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AA2-A DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN


SALUD

ESTUDIANTE:

INGRID JULIETH ORTEGA VILLALBA CC 1030643144

DOCENTE:
CAROLINA VERANO VELASCO

UNIPANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TÉCNICA PROFESIONAL EN OPERACIONES ADMINISTRATIVAS Y
FINANCIERAS DE LA SALUD
BOGOTÁ
AGOSTO 2020
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ACTIVIDAD

1. Realice la lectura del material bibliográfico que se presenta en la plataforma virtual.

2. Conforme el equipo de estudiantes para la elaboración del proyecto de aula de

acuerdo con las indicaciones dadas por el docente. El equipo debe estar conformado por

tres participantes.

3. A continuación, se presenta la situación problémica a la que se busca dar solución en

el desarrollo del curso mediante los entregables: a. Contexto empresarial: Su equipo ha sido

nombrado directores de un proceso en una entidad prestadora de servicios de salud y se les

ha encomendado la responsabilidad de elaborar el material con el se desarrollarán las

inducciones al personal que ingresa a laborar al proceso. b. Pregunta problémica para

resolver en el proyecto de aula: ¿Como dar a conocer al nuevo personal el

Direccionamiento estratégico de la entidad de salud, el mapa de procesos, la caracterización

del proceso y procedimientos?

4. Actividad de aprendizaje AA2. Procesos: En esta primera etapa del proyecto el

propósito es conocer de diferentes esquemas de documentos de la gestión por procesos en

entidades de salud. Elabore un documento en Word en donde se integre la información de

los tres integrantes del equipo de trabajo, que contenga la información de los tres

integrantes:
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4.1. Identifique e inserte el mapa de procesos de la entidad de salud.

Mapa de procesos: Hospital Universitario San Ignacio

4.2. Escoja un proceso sobre el cual desarrollaran el proyecto e identifíquelo en el mapa

de procesos (tenga en cuenta que pueda tener acceso a la información como las actividades

del proceso, puntos de control, indicadores y procedimientos).

 Se escoge el proceso de Gestión Clínica, excelente y segura, donde esta

incluido el proceso de admisiones, referencia y contrarreferencia.

4.3. Identifique y relacione cual es el objetivo del proceso.

Establecer los lineamientos generales del Sistema de Referencia y contrareferencia para los

pacientes atendidos en el HUSI (Hospital Universitario San Ignacio), tanto en el ámbito

intramural con en las sedes externas del hospital, todo basado en la normatividad vigente.

4.4. Describa las actividades del proceso para cada una de las etapas del ciclo PHVA,

proveedores y clientes/usuarios del proceso.


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Definir los procesos


Ser proactivos con especificos que deben
todos los casos a cargo llevarse a cabo para la
contraremisión de
del área para tener un pacientes que no se les
mejor desempeño y pueda brindar manejo o
cumplir con las metas aceptación de pacientes
establecidas, siendo el que se encuentran en IPS
paciente el más de menor nivel de
beneficiado. complejidad y requieren
manejo en el hospital.

Auxiliares de referencia
Se verifica constantemente con apoyode medicos
que las respuestas a los especialistas y jefe de
trámites de remisión se enfermería se evualúa cada
esten dando de manera caso y que manejo se le
prioritaria y lograr ser muy dara, el puente de
eficientes para recpeción comunicación la
de casos. aseguradora es con el área
de referencia,
contrareferencia y alta
complejidad.

4.5. Identifique y relacione el nombre de los procedimientos que se encuentran asociados al

proceso ( Ejem: Procedimiento de compra de suministros, Procedimiento de quejas y

reclamos).

1. Registrar las solicitudes de remisión:

El auxiliar administrativo de referencia y contrareferencia registra en SIPAA (software del

hospital) las solicitudes de remisión recibidas de las diferentes entidades:

 Nombre y documento de identificación del paciente.

 Pagador.

 Especialidad requerida.

 Datos clínicos (diagnóstico)

 Nivel de complejidad.
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2. Verificador de datos:

Se realiza un filtro de las solicitudes recibidas, verificando disponibilidad del servicio

requerido, existencia de contrato vigente con la entidad solicitante, causa del evento,

segundo pagador si es el caso y casos de interés institucional.

3. Comentar caso con el especialista:

Se comenta la solicitud de remisión con la especialidad o especialidades que requiere el

paciente, enviándoles vía correo electrónico la historia clínica completa y actualizada,

igualmente vía telefónica se informara acerca este envío de correo; se deben priorizar casos

de alta complejidad, convenios oncología, cirugía cardiovascular, interés institucional y

justicia social.

4. Reservar ubicación de ingreso:

Cuando se cuente con aceptación médica del paciente por parte de la especialidad se

gestionará la respectiva reserva de cama; si requiere cama en piso se solicitará a los

gestores hospitalarios, en caso de requerir cama en UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO,

UNIDAD DE RECIEN NACIDOS O UNIDAD DE SALUD MENTAL se solicitará

directamente al servicio.

5. Informar a la entidad la aceptación o no del paciente:

 Se informará a la entidad aseguradora respectiva por medio de correo electrónico la

aceptación o la imposibilidad médica o administrativa de aceptación del paciente.

 En caso de aceptación se informará la ubicación de ingreso y se solicitará la

siguiente información: nombre y documento de acompañante, parentesco del

acompañante. En caso de pacientes fuera de Bogotá se solicitará dirección de

residencia del acompañante durante la estancia en Bogotá y también se solicitará


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garantizar el regreso a la cuidad de origen del paciente y acompañante al egreso de

la hospitalización.

6. Confirmar y verificar remisión:

 Se confirmará que el asegurador haya dado respuesta las solicitudes del punto

anterior y que informe si efectivamente el paciente aceptado en remisión será

enviado a nuestra institución.

 Se debe confirmar con el segurador la hora de ingreso del paciente a nuestra

institución y aclararle que se da espera de 8 horas para que ingrese el paciente

de lo contrario el caso debe ser comentado nuevamente.

4.6. Identifique y relacione los puntos de control e indicadores que tiene el proceso.

 Proporción pacientes aceptados que ingresan al HUSI de alta complejidad.

 Proporción de remisiones aceptadas que ingresan al HUSI.

 Proporción de remisiones aceptadas.

Referencias
https://sgi.almeraim.com/sgi/lib/pdf/visor/web/viewer.php?

enc=L3NnaS90bXAvcGRmdmlld2VyL3NnaWh1c2kvYXJjaGl2b18xMTIxNzFfNGRmNj

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n=4df6954022d485c1c00311d58da7d983

https://www.husi.org.co:8011/group/intranet/cartilla-institucional-husi