ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

IVAN ORLANDO VARGAS VIDARTE

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL
FUSAGASUGA
2020
 TALLER

 Desarrolle en un documento en Word las fases que a continuación se especificarán

para reconocer las necesidades y expectativas de un cliente frente a un servicio
educativo.

a.) Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea
de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.
Nuestra aplicación web se llamará “Aprendiendo a leer con Carmelita”, la app utiliza un
método interactivo progresivo y flexible, que permite ser adaptado a las diferentes
metodologías de los profesores y a las diferentes capacidades de los niños.
 La aplicación será usada por profesores niños de 3 a 6 años y padres.

b.) Humanizar ¿cómo se llama? ¿Dónde vive? ¿A qué se dedica?

NOMBRE: Martha Lucia Alarcón

EDAD: 37 años
ESTADO CIVIL: Viuda
DONDE VIVE: Comuna: 1
Barrio: La Esmeralda
Ciudad: de Fusagasugá
OCUPACION: Trabaja y madre de una niña de 14 años.

¿Qué mira al momento de hacer una compra? Es el tipo de consumidor

comparativo que piensa antes de hacer una compra,

c.) Empatizar (GRÁFICO) este es realmente el proceso de construcción del mapa

de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente,
haciéndonos una serie de preguntas sobre él.
 No tengo tiempo para
Debo tener dinero hacer mis actividades
Le
para el fin de mes
gustaría
recibir
ayuda de Casi no tengo
alguien tiempo para mi
para que Necesito hija
le enseñe llevar a mi
más a su Suele escuchar hija al Mis amigos hablan
hija que las colegio mucho de compras
personas no tecnología y estudio
tienen tiempo en
su día a día

Martha
La gente
L.
no tiene
Sus amigas le dicen
Alarcón tiempo
que cambie de colegio vive
a su hija ya que no lo corriendo
ayudan mucho al todo el día
proceso de
aprendizaje
Los hijos de
Los fines de mis amigas van
Los colegios y semana comparte al jardín y al
jardines mucho con su colegio el mío
muestran hija Solo le importa
no sabe leer
publicidad y tener tiempo
para sus labores todavia
publicaciones por
emisoras, tv y su hija
Suele hablar mucho
de su hija del poco
tiempo que le dedica Habla mucho
con su hija
por teléfono

Le atemoriza no tener
buenas notas al final Fracasar en A Martha le Aspira sacar
del periodo todo lo que ha motiva que buenas notas al
intentado su hija final del periodo
aprenda
Le preocupa no tener
suficientemete tiempo No llegar a
para dedicarle a su hija tiempo a
Disfruta del tiempo libre Ser feliz
para recoger
para dedicarle a su hija
a su hija
 A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las necesidades del
consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
La propuesta del valor es la razón, es por qué los clientes prefieren una empresa sobre
otra, satisface la necesidad del cliente al que apunta, algunas propuestas pueden ser
innovadoras y presentan una idea nueva, otras similares a las existentes, pero con
nuevos atributos. Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer necesidades del
cliente con propuesta de valor. La proposición de valor “Aprendiendo a leer con Carmelita”
método interactivo progresivo y flexible

● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Loa clientes son el corazón de cualquier modelo de negocios para satisfacerlos de la

mejor forma posible, es agruparlos en distintos segmentos. Una organización debe
realizar un análisis sobre cuales segmentos van a servir y cuales ignorar. La
segmentación de clientes se enfoca en la clasificación de los clientes que un negocio ya
tiene. Básicamente encontramos 2 tipos de segmentación de clientes: la segmentación
estratégica y la segmentación táctica.
Para nuestra aplicación web “Aprendiendo a leer con Carmelita” que la estamos
ofreciendo los iremos a clasificar a través de la frecuencia de compra. se dirige
principalmente a dos perfiles: Por un lado, a uno de un perfil adquisitivo medio-alto
(Colegios de prescolar, jardines escolares) y por otra parte a padres con hijos de 3 a 6
años.

1. Clientes frecuentes. Es muy importante cuidar muy especialmente a los clientes de

compra frecuente y darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados y
mantener de esta forma su nivel de compras.
2. Clientes habituales. A estos conviene mantenerlos con un excelente nivel de
satisfacción generando actividades que propicien un aumento en la frecuencia.
3. Clientes ocasionales. Si bien es cierto que los clientes ocasionales merecen recibir un
buen servicio como todo cliente, el nivel de inversión y atención a destinar, será menor
que el suministrado a los clientes más rentables para la compañía.
Para poder segmentar a nuestros clientes, se hace necesario disponer de una base de
datos que recoja al menos las ventas, qué productos ha adquirido, frecuencia y
cantidades
Al final lo que buscamos con la segmentación, es conocer el tipo de clientes que tenemos,
la rentabilidad y la estrategia que podemos seguir con cada uno de ellos. Esto es lo que
llamaríamos, la segmentación estratégica. Para la pregunta si son rentables pienso que
todos serán rentables si a cada uno le damos el tipo de trato preferencial y hacerlos sentir
bien siempre del convencimiento de que adquieran nuestra aplicación web “Aprendiendo
a leer con Carmelita”
● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Necesidades

 Atraer a más clientes

 Establecer el mejor precio para los productos
 Crear el mensaje de marketing adecuado
 Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
 Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
 Aumentar sus ventas
 Disminuir costos

Preocupaciones

Preocupación por la calidad. En este sentido, apelar a aquellas características en las

que el producto o servicio promocionado es ganador con respecto a su competencia,
siempre serán los pilares de cualquier acción de marketing iniciada por la empresa. 
Preocupación por el beneficio. Ofrecer a un cliente la alternativa de probar el producto y
decidir si desea conservarlo o devolverlo sin que esto le suponga ningún quebranto, es la
mejor forma de conseguir que un producto se agote.
Preocupación por el precio. Muy pocos productos hacen parte de la selecta categoría
de aquellos que, al incrementar el precio, ven incrementada su demanda. 
Preocupación por la obsolescencia. Algunos productos duran y perduran sin ver
alteradas sus características o usos; otros, por el contrario, van evolucionando por el
propio uso que les dan los clientes o por el desarrollo de sustitutos con mayor tecnología
con características mejoradas. Como la aplicación es tecnología todos los días van
sacando al mercado una mejor.

● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

 Para realizar nuestra oferta de nuestra aplicación “Aprendiendo a leer con Carmelita”
como ya tenemos una segmentación en el mercado la opción posible es el nicho de
mercado, que es el trozo del mercado dividido que usa la empresa para aplicar productos
o servicios a una audiencia con necesidades equivalentes. Aquí decimos que
equivalentes porque nuestra aplicación va enfocada a colegios de prescolar y padres de
niños de 3 a 6 años

● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Son segmentos distintos de clientes que en cierta medida poseen algún nivel y/o grado de
relación directo/indirecto, en este como nuestra aplicación” Aprendiendo a leer con
Carmelita” va dirigida a colegios de prescolar y padres con las edades 3 A 6 años serán
interrelacionados ya que se trata de sus hijos y al mismo tiempo alumnos de los colegios.

 Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de

segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar características,
puede proponerlas

Características demográficas
Edad: 37 años
Sexo: femenino
Localidad o comuna: uno

Características sociológicas

Clase social o estrato: estrato 3

Nivel de ingresos: dos salarios mínimos
Formación: Universitario con especialización
Ocupación: Auditor
Tipos de compras que realiza: las básicas (ropa, comida)
Servicios que utiliza: transporte, servicios de luz, agua, internet, gas, minutos
Frecuencia y horario de compra: Hace compras cada fin de mes, generalmente los
domingos después del medio día
Características psicológicas
Estilo de vida: le gusta estar muy actualizada en todo lo que pueda, le gusta comer
saludable, dedica el poco tiempo a su hija.
Actitudes: le gusta ser perseverante, escucha con atención, es amable y respetuosa,
Motivaciones: la principal es su carrera profesión, y así puede obtener mejores
oportunidades laborales y lógicamente mejorar cada día su estilo de vida y el de su hijo.
Aprendizaje o conocimientos de los productos: No tenía conocimiento de esta aplicación,
pero se interesó mucho ya que para ella es primordial que su hijo aprenda a leer.
  Concluya con un esquema grafico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada

PROPUESTA DE VALOR APLICACIÓN WEB “APRENDIENDO A LEER CON

CARMELITA”
Mi hija aprenderá a
leer

Instrucciones para Obtener

empezar paso a paso buen sueldo

Buenas ilustraciones Cumplimiento de meta Realiza

cuentas

Tener un
CREADORES DE reconocimiento Clasifica
Practicidad
documentos
que ofrece ALEGRIA Mi hijo estará en
Buena un mejor colegio
Método calidad
interactivo Precio justo ALEGRIAS TRABAJOS
Dedicarle Culminar
tiempo acaro su carrera DEL
Método Llevar
su hija
flexible cuentas
CLIENTE
PRODUCTO Compara lista
No comparar de pagos

Libre todo lo que

desea para su
acceso de Más rápido y
Difícil de
hija acceso a Difícil de
Libre Archiva
los eficaz los usuarios manejar
manejar documentos

usuarios
Ser
CC ALIVIADORES DE amable
Aprender a FRUSTRACIONES
amable y
leer mucho FRUSTRACIONES Pensar que
más rápido algún día se servicial
Proceso
quede sin
divertido
empleo

Es de fácil manejo