Gestión Total de la Calidad

ACTIVIDAD 3 - LA MEJORA CONTINUA

- Nadalín, Celeste
- Pirola, Carolina.

Pan American Energy - Video 1

Se puso en marcha un proceso de implementación de metodologías de mejora continua para

optimizar los procesos. Este proceso de transformación tiene un horizonte de 20 años
mediante una organización sistemática.

Los principales ejes de la transformación son: constituir a la compañía en una moderna, más
eficiente y con un fuerte crecimiento de identidad dentro del país y en mercados
internacionales. Incluirá la incorporación de nuevos profesionales para que, combinado con la
experiencia de los antiguos, se construya una nueva generación de profesionales con un perfil
de calidad humana muy superior.

Los tres principios básicos que sientan las bases de esta transformación son: calidad del
personal (cuerpo y mente), procesos claramente definidos y tecnologías apropiadas para tal fin.

La compañía está constituida por 2150 personas y posee distintas áreas, todas enfocadas en un
concepto de liderazgo organizativo, siguiendo la estrategia de “para qué existimos”. Así se
busca alinear todos los esfuerzos para ser más eficientes transversalmente.

Desarrollaron un modelo de gestión y operativo para llegar a los colaboradores de todas las
unidades de negocio dirigido por un órgano de gobierno para de esta forma unificar un solo
criterio de estrategia corporativa.

Este caso se puede relacionar con varios de los principios de la gestión de la calidad.

En cuanto al liderazgo, Pan American Energy se orienta a uno organizativo, apoyándose en el

concepto de “misión” del para qué existe la empresa y qué productos ofrece.

Respecto al compromiso de las personas, se busca alcanzar un sistema de participación de

todos los miembros, combinando experiencias, conocimientos y gestión corporativa para
unificar su estrategia de negocio.

Referido al enfoque a procesos, la transformación que se busca es a través de una organización

sistemática y transversal para mejorar la eficiencia.

Finalmente, la mejora se dará a partir de cambios incrementales en un horizonte temporal de

20 años.

Combe Power - Video 2

Luego de la ampliación de la planta en espacio y cantidad de gente, y ante dificultades en la

importación, los dueños de la empresa decidieron ver cómo salvar el negocio y comenzar a
producir acá, trayendo las piezas y ensamblándolas ellos mismos.

Con ayuda del INTI, decidieron aplicar la mejora continua al proceso, generando nuevos
equipos de trabajo. Siguiendo uno de los principios de la gestión de la calidad, trabajar en las
relaciones laborales de la organización y con otras partes interesadas. En este tema, por
Gestión Total de la Calidad

ejemplo, el área de ensamble se volvió un equipo horizontal, donde el empleado aporta su

conocimiento guiado por un experto. Además, trasladaron una persona del equipo al sector de
logística y depósito, porque ya tenía un manejo.

Combe Power posee 3 sectores principales: producción, logística y servicio técnico, que
trabajan por separado y a la vez se coordinan a través de reuniones semanales. Y tienen un
objetivo y dirección bien claros.

Al igual que Pan American Energy, en esta empresa utilizan un enfoque orientado a la “misión”,
desde el punto de vista del liderazgo, haciendo énfasis en lo que ofrecen, las necesidades que
satisfacen y los principios a los que apunten. Consideran que la única manera de trabajar es en
equipo y que la mejora está en la motivación, a partir de un buen ambiente de trabajo y donde
la comunicación interna tiene mucha importancia.

Gracias a la MC lograron tener buena eficiencia, no reciben reclamos y tienen muy pocas fallas;
esto se debe a que la gente está más compenetrada con lo que hace y trabajar en grupo los
hace partícipes del resultado final. Se busca que los empleados se sientan cómodos, tanto
como para que tengan una sala de esparcimiento dentro de la misma empresa, por ejemplo.

Bunge - Video 3

La empresa se dedica al procesamiento de semillas oleaginosas, donde consideran que la MC

hace diferencia en el sector productivo.

Madurez a partir de errores cometidos y aprendiendo de ellos, implementando mejoras y

diferentes metodologías. Entre ellas, un sistema de gerenciamiento, el cual les permite
conectar distintos niveles de gerencia en todo el mundo (conectividad minuto a minuto,
siguiendo los mismos pasos). El mismo da un diagnóstico de cómo o dónde se encuentran
parados, un mapeo de los procesos, determina elementos de información y registros, cuáles
son los datos y targets de los factores, y cómo se ve la organización en cada turno (en vez de
diario, pasa a hacerse turno por turno, es más específico).

Esto permite identificar desvíos con causas y oportunidades, y a su vez, implica reuniones
constantes y genera áreas de trabajo paralelas que controlen cada una de las herramientas. Se
trata así de un enfoque más visionario hacia la empresa, cómo quiere verse y cómo quiere que
la vean los demás.

La participación de la gente es lo que hace la diferencia, aun así si las áreas o plantas son
diferentes. Consideran que la percepción de las personas es de entrada a nivel del operador, es
protagonista; se busca que el trabajador en su turno tenga la mejor capacidad de mantener la
operación en el mayor nivel posible y en caso de haber desvíos ellos tengan la capacidad de
identificarlos y hacerlos visibles al resto. Incluso son tenidas en cuenta todas las nuevas ideas
que puedan llegar a surgir.

Esta empresa hace especial énfasis en el compromiso de las personas, que son la esencia de su
organización.

Artículo de Industry Week - Freudenberg-NOK Sealing Technologies

Gestión Total de la Calidad

Utilizan programas Lean para mantener a su fuerza laboral comprometida, sus programas en
crecimiento y sus negocios cosechando las recompensas. También reporta la utilización de
proyectos Six Sigma, ambos sistemas permiten resolver problemas y crear cohesión entre los
equipos de trabajo.

A partir del lema “no te quedes quieto”, la empresa ha ido en constante crecimiento,
mejorando lo que hacen y aprovechando oportunidades, utilizando herramientas lean y
metodologías kaizen. Utiliza un enfoque de calidad realizada, orientado hacia los procesos, sin
descuidar las relaciones interpersonales.

Al igual que en los casos anteriores podemos observar que la empresa se centra en los
principios de la gestión de la calidad, haciendo principal énfasis en el enfoque a procesos y el
compromiso del factor humano, en la búsqueda de una misión y visión integrada.

Conclusión

Entre los aspectos comunes de las cuatro experiencias antes mencionadas, se puede
mencionar el hecho de que todas se centran en el factor humano, buscando que todas las
personas se comprometan con la mejora continua, aunque no todas tienen la misma
metodología para resolver los problemas o implementar esta mejora. Todas las empresas
coinciden en la importancia de tener definida claramente una misión y una visión.