PROYECTO FINAL DE ELECTIVA PROFESIONAL II

TEMA:

COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR FRENTE A LA COMPRA DE

PRODUCTOS POR CATALOGOS

RESENTADO POR:

MARIAMDREA DIAZ SOLANO

CESAR AUGUSTO GOMEZ JULIO

PRESENTADO A:

DRA. DARLYN QUIÑONEZ AGAMEZ

UNIVERSIDAD DEL SINU – ELIAS BECHARA ZAINUM

ADMINISTRACION DE EMPRESAS – VIII SEMESTRE

2015
 ÍNDICE

 Planteamiento del problema

 Marco de referencia: antecedentes y marco teórico

 Justificación

 Objetivos generales y específicos

CONTENIDO:

1. Introducción al comportamiento del consumidor

1.1 concepto de comportamiento del consumidor

1.2 función del comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing

1.3 importancia del estudio del comportamiento del consumidor

2. afectos y cognición y estrategia de marketing

2.1 tres elementos del análisis del consumidor

2.2 componentes del análisis de la rueda del consumidor

3. conocimiento del producto e involucramiento del consumidor con el producto

3.1 niveles de conocimiento del producto

3.2 conocimiento del producto por parte de los consumidores

3.3 aplicación de método de recolección de información

4. actitudes e intenciones

4.1 intenciones y actitudes de compra

5. toma de decisiones del consumidor

5.1 toma de decisiones del consumidor

6. influencias en el comportamiento del consumidor

6.1 estrategias de influencia en el comportamiento del consumidor

 7. ambiente y estrategias de marketing

7.1 ambiente

7.2 aspectos del ambiente

8. influencias culturales y transculturales

8.1 influencias culturales y transculturales

9. análisis del consumidor y estrategias de marketing

9.1 segmentación de mercados

9.2 posicionamiento

10. comportamiento del consumidor

10.1 estrategia del canal de distribución

BIBLOGRAFIA

ANEXOS
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo actual donde vivimos es cada vez más común darse cuenta de cómo

ha cambiado la manera de comercializar y obtener productos en los mercados, ya

que con los avances tecnológicos la vida se ha simplificado al punto que hoy en

día no tienes por qué salir de casa para adquirir, comprar y/o vender productos o

servicios. Precisamente por estos cambios a su vez los mercadologos han debido

cambiar sus enfoques para crear nuevas estrategias de marketing que vayan

acorde a las necesidades del consumidor actual. Una de las maneras distintas de

adquirir productos es a través de los catálogos de venta que son uno de los

medios a través del cual muchas personas usan para evitarse el trabajo de ir hasta

una tienda y escoger productos para llevar a casa; anteriormente estos catálogos

eran como revistas impresas y se tenían acceso a ellas a través de las

vendedoras independientes de dichas marcas y productos, actualmente este

sistema continua peo por supuesto ya esos mismos catálogos o revistas de

compra se encuentran disponibles en sus respectiva páginas web, para que los

consumidores que así lo deseen puedan realizar sus productos en línea y con

mayor comodidad desde el lugar donde se encuentren con solo tener acceso a

internet y un medio de pago. Este proyecto se enfocara en un segmento de ese

mercado que compra a través de catálogos, estudiando específicamente al

comportamiento de compra de los hombres jóvenes casados con hijos , sus

actitudes, afectos, cognición y en general todo lo que los motive o lleve a adquirir

productos a través de este medio y así poder conocer sus razones, gustos y

necesidades.
MARCO DE REFERENCIA

 ANTECEDENTES

Historia de la venta por catálogos

De acuerdo a la National Mail Order Association (NMOA.org), se cree que

Benjamin Franklin fue el primer creador de catálogos en los Estados

Unidos. En 1744, él creó el concepto básico de venta por correspondencia

cuando creó el primer catálogo, en el cual vendía libros científicos y

académicos.

El negocio de venta por correspondencia más antiguo que aún exista es

Hammacher Schlemmer, fundada por Alfred Hammacher en Nueva York en

1848. Su primer catálogo fue publicado en 1881, y ofrece herramientas

mecánicas y herramientas para construcción.

En 1872, Aaron Montgomery Ward produjo el primer catálogo para su

tienda de venta por correspondencia, Montgomery Ward. Su primer

catálogo era una sola hoja de papel con una lista de precios, que mostraba

las mercaderías a la venta y las instrucciones de pedido. Luego de dos

décadas, su lista de productos de una página creció a un libro ilustrado de

540 páginas que vendía alrededor de 20.000 productos. Casi una década

después, el primer catálogo de Sears fue publicado en los Estados Unidos.

CENCO dominó el campo de la venta de equipamiento científico educativo

a través de su catálogo.
 Otros catálogos de venta por correspondencia pertenecen a JC Penney,

The Noble Collection, Spiegel, y Welco.

Con el desarrollo de Internet, los sitios web de las empresas se convirtieron

en el modo más usado para realizar compras. Los altos costos del papel, la

impresión y el envío postal han causado que algunos catálogos

tradicionales, como el de la tienda departamental Bloomingdale's, hayan

suspendido su impresión para enfocarse en las ventas por internet.

 MARCO TEORICO

Catalogo: En términos generales, un catálogo es la lista ordenada o

clasificada que se hará sobre cualquier tipo de objetos (monedas, bienes a

la venta, documentos, entre otros) o en su defecto personas y también

catálogo será aquel conjunto de publicaciones u objetos que se encuentran

clasificados normalmente para la venta. En tanto, popularmente, por

catálogo se conoce a aquella publicación empresarial cuyo fin primero es el

de la promoción de aquellos productos o servicios que una empresa ofrece

y sobre la cual en definitiva versará el catálogo.

Venta: La palabra venta es un término de uso habitual en nuestro idioma y

que suele ser empleado para referir varias cuestiones. Uno de los usos más

extendidos del término refiere la cesión de la propiedad de algo, un bien

material por ejemplo, a cambio de la recepción de un valor establecido para

desprenderse del mismo. Es decir, poniéndolo en palabras más simples, en

este sentido, la palabra implica la acción de vender algo.

Venta por catálogo: La venta por catálogo es un sistema de distribución

comercial para vender, de forma inmediata, productos o servicios, utilizando

métodos de envío como el correo ordinario o las agencias de transporte,

habiendo visto previamente el comprador los productos a través del

catálogo. La venta por catálogo usa las herramientas del marketing directo,

que es el conjunto de actividades por las que el vendedor efectúa la

transferencia de bienes y servicios al comprador, dirigiendo sus esfuerzos a

un mercado potencial cualificado, utilizando los mejores medios, con el

objetivo de solicitar una respuesta por teléfono, internet, correo ordinario o

una visita personal de un cliente actual o potencial.

Venta por catálogo personal: este tipo de venta significa la acción de

vender o comercializar productos a través de un catálogo de manera formal

en la modalidad cara a cara, es decir el vendedor directamente frente al

cliente, donde existe una interacción directa entre ambos.

Venta por catálogo en línea: la venta por catálogo en línea es la acción de

vender o comercializar productos a través de catálogos encontrados en

plataformas virtuales, donde los clientes o interesados interactúan a través

de la red y acceden a ver y comprar sus productos de preferencia sin contar

con una interacción directa con personal humano para realizar sus

compras.
 JUSTIFICACION

La realización de proyecto se justifica en la importancia que tiene el afianzar todos

los conocimientos adquiridos previamente en los semestres cursados de la carrera

de administración de empresas, como futuros administradores es realmente

conveniente que en este punto culminante de la carrera seamos capaces de

demostrar lo aprendido y nuestras capacidad de aportar nuevas ideas, recursos y

conocimientos a nuestros tutores y en general a los interesados y este tipo de

proyectos es lo que nos da el espacio de mostrar nuestras habilidades y son

realmente útiles y necesarios para complementar nuestra formación y contribuir al

futuro y la competitividad de nosotros mismos como estudiantes y que hará que

cada vez exista mejor nivel académico y de competencia para las futuras

generaciones lo que sin duda traerá mejor desarrollo y progreso en los

profesionales y en general en la sociedad.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar dentro de una población, si el segmento de hombres jóvenes casados

con hijos adquiere productos a través de catálogos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer de primera mano que porcentaje del segmento adquieren

productos a través de catálogos.

 Determinar las razones por las cuales adquieren productos a través de

catálogos

 Reconocer las intenciones, actitudes, afectos y cognición del porcentaje del

segmento que adquiere productos a través de catálogos

 Determinar el ambiente y el comportamiento de este tipo de consumidor

 BIBLIOGRAFIA

 Antecedentes: es.wikipedia.org/wiki/Ventaporcatalogo

 Marco teórico: www.definicionabc.com