MF1 APRENDIZAJE MEDIANTE

TELFORMACIÓN Y FIGURA DEL

TUTOR-FORMADOR
2
 “La motivación es lo que
te pone en marcha,
el hábito es lo que
hace que sigas.”
Jim Ryun

3
REDACCIÓN

Concepción Cruz Hernández

Licenciada en Psicología. Experta-docente del Centro Nacional de Formación

Profesional del Servicio Canario de Empleo.

Guía de Tutorización en teleformación

Octubre de 2023

Edita: Centro Nacional de Formación Profesional - Las Palmas

C/ Veintidós de Mayo de 1986, 6
35008 Las Palmas de Gran Canaria
928118748 - Fax: 928418807
cnfolp.sce@gobiernodecanarias.org

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 INDICE

1.1 DISTINCIÓN DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA

TELEFORMACIÓN ............................................................................. 7

1.1.1 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA FORMACIÓN EN LÍNEA. ............11

1.2. DETERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES Y LA

ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN EN LÍNEA. .......................... 17

1.3. IDENTIFICACIÓN DE LOS ROLES DE LOS TUTORES-

FORMADORES Y DEL ALUMNADO EN TELEFORMACIÓN. ......... 21

1.3.1 FUNCIONES Y ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL TUTOR-FORMADOR. 21

1.3.2. COMPETENCIAS DEL TUTOR-FORMADOR. .................................... 25
1.3.3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN EN RELACIÓN AL
ALUMNADO. ...................................................................................... 29

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................. 32

5
MÓDULO 1

APRENDIZAJE MEDIANTE TELEFORMACIÓN Y FIGURA

DEL TUTOR- FORMADOR (10 h)

Objetivo
Comprender las características generales y las condiciones de la formación en
línea, así como las funciones, competencias y habilidades propias del tutor-
formador en relación con el aprendizaje del alumnado, asumiendo su importancia
en la calidad de la formación.

Contenidos

- Distinción de las principales características de la teleformación.

- Determinación de las condiciones y la organización de la formación en

línea.

- Identificación de los roles de los tutores-formadores y del alumnado en

teleformación.

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1.1 Distinción de las principales características de la
teleformación

Año tras año, la formación online se consolida

como la modalidad de aprendizaje preferida
para muchos estudiantes que buscan adquirir
nuevas competencias o profundizar sus
conocimientos, mientras que concilian su
formación con su vida personal y laboral.

La formación es la base del crecimiento

global, el saber no ocupa lugar y es la mejor
forma de progresar de manera eficiente en
una sociedad que está en un movimiento constante y que precisa de una
educación adaptada a las demandas y necesidades gracias a las nuevas
tecnologías. Ahora más que nunca la educación a distancia cobra mayor
importancia y se incorpora de manera natural a nuestras rutinas diarias, tanto
a nivel profesional, educativo como personal. Es la era de la teleformación
o educación a distancia, también llamada e-learning.

Esto es posible gracias a las múltiples ventajas que la tefeformación o el

eLearning presenta respecto a otros modelos más tradicionales.

7
La teleformación es el proceso de enseñanza-aprendizaje realizado a través
de internet, con ayuda de las tecnologías y de forma telemática, en el que se
ofrece al estudiante un entorno educativo multidisciplinar, interactivo,
dinámico y en constante actualización. El alumno o la alumna es ahora el
verdadero protagonista de su aprendizaje.

No obstante, el avance de las TIC ha hecho que la adquisición del aprendizaje

virtual también pase por ciertas diferencias a la hora de hablar de
teleformación, e-learning y formación a distancia.
Aunque indistintamente se suelen usar estos términos como sinónimos, hay
una será de características que lo diferencia.

Veamos algunas características particulares de cada modalidad:

Teleformación: aprender utilizando medios telemáticos

La teleformación es el proceso de enseñanza a distancia en donde un
facilitador o tutor apoya al estudiante sin estar físicamente delante de él.
También se le conoce como teleaprendizaje, telelearning o teletraining.
Características de la teleformación (Cabero y Llorente, 2005, p.2):
- Refiere al aprendizaje mediado por ordenador en donde el docente y el
alumno están separados por el espacio y el tiempo.
- Es una modalidad educativa que se realiza a distancia utilizando las TIC con
diversos medios telemáticos, entre otros:

• Radio.
• Televisión.
• Multimedios.
• Ordenadores y redes.
• Dispositivos móviles.
• Redes de ordenadores.
• Soportes digitales (CD, DVD, pendrive, microSD, etc.).
• El proceso de aprendizaje es más individualizado que colaborativo.
• Permite al estudiante mayor flexibilidad en el desarrollo de su proceso
formativo.

8
 e-Learning: la evolución de la teleformación
También llamado aprendizaje electrónico, sus definiciones son variadas, pero
coinciden en indicar que es una modalidad en donde la formación se
desarrolla a través del uso de redes digitales.
El aprendizaje electrónico se relaciona con aprender a través de Internet y se
considera sinónimo de formación en línea, formación virtual, educación online
o educación web.
Características:

• Se origina en la formación profesional y está asociado a la formación

continua en el ámbito laboral.
• El estudiante tiene un rol protagonista en la autogestión de su
aprendizaje. Además, cuenta con el apoyo de un facilitador o tutor en
línea.
• En el e-Learning se promueve la interacción directa con los contenidos
y la comunicación bilateral. Para este fin se cuenta con diversas
herramientas en el ambiente de teleformación como foros, chats,
videoconferencias, pizarras virtuales, salas de socialización, entre
otras.

Formación a distancia: un abanico de opciones para aprender

También conocida como educación a distancia o formación online, es la
modalidad educativa más amplia. Además de incluir a la teleformación y el e-
Learning, cuenta con otras modalidades como (Belloch, 2013):

• Aprendizaje móvil, mobile learning o m-Learning.

• Aprendizaje adaptativo basado en analíticas del aprendizaje.
• Educación semipresencial, aprendizaje mixto o blended learning (b-
Learning). En esta modalidad se combinan encuentros presenciales
(síncronos), así como actividades no presenciales a través del e-
Learning (asíncronos).

Características:

• El proceso formativo no está limitado a un lugar u horario.

9
 • Separación física entre el alumno y el docente, que es mediada a través
de una interacción apoyada en TIC.
• Actualización cada vez más constante de planes de estudios y recursos
educativos.
• Fomenta las experiencias interactivas que incentivan el interés de los
estudiantes. Así se convierten de consumidores de contenidos, a
prosumidores de medios y conocimientos.

Aunque las tres modalidades coinciden en su fin de facilitar el acceso a la

formación educativa o laboral, estas modalidades tienen algunas diferencias,
las cuales presentamos a continuación.
Teleformación:

• El alumno aprende en forma más independiente.

• Es soportada por las herramientas telemáticas.
• Mayor porcentaje de educación a distancia, no necesariamente en
línea (televisión, radio, multimedios).

e-Learning:

• Se fomenta la comunicación bilateral y la retroalimentación constante

entre los participantes.
• Principalmente soportada por la Internet y la web.
• Educación totalmente en línea.

Formación a distancia:

• Se tiene la posibilidad de combinar interacción síncrona y asíncrona,

presencial o no presencial.
• Uso más amplio de tecnologías habilitadoras: TIC, realidad aumentada,
inteligencia artificial, big data, IoT, entre otras.
• Puede incluir actividades presenciales y grados variantes de educación
a distancia, incluso sin TIC.

Las dificultades para la interacción presencial generadas por la pandemia de

COVID-19 han realzado la conveniencia de aprender a través de Internet. La
teleformación, el e-Learning y la formación a distancia nos permiten un
aprendizaje adaptado a nuestro ritmo y necesidades.

10
El aprendizaje en línea se ha convertido en una tendencia creciente en la
educación a medida que la tecnología avanza y las personas buscan formas
más flexibles y accesibles de adquirir conocimientos. La teleformación,
también conocida como aprendizaje a distancia, ha experimentado un rápido
crecimiento en los últimos años y se espera que continúe expandiéndose en
el futuro.

Una de las principales tendencias en la teleformación es la utilización de

plataformas en línea y aplicaciones móviles para el aprendizaje. Estas
herramientas digitales permiten a los estudiantes acceder al contenido del
curso desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que brinda una mayor
flexibilidad para aquellos que tienen otras responsabilidades o que viven en
áreas remotas.

Otra tendencia emergente es la incorporación de tecnologías como la

realidad virtual y la realidad aumentada en la teleformación. Estas tecnologías
ofrecen una experiencia de aprendizaje más inmersiva e interactiva,
permitiendo a los estudiantes explorar entornos virtuales y practicar
habilidades prácticas de manera segura y controlada.

A pesar de las numerosas ventajas de la teleformación, también existen

desafíos que deben abordarse. Algunos de estos desafíos incluyen garantizar
la calidad de la educación en línea, la falta de interacción cara a cara entre
estudiantes y profesores, y la necesidad de desarrollar habilidades de
autodisciplina y autogestión por parte de los estudiantes.

1.1.1 Ventajas e inconvenientes de la formación en línea.

La teleformación o aprendizaje en línea se ha convertido en una alternativa

cada vez más popular para muchas personas en todo el mundo. Esta
modalidad de educación a distancia trae consigo numerosas ventajas que
han transformado la forma en que las personas adquieren conocimientos y
se actualizan en sus habilidades.

La versatilidad y facilidad del aprendizaje que ofrece este sistema en el que

el estudiante puede acceder prácticamente en cualquier momento y lugar del

11
mundo es la gran ventaja de la teleformación. Hoy en día el acceso a la
información es inmediato desde prácticamente cualquier dispositivo
conectado a Internet.

Otras grandes ventajas de la educación a distancia

Global, universal y de fácil acceso: educación a distancia sin distancias

La teleformación permite alcanzar a cualquier persona, colectivo y

organización desde cualquier sitio por lo que el acceso a la información
amplía su acceso de forma prácticamente ilimitada. No existen ya barreras ni
de espacio ni de tiempo para estudiar y formarse. El hecho de no tener que
desplazarse facilita el acceso a personas que no pueden asistir de manera
presencial o padecen algún tipo de incapacidad que no les permite
desplazazarse, que no formarse.

Siempre actualizados. El acceso a herramientas de educación a distancia a

través de Internet abre la información a todo el mundo y favorece una
actualización de la misma de manera más rápida y dinámica, acorde con los
tiempos y la sociedad que vivimos.

Flexible, tanto para docentes como alumnado

Los docentes y alumnos ya no tienen que estar pendientes de los horarios de

las clases ya que el acceso a la misma se produce de manera constante las
24 horas del día. Por este motivo, pueden acceder a impartir este tipo de
enseñanza a distancia docentes que en otros casos no podría compaginar
sus obligaciones con la formación así como las personas que por trabajo y
otras imposibilidades no pueden asistir. El aprendizaje se vuelve flexible por
lo que se adapta a las necesidades y vidas de cada persona mucho más que
cuando se necesita acudir a clases presenciales a determinadas horas de
manera más fija o constante.

Eso sí, existen teleformaciones que de vez en cuando exigen también

conferencias, charlas o tutorías presenciales en directo, para aclarar dudas u
otros motivos docentes, pero que en muchas ocasiones incluso se pueden
adaptar a las necesidades de unos y otros. Un ordenador, un smartphone y

12
una conexión a Internet es suficiente para seguir avanzando en nuestros
estudios.

Mejor seguimiento del progreso gracias a la tecnología

Las herramientas de educación a distancia proponen métodos de

seguimiento de la evolución de la formación de sus alumnos apoyándose en
las tecnologías. El profesor o profesora puede saber en todo momento en qué
punto se encuentra el alumno, que va superando las diversas fases del plan
de estudios o autoevaluaciones que quedan registradas en el sistema para
su comprobación y en muchos casos para poder dar paso al siguiente bloque
de trabajo.

Mayor interactividad: la red social educativa

Permiten mantener un contacto permanente con profesores y otros alumnos

a través de herramientas como foros o chats que acercan el estudio a una
red de alumnos y profesores que en condiciones presenciales suele ser más
reducida. Muchas veces es más fácil atreverse a preguntar una duda a través
de un foro o chat que hacerlo en persona acudiendo al despacho del profesor.
Las redes sociales pueden usar su mejor cara para ayudar a personas con
un mismo objetivo a conocerse, sean de donde sean, gracias a la tecnología
e Internet. Nunca preguntar una duda fue tan fácil, si se quiere.

Material más actualizado: la formación online está en constante

progreso

El uso de las nuevas tecnologías en la formación de alumnos permite que se

puedan actualizar los contenidos de manera más constante, así como los
recursos educativos y ambientes de teletrabajo, como las intranets o
herramientas de seguimiento y evaluación. La adaptación a las necesidades
de estudiantes y profesorado se realiza de manera más rápida favoreciendo
una educación actualizada. Además, la alta demanda de cursos de formación
online exige a las instituciones que los organizan tener los mejores temarios
para que sus alumnos elijan sus planes de estudio.

Evita además que los docentes tengan que realizar tareas repetitivas, como
tener que dar la misma clase en varios grupos. Este hecho lo libera de tiempo

13
y de estrés laboral para poder mejorar las siguientes formaciones e
investigaciones sobre las temáticas.

Económico: estudiar a distancia puede ser más barato

El hecho de poder evitar desplazamientos para docentes y alumnos, evitar

alquileres de alojamientos temporales para poder estudiar o incluso que se
necesita menos material impreso para el estudio economiza el estudio. No
siempre son más baratos los cursos online, pero también en gran parte
debido a que aportan material que de otra forma hay que comprarlo aparte
de la matriculación. Además, el tiempo también es oro por lo que podemos
organizar nuestro tiempo de manera que nos ayude a optimizarlo, aparte de
no gastar tiempo en desplazamientos para poderlo invertir en otras
actividades o responsabilidades.

Ventajas específicas para el alumnado a distancia.

Para un alumno, el hecho de formarse supone poner en un balance los pros

y contras. Algunas de las ventajas generales para el alumno a parte de las ya
mencionadas son estas:

 Permite compaginar con otras actividades: trabajo, otros estudios,

familia, deporte, etc.
 Aprendizaje personalizado: estudio cuando y como quiero. Suele
ser emparejado a un mayor rendimiento académico.
 Automotivación: el hecho de poderse organizar de manera
individual aumenta la motivación por emprender sin depender de
otros factores. Todo depende de tu autonomía personal y tu fuerza
de voluntad. Lo cual es un aprendizaje que se puede transferir a
otros aspectos de la vida.
 Desarrollo de habilidades de búsqueda de información.
 Mejor gestión de la autoevaluación. Al ser consciente de los avances
se mejora la percepción del progreso y por tanto es un refuerzo para
continuar. En caso de no superar la autoevaluación siempre puede
volver atrás para mejorar el aprendizaje.
 Mejores datos en relación al absentismo. Al facilitar la asistencia a
clases telemáticas la asistencia es mayor que la que exige un

14
 desplazamiento o atarse a horarios específicos, muchas veces que
coinciden con otras actividades.

Inconvenientes de la educación a distancia

No todo van a ser ventajas en la formación a distancia. Evidentemente, la

formación presencial enriquece al alumnado y docente al interactuar
socialmente de manera más eficaz y realizando lazos de unión más fuertes
entre las personas, lo cual también es un factor importante para el desarrollo
de un proceso de enseñanza-aprendizaje efectivo y comprometido.

Otro de los inconvenientes está relacionado precisamente con la tecnología.

A pesar de que un gran número de personas tiene acceso a herramientas
tecnológicas, aunque sean sencillas y al uso de Internet, la realidad es que
todavía existen muchas limitaciones al respecto y no llega por igual a todo el
mundo. Esta capacidad tecnológica reducida cierra el campo de la educación
a distancia a un amplio número de personas que sí podían permitirse la
educación presencial.

Cuanto mejor esté montado el curso online menos inconvenientes o más

reducidos se encontrarán los alumnos y profesores. Aun así, los
inconvenientes más habituales para los alumnos son los que siguen:

 Se requiere una mayor fuerza de voluntad, independencia,

responsabilidad y automotivación que si bien la propia educación
a distancia la fortalece en un primer momento es un problema para
iniciar este tipo de estudios que implica un gran nivel de autogestión.
No hay nadie que tire de ti para comenzar un proyecto que depende
solo de uno mismo.

 Al eliminar el contacto presencial se elimina la socialización que en

muchas ocasiones es el primer motivante para realizar la formación,
incluso más que el hecho de querer aprender los contenidos del
curso.

 Mayor desorientación y dificultad para buscar información. Si no

se usan las herramientas correctamente o el curso no las ofrece de
manera eficiente el alumno puede no saber donde recurrir para
15
 resolver las dudas por lo que generará una pérdida de tiempo
considerable en este aspecto y el posible aburrimiento o frustración
para el alumno. Todo esto se evita eligiendo cursos con una buena
estructura y profesionales detrás que apoyen al alumno en todo
momento.

 Mayor tentación a la distracción. Cuando estudiamos en grupo, el

propio grupo tira de uno para ponerse a estudiar. Por eso vamos a
estudiar a las bibliotecas. Sin embargo, el hecho de estar solo puede
dispersar más la mente y ponerse a realizar otras tareas o
postergarlas para jugar o perder el tiempo más fácilmente. Es más
difícil concentrarse si esa motivación grupal presente.

 El cansancio por pasar tantas horas en un ordenador, el estrés por

no saber utilizar correctamente la tecnología y el tiempo dedicado,
a veces sin fruto, puede dar lugar a periodos de ansiedad que no
pueden ser paliados por las comunicaciones verbales con otros
alumnos. Esto puede provocar abandono por la frustración de no
ser capaz de superar los cursos de manera autónoma.

 Copiar. Sí, es más fácil falsear autoevaluaciones, trabajos o incluso

exámenes. Evitar esto es parte de la evolución de las herramientas
de educación a distancia, pero va a depender siempre de la voluntad
del alumno por aprender de manera ética. Al final es beneficio para
él mismo.

 Problemas tecnológicos. No solo para los alumnos que necesitan

de la tecnología y su actualización para poder adaptarse a las
exigencias de este tipo de formación, sino también para las
instituciones que las imparte que deben mejorar sus equipos
informáticos y formar a sus profesores en la utilización de los
mismos.

16
1.2. Determinación de las condiciones y la organización
de la formación en línea.
En la era digital, la teleformación se ha convertido en
una opción cada vez más popular para adquirir
conocimientos y habilidades a través de la Internet.
Para llevar a cabo esta modalidad de educación a
distancia, se requiere de diversas herramientas y
tecnologías que faciliten la comunicación y la
interacción entre estudiantes y profesores.

Una de las herramientas más comunes utilizadas en la teleformación es la

plataforma de aprendizaje en línea, donde se alojan los materiales didácticos,
se realizan las actividades y se llevan a cabo las evaluaciones. Estas
plataformas suelen contar con funcionalidades como foros de discusión, chat
en tiempo real y videoconferencias, que permiten la comunicación entre los
participantes del curso.

Además de las plataformas de aprendizaje, existen otras tecnologías que

complementan la experiencia de la teleformación. Entre ellas se encuentran
los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés), que
brindan un seguimiento detallado del progreso del estudiante y permiten la
administración eficiente de los cursos.

También es común el uso de herramientas de videoconferencia, como Zoom

o Microsoft Teams, que facilitan la interacción en tiempo real entre profesores
y estudiantes, así como la posibilidad de realizar presentaciones o compartir
pantalla para mostrar ejemplos o demostraciones. Estas herramientas son
especialmente útiles para la realización de clases en vivo y conferencias
virtuales.

En resumen, la teleformación se vale de diversas herramientas y tecnologías

para hacer posible la educación a distancia. Las plataformas de aprendizaje,
los sistemas de gestión del aprendizaje y las herramientas de
videoconferencia son solo algunos ejemplos de las herramientas y
tecnologías utilizadas en este ámbito. Estas soluciones permiten una
17
comunicación efectiva y una interacción fluida entre estudiantes y profesores,
brindando una experiencia educativa enriquecedora y flexible.

Se podría decir entonces que las llamadas aulas virtuales que ofrecen
plataformas de teleformación se convierten en el aliado perfecto para
adaptarnos a los actuales procesos formativos. Pero, ¿en qué consisten
exactamente estas plataformas de teleformación?

Las plataformas virtuales u online son un completo sistema que permite

ejecutar diversas aplicaciones bajo un mismo entorno, permitiendo a los
usuarios acceder a ellas a través de Internet. Esto, aplicado al mundo de la
formación, es el llamado e-learning o LMS (Learning Management System).

Estas sofisticadas aplicaciones de software permiten administrar las

actividades de formación no presencial de cualquier organización.

Las plataformas de teleformación se emplean, como hemos dicho, para la

formación no presencial, aunque intentan simular las condiciones de un aula
física tradicional, permitiendo la interacción entre el alumnado y también con
los formadores, en mayor o menor medida, según la configuración y servicios
de cada plataforma.

A través de estas plataformas podremos crear, gestionar y distribuir

actividades formativas online, creando entornos de formación que integren
materiales didácticos y herramientas de comunicación, colaboración y gestión
formativa. Entre las posibilidades que nos ofrecen destacan:

 Gestión de cursos.
 Gestión de usuarios.
 Gestión de matrículas.
 Gestión de recursos.
 Gestión de materiales y actividades formativas.
 Gestión y control de acceso y asistencia.
 Seguimiento del proceso de aprendizaje de los alumnos.
 Realización de evaluaciones.
 Sistema de calificaciones.
 Personalización de contenido.

18
  Sistema de mensajería interno.
 Calendario de eventos.

En el mercado de las plataformas de aprendizaje existe bastante oferta, los

productos que se pueden encontrar se definen a partir de dos parámetros: el
acceso al código fuente y el coste de la aplicación. En función del acceso al
código fuente, se puede hablar de dos grandes bloques:

Plataformas open source o de código abierto: el código fuente

en estas plataformas -los ficheros que integran el programa es accesible y,
por tanto, puede ser modificado. Esto posibilita que el usuario pueda
personalizarlo a su gusto. La más popular es MOODLE, seguida por otras
como Sakai, Claroline, Dokeos y Atutor.

19
 Plataformas propietarias: el código fuente en estas plataformas no
puede ser modificado por el usuario, por lo tanto, se depende del servicio
técnico de la compañía proveedora. Blackboard, Desire2Learn y WebCT son
algunas de las más populares.

En función del coste de la aplicación existen dos grupos de plataformas: las gratuitas
y las de pago. Generalmente, las plataformas open source son gratuitas y las
plataformas propietarias son de pago, pero no siempre es así. Fronter, por ejemplo, es
una aplicación open source de pago.

Otra opción consiste en hacerse una plataforma a medida, que cumpla con
las necesidades y requerimientos que se definan a priori por el usuario. Cada
una de estas opciones tiene sus pros y sus contras, que se pueden ver en
detalle en la informática específicamente creada para la enseñanza en línea.
Esta plataforma debe integrar en un único entorno el software de Internet:
correo electrónico, chat, www, foros, ftp, videoconferencia. Ejemplos:
MOODLE, WebCT, Educa, Intercam-pus, SEPAD, Aprendiz,
MUNDICAMPUS, etc. (Grau-Perejoan, 2008)

20
1.3. Identificación de los roles de los tutores-formadores
y del alumnado en teleformación.

1.3.1 Funciones y actividades a realizar por el tutor-formador.

El desempeño del tutor o tutora en e-learning está centrada en el apoyo, guía

y asistencia hacia cada alumno y alumna, para lograr que acceda y
comprenda los recursos que se ponen a su disposición en los diferentes
soportes, y pueda integrarse en el grupo y método de aprendizaje para evitar
el abandono producido por el sentimiento de soledad.

Para definir con más exactitud las funciones del docente en e-learning, se
toma el listado de competencias que Llorente (2006) sintetiza a partir de la
aproximación que hacen otros autores, las cinco funciones principales que se
definen son:

Función
académica

Función Función
organizativa social

Función Función
técnica orientadora

21
Se describen a continuación cada una de las funciones del docente, pero se
debe prestar especial atención al rol en estos tres ámbitos:

1. Tutorización y guía. En la enseñanza e-learning, el rol de docente pasa

por ser facilitador (guía) del aprendizaje más que dispensador de
conocimientos de manera directa o a través de los materiales didácticos (el
rol tradicional).

2. Evaluación. El equipo docente debe no solo evalúa los aprendizajes del

alumnado, sino el propio proceso formativo y su actuación.

3. Apoyo técnico. Al principio de todo curso on-line es fácil que aparezcan

proble- mas básicos en la configuración y operación de la tecnología
necesaria para la comunicación. La institución responsable debe
proporcionar ayuda técnica por los medios básicos: mail y teléfono.

Función académica

Dentro de la función académica del tutor o tutora en línea está la supervisión del
progreso de los estudiantes asegurando un nivel adecuado en el aprendizaje,
informando de novedades, resultados y resolviendo dudas.

Su responsabilidad se centra en:

 Informar, aclarar y explicar los contenidos o documentación que se

presenta.
 Controlar el progreso de cada participante y revisar las actividades
realizadas.
 Dar feed-back a las actividades realizadas por cada participante.
 Asegurarse de que el alumnado logra los objetivos planteados e
informar de forma individual de los resultados.
 Formular preguntas para sondear los conocimientos del grupo y
descubrir las posibles lagunas y errores que vayan teniendo.
 Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información
y su aplicación.
 Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo con el
contexto general del grupo.

22
 Función social

La función social del tutor en línea es fundamental ya que en ella se engloban la

bienvenida a los estudiantes y la creación de grupos de trabajo, así como
animarlos y estimular su participación proponiendo actividades y creando un
entorno social positivo.

Su responsabilidad se centra en:

 Acoger a todas las personas que participan en el curso con la

información de base e iniciar el sentimiento de grupo entre ellas.
 Facilitar la creación de grupos de trabajo.
 Invitar a comentar y ampliar los argumentos presentados por otras
personas del curso.
 Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo
y desarrollando los temas que vayan surgiendo.
 Animar y estimular la participación.
 Proponer actividades para facilitar el intercambio de conocimiento.
 Facilitar la creación de un entorno social positivo.

Función organizativa

Dentro de la función organizativa del tutor en línea se encuentra todo lo

relacionado con el calendario del curso, las normas, los foros y la
comunicación no sólo con los estudiantes sino también con el resto del equipo
docente.

Su responsabilidad se centra en:

 Planificar e informar sobre el calendario y las fechas claves: general,

por módulos, entrega de tareas, seguimiento de las actividades...
 Planificar e informar sobre las normas de funcionamiento dentro del
entorno, con especial incidencia en los criterios de evaluación y el
nivel de participación exigido.
 Indicar la forma de contactar con su docente.
 Mantener un contacto con el órgano gestor y con la coordinación,
en caso de establecerse, haciéndole llegar lo más rápido posible los
problemas detectados a nivel de contenidos, de funcionamiento del
23
 sistema, o de administración; con especial incidencia a la sustitución
del alumnado que curse baja.

Función orientadora

Dentro de la función orientadora el tutor en línea se ocupa de los ritmos de trabajo

de los estudiantes, de la motivación y de recomendar métodos y estilos de trabajo
adecuados.

Su responsabilidad se centra en:

 Asesorar sobre el estudio en red.

 Dar recomendaciones sobre el trabajo que se está́ desarrollando en
red.
 Velar porque se trabaje a un ritmo adecuado.
 Tratar de motivar al grupo para el trabajo en la plataforma.
 Aconsejar a cada participante en el desarrollo de las actividades y
seguimiento del curso.

Función técnica

Dentro de la función técnica del tutor en línea, este debe ocuparse de temas
como conocer la plataforma, así como las herramientas de trabajo a utilizar y dar
apoyo técnico y asesorar a los grupos de trabajo.

Su responsabilidad se centra en:

 Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo.

 Tratar de solventar las barreras técnicas de la plataforma con las
que los participantes se puedan encontrar.
 Dar consejos y apoyos técnicos.
 Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma.

24
1.3.2. Competencias del tutor-formador.

Las competencias recomendables del tutor o tutora para el ejercicio de sus

funciones en teleformación son:

1. Recibir al alumnado al inicio de la acción formativa y resolver los

problemas que se le presenten ya sean de acceso al entorno de aprendizaje,
de manejo de las herramientas disponibles o sobre el propio programa de
formación. Favorecer un primer contacto con (y entre) el alumnado e
identificar las expectativas del alumnado respecto de la formación, así como
sus conocimientos previos sobre la materia de estudio y nivel de habilidad
para la formación online, información que le será de utilidad para motivar y
despertar el entusiasmo por la acción formativa y atender a las necesidades
especiales.

Los tutores, al comienzo de la acción de formación, han de propiciar que los

estudiantes se familiaricen con el entorno de aprendizaje y darán respuestas
a cualquier duda técnica que se les presente relacionada con aspectos
básicos de acceso, modos de comunicación, etc. Junto con este apoyo
técnico se requiere de los tutores una actuación positiva encaminada a
asegurar la comprensión por parte del alumnado de las características de la
metodología formativa, el programa y las condiciones de estudio, etc.

En estos primeros momentos, al margen de dar la bienvenida, deben

promover, asimismo, la socialización de los alumnos y motivar y fomentar las
primeras interacciones entre ellos haciendo uso de las diferentes
herramientas de comunicación. Debe aprovechar para conocer más a sus
alumnos, saber de sus intereses y conocimientos previos, aun cuando es
posible que cuenten con algún instrumento de evaluación para tal fin.

2. Crear un ambiente de aprendizaje agradable y favorecer la formación

de una comunidad de aprendizaje entre el alumnado, propiciando la reflexión
sobre la materia de estudio, dinamizando la comunicación y promoviendo la
participación libre, el intercambio de información y la colaboración entre el
alumnado.

25
Wahlstedt, Pekkola et al. (2008) argumentan que un entorno de e-learning,
como lugar de aprendizaje, requiere necesariamente de medidas de apoyo a
diferentes tipos de interacción social dentro del ambiente. Entre otros motivos
porque, como Garrison & Cleveland-Innes (2005) señalan, la interacción
social es necesaria para crear un clima de seguridad que proporcionará las
bases para una experiencia formativa profunda y significativa.

La participación activa en todos aquellos espacios que propicien la

comunicación con los alumnos, tanto síncronos como asíncronos, debe
mantenerse asimismo durante el desarrollo de la acción de formación para
garantizar la constitución de una verdadera comunidad de aprendizaje.

La comunicación mediada por ordenador, como demuestra Johnson (2008),

permite dos modos diferentes de discusión basada en texto: sincrónica y
asincrónica. Ambas formas de discusión tienen ventajas y hay evidencias de
que ambas contribuyen a los resultados cognitivos y afectivos de los
estudiantes. Los resultados de la investigación actual no proporcionan, según
el autor, evidencias de la superioridad instruccional de una u otra.
Podemos entender, pues, que cualquier medio es oportuno siempre que haya
una temática sobre la que reflexionar e intercambiar opiniones.

No obstante, los espacios síncronos y asíncronos tienen diferentes

posibilidades de uso y lógicas de funcionamiento que deben de ser conocidas
por los tutores. En cumplimiento de este componente de presencia social, el
tutor debe en esencia (Anderson, Rourke, Garrison, & Archer, 2001):

 Presentar los contenidos y dirigir preguntas al grupo para focalizar la

atención sobre determinados conceptos o informaciones relevantes.
 Leer regularmente las publicaciones de sus estudiantes y comentarlas
para ayudarlos a encontrar vínculos congruentes entre dos opiniones
expresadas aparentemente contrarias y/o a articular un consenso y un
entendimiento compartido.
 Apoyar y fomentar la participación modelando los comportamientos
adecuados y reduciendo los comentarios efusivos de los que tienden a
dominar el espacio virtual, así como alentando las respuestas de los
estudiantes.

26
 3. Supervisar los materiales que serán empleados en la acción
formativa con objeto de que estos se adapten a los objetivos de aprendizaje
y estén actualizados, así como apoyar los procesos de aprendizaje aportando
actividades alternativas, ejemplos de aplicación práctica y recursos de
aprendizaje adicionales y enviando consejos, sugerencias y aclarando dudas
sobre el contenido y actividades de aprendizaje.

De los tutores es responsabilidad la constante revisión de los contenidos

digitales utilizados en la acción formativa. Se ha de asegurar que los
contenidos están actualizados, (no han quedado desfasados), que cubren los
objetivos de aprendizaje y se visualizan correctamente. En especial cuando
se emplean recursos digitales externos estos han de ser supervisados previo
a su entrega para evitar los enlaces rotos.

Los tutores han de proporcionar al alumnado recursos adicionales que

ayuden a su estudio (en ocasiones, también recursos adaptados a las
necesidades del alumnado), plantear actividades de aprendizaje adicionales,
apoyar el aprendizaje con ejemplos de aplicación práctica, resolver las dudas
que se presenten sobre la materia y sobre las actividades, aportar consejos
y sugerencias que orienten el estudio, etc.

4. Realizar el seguimiento de la actividad, participación y rendimiento

del alumnado, evaluar sus niveles de aprendizaje y proporcionarles feedback
continuo sobre sus progresos.

Durante el desarrollo de la acción formativa, asimismo, es necesario el

seguimiento y retroalimentación al alumnado a partir de las comunicaciones
o de los trabajos que estos hayan ido realizando. Los tutores y tutoras deben
favorecer la evaluación formativa, proponiendo constantes mejoras a las
tareas desarrolladas y haciendo juicios o valoraciones basados en criterios
objetivos previamente dados a conocer al alumnado. Nicol (2010) sugirió toda
una serie de recomendaciones sobre cómo los comentarios de
retroalimentación por escrito deben ser, a saber:

 Comprensibles: expresados en un lenguaje que los estudiantes

puedan entender.

27
  Selectivos: con detalles razonables para que el estudiante puede
hacer algo al respecto.

 Puntuales: siempre a tiempo para mejorar la próxima evaluación.

 Contextualizados: con referencia a los resultados de aprendizaje y/o

criterios de evaluación.

 Que no juzgan: descriptivos más que valorativos.

 Equilibrados: señalando lo positivo, así como áreas que necesitan

mejoras.

 Orientados hacia el futuro: sugiriendo cómo los estudiantes pueden

mejorar las evaluaciones posteriores.

 Transferibles: centrados en las habilidades y no sólo sobre el

conocimiento del contenido.

 Personales: refiriéndose a lo que se sabe sobre el estudiante y su/s

trabajo/s anteriores.

El e-learning está evolucionando constantemente como consecuencia de la

incorporación de nuevas herramientas y recursos tecnológicos. Estos
recursos están desafiando continuamente la calidad de las competencias de
los tutores online. Si en un momento inicial la tutoría online se desarrollaba
principalmente de forma asíncrona, poco a poco se va asumiendo con
normalidad la necesidad de utilizar dispositivos que faciliten la comunicación
síncrona a través de video-tutorías o videoconferencias. De la misma forma,
la irrupción de las redes sociales ha generado una comunicación mucho más
fluida y versátil, que requiere por parte de los tutores online un conocimiento
y valoración de las posibilidades de integración en estas herramientas en los
procesos de formación. Como vemos, la figura del tutor o tutora online, sus
tareas y competencias asociadas configuran un archivo abierto y en
constante evolución que debe ser revisado continuamente para que los que

28
desempeñan la función de acompañar a los alumnos en su proceso de
aprendizaje online, dispongan de la formación adecuada en cada momento.

1.3.3. Habilidades de comunicación y motivación en relación al

alumnado.

En todo proceso de formación, la comunicación es un elemento que se torna

fundamental, al ser el medio a través del cual se crea, transmite, recibe y
transforma un sinfín de información en formas de pensar y de percibir nuestro
mundo.

En la formación a distancia, este proceso se lleva a cabo a través del uso

de herramientas tecnológicas que permiten mediar la información, ideas,
conocimientos, percepciones y hasta sentimientos involucrados en el proceso
de Enseñanza-Aprendizaje (E/A) de las personas involucradas. Las
herramientas utilizadas en dicha modalidad educativa son: el correo
electrónico, el chat, los foros, grupos, etc...También podemos utilizar
herramientas como las redes sociales y software de trabajo colaborativo.

La comunicación sincrónica es la que se

desarrolla en tiempo real a través de
herramientas como el chat, la videoconferencia,
la audio-conferencia y el teléfono, esta forma de
comunicación aumenta la oportunidad de que
los participantes de un proceso a distancia
interactúe en tiempo real, ya que la discusión y/o
retroalimentación es inmediata.

Por otro lado, la comunicación asincrónica es

la que se desarrolla en tiempo diferido, existiendo un lapso de tiempo entre el
envío y recepción del mensaje, lo cual permite que el contenido se analice
detenidamente apoyándose en otras herramientas como vídeos,
documentos, videoconferencias, etc. Este tipo de comunicación se lleva a
cabo a través del correo electrónico, los foros, wikis, blogs, grupos, listas de
distribución, entre otros.

29
El hecho de que en Internet el contacto entre el alumnado y el resto de los
compañeros, o entre el alumnado y el tutor o tutora pueda no darse con la
asiduidad necesaria, puede ocasionar en el alumnado sentimiento de soledad
en la plataforma de formación o de no ser escuchado. Este sentimiento puede
llevarle incluso a abandonar el curso o a no participar con la frecuencia
necesaria. Para evitar el sentimiento de soledad el tutor o tutora debe
mostrarse accesible y cercano, contestar con la suficiente rapidez a sus
requerimientos y fomentar el trabajo en grupo o colaborativo, promoviendo
actividades que favorezcan las relaciones sociales entre el alumnado.

A esto se une que la curva de motivación pasa por distintas fases. Al principio
del curso la motivación es muy alta, pero va descendiendo conforme avanza
el mismo, siendo función del tutor o tutora el mantenerla en los niveles
apropiados. La motivación del alumnado puede estar influenciada por
diferentes aspectos del curso: calidad de los contenidos, relación con el
profesorado y compañeros, cumplimiento de expectativas, aburrimiento,
frustración, implicación en las actividades propuestas, interés personal por la
titulación, etc.

A pesar de que el tutor o tutora no pueda controlar todas las variables que
ocasionan la desmotivación, debe poner todo de su parte para controlar la
marcha del alumnado y evitar que ésta se produzca. Es importante que el
tutor o tutora haga un seguimiento individualizado y frecuente de la asistencia
de los alumnos y alumnas, que fomente la participación en las actividades
propuestas, que realice comunicaciones frecuentes con el alumnado o que
refuerce y anime constantemente.

Algunas de las acciones que el tutor o tutora puede llevar a cabo con el fin de
motivar al alumnado son las siguientes:

 Una vez realizada la primera conexión, reforzar con un mensaje de

bienvenida y presentación.

 Plantear a los participantes una primera pregunta o cuestión que ayude a

crear un clima propicio.

30
 Estimular la participación del alumnado en los diferentes foros y
actividades en el grupo, pidiéndoles su participación regular y constante.

 Proponer actividades o asignar tareas para su realización individual o en

grupo.

 Realizar preguntas que despierten el interés o inciten a la reflexión.

 Pedir un mínimo de conexiones semanales.

 Enviar mensajes frecuentes al alumnado con comentarios, saludos,

estímulos, etc.

 Llevar a cabo iniciativas que despierten el interés de los participantes

respecto a los contenidos del curso, como por ejemplo proponer
problemas para la resolución o discusión, preparar actividades, etc.

 Actuar como animador o coordinador del debate del grupo y estimular la

participación de los usuarios invitándoles, mediante correo electrónico u
otros medios, a expresar sus ideas, retándoles con opiniones desafiantes,
etc.

 Controlar que no participen o intervengan siempre los mismos, sino

favorecer que todos los alumnos puedan expresar sus opiniones o ideas.

 Asegurarse de que el ritmo y grado de dificultad sea el más adecuado en

cada momento. Ni tareas aburridas ni tareas excesivamente complejas
que produzcan frustración.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Centro Nacional de Formación Ocupacional de Las Palmas (2018). Manual de

Docencia de la Formación Profesional para el Empleo. Módulo MF1444_3
Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo (2ª ed.).
Centro Nacional de Formación Ocupacional.

Entornos virtuales y plataformas para el aprendizaje a través de internet. De la

Cátedra UNESCO
http://www.uned.es/catedraunesco-ead/cursos.htm

Nieto Almedida, L, López Fernández, R., Avello Martínez, R., Granado Romero, J.,
Palmero Urquiza, D. (2018). Las plataformas de teleformación. El caso de
Moodle: teoría y práctica. Editorial: Universo sur. Universidad de Cienfuegos

Picón Cano, M. (2013). Guía de tutorización E-learning. Orientaciones básicas sobre

la docencia en modalidad de teleformación. Instituto Andaluz de la
Administración pública.

Y ot Domínguez, C., Marcelo, C. (2013). Manual Tareas y competencias del tutor

online. Universidad de Sevilla. Revista de currículum y formación del
profesorado.

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