CASO PRÁCTICO 3

Elaborado por:

 CALDERON VIZCARRA MARIA

 CCANCHI JORDAN ADA GUISELA

 GONZALES SUTTA ELIZABETH

 MAYTA CJUMO YANELY GRESIA

 HUALLANCA TENORIO ALFREDO

 HUALLANCA TENORIO MIGUEL

 PAYTAN BARRETO EDGAR REYNALDO

Oficina de Gestión de la Calidad

 Asignatura: ……………………………………………

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Solicitado por:
FRANCISCO SANCHEZ SANCHEZ

Huancayo, 202

Pág.

icontinental.edu.pe
 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

INVESTIGACIÓN INTERNA

Somos “MELVIM DISTRIBUCIONES” empresa dedicada a la venta de multiservicios

como; regalos, novedades, piñatería también contamos con agentes KASNET y
CAJA CUSCO.

Historia

El establecimiento comercial Lleva en funcionamiento desde el 2014, se encuentra

ubicado en el distrito de Ancahuasi, provincia de Anta, departamento de Cusco. Con
el nombre de “DISTRIBUCIONES MELVIM”, el nombre asignado pertenece al menor
hijo de los propietarios, una pareja de esposos llamados John Mejia Huaman y
Yanely Gresia Mayta Cjumo, quienes iniciaron el negocio con un capital aproximado
de 3000 soles, en un local pequeño que a su vez era alquilado. Con el pasar del
tiempo fue creciendo, generando utilidades, permitiendo así el cambio de local a uno
más apropiado, continua en constante crecimiento, ampliando el local como también
implementarlo con diversos productos y servicios, “regalos”, “novedades”, “piñatería”,
agentes KASNET y CAJA CUSCO. En el 2022 se presentó la oportunidad de trabajar
con la empresa ELECTRO SUR ESTE S.A.A. para hacer los respectivos cobros y
entregas de recibos a los usuarios de todo el distrito. Es un negocio familiar que con
esfuerzo y dedicación ha salido adelante y logrado forjar una meta para el beneficio
de su familia.

Misión

Somos una empresa de multiservicios reconocida por su seriedad, buen trato, que
atiende las necesidades y exigencias de nuestros clientes, ofreciendo productos
diferenciados por su calidad, accesibilidad al consumidor y prácticos en su uso,
además de diversos servicios, que simplifican la vida de nuestros clientes.

Visión

Consolidar nuestro multiservicio en el mercado local y regional, evolucionando

continuamente para generar una oferta de valor al cliente, que se adecue a sus
necesidades y exigencias asegurando siempre productos diversos, de calidad y con
un suministro confiable.
 Propuesta de valor

Nuestra tienda presta servicios y venta de productos complementarios, a la medida

de las necesidades de los clientes, con la calidad y garantía requerida, caracterizada
por su amplia variedad. Estando atentos a las necesidades y exigencias del
mercado.

Justificación

Al contar con una variedad de productos y servicios facilita al comprador que son
miembros de mi comunidad encontrar más productos en un solo lugar, esto hace,
que ahorren tiempo y dinero, además se contribuye con el desarrollo, ya que
contamos con servicios de agentes de diversas entidades bancarias, lo cual permite
la presencia de bancos.

Productos y Servicios

Papelería, regalos, novedades y todo lo que es piñatería, servicios de agentes

KASNET y CAJA CUSCO y ELECTRO SUR ESTE S.A.A.

Stakeholders

Los stakeholders primarios:

• Propietarios

• Contamos con 2 trabajadores.

Los stakeholders secundarios:

• Proveedores:

 Librería Polaris
 Y&G importaciones
 Importaciones MERGU

• Clientes; quienes encuentran una variedad de productos en un solo lugar.

• Gobierno local; Permiso de funcionamiento.

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 INVESTIGACIÓN EXTERNA

Target / Buyer persona

Hombres y mujeres 20 – 50 años

 ¿Quién?
 Padres, que viven en Anta.
 13 936 que son madres según el último censo INEI, la mayoría son padres
jóvenes de 25 a 35 años.
 Uso de redes sociales como Facebook, Tiktok, videotutoriales.
 Compras por internet en menor cantidad. Como Mercado libre y Tai Loy.

 ¿Qué?
 Adquirir productos que satisfagan necesidades de sus hijos en edad escolar.
 Seguir video tutoriales para diversos trabajos didácticos de sus hijos en etapa
escolar.
 Pagos por diversos servicios.
 Materiales para hacer fiestas infantiles como los que se ve en reels de
facebook, Instagram, etc.

 ¿Por qué?
 Encontrar variedad de productos en un solo lugar

Puntos de dolor:

 Desplazarse a varios locales para conseguir los mismos productos.

 Pagar servicios básicos como el servicio de electricidad.

Punto de dolor:

 Dirigirse hasta las oficinas, y agentes que cobran comisiones para realizar el
mismo pago.

Frases:

“No encuentro los productos que busco en un solo lugar”

“El tiempo de entrega de los que pedí por internet es demasiado para mi necesidad”.
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  ¿Cómo?

Nuestra tienda presta servicios y venta de productos complementarios, a la medida

de las necesidades de los clientes, con la calidad y garantía requerida, caracterizada
por su amplia variedad. Estando atentos a las necesidades y exigencias del
mercado.

Hombres y mujeres 20 – 50 años

 ¿Quién?
 Que no son padres, que viven en Anta
 12 585 personas que no son padres pero que cuentan con trabajo según el
último senso nacional de la INEI.
 Uso de redes sociales como Tik tok, Instagram, Facebook, youtube,
influencers de diversos temas como maquillaje, manualidades para hacer
regalos a sus parejas.
 Compras por internet en mayor cantidad.

 ¿qué?
 Estudiantes de grado superior que buscan materiales para sus trabajos.
 Pagos por diversos servicios.
 Detalles para sus parejas, lo cual complementan con otros materiales que se
observan en los videos de Influencers.

 ¿Por qué?
 Buscar regalos novedosos o materiales para hacer detalles.

Puntos de dolor:

 No encontrar tiendas que estén a la vanguardia de las necesidades

generadas por el uso de redes sociales
 Encontrar variedad de productos en un solo lugar

Puntos de dolor:

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  Desplazarse a varios locales para conseguir los mismos productos.

 ¿Cómo?

Nuestra tienda presta servicios y venta de productos complementarios, a la medida

de las necesidades de los clientes, con la calidad y garantía requerida, caracterizada
por su amplia variedad. Estando atentos a las necesidades y exigencias del
mercado.

Competencia

Competencia directa:

Teniendo en cuenta la ubicación de nuestro multiservicio, pues no aparece

nombrado en google maps, se encuentra de manera cercana “Inversiones Lozano
R&Z” el cuál si es visible para los buscadores al igual que “Multiservicios Santhel”,
siendo estas empresas, la competencia directa que tendrían cierta ventaja, al
aparecer en el buscador.

Otros establecimientos que tampoco aparecen pero que son cercanos son:

 Librería Machu Picchu

 Novedades Kael

 Regalería Nuria

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Competencia indirecta

Tiendas que ofrecen productos de librería de manera digital que hacen envíos a nivel
nacional.

 Tailoy
 Linio
 Mercado libre.

La Comunicación Digital

Somos “MELVIM DISTRIBUCIONES” empresa dedicada a la venta de multiservicios

como; regalos, novedades, piñatería también contamos con agentes KASNET y
CAJA CUSCO, ubicados en la ciudad de Anta, Cuco. Después del análisis del
target/buyer, el mayor público objetivo se encuentra en los ciudadanos que son
padres, ya que tiene mayor demanda por sus hijos y responsabilidades familiares, y
menor uso de tiendas virtuales. Las redes sociales que tienen mayor acceso por
estos, son principalmente el Facebook y tiktok.

PLANIFICACIÓN

FACEBOOK:

Visibilizar mi página de Facebook para tener 500 seguidores en un mes.

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TIKTOK

Incrementar en un 30% los seguidores en un mes.

Estrategias

Realizar un sorteo de una canasta de productos variados por hacerse seguidor y

compartir mi página en Facebook.

Influencer local que difunda el sorteo, recibiendo productos como forma de pago.

Publicaciones constantes de nuestras ofertas y campañas con videos divertidos en

Tiktok.

Recursos

Celular

Productos de la tienda para conformar la canasta:

Cuadernos, colores, lapiceros, agenda, reglas, pequeñas joyas, cremas pequeñas.

Canales y herramientas digitales

 Redes sociales, Facebook y tiktok.

 Adobe ilustrator

 Canva

 Filmora.

Mensaje

En Facebook:

Mostrar la variedad de productos que tenemos en cuanto a útiles de escritorio,

regalos, con productos de temporada.

Acciones:

Escoger los productos que irán en la canasta para fotografiarlos.

Diseñar el flyer donde irá la invitación para el sorteo y las fotos.

Subirlo al Facebook

Enviarlo junto a los regalos al influencer local, para que lo difunda.

En Tiktok:

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Las ofertas que se tienen en cada campaña.

Acciones:

Grabar un video donde se muestre la tienda y a los empleados volviéndose locos por
las ofertas.

Pequeña descripción.

La facilidad de pago en los agentes que tenemos.

Acciones:

Grabar un video donde se muestre a una persona agotada de tanto buscar varios
agentes para hacer sus pagos, y al entrar al multiservicio, lo realiza de manera
rápida, mostrando alegría lo cual hace que haga una compra, de algún producto que
se ofrece.

timing para Redes Sociales:

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FECHA DE PUBLICACIÓN TIPO DE PUBLICACIÓN CANAL RESPONSABLE DESCRIPCION OBJETIVO ESTADO
MOSTRAR LAS
GRABACIÓN DE
DUEÑOS, OFERTAS QUE
28-Oct VIDEO TIKTOK VIDEOS DE LAS PRODUCCIÓN
COLABORADOR SE TIENEN POR
OFERTAS
CAMPAÑAS
MOSTRAR LAS
OFERTAS QUE
29-Oct VIDEO TIKTOK COLABORADOR EDICIÓN DEL VIDEO PUBLICADO
SE TIENEN POR
CAMPAÑAS
FOTOGRAFÍA DE LA MOSTRAR LA
30-Oct FOTO FACEBOOK FOTOGRAFO CANASTA PARA EL VARIEDAD DE PRODUCCIÓN
SORTEO PRODUCTOS
ALCANZAR MÁS
FLYER CON LA
SEGUIDORES
DESCRIPCION Y
31-Oct FLYER FACEBOOK COLABORADOR MOSTRANDO PROGRAMADO
DETALLES DEL
LA VARIEDAD
SORTEO
DE PRODUCTOS

FLYER CON LA DIFUNDIR EL

DESCRIPCION Y SORTEO PARA
31-Oct FLYER FACEBOOK INFLUENCER LOCAL PROGRAMADO
DETALLES DEL QUE LLEGUE A
SORTEO MÁS PERSONAS
GRABACIÓN DEL MOSTRAR LAS
DUEÑOS, VIDEO SOBRE LA FACILIDADES
3-Nov VIDEO TIKTOK PROGRAMADO
COLABORADOR FACILIDAD DE DE PAGO Y
PAGO EN AGENTES PRODUCTOS
CONCLUSIONES:

1. Para hacer un plan de Marketing adecuado es necesario conocer la parte interna de la empresa,
historia, misión, visión, como también la parte externa, pues de acuerdo a ello se establece lo
que se debe de hacer para conseguir el obejtivo de comunicar sobre nuestros servicios o
productos, quienes somos, y tomar las decisones correctas para enrumbar nuestro negocio.
2. Los obejtivos se pueden cumplir siempre y cuando haya un buen análisis de los demás factores
que se involucran. Por ejemplo es importante identificar, y hacer la segmentación para llegar
de manera más efectiva a nuestra potencial clientela.
3. Existen muchas maneras de hacer presencia en la era digital, como lo es mediante redes
sociales, que es bastante accesible y de poca inversión, para negocios que recién empiecen o
tengan presupuestos limitados, pero quieran crecer.