Universidad de Guayaquil

Facultad deIngeniería
Industrial

INTEGRANTES:
José Francisco Chavarría Ávila
Marcia Michelle Ushca Toala
Karen Gabriela Bajaña Bastidas
Docente: VICTOR HUGO MORENO DIAZ

Tema: Casos de Estudio - Aplicación de CRM -

MARTINIZING

Asignatura: SISTEMAS DE INFORMACION

AÑO LECTIVO: 2023-2024 CI

 Aplicación de CRM – MARTINIZING

El software de gestión de la relación con el cliente puede implementarse en cualquier

sector y tipología de empresa. Sin embargo, para aprovechar todo el potencial de los
diferentes departamentos, es necesario incorporar procesos de trabajo estudiados y
probados, y buenas prácticas.
Las empresas que utilizan CRM en sus procesos, esperan:
 Mejorar la relación con el cliente.
 Automatizar la fuerza de venta.
 Centralizar los datos de los clientes.
 Optimizar el embudo de ventas.
 Obtener compromiso, satisfacción y retención de clientes.
 Mejorar las prospecciones,
 Lograr una captación más efectiva,
 Alcanzar una calificación acertada de los leads.
 Mejorar la comunicación dentro del equipo.
 Precio.
 Evaluación de otros clientes.
 Alojamiento (en la nube o en tu
servidor).
 Interfaz (ergonómico e intuitivo).
 Editor de software (trayectoria,
soporte técnico y atención al cliente).
 Y, sobre todo, las funciones del
software y las necesidades de tu empresa.
Evolución y escalabilidad: Cada vez son más
potentes, con capacidad de establecer y medir
objetivos comerciales, realizar seguimiento de
las campañas de marketing y evaluar los
resultados. No solo ayudarán a tu empresa a
pasar a otro nivel, sino que también crecerán
con ella y se adaptarán a sus necesidades, en función de su evolución.

Social CRM: Con funciones vinculadas a la gestión de redes sociales, el CRM se

convierte en una herramienta insustituible para las relaciones con los clientes y clientes
potenciales. Predicen sus necesidades, con base en los datos recaudados en tiempo real
para desarrollar productos y servicios, gracias a la capacidad de escucha activa.

Disponible en línea: Los software en línea son una tendencia irreversible. En la

actualidad, ya no es necesario instalar programas en el ordenador o servidor de tu
empresa: contar con una conexión a internet es suficiente para empezar a trabajar. Las
soluciones en la nube te permiten estar siempre conectado con las necesidades de tu
cliente y te proporcionan ¡mucha flexibilidad!

Solución lista para usar

El software CRM normalmente se incorpora con rapidez en empresas con objetivos y
protocolos distintos para convertirse en el centro de operaciones de las compañías. Ahora
es posible dirigir estrategias de marketing que aumenten la tasa de conversión gracias al
conocimiento del comportamiento de los usuarios, ¡todo desde un mismo lugar!

 CRM en empresas de venta directa de productos o servicios

En venta directa de servicios como es el caso de infoproductos o formación, el CRM se
convierte en el centro de operaciones del negocio.
Centralización. Toda la comunicación con el cliente nace y se nutre desde el CRM. Tanto
la información de entrada (consultas, comentarios) hasta la de salida vía propuestas de
email, notificaciones y tareas, están gestionados desde el software.

Feedback. La satisfacción del cliente y la opinión de clientes potenciales es determinante

en la creación de nuevos cursos y productos digitales.

Trazabilidad. El historial del cliente se registra en el CRM. Desde la captación con la

identificación del perfil de los nuevos clientes, los recurrentes y los clientes potenciales,
permite analizar desde dónde entró el lead, en qué tipo de producto o servicio está
interesado y analizar el ciclo de vida del cliente.

 CRM Comercial
CRM de pago desde el inicio. Ofrece soluciones con complejidades variables y funciona
como herramientas SaaS.
Algunos ejemplos de funcionalidades son:

 utomatización de marketing,

 pronóstico de ventas,

 análisis de negocios,

 gestión de oportunidades de ventas,

 automatización de fuerza de ventas.

Gracias a estas herramientas de gestión podemos aplicar acciones personalizadas con
resultados medibles, de este modo el embudo comercial estará optimizado para la
conversión.
Los resultados crean lealtad: el cliente recibe lo que espera y se siente mejor atendido
porque encuentra un interlocutor que sabe escuchar.

 CRM según el modelo

Conozcamos cuáles son las diferentes modelos de comercialización de las soluciones
CRM disponibles en el mercado.

CRM gratuito o Freemium

CRM que ofrecen versiones gratuitas (free) con funciones limitadas y otras de pago con
funciones extendidas. Muchos editores ofrece una prueba de 30 días gratis, contar con
una opción gratuita facilita la prueba del software antes de adquirir sistemas de gestión.

 CRM en ecommerce
Las empresas de comercio electrónico entienden mejor a sus clientes y pueden
segmentarlos para optimizar sus acciones de marketing y ventas.

Segmentación. El CRM ayuda a conocer y clasificar a los clientes.

Fidelización. El envío de mensajes automatizados sobre productos personalizados aporta

valor y facilita la fidelización a la marca. Esta lealtad de los clientes se traduce en ventas
recurrentes y seguidores en redes sociales con perfil de embajador de marcas. Una
tipología de persona que influye en la opinión de los demás.
Ahorro de tiempo. El CRM ahorra tiempo y esfuerzo en tareas de gestión de la base de
datos. Podemos interactuar de modo más eficiente e implementar tácticas de marketing y
ventas a partir de los datos cargados en la plataforma y disponibles para toda la empresa
(seguimiento, ventas, atención posventa, incidencias, consultas…).

Interacción. Un ecommerce que implementa CRM ofrece -con base en la segmentación-

promociones, ofertas exclusivas y atención personalizada. También puede implementar
iniciativas de participación para mejorar o desarrollar nuevos productos.

Personalización. Cuenta con el potencial de identificar las preferencias de compra de los

usuarios y crear campañas de marketing específicas por segmento.