminuir
el error, a partir de la emisión
mensajes (órdenes) claras,
verificando que el equipo ha
oído, comprendido y
realizado la orden emitida
por el líder teniendo en
cuenta los siguientes pasos
 DEFINICIONES
CIRCUITO CERRADO RESULTADO TRANSFERENCIA
DE COMUNICACIÓN CRÍTICO DEL CUIDADO
1. El líder da un mensaje,
Es un proceso dinámico e
orden o tarea al miembro
informativo de la situación
del equipo
Resultados que se encuentran clínica del paciente,
2. Al recibir una respuesta
muy alejados del rango normal mediante el cual se traspasa
clara con contacto visual, el
y que pueden indicar una la responsabilidad del
líder del equipo confirma
situación de alto riesgo o cuidado del paciente a otro
que el miembro escuchó y
potencialmente fatal. profesional de la salud,
comprendió el mensaje.
dando continuidad a los
3. Antes de asignar otra tarea,
cuidados recibidos
el líder espera hasta oír que
el miembro del equipo
confirma que ha realizado la
tarea.
 ORDENES MÉDICAS VERBALES
El personal asistencial se debe enfrentar a situaciones de
urgencias que requieren la modificación inmediata del
plan terapéutico del paciente. Las prescripciones que se
dan de forma verbal son algunas de las formas de
comunicación más propensas a errores.
La comunicación eficaz debe ser: oportuna, precisa,
completa, inequívoca y comprendida por el receptor,
para minimizar los errores y mejorar la seguridad del
paciente. Las órdenes verbales de atención al paciente;
son circunstancias asistenciales que se pueden ver
afectadas de forma severa por una comunicación
deficiente.
Las órdenes médicas verbales solo serán aceptadas en los
siguientes escenarios:
1. Durante la reanimación de un paciente en cualquier
área asistencial.
2. Durante procedimientos quirúrgicos en salas de
cirugía
3. Durante la ejecución de procedimientos diagnósticos
o terapéuticos (Gastroenterología, Hemodinamia,
Electrofisiología, Radiologia intervencionista,
Cardiologia o cualquier área asistencial donde se
desarrollen procedimientos invasivos).
4. Durante la necesidad de realizar una transfusión
masiva o declaración de situación de extrema
urgencia o situaciones de emergencia, atención de
codigo rojo en paciente obstetrica, situación que
incluye la solicitud y activación del procedimiento
pertinente en la unidad transfusional.
 RESULTADOS CRÍTICOS
La notificación de resultados críticos de pruebas
diagnósticas es también una cuestión de seguridad de
los pacientes. Las pruebas diagnósticas incluyen análisis
de laboratorio, exámenes radiológicos, pruebas de
medicina nuclear, procedimientos por ultrasonido,
estudios de resonancia magnética y pruebas de medicina
nuclear, procedimientos de ultrasonido a pie de cama o
ecocardiogramas transesofágicos.
Los resultados que se encuentran muy alejados del rango
normal pueden indicar una situación de alto riesgo o
potencialmente fatal. La existencia de un sistema formal
de notificación que identifica claramente la manera de
comunicar a los profesionales sanitarios los resultados
críticos de las pruebas diagnósticas y la forma en la que la
información se debe registrar, disminuye los riesgos para
los pacientes.
 TRASFERENCIA DEL CUIDADO
La ruptura de la comunicación puede producirse
durante cualquier transferencia de la atención del
paciente y ocasionar eventos adversos. Las
interrupciones y otras distracciones en las actividades
de las unidades pueden impedir la transmisión clara
de información importante sobre el paciente.
La estandarizaciòn de los contenios a comunicar
entre los profesionales del equipo de salud puede
mejorar de manera significativa los resultados
clinicos, la seguridad, la experiencia de los pacientes y
la eficiencia durante el flujo de atenciòn,
especialmente en las transferencias de cuidado.
Objetivos:
Estandarizaciòn de transferencia de pacientes ,
asegurando la continuidad del cuidado.
Prevenir y evitar posibles complicaciones o
eventos adversos que puedan afectar al paciente
durante la transferencia de pacientes.
Promover la coordinaciòn y el trabajo en equipo
para la continuidad del cuidado.
 TRASFERENCIA DEL CUIDADO El método de transferencia de información IDEAS
permite contar con un lenguaje común la
información relevante del paciente durante los
movimientos en los flujos de atención.
I : Identificaciòn
D: Diagnostico
E: Estado
A: Actuaciones
S:Signos

Se determina el personal que participará en la transferencia y sus funciones (enfermera, médico,

Terapeuta, camillero, otros) de acuerdo con el estado clínico y la clasificación de riesgo, aplicando la escala
de clasificaciòn de riesgo para el transporte intrahospitalario,
Grupo I- riesgo bajo: Pacientes hemodinámicamente estables, que solo necesitan monitorización
básica. (TA, FC, SaTO2, FR). Traslado por camillero.
Grupo II- riesgo intermedio: Pacientes hemodinámicamente inestables que requieren monitorización
invasiva y soporte farmacológico cardiovascular. Traslado por personal de enfermería y camillero.
Grupo III- riesgo alto: Pacientes que además de lo anterior están con asistencia respiratoria mecánica.
Traslado por médico, enfermero, terapeuta y camillero.
¡MUCHAS
GRACIAS!