DISEÑO ESTRATEGICO PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA

LIBRERÍA CONAVI DE LA CIUDAD DE RIBERALTA.

1. GENERALIDADES

1.1 INTRODUCCION

En la actualidad, las personas de todo el mundo están optando por comprar

sus productos en las diferentes librerías existente, donde se puede encontrar
un sinfín de materiales los cuales son utilizados por estudiantes, universitarios
e inclusos personas que requieran utilizar algún material para realizar alguna
actividad.

La competencia en el mundo, hacen que muchas empresas sean competitivas

en el ámbito del comercio, ofreciendo sus mejores servicios, costos y garantías
en sus propuestas que permitan al cliente escoger y disfrutar de una variedad
de productos y servicios.

La cultura es sin duda uno de los sectores más apasionante para emprender.
Los libros han sido la expresión más conocida de diversas culturas desde
tiempos muy antiguos.

1.2 ANTECEDENTES

En la actualidad existen diversas librerías por todo el mundo que son muy
modernos donde dan una buena presentación, ofreciendo sus servicios y
productos con la más alta calidad.

La librería y bazar “Conavi” se fundo en el año 1988 en la ciudad de Riberalta,

con el nombre de librería popular, ubicada en el centro de la ciudad, nace como
una empresa comercial pequeña con capital propio de sus diversos socios,
ofreciendo servicios con la venta de material escolar y fotocopiadoras.
Después de 7 años, en 1995 ampliaron su negocio por la demanda de la gente,
decidieron adquirir una nueva infraestructura donde actualmente su negocio se
encuentra ubicado en el Barrio Conavi, Avenida Chuquisaca en donde
incrementaron los servicios y productos a ofrecer.

La librería y bazar Conavi nace con el objetivo de brindar a los habitantes de la

ciudad de Riberalta, un servicio de calidad, completo de librerías y materiales
escolares ofreciendo un excelente servicio sobre libros, impresiones, servicio
de escáner y fotocopias.

La librería Conavi cuenta con empleados, donde cada uno de los empleados
son familiares, los cuales cada uno se encarga de atender a los clientes que
presentan o tienen alguna pregunta sobre algún material.

1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.3.1 Identificación del problema

Para poder realizar un buen planteamiento del problema, primero se deberá

identificar el problema exacto y relevante para la investigación. Para conseguir
identificar la situación problemática se debe obtener información tanto de la
empresa para lo cual se realizo observaciones y una serie de preguntas
(encuesta) a una cierta cantidad de personas.

En la investigación que se realizo mediante observaciones a las diferentes

personas para saber cual es su uno de los problemas principales de la librería
Conavi, se pudo evidenciar que actualmente esta bien posicionado en la ciudad
de Riberalta como una empresa pequeña debido a la cantidad de personas que
compran al día que en promedio es de 150 a 200 personas que visitan a la
empresa para comprar sus productos que necesiten, esta información fue
proporcionada por los encargados de la librería, teniendo en cuenta sus ventas,
esto se debe a que cuenta con una gran cantidad de productos.
1.3.2 Identificación de la causa y efecto

Una vez realizado las observaciones y recolectar datos netamente de la

empresa se procederá a realizar la comparación de las causas, el problema
principal y el efecto que tienen en la librería Conavi, obteniendo como base las
encuestas a las diferentes personas de la ciudad de Riberalta divididos por
zonas, para luego poder realizar nuestra formulación del problema de manera
clara y concisa.

Se realizo un árbol de causa y efecto o también conocido como método del

árbol, técnica del árbol del problemas, análisis situacional o análisis de
problemas, esta herramienta nos permite a mapear o diagramar el problema.
La estructura de un árbol de casa y efecto es:

 En las raíces se encuentran las causas del problema.

 El tronco representa el problema principal.
 En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias.

1.3.3 Formulación del problema