SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Análisis aplicaciones informativas empresariales (parte I)

Actividad N.3

Marisol Salas Reyes ID 867752

Contaduría Publica

NRC 40-53919

Docente: Oscar Arnulfo Gómez Rincón.

10 de febrero de 2023
 INTRODUCCION

Se fortalecen la intencionalidad de soluciones a problemas de manera más

didáctica y ágil, reconociendo los sistemas CRM Y ERP, los cuales aportan a
lograr un desarrollo en las empresas en su expansión y crecimiento con mayor
seguridad. Permite que cada empresa según sus necesidades pueda aplicar a
estos sistemas.
¿Que son ERP? (Enterprise Resource Planning)

Es una aplicación informática, o programa, que integra la información de todos los

departamentos y que ayudan a planificar de manera eficiente los recursos de la
empresa mejorando, de esta forma, la toma de decisiones y su gestión.

¿Que es CRM? (Customer Relationship Management)

Es una integración de procesos, capital humano y tecnología buscando el mejor

entendimiento posible de los clientes de una empresa.

VENTAJAS DEL ERP DESVENTAJAS DEL ERP

 Brinda eficiencia en una sola  Inicialmente se ve como “costo

plataforma. elevado”
 Permite invertir solo en lo que  capacitación del personal de la
necesitas. empresa, demanda adaptación
 El 60 % de las empresas han y tiempo de cada uno.
implementado un ERP  Con el tiempo podrá llegar a
 Brinda un sistema de reportes necesitar actualizaciones, lo que
unificados para cada proceso de genera nuevos costos y nueva
la empresa. capacitación de personal.
 Contribuye en la construcción
de mejores relaciones con los
clientes.
 Brinda una entrega de
información veraz al
departamento de ventas.
 Las operaciones se vuelven
más claras.
VENTAJAS DEL CRM DESVENTAJAS DEL CRM

 Captura las interacciones  Hacer una transición de

empresa/cliente que mejora las procesos que se hacían
conversaciones con ellos. manualmente a procesos
 Aumenta la retención de automatizados puede resultar
clientes. algo complejo de comprender y
 Forja una conexión más de implementar.
profunda con los consumidores  cierta resistencia al cambio por
al conocer sus necesidades y parte de los trabajadores,
deseos.  el coste de la adquisición del
 Integra toda la organización en mismo y el coste de la
una sola plataforma fácil de formación a los empleados para
controlar. que aprendan a usar el
 Tiene gran accesibilidad, por lo programa.
que las empresas pueden  la ralentización de procesos al
acceder a los datos necesarios tener que registrar las acciones
de los clientes en tiempo real. comerciales y sus detalles en el
 El 91 % de las empresas con programa
más de 11 empleados cuentan
con un CRM.
 Logra una mayor satisfacción
del personal interno, gracias al
conocimiento, la capacitación y
el compromiso con la empresa.
 Ofrece las herramientas para
tomar mejores decisiones
 Incrementa las oportunidades
de venta
 Permite diseñar un perfil de los
clientes
 Seguridad
 Privacidad del cliente
CARACTERISTICAS DE UN CRM
 Gestión de contactos: edad
sexo, lugar de residencia,
interacciones.
 Base de datos de prospectos,
permite generar (potenciales
clientes) de calidad.
 Posibilidad de agregar notas a
contactos específicos, permite
identificar a los «picaflor»
anticipadamente.
 Bandeja de entrada unificada,
ofrecer una bandeja de entrada
unificada a tus agentes de
ventas.
 Gestión de cotizaciones y
presupuestos, módulos para la
gestión de costos y la emisión
de facturas, pasarelas de pago.
 Administración y backup de
documentos, vinculación
automática de archivos.
 Automatización de flujos de
trabajo.
 Herramientas para mejorar la
«puntería» de tu embudo de
ventas.
 Funciones para conocer a tu
cliente, conocer a las personas
que se interesan por tu
producto.
 Proyección de ventas, la
posibilidad de proyectar
ganancias o ventas en un
período de tiempo determinado.
CARACTERISTICAS DE UN ERP
 Centralización, base de datos
centralizada.
 Automatización de procesos,
 Analítica, motor de flujo de
trabajo.
 Modularidad, capacidad de
adaptación
 Escalabilidad, evolucionar a la
par que la empresa.
 Integración, adaptada a la
gestión de diferentes tipos de
empresas
 Inmediatez, actualizaciones de
datos se realicen en tiempo real
 Simplicidad, no presenten
inconvenientes respecto a su
implementación.
 Adaptabilidad, alta capacidad de
configuración
 Portabilidad, ejecutable desde
diferentes sistemas operativos.
AREA A LA QUE PERTENECE UN AREA A LA QUE PERTENECE UN
CRM ERP

 Área De Mercadeo: agrupar en  Área de finanzas y

un solo lugar los diferentes contabilidad
segmentos y de esa manera
hacer un conjunto de  Área de recursos de la
prospectos de acuerdo a sus información.
intereses.
 contribuirá al aumento de tráfico  Área de ventas y Marketing.
en tu sitio web para convertirlos
en oportunidades de negocio.  Área de recursos humanos.
 herramienta de automatización
de marketing, califica los leads  Área de producción.
que tienes en tu embudo.
 Área de logística.
 Área Comercial: el equipo
comercial pueda simplificar el  Área de comercio electrónico.
proceso.
 conocer, obtener y mantener al
cliente
 concentrar la gestión del equipo
comercial en un solo lugar.
 Prospección, ventas en tiempo
real, cotizaciones
personalizadas.

 Área De Servicio Al Cliente:

fidelizar clientes, mantener al
cliente.
 fidelización a tu empresa.
 ayudar y retener usuarios y
proporcionar un autoservicio de
atención al cliente.

MODULOS DE UN CRM
 Módulo de servicios: la
gestión de las relaciones con los
clientes.
 Módulo de ventas: el elemento
básico para automatizar las
fuerzas de ventas.
 Módulo de marketing: cómo
optimizar tus campañas gracias
a la segmentación de clientes.
 Módulo de informes.
estadísticas y cuadros de
mando: la información
estratégica para tu empresa.
 Módulo CRM Social: la
herramienta para conectar con
las marcas e identificar los
clientes insatisfechos
RESPONSABILIDADES DE UN CRM
 Es el encargado de asesorar a
la empresa en temas de costes
de licencias, soporte y servicios.
 De mantenimiento de la
herramienta.
 Su decisión sobre inversiones y
presupuestos deberá ser capaz
de contribuir a mediano o largo
plazo el retorno de la inversión.
MODULOS DE UN ERP
 Módulo de finanzas y
contabilidad: gestión de los
productos contables y
financieros de la compañía.
 Módulo de recursos de la
información: tiene que ver con
los usuarios del sistema, como
con los administradores del
mundo.
 Módulo de producción y
gestión de materiales: se
ocupa de todos aquellos
aspectos relacionados con la
función productiva.
 Módulo de ventas y
marketing: es de tipo
administrativo , abarca aspectos
mucho más sofisticados de la
gestión comercial.
RESPONSABILIDADES DE UN ERP
 Es el encargado Identificar y
documentar los requerimientos
del negocio para los procesos
dentro del alcance.
 Diseñar los procesos del futuro
de acuerdo a los
requerimientos.
 Configurar y probar las
funcionalidades bajo su
responsabilidad.
 Identificar las necesidades de
desarrollo a la medida.
 Brindar el entrenamiento y
soporte a usuarios.
 EMPRESA:

Fabricantes de calzado Camila Oviedo

fundada hace 19 años por Germán Oviedo

Santander Bucaramanga (Colombia).

Tel:(7) 6454533

Móvil: 315 6137946-

Carrera 22 # 20-05

Con 19 años en el sector, comenzó produciendo una línea de calzado económico,

pero después descubrió que había un mercado con potencialidades en los diseños
exclusivos y personalizados, con la que ha desarrollado al menos 150 modelos y la
posibilidad de que las clientes puedas elegir el tipo de tacón, la suela o el terminado
que prefieran.
El equipo lo complementan 15 “artesanos” como los define Germán, quienes
fabrican los zapatos y accesorios en cuero como bolsos y cinturones, con los que
complementa su propuesta de moda con materia prima nacional y 100% en cuero
manufacturado.

Gracias al programa ‘Más Ideas Más Empresas’ de la Cámara de Comercio de

Bucaramanga, Germán Oviedo ha podido fortalecer la estructura organizacional de
su empresa con la meta de participar en Colombia Moda y comenzar a exportar .

Esta empresa cuenta con los siguientes CRM

 Captura las interacciones empresa/cliente que mejora las conversaciones

con ellos. (existe una comunicación rápida, como los clientes la esperan)

 Aumenta la retención de clientes.

 Forja una conexión más profunda con los consumidores al conocer sus
necesidades y deseos. (es un plus muy grande que manejan dentro del
mercado ya que hacen sentir a cada cliente muy especial y cómodo al
personalizar sus diseños)

 Logra una mayor satisfacción del personal interno, gracias al

conocimiento, la capacitación y el compromiso con la empresa. (sus
empleados internos manejan un estado de tranquilidad y amor hacia la
 empresa, y7a que la misma los hace sentir parte muy importante de la
misma.

 Incrementa las oportunidades de venta, (bajo este sistema manejan un

muy buen volumen de ventas a nivel nacional e internacional.
Acreditándose de una manera muy positiva dentro del mercado.

Esta empresa cuenta con los siguientes ERP

 Inmediatez, actualizaciones de datos que se realizan en tiempo real,

(manejan una base de datos muy funcional y en tiempo real)

 Portabilidad, ejecutable desde diferentes sistemas operativos

Esta empresa en su actividad de fabricación de calzado al gusto y medida

personalizada del cliente, ha sabido implementar de manera muy exitosa el
sistema de CRM, el cual aporta en el crecimiento de la misma gracias a la agilidad
y efectividad para captar clientes por medio de las bases de datos que allí se
consignan, da la oportunidad de conocer las necesidades y gustos de cada uno de
sus clientes, a la vez haciendo que estos mismos clientes lleven mas clientes. Por
medio del marketing tienen la posibilidad de llegar a muchos lugares en instantes
donde podrán comercializar todos sus diseños y tener una expansión comercial
más rápida.

El desarrollo de la ERP, les brinda la recopilación de datos reales en tiempo real,

desde donde puedan estar.
 CONCLUSION

Un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación, cobranzas,

contabilidad, planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y sus
necesidades y preferencias. Un CRM nos permite establecer una relación más cercana con
el cliente, nos permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades,
mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente.
 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=introduccion+a+la+gestion+de+sistem
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https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/160638/Guerola%20-%20CRM%20-
%20Innovaci%C3%B3n.pdf?sequence=1%20isAllowed=y

https://www.qad.com/es-MX/blog.mx/-/blogs/ventajas-y-desventajas-de-un-erp

https://www.cronomia.com/crm/ventajas-desventajas

https://blog.hubspot.es/sales/diferencia-erp-crm

https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-crm/

https://www.appvizer.es/revista/organizacion-planificacion/sistema-erp/caracteristicas-del-erp

https://blog.comparasoftware.com/caracteristicas-de-crm-ventajas-para-tu-empresa/

https://www.datacrm.com/blog/areas-que-deben-tener-crm/

https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/modulo-crm

https://lanacion.com.ec/camila-oviedo-calzado-personalizado/