UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)

GESTION EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
Coronado Chozo Manuel

Gallo Silva Naomi

Gálvez Salazar Dayron

Saldarriaga Macalupu Yerina

Yarleque López Lucero

DOCENTE:
Henrry Tineo Neyra

Piura-Perú

2023-2
INTRODUCCIÓN
¿QUÉ ES UN CRM?

¿SABÍAS QUE…?
Este es un software que permite a las empresas realizar
un seguimiento de cada interacción con los usuarios,
clientes actuales y potenciales. Se trata de una gestión
integral de ventas, marketing, atención al cliente y todos
los puntos de contacto. La gestión de relaciones con los
clientes, más conocida por las siglas CRM, puede
significar muchas cosas: Administración o gestión de las
relaciones con los clientes: Un modelo para gestionar toda
una organización basándose en la satisfacción del cliente.
VENTAJAS DE UN CRM DE VENTAS
Optimización de los tiempos de
respuesta.
Maximiza las oportunidades de
venta.
Mejora la productividad.
Favorece la comunicación
interna.
Posibilita la segmentación de los
clientes.
Promueve relaciones más
cercanas.
Permite seguimiento en cada
etapa.
Logra pronósticos de venta más
acertados.
 CARACTERISTICAS
GESTIÓN DE VENTAS Y
OPORTUNIDADES

Los sistemas de CRM suelen

incluir funcionalidades para
gestionar el ciclo de ventas,
desde la captación de clientes
potenciales hasta el cierre de la
venta.
GESTIÓN DE DATOS, RELACIONES CON
CLIENTES Y LEADS, COMUNICACIÓN Y
ESTRATEGIAS DE VENTA

Esta es una de las

características y funciones
principales de un CRM. El
sistema te ayuda a capturar y
organizar datos de los leads
desde el momento en que
entran a tu sitio web por
primera vez hasta que SERVICIO AL CLIENTE Y
adquieren un producto o SOPORTE
servicio.

INTEGRACIÓN CON ANÁLISIS Y GENERACIÓN DE

HERRAMIENTAS EXTERNA
Todos los CRM admiten
diferentes integraciones. Esto
significa que podrás
complementar las funciones de
tu sistema CRM con otras
aplicaciones que utilices
regularmente, por ejemplo: flujos
de trabajo, redes sociales y
calendarios, entre otras.
INFORMES Un CRM puede integrar
funcionalidades de servicio al
Los sistemas de CRM ofrecen cliente, lo que facilita la gestión
capacidades de análisis y generación de de solicitudes, consultas o
informes para evaluar el rendimiento del problemas de los clientes.
equipo de ventas, marketing y servicio al
cliente. Proporcionan métricas clave, como
tasas de conversión, ingresos generados,
tiempos de respuesta y otros indicadores
relevantes.
COMO AYUDA UN
“CRM”
COMO NOS AYUDA UN
CRM

Automatizar
Generar Identificar los
trabajo
prospectos por mejores tratos
Nutrir la relación administrativo, Medir los
medios digitales dentro de
con clientes flujos de resultados de
como formularios nuestros
potenciales conversación y nuestros esfuerzos
web o chatbots embudos de
seguimiento a comerciales en
de inteligencia ventas por medio
nuestros clientes tiempo real
artificial de inteligencia
artificial
 DIFERENCIAS
ENTRE,
“TECNOLOGIA CRM Y
ESTRATEGIA CRM”
 DIFERENCIA CRM
TECNOLOGIA CRM ESTRATEGIA CRM
trabaja como una plataforma Son los procesos que las
central donde los datos de los organizaciones
clientes se pueden organizar, implementan para
usar y compartir de manera estandarizar y optimizar la
segura. Proporciona manera en que se utiliza
funcionalidad para la gestión la tecnología CRM
de embudos e informes.
También te brinda la
capacidad de comunicarte y
rastrear todos los puntos de
contacto con los clientes
¿POR QUÉ UTILIZAR UN CRM SOFTWARE?
Un CRM es una herramienta que abarca toda
la experiencia del cliente. No es solo para
incrementar ventas como algunos piensan.

Qué es lo que hoy en día un cliente espera

de ti:

Que los conozcan

Personalices cada interacción
Que les enseñes
Que anticipes sus necesidades
Que le des un servicio de alta calidad
LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA CRM
Muchas veces las áreas dentro de diferentes empresas
funcionan como silos. Se enfocan únicamente en sus
funciones y evitan el trabajo en equipo. Por lo general el
área de ventas está encargada exclusivamente de
interactuar con prospectos y convertirlos en clientes.
Son los dueños y únicos usuarios de este tipo de
información. Con una plataforma de CRM estos se
vuelven problemas del pasado.
 CONCLUSIONES NUTRE
RELACION CON
CLIENTES

AUTOMIZA
BENEFICIOSO TRABAJO
ADMI-
NISTRATIVO

¿QUÉ PODEMOS
EXTRAER DEL CRM? MEDIR
RESULTADOS MAYOR
anticipar necesidades y deseos, optimizar EFECTIVIDAD
la rentabilidad, aumentar las ventas y
personalizar campañas de captación de
nuevos leads.
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!