UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TECÁMAC

MATERIA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO: INVESTIGACIÓN ACERCA DE LOS PIONEROS DE LA

CALIDAD

DOCENTE: LUGO SANCHÉZ JOSE MARÍA

ALUMNO: HUERTA MOLINA DIEGO SILVERIO

MATRÍCULA: 1321141020

GRUPO: 1523 LNI

FECHA DE ENTREGA: 27/01/2023

 WILLIAM EDWARDS DEMING

¿QUIÉN FUE?

Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE.

UU.), Deming se graduó en ingeniería y matemáticas
en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de
eso, fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una
maestría en Matemáticas y Física. Con un doctorado
completado en 1928 en Yale, fue a trabajar en el
gobierno de los Estados Unidos, en el Departamento
de Agricultura (USDA), donde trabajó como físico
matemático en el Laboratorio de Investigación de Fijación de Nitrógeno. Mientras estuvo al
frente del departamento, realizó 38 publicaciones sobre estadística. Entre los años 30 y 50
se desempeñó como profesor especial en el Departamento Nacional de Normalización; fue
profesor de estadística y matemáticas; también se desempeñó como director del
Departamento de Matemáticas y Estadística en la Escuela de post graduación USDA; y en
1943 publicó su libro “Ajuste estadístico de datos”. También durante este período, estudió
Teoría Estadística en la Universidad de Londres, y poco después publicó el libro “Charlas y
conferencias en estadística matemática”.

¿CÓMO CONTRIBUYÓ DEMING A LA CALIDAD?

Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el período de
la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming recibió de JUSE
(Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar charlas y conferencias a
empresarios japoneses, llevándolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el
control de calidad y principios de administración. Este cambio de visión y métodos por parte
de los empresarios japoneses hizo que la industria japonesa comenzara a liderar varios
mercados en los que competía, entre ellos el automotor y el tecnológico. Con el éxito en la
implementación e implantación de esta nueva visión, muchos expertos consideran este
cambio de paradigma japonés como el punto cero en la historia de la calidad en Japón. Con
este éxito, en 1951 Japón creó el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su honor.
 JOSEPH MOSES JURAN

¿QUIÉN FUE?

Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la

ciudad de Braila, Juran, aún joven, emigró a Estados
Unidos con su familia, donde en 1924 se licenció en
ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota. En
1935, Joseph Juran obtuvo una maestría en derecho
(LL.M.), pero nunca ejerció la abogacía en su carrera. Inició
su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical
Company y, en 1926, fue invitado a incorporarse al
Departamento de Inspección Estadística de la empresa,
siendo responsable de implementar nuevas técnicas de
control de Calidad, logrando así un rápido ascenso en la empresa. Antes del final de la
Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran comenzó una nueva carrera como consultor
independiente y combinó ese trabajo con su puesto de profesor asistente en la Universidad
de Nueva York. Esta combinación lo llevó a impartir cursos de Gestión de la Calidad y realizar
seminarios de mesa redonda con ejecutivos y a dirigir todo tipo de proyectos en
importantes clientes, como Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner. Después de
la Segunda Guerra Mundial, Juran dejó la empresa y comenzó su carrera como consultor,
además de nunca abandonar los estudios en Gestión de la Calidad. Tras lanzar su obra más
clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue invitado junto a Deming, a trabajar como
consultor independiente en Japón, en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial,
donde también realizó varios cursos sobre Control de Calidad. Se sabe que Juran es
responsable del increíble desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda
Guerra Mundial. En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que
se ha desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países
diferentes.
¿CÓMO CONTRIBUYÓ JURAN A LA CALIDAD?

A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el
día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la
Calidad también se define de estas tres formas:

Calidad del proyecto:

• Investigación de mercado
• Diseño de producto
• Especificaciones del proyecto

Calidad de cumplimiento:

• Tecnología
• El potencial humano
• Administración

Servicio de campo:

• Puntualidad
• Competencia
• Integridad
 KAORU ISHIKAWA

¿QUIÉN FUE?

Ishikawa nació en Tokio, Japón, en 1915. Se licenció

en Ingeniería Química en la Universidad de Tokio en
1939, universidad en la que más tarde se convertiría
en profesor. En 1941, comenzó su carrera en Calidad
en la compañía de combustibles líquidos Nissan. En
1978, Ishikawa se convirtió en presidente del
Instituto de Tecnología Musashi. Fue miembro de la
Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) y
fue uno de los principales exponentes de la Calidad
en Japón. En 1993, ASQ (Sociedad Americana para la Calidad), la mayor autoridad mundial
en calidad creó su Medalla Ishikawa en su honor. El premio se otorga anualmente a una
persona o equipo que haya desempeñado un papel excepcional en la mejora de los aspectos
humanos de la Calidad. Ishikawa también fue miembro honorario de ASQ y es considerado
por muchos como uno de los tres nombres más importantes en Calidad Mundial, junto con
Deming y Juran.

¿CÓMO CONTRIBUYÓ ISHIKAWA A LA CALIDAD?

Sería imposible enumerar todas sus contribuciones a la industria y la Calidad en un solo

artículo. Así que traté de reunir aquí lo que creo que son los aspectos más importantes de
la carrera del Maestro Ishikawa.

Círculos de la calidad

Una de las primeras contribuciones de Kaoru Ishikawa a la Calidad fue la difusión del Círculo
de Calidad, un concepto que creó junto con otros miembros de JUSE.

Los Círculos de Calidad consistieron básicamente en reunirse con un grupo de empleados

del mismo sector para discutir formas de mejorar la Calidad o solucionar problemas de SGC.
Posteriormente, el concepto adquiriría el nombre de Círculo de Control de Calidad (CCC).
 PHILIP BAYARD CROSBY

¿QUIÉN FUE?

Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en la

ciudad de Wheeling, que se encuentra en el estado
norteamericano de West Virginia, Estados Unidos. Tenía
un título médico de la Facultad de Medicina Podiátrica
de Ohio y un título en derecho de Wheeling College y
Rollins College. Además, fue médico honorario en la
Dirección Corporativa de la Universidad de Findlay. En
1952, poco después de servir en la Segunda Guerra
Mundial y la Guerra de Corea, Crosby comenzó su vida
profesional como técnico de pruebas en Crosley Corporation, empresa en la que
permanecería hasta 1955. Luego pasaría unos cuantos más en Bendix Corporation en
Mishawaka (1955-1957) y Martin-Marietta (1957-1965) hasta que se convirtió en
vicepresidente corporativo de Calidad en ITT Corporation, cargo que ocupó entre 1965 y
1979. Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip Crosby Associates, Inc.
(PCA), llegando a alrededor de 300 empleados en todo el mundo y generando más de $ 100
millones en ingresos. En 1991, Crosby se retiró de la PCA para fundar una exitosa empresa
Career IV, Inc. Compañía de capacitación y desarrollo ejecutivo.

Utilizando un lenguaje claro y fácil de entender, Crosby escribió 13 libros y ha sido traducido
a 17 idiomas, vendiendo millones de copias en todo el mundo.

¿CÓMO CONTRIBUYÓ CROSBY A LA CALIDAD?

La mayoría de las contribuciones de Crosby fueron el resultado de más de 40 años de

experiencia trabajando con Calidad. Sus teorías tuvieron una gran influencia y traspasaron
las fronteras de su país. Para Crosby, las acciones orientadas a la Calidad deben provenir de
la alta dirección. Es ella quien tiene que liderar los movimientos del SGC, organizarlo,
enseñar y comprometer con el ejemplo. Para él, un sistema de gestión eficiente es aquel
que proporciona Calidad a todos los que trabajan y, más que eso, deja claro a sus miembros
que el objetivo de la Calidad es conseguir cero defectos.