SPEECH

PORTABILIDAD
SPEECH CAC PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de DNI:

El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga
es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.

1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

INDICAR:

 LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

 BRINDAR EL CODIGO SEC (RECOJO).

SI ESTA DE ACUERDO DIGA ” SI ACEPTO”

REVOCACIÓN:“Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros canales de atención
al cliente o Claro web”

Despedida:

Eso sería todo, Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su
tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro