Solución de Problemas,

un sistema que se resuelve en equipo

Recordemos el propósito…

Solucionar problemas de forma sistemática y disciplinada a través de su detección y defi-

nición, para realizar la identificación de las causas raíz, determinar y ejecutar acciones, así
como verificar su efectividad. Con ello contribuimos al desarrollo de nuestro personal,
generamos una cultura sistémica de aprendizaje y trabajo en equipo multidisciplinario.

Inicia aquí...
No te saltes ninguna parada

Reporta una desviación a través del sistema de administración diaria.

1 Cualquier integrante de la organización
identifica el problema y marca la ruta.

Si ya detectaste que el problema tiene un impacto inmediato, reincide o es

2
una tendencia, entonces levanta la tarjeta morada.

Selecciona qué metodología es la adecuada y qué herramientas

3 usarás en cada fase del ciclo PDCA, consulta la tabla final.

4 Identifica y convoca a las personas que intervendrán en la solución (equipo

multidisciplinario de la misma o diferentes localidades).

Las personas convocadas a la sesión serán responsables

5 de llevar toda la información necesaria y, como equipo, hacer el
análisis. Realiza Gemba virtual o físico a través del proceso.

Todo el equipo efectúa el análisis de solución de problemas con

6 la metodología y herramientas seleccionadas en el paso 3. Es liderado por la
persona que lo convocó.

Como resultado, obtendrán un plan de acción.

7 Cada integrante lo ejecutará y enviará al líder que convocó,
los avances y resultados.

El líder del ASP verifica la efectividad de las acciones a través de los objeti-
vos fijados al inicio.
8
El detonador cierra la tarjeta una vez resuelto el problema.

Aplica Documentación Estándar para regular y mantener resultados duraderos.

Identifica las metodologías y herramientas

Criterio sugerido Metodologías ASP Criterio sugerido Herramientas

Problema u objetivo estratégico Problema que involucra distintas

gestionado por el Líder o dueño A3 variables que no son evidentes y con Ishikawa
del proceso diferentes niveles de impacto
Problema u objetivo operativo Problema puntual en donde hay una
gestionado por el dueño o responsa- 8D cadena sistemática de posibles
5 porque
ble del proceso causas-análisis en el que queremos
determinar o comprobar correlación
Crea una mejora en las necesidades entre dos o más variables
críticas y actuales del negocio
Análisis en el que queremos determinar
Requiere respuesta oportuna Diagrama de
Semana o comprobar correlación entre dos o
Requiere patrocinador dispersión
KAIZEN más variables
Evaluar los criterios para el uso de
otras metodologías de ASP Análisis en el que se busca reducir la
Recursos como tiempo e inversión variabilidad y/o cumplir con especificaciones Histograma

Evaluar los criterios para el uso de KAIZEN Análisis en el que se busca determinar la
otras metodologías de ASP BLITZ tendencia o la frecuencia de datos y nos Pareto
Problema u objetivo operativo permite priorizar (80/20)
gestionado por el dueño o responsa- Metodología
corta Análisis en el que se requiere un registro Hoja de
ble del proceso de frecuencia de variables verificación