REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD Dr. JOSE GREGORIO HERNANDEZ

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE SISTEMAS

ASPECTOS TEORICOS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
BR JOSE PACHECO CI: 19.711.837
BR LORD ARRIETA CI:12.590.970
BR ASTRID BADELL CI: 22.468.112
BR CARLOS MERCADO CI: 20,977,922
BR WILIAN MANAREZ CI: 25.339.880

MARACAIBO, MAYO DE 2016

INTRODUCCIN
Aunque todos utilizamos el trmino Calidad, no todos entendemos lo mismo, por
lo que es necesario diferenciar, conceptualmente, la Calidad en trminos
Cientfico Tcnico, la Calidad Funcional y la Calidad Corporativa. Cualquier accin
de mejora de la Calidad, deber tener en cuenta estos tres aspectos de una
misma realidad: la Calidad Total Excelencia, que es una estrategia de gestin
global que rene las mejores prcticas que desarrollan las organizaciones.

Tambin debemos considerar que, cuando se habla de Calidad, se pueden

distinguir dos enfoques complementarios: el estructural, vinculado a las normas,
procedimientos, etc., para que las acciones se realicen correctamente y
considerando el sistema de informacin necesario para las mismas; y el que se ha
denominado "procesos de mejora continua de la calidad", que necesita del
esfuerzo constante de todos los agentes implicados para mejorar lo existente, con
los cambios y adaptaciones que sean necesarios en cada circunstancia respecto
al tiempo.

La Calidad no es una moda, sino que cada vez es ms asumida por la mayor
parte de las Organizaciones e Instituciones, entre ellas las industrias Petroleras,
las entidades Financieras, Las Universidades, etc., buscando la mejora, la
eficacia, la eficiencia y la competitividad, compartiendo principalmente tres
objetivos: la satisfaccin de las expectativas y necesidades del Cliente, en la que
se insertan; orientar la cultura de la organizacin o institucin hacia la mejora
continua, la calidad total y la excelencia; y motivar a todo el personal, para que
sean capaces de contribuir a la consecucin de productos o servicios de alta
calidad.

Vivimos en una economa en la que se considera que el cliente es el rey

Probablemente, leer acerca de la definicin del trmino cliente sea considerado
como algo muy bsico por la gran mayora de mercadologa y empresarios.

ESQUEMA
1-. INTRODUCCION

1.1.- ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD.

1.2- DEFINICIN DE CLIENTE.

1.3.- EVOLUCIN HISTRICA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.

1.4.- IMPORTANCIA DE LA RELACION CALIDAD-VALOR-PRECIO.

2.- GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL.

2.1.- NECESIDAD, VENTAJAS Y BENEFICIO DE LA GCT.

2.2.- ESTRATEGIAS PARA IMPLANTAR GCT.

2.3.- ROL DEL TALENTO HUMANO EN LA GCT.

3.- CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

3.1.- DEFINICION DE PRODUCTIVIDAD.

3.2.- RELACION ENTRE LA CALIDAD - LA PRODUCTIVIDAD.

3.3.- FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN

LAPRODUCTIVIDAD.

3.4.- MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD.

1-. INTRODUCCION.
1.1.- ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD.

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.

Toda empresa que en el presente est operando y decide no solo permanecer en

los mercados conquistados, sino en ganar otros, debe prestarle atencin a como
se est dando la calidad en ella, en sus procesos, adems de que la gerencia
sabe que es necesario implantar un modelo de calidad, puesto que es seal de
que la empresa tiene el propsito de mantenerse en el mercado, ser competitiva,
proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la
calidad de vida de su personal. Por lo tanto implantar modelos de calidad tiene
como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemticamente,
productos, bienes y servicios de mejor calidad y que cumplan con las necesidades
y deseos de sus clientes.

1.2- DEFINICIN DE CLIENTE.

Segn la American Marketing Association (A.M.A.), Es el que adquiere el servicio,

permite la continuidad del negocio y determina el valor aadido del servicio que se
le presta. Pero el cliente no es slo el que contrata el servicio sino tambin su
receptor ltimo. Por ejemplo, en la logstica de la automocin, el cliente principal
es ahora el puesto de trabajo en la cadena de montaje y todo el concepto de
servicio ha de girar en torno a su satisfaccin.

1.3.- EVOLUCIN HISTRICA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.

En un principio la lgica tayloriana o de Taylor aplica la inspeccin para medir la

calidad del producto en la etapa final de su fabricacin, sin orientacin a clientes
ni a procesos, por tanto la calidad se identifica con la actividad de inspeccin de
los productos (esto es, comprobar la inexistencia de defectos). Posteriormente
surge el control estadstico de calidad, que se realizaba en muestras
representativas de lotes de productos durante el proceso productivo. Las
tendencias posteriores indican que el objetivo de la calidad afecta a todos los
 miembros de la empresa. Esta idea adquiere impulso con el establecimiento de
normas internacionales como marco para la garanta de la calidad.

La calidad segn criterios de varios autores entre ellos Cela (1996), es

considerada parte integrante de la estrategia global de la empresa, y se gestiona
como factor estratgico. Y es que la gestin de la calidad "tiene impacto
estratgico en la empresa y representa una oportunidad competitiva, poniendo
especial nfasis en el mercado y en las necesidades del cliente. As, la gestin de
la Calidad ya no es un mtodo para evitar reclamaciones de los clientes
insatisfechos, sino para crear sistemas y actividades para hacer bien las cosas a
la primera y no esperar a que se produzca el error para corregirlo, sino que se
mueve en un contexto de proactividad (detectar las cosas mal hechas antes de
que se produzcan) y de mejora continua de la Calidad de todos los procesos de la
empresa".

La revisin de las obras de un nmero significativo de autores entre estos Larrea

(1991); Udaondo (1992); Juran (1993); Garvin (1995), entre otros, han permitido
identificar una gran variedad en cuanto a los criterios elegidos para ser
relacionados y de esta manera poder establecer los diferentes momentos y
determinantes de la evolucin del movimiento de la Calidad, los cuales se
resumen en:

En la evolucin de la Gestin de la Calidad se pueden distinguir cuatro

etapas, que son: la calidad mediante inspeccin, control estadstico de la calidad,
aseguramiento de la calidad y la calidad como estrategia competitiva.

La evolucin del concepto calidad est relacionada con el cumplimiento de

aptitudes o niveles de calidad que deberan ser alcanzados en distintas fases o
estadios en el tiempo. Su desarrollo est condicionado a los hechos que destacan
como punto de inflexin en su progreso.

La evolucin de la calidad queda sujeta al surgimiento de lo que se denomina

la Escuela de Control de Calidad, mejora de la calidad, calidad total y satisfaccin
del cliente. Se establece una separacin entre lo que comprende la escuela
del control de calidad y la de nuevos planteamientos en la que se agregan el resto
de los estadios.
 La evolucin se condiciona a partir de principios llamados "Lecciones
Aprendidas" y establece una relacin entre las condiciones y fuerzas presentes en
cada periodo con las estrategias que adopta la gestin de la calidad.

La evolucin de la calidad se ve a partir de diferentes fases asociadas con la

forma en que se implementan en la empresa. Las fases son: de la produccin, de
control estadstico, de seguridad del proceso, de la calidad total y del dominio de
la calidad total. Estas fases se relacionan con criterios como el foco de atencin,
la medida de la calidad y las caractersticas generales de cada una.

1.4.- IMPORTANCIA DE LA RELACION CALIDAD-VALOR-PRECIO

Segn William J. Staton, Lo primero que a uno se le ocurre es analizar, para saber
si algo es caro o barato, el coste monetario que debe costar producir ese bien o
servicio.

Partiendo de esa cifra y aadiendo un margen moderado podemos imaginar cul

debera ser el precio de ese bien en un mercado competitivo.

El problema surge cuando ese bien o servicio se provee en un mercado poco

competitivo donde el productor tiene poder de influir unilateralmente sobre el
precio al que puede vender. En este caso tendramos un precio evidentemente
hinchado en funcin del poder del fabricante o distribuidor para controlar la oferta
de dicho bien o servicio.

En los mercados de competencia perfecta, la retribucin del productor-empresario

es muy prxima a la de un salario medio, e incluso en algn momento se puede
incurrir en prdidas debido a la entrada de ms productores en ese mercado
aumentando la competencia y reduciendo las ganancias del sector.

2.- GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Segn Hernando Mario, En Gerencia de la calidad total se desarrolla un modelo

para la adopcin y el establecimiento de la filosofa de la calidad total en
empresas latinoamericanas, indicando igualmente cules son las tareas y los
problemas crticos por resolver en dicho proceso. Este modelo es la sntesis de
las diferentes experiencias que han vivido directivos y organizaciones al poner en
prctica los sencillos conceptos sobre los cuales se basa la calidad total.
 La GTC es el tipo de actividad que apoya a una organizacin, y en la que todos
sus miembros operan con el inters de perfeccionar continuamente su trabajo
para lograr la satisfaccin total de las necesidades de sus usuarios/clientes. Su
objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad en todos
los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la organizacin en su
conjunto (Ponjun Dante G, corp. Gestin de la calidad total. Curso del Diplomado
de Servicios de Informacin. La Habana: IDICT, 1997:1-44).

2.1.- NECESIDAD, VENTAJAS Y BENEFICIO DE LA GCT

Segn Rafael Muiz, Describe lo que el producto o servicio. Las caractersticas

estn relacionadas con los elementos fsicos de un producto o servicio. Son
observables, fciles de medir, generales y relacionadas con la naturaleza del
producto o servicio. Pueden ser una parte o rasgo visible: de qu est hecho,
dnde se fabric, su color, los materiales y procesos utilizados, etc.

Sin una necesidad o un deseo, un beneficio es irrelevante y vaco. Las

necesidades y deseos deben ser determinadas por usted durante su conversacin
con el cliente, de manera que usted pueda elegir slo aquellos beneficios
adecuados que se derivan de las caractersticas apropiadas.

Ventaja

Son caractersticas de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le compara

con sus competidores directos. Podra decirse que es la ganancia que uno
obtendr por tener esa caracterstica en lugar de no tenerla.

Es importante tener en cuenta que una misma caracterstica puede tener varias
ventajas asociadas. Cmo decidir cul de las ventajas utilizar? Aislacin
trmica o amortiguacin? O ambas? Las respuestas a estas preguntas las
tendr nicamente preguntando y escuchando a su cliente.

Beneficios
 A diferencia de las caractersticas y las ventajas, los beneficios viven en la
percepcin del cliente. La mejor manera de definir un beneficio es:
Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una caracterstica del
producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo especfico.
El beneficio est relacionado con la ventaja, no con la caracterstica.
Cuando se recita un beneficio antes de haber determinado una necesidad, el
impacto ser muy pobre, o hasta ser negativo.
los clientes no compran caractersticas. Los clientes slo compran beneficios
Si bien las caractersticas diferencian a los productos y los vuelven especiales, lo
que busca el cliente es el beneficio.

2.2.- ESTRATEGIAS PARA IMPLANTAR GCT

Segn Csar Camisn, La implantacin de la GCT como enfoque de Gestin de

la Calidad requiere abordar un complejo proceso de cambio organizativo y
cultural. La base del proceso de cambio debe ser asegurar la capacidad y la
disponibilidad personal para el cambio de los miembros de la organizacin, que
permite ajustar sus comportamientos con la direccin organizativa deseada y
producir buenos resultados en la productividad y la moral.

Las iniciativas de gestin de los recursos humanos tienen una relevancia crtica
para el xito de la GCT, debiendo alinear todos sus principios y prcticas para que
apoyen los esfuerzos de la direccin conducidos segn los propios principios de la
GCT. Las necesidades de cambio deben ser contempladas a travs de los ojos de
las personas para establecer una situacin win-win (donde todos ganan). La
atencin deliberada a los empleados debe buscar especialmente transformar las
mentalidades de vctima en la conviccin de ser navegantes de su propio cambio
personal. Este proceso ha de ayudar a los individuos a cruzar la complicada
singladura desde situaciones de inactividad o reactividad hacia comportamientos
de proactividad y co-actividad.

2.3.- ROL DEL TALENTO HUMANO EN LA GCT

 Segn Alles (2009), La gestin de recursos humanos por competencias es un
modelo administrativo que permite alinear el capital intelectual de una
organizacin con su estrategia de negocios, facilitando, simultneamente el
desarrollo profesional de las personas.

Rodrguez (2007) sostiene lo siguiente: La gestin del talento humano consiste en

la planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control
de tcnicas, capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez
que la organizacin representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo.

Segn McClellan (2002), es necesario buscar ms all de las habilidades bsicas

y el conocimiento requeridos para realizar un trabajo adecuado e ir hacia la
competencia enraizadas ms profundamente, el rol social de un individuo, la
autoimagen, rasgo y motivacin, que puedan determinar ms los candidatos con
alto potencial.

3.- CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

3.1.- DEFINICION DE PRODUCTIVIDAD

Para Martnez (2007) la productividad es un indicador que refleja que tan bien se
estn usando los recursos de una economa en la produccin de bienes y
servicios; traducida en una relacin entre recursos utilizados y productos
obtenidos, denotando adems la eficiencia con la cual los recursos -humanos,
capital, conocimientos, energa, etc.- son usados para producir bienes y servicios
en el mercado.

Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y

servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los
equipos de trabajo y los empleados.

3.2.- RELACION ENTRE LA CALIDAD - LA PRODUCTIVIDAD

 Segn Deming, considera que una mejora supone por una parte una
reduccin de costos debido a la reduccin de los re-procesos, fallos, entre otros y
tambin un aumento de la produccin. De esta manera supone tambin un
incremento en la productividad. Con este incremento la empresa podr lanzar
al mercado sus productos aprecios ms bajos que la competencia. Esto le
supondr un incremento de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa
mejora de competitividad.

En los ltimos aos, en las organizaciones ha habido un inters creciente por

prestar atencin al factor humano, es decir a las personas que trabajan en ellas.
Se ha adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es necesario
atender a las necesidades de participacin en la toma de decisiones y de generar
oportunidades de realizacin personal. Es por ello, que los estudios de clima
organizacional y satisfaccin resultan tan interesantes.

Ellos permiten a los empleados expresar su opinin sobre cmo funciona la

organizacin y cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de
indagacin, que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios cuando se
implementan acciones correctivas en los aspectos que lo requieran. Tambin
constituyen un excelente mecanismo para conocer, de manera indirecta, cmo es
la calidad de gestin de la empresa; de hecho, sus resultados apuntan hacia
cmo se encuentran funcionando los aspectos estructurales y estticos (variables
de status) de la organizacin, y qu ocurre en el da a da en las relaciones entre
las personas (variables dinmicas).

Una de las razones para realizar diagnsticos de clima, es que se asume que la
productividad depende de tener relaciones armnicas entre las personas, y entre
la gerencia y los trabajadores. Kaplan y Norton (1997) indican "Los empleados
satisfechos son una condicin previa para el aumento de la productividad, de la
rapidez de reaccin, la calidad y el servicio al cliente" (p. 143).

3.3.- FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN

LAPRODUCTIVIDAD
Factores Internos:

Terrenos y edificios
Materiales
Energa
Mquinas y equipo
Recurso humano

Factores Externos:

Disponibilidad de materiales o materias primas.

Mano de obra calificada
Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles
Infraestructura existente
Disponibilidad de capital e inters

La productividad va orientada a tener mayor produccin y menor costo, es decir;

obtener los mximos beneficios con los mismos recursos. Una actitud mental que
promueve la creacin de una manera de hacer el trabajo ms fcil y ms eficiente,
con menos esfuerzo y menos recursos; fomenta la capacidad de hacer cosas
mejores y hacer mejor las cosas, buscando a travs del personal el ptimo
aprovechamiento de los recursos materiales, si se analiza el desarrollo de la
productividad, podemos encontrar dos caminos para mejorarlas: El tecnolgico y
el humano. Mejorar la productividad por el camino humano no es hacer
solamente al hombre ms productivo, sino a travs de l lograr mejoras en los
equipos, en la operacin de las mquinas, en el rendimiento de las materias
primas y en general en todos los recursos que la gente maneja y controla.

3.4.- MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD

Es muy difcil medir la productividad del trabajo de oficina. Prokopenko sugiere el

mtodo del tiempo de trabajo, partiendo del principio que es constante para
realizar determinadas actividades bsicas, y el mtodo de muestreo, por medio de
porcentajes de tiempo utilizado por cada funcionario en la realizacin de tareas,
dividiendo el nmero de horas trabajadas por el nmero de horas disponibles para
llegar a una eficacia porcentual, de tal manera que un aumento en la relacin
significa mejoramiento individual.

En el sector pblico existe una diferencia entre el producto de un organismo y el

cumplimiento de su misin. El producto final del organismo comparado con su
insumo indica su eficiencia. La repercusin lograda por el programa del
organismo es su eficiencia.

Para el sector pblico propone que se identifiquen unidades especficas de

servicio, medibles y homogneas a lo largo del tiempo, para determinar los
indicadores de eficacia. La medicin del trabajo determina el tiempo que un
funcionario necesita para realizar una tarea en un nivel determinado de
rendimiento. Este tipo de medicin permite reducir y posiblemente eliminar el
tiempo ineficaz.

Slo con una adecuada planificacin se puede lograr un aumento de la

productividad, es por ello que el ltimo captulo est dedicado a este tema.

ANEXOS
EJEMPLOS
Tengamos en cuenta que la falta de calidad origina una baja en
la productividad dentro de la organizacin. Podemos visualizarlo a travs de este
ejemplo: Cuando dentro de una organizacin para tratar de reducir coste estas
compra materia prima de segunda, produce dentro de est un ahorro pero el
consumidor final que adquiere el bien o servicio nota la diferencia lo que trae en
consecuencia de que el cliente posiblemente deje el producto o ya no sea leal al
mismo, ya que la calidad No es incompatible a la produccin sino complementaria
En algunos casos aumentar la produccin no eleva la productividad esto lo
podemos comprobar de la siguiente manera

Utilicemos como ejemplo el caso de una maquiladora de pantalones de mezclilla,

la cual lleva a cabo sus operaciones en el norte del pas.

Su produccin mensual es de 400,000 piezas. La fbrica cuenta con 100

empleados los cuales trabajan en turnos de 8 horas diarias durante 25 das al
mes.

Para esta empresa tendremos lo siguiente:

Produccin = 400,000 pantalones

Recursos empleados: trabajadores = 100

Horas de trabajo= 8 Das = 25

Por lo tanto la productividad de esta empresa ser:

400,000 = 2 horas/hombre
100 * 8 * 25

La productividad actual es de 2 pantalones por hora/ hombre

2) Si la empresa decide contratar 15 empleados ms, y la produccin aumenta a

460,000 pantalones por mes, se ha logrado aumentar la produccin?
Realicemos los clculos correspondientes:
Produccin = 460,000 pantalones

Recursos empleados:

Trabajadores = 115

Horas de trabajo= 8

Das = 25

460,000 = 2 horas/hombre
115 * 8 * 25

Como podemos darnos cuenta, el nmero de unidades producidas aument a

460,000 sin embargo la productividad permanece constante, siendo an de 2
pantalones por horas/hombre.

Esto nos indica, que un aumento en la produccin, no implica en todos los caso
un aumento en la productividad, pudindose presentar casos en los que inclusive
la produccin se aumente an a costa de la productividad.

CONCLUSIONES
 La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de
hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realizacin de un producto o servicio.

Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa y por eso influa en
las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad
resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

(Willian Manarez C.I 25339880)

La calidad es un requisito que se obtiene a travs de los requerimientos obtenidos

de la satisfaccin de los usuarios. Con este propsito se dar a conocer la calidad
y la buena perspectiva de dicho producto con un reconocido orden de calidad
para garantizar ptimas condiciones y seguridad.

(Carlos Mercado C.I 20977922)

La Productividad y Calidad estn estrechamente ligadas entre s, el primero

describe las caractersticas cuantitativas y el segundo cumple y satisface las
necesidades de los clientes. Ambos conceptos son claves para competir en los
grandes mercados globalizados de hoy en da, donde son de suma importancia
para mantener la rentabilidad de la empresa y estar a la altura de las exigencias
de los consumidores.
Mientras que la productividad, en trminos de empleados es sinnimo de
rendimiento. En un enfoque sistemtico se dice que algo o alguien es productivo
con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene
el mximo de productos. la productividad debe entenderse como el mejoramiento
de la capacidad productiva, y del entorno general, buscando la eficiencia en el
sentido de Pareto, es decir, mejorando el producto, la eficacia, los salarios entre
otros.
La calidad y la productividad son factores de una misma ecuacin, que juntas
equivalen a la satisfaccin del cliente y el xito de la empresa, en este proceso
tambin intervienen, la eficacia, la efectividad, la competitividad incidiendo
directamente en la calidad del producto y su tiempo de produccin.
(Astrid Badell 22468112)
Debemos tener presente que la calidad y la productividad es una perspectiva que
hace hincapi en la responsabilidad y grado de compromiso de los directivos de la
empresa, y la tica empresarial y esa calidad total solo la conseguimos a travs de
procesos de mejora continua. Los indicadores de calidad y productividad permiten
determinar los tiempos improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos
resultados servirn para desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los
resultados de los indicadores segn sea el caso. Requiere esfuerzos sin fin para
adaptar actividades econmicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teoras
y mtodos
(Jos Pacheco 19.711.837)

RECOMENDACIONES
 La calidad debe ser el objetivo para cualquier empresa por ello se necesita
cumplir ciertos requisitos para poder lograrlas en todos los sentidos como por
ejemplo:

Aprender mtodos de administracin del tiempo y productividad personal

Identificar los requisitos legales y reglamentarios de los productos para su

comercializacin

Perfeccionar la atencin al cliente para una mejor productividad

(Willian Manarez C.I 25339880)

El cliente es parte fundamental para la proyeccin de una empresa por eso es

importante prestarles un servicio adecuado. para ello se necesita:

Formar tcnicamente a los Empleados tanto en el Servicio al Cliente, como en el

rea de diseo y produccin

Escoger Empleados comprometidos para hablar con el Cliente

Enfocarse en lograr una reputacin de calidad en el servicio y produccin de

producto ya que proporcionara credibilidad y ser respalda por la opinin del
cliente

(Carlos Mercado C.I 20977922)

Los estndares de calidad da con da van cambiando por la competencia, ya que

tambin en ellos se busca ganar la carrera. En este sentido el que no avanza,
retrocede, ya que los dems van acercndosele o agregando la ventaja que tiene
sobre el individuo o la organizacin inmvil.
La planificacin es esencial para lograr la excelencia en los trminos planteados
por la gerencia de calidad total se recomienda tomar los siguientes elementos en
la implementacin de la misma:
Situacin actual institucional.
Identificar oportunidades.
Plantear objetivos claros.
Fijar plazos.
Involucrar al talento humano.
Eficiencia de la productividad y capacidades institucionales.
Implementar los cambios planeados para las mejoras.
 Revisin y control de mejoras.
Lo que se buscamos es utilizar de manera eficaz y eficiente cantidad de
recursos posibles para lograr ser ms productivos.
(Astrid Badell 22468112)

Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar
planificaciones y programas de auditora de gestin que permitan evaluar los
procedimientos de cada departamento, reas y unidades, con la finalidad de
establecer estrategias y mejoras en la calidad.
Desarrollar indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de metas y objetivos
de cada agencia y de la Institucin.
Implementar indicadores de gestin de calidad y productividad que permitan
disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la productividad del
personal.
Se debe desarrollar planes y programas para establecerse como pionera en el
sistema mutual, a travs de la creacin de productos y servicios innovadores.
Desarrollar auditorias de gestin continuas que permitan validar y evaluar la
calidad de los procesos y servicios.
(Jos Pacheco 19.711.837)

BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos87/aspectos-basicos-calidad/aspectos-
basicos-calidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos76/gestion-calidad/gestion-calidad2.shtml

http://queaprendemoshoy.com/coste-precio-valor-y-la-relacion-calidad-precio/

http://jose-
gerenciaprincipiosdecalidadtotal.blogspot.com/2009_08_01_archive.html

https://kmendezg.wordpress.com/2010/11/03/ventajas-vs-beneficios/

http://www.mailxmail.com/curso-modelos-implantacion-gestion-calidad-total-
sistema-integrado-gestion/proceso-implantacion-gct

http://elenfoquecomplejodecompetencias.blogspot.com/2011/12/gestion-de-
talento-humano-por.html

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.psicoconsult.com/getattachment/1f82a14b-6a1a-41f1-9ba8-
86fcafd1a689/Clima-Organizacion-y-Productividad.aspx

http://gestiondecalidadbol.blogspot.com/2008/08/relacin-entre-la-productividad-y-
la.html

http://www.monografias.com/trabajos81/calidad-y-productividad/calidad-y-
productividad2.shtml#ixzz498e1yd2v