FACULTAMIENTO Y DELEGACION BLOQUE III

El arte de delegar como clave en el liderazgo

29 Mar 2018 | Habilidades de liderazgo

No son pocas las ocasiones en las que un excelente

profesional asciende a un puesto directivo y se ve
superado por las nuevas circunstancias. De hecho, según
el trabajo  The Five Things I Wish I Had Known When I Was
Promoted to the C-Suite, elaborado por Egon Zehnder
International, los ejecutivos admiten que uno de los
principales aprendizajes de esta transición es comprobar
cómo las competencias que les servían en sus anteriores
cargos ya no son suficientes para liderar equipos,
necesitando incorporar nuevas habilidades y desarrollar el
arte de delegar.

En qué consiste el arte de delegar

En su obra Delegating Work, Thomas L. Brown define el
arte de delegar como “el acto o proceso por el cual una
persona asigna una tarea o proyecto específico a otra, que
se compromete a realizarla”. Ahora bien, como apostilla el
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experto en autodesarrollo personal Brian Tracy, en su

libro Cómo lideran los mejores líderes, “la buena
delegación tiene lugar cuando aseguras que otra persona
hará el trabajo con un nivel de calidad aceptable y en el
tiempo adecuado”.

Sin embargo, aunque pueda parecer sencillo a priori, el

arte de delegar es «una de las transiciones más difíciles
para los líderes«, según apunta Jesse Sostrin, director en
el Centro de Coaching para la Excelencia de PwC, en
un artículo publicado en la revista Harvard Business
Review.
Y es que gran parte de los nuevos ejecutivos, al ser
promocionados, quieren  convertirse en un ‘hombre-
orquesta’, asumiendo todas las funciones por sí
mismos, en lugar de aprender a dirigir a un elenco de
músicos para que la sinfonía sea perfecta. En cambio,
como asegura Tracy, el arte de delegar “no tiene que ver
solo con maximizar tu propia productividad y valor;
también tiene que ver con potencializar la productividad y
eficiencia del personal para lograr el máximo rendimiento
de la inversión que la empresa hizo en personal”.

Las señales de alerta

¿Dominas el arte de delegar? Para saber si estás actuando
de forma correcta como líder en cuanto
al empoderamiento del capital humano, Jack Craven,
asesor de CEOs y altos ejecutivos recopila, en un artículo
para Forbes, siete señales de alerta que te harán
comprobar tu nivel de delegación:
 ¿Te sientes abrumado, sobrepasado y agotado por la
ingente cantidad de reuniones, correos, llamadas y
decisiones que debes tomar a lo largo del día?
 ¿La capacidad para desconectar del trabajo se
reduce a unos minutos u horas a lo largo del día,
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sintiéndote incapaz de no pensar en la empresa ni siquiera

durante un día?
 ¿Argumentas tu negativa a delegar en la complejidad
de la tarea o del proceso?
 ¿Evitas encargar misiones a terceras personas porque
tuviste una mala experiencia en el pasado?
 ¿Debes afrontar tantas decisiones por esta falta de
delegación que, al final, terminas bloqueado o
inactivo, sin que consigas avanzar en la resolución de
temas?
 ¿Te sientes insatisfecho con tu trabajo?
 ¿Aseguras que prefieres hacerte cargo directamente
de cualquier tarea porque no dispones de tiempo para
enseñar a otros a hacerla?
Si contestas afirmativamente a estas preguntas, tu
capacidad de delegación no llega al nivel óptimo y, tarde o
temprano, terminará afectando a tu eficacia como líder,
pues “delegar tareas a los miembros de su equipo es una
forma subutilizada para maximizar su tiempo y eficiencia,
así como para empoderar a las personas con las que
trabaja”, según asegura Charles C. Malone en su libro The
Art of Delegation: Maximize Your Time, Leverage Others,
and Instantly Increase Profits.

Pasos para delegar

¿Cómo puedes mejorar esta habilidad de liderazgo? Según
explica Julie Cooper, directora de programa de  Spring
Development, en un artículo para The Guardian, se trata
de buscar un equilibrio entre los requisitos que demandas
como líder para la consecución de las tareas y las
necesidades que tienen los trabajadores para comprender
y ejecutar dichas misiones, teniendo en cuenta la urgencia,
relevancia, especialización o volumen de trabajo del
objetivo perseguido.
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Así, la experta aporta siete pasos para dominar el arte de

delegar:
1. Define los procesos de toma de decisiones, es decir,
concreta hasta dónde llega la autonomía del equipo de
trabajo y a partir de qué límite debes intervenir como líder.
2. Explica cuáles son los objetivos de cada tarea y las
razones por las que se la has encomendado a un empleado
o grupo de profesionales.
3. Solicita el feedback sobre cómo se sienten los
trabajadores respecto a ese nuevo desafío, indagando en
sus temores, preocupaciones y necesidades.
4. Detalla exactamente en qué consiste el proyecto,
indicando las metas, recursos, plazos…
5. Asegúrate de que los profesionales han comprendido
el resultado que de ellos se espera y cómo va a afectar su
logro a la empresa.
6. Establece con el equipo un timming de trabajo, en el
que acordéis las fechas para reportar informes de progreso
y monitoreo del desarrollo.
7. Confirma que todos los puntos han quedado claros y,
en caso contrario, responde a cualquier pregunta que
realicen los empleados. Cuando no haya más dudas,
solicita al trabajador que te explique resumidamente su
misión, para corroborar que el mensaje no se ha
distorsionado.
¿Quieres saber más sobre el arte de delegar? Matricúlate
en el Curso Online Executive en Liderazgo y Gestión de
Personas de la Escuela Europea de Management, en el que
aprenderás –entre otras competencias- a delegar
eficazmente como parte un liderazgo efectivo.

http://www.escuelamanagement.eu/habilidades-de-liderazgo-2/arte-delegar-clave-liderazgo
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EL ARTE DE DELEGAR
“La profesionalidad es la única parte de tu trabajo que no puedes delegar”
Efectivamente, delegar es un arte. Entre el 0% de tareas encomendadas y el
100%, hay que encontrar en toda esa gama de grises, lo ideal para cada
subordinado. Por eso, en el arte de delegar, no sirve cualquiera aunque
cualquiera pueda aprender.

DELEGAR tiene 2 acepciones desde el punto de vista empresarial:

 Haz por mí exactamente como lo haría yo.

 Haz por mí como consideres tú que debe hacerse.

¿Recuerdas el post sobre Liderazgo?

http://directivosorg.blogspot.com.es/2011/12/eres-el-lider-o-solo-el-que-
manda.html En aquel momento hablaba de que para conseguir adeptos que
trabajen con más rendimiento y más calidad, debíamos LIDERAR, y no
DIRIGIR. Por tanto, la primera de las 2 opciones la voy a considerar como
MALA, y me voy a centrar en la segunda. Y éste es uno de los momentos de
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demostrar tu LIDERAZGO. Te voy a contar cómo debes actuar en tu día a día

para poder dar confianza a sus subordinados y ellos puedan sentirla.

En primer lugar, como siempre, vamos a aclarar conceptos. Sin entrar en la

definición exacta que da la RAE, DELEGAR en Dirección de Equipos de
Trabajo, significa permitir que un subordinado haga por ti aquello que te
ha sido encomendado.

Antes de delegar, es muy importante que definas qué tiene que hacer cada
ocupación de tu jerarquía de manera general. Me explico. No todo lo que hacen
tus subordinados es el trabajo que les delegas. Ellos tendrán su cometido diario
básico, y sobre eso, deberás ir cargando trabajo con contenido delegado. El
contenido básico depende de su ocupación, y no de la persona en concreto. Es
decir, dos personas con la misma ocupación, de base, deben tener iguales
competencias. Ejemplo:

Ocupación: Recepcionista de hotel

Contenido Básico: Recibir clientes, gestionar sus cuentas (check in / check out),
facilitar información tanto personal como telefónicamente, etc.

Contenido Delegado: De los 12 recepcionistas del hotel, uno habla japonés

porque vivió allí durante algunos años. Durante unas jornadas de conferencias
en el hotel para personal de una multinacional nipona, esa persona queda
dedicada en exclusiva a la gestión de las jornadas. De hecho, para cerrar la
preparación de esas jornadas, esa persona asistió a las reuniones con la marca
nipona. Delegaron en él (o ella.)

Vamos a exprimir este ejemplo ficticio. Como ves, el contenido básico no es

delegado. Está fijado por la ocupación. Esto significa que aunque tú seas el
responsable, NO ES TU COMETIDO realizarlo. Luego no puedes delegarlo.
Importante aclarar este punto para evitar tener directivos realizando tareas que
no les corresponde. Y esto no sólo es malo por imagen de la empresa, es malo
económicamente: si un directivo con un sueldo X realiza labores de una
ocupación con un sueldo X-40%, ¿por qué mantener ese directivo?
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Seguimos con el ejemplo. Tienes que realizar una tarea (organizar las
jornadas), pero has detectado entre tus subordinados un TALENTO que puede
mejorar el rendimiento de la empresa. Cierto es que tanto tú como cualquiera
de los 12 recepcionistas podría hacerlo en inglés, pero decides que si lo realiza
esta persona tú tendrás más tiempo para dedicar a tu labor de dirección, y
además la imagen de la empresa se beneficiará porque los japoneses tendrán
a alguien en exclusiva que habla su idioma.

Pero, ¿delegarías además la dirección de hotel? No, hay cosas que tienes que
hacer tú como directivo. ¿Hubieras delegado esa tarea, independientemente de
la persona, simplemente por saber japonés? No, tienes que saber a quién
delegas qué, y para ello debes conocer bien tu equipo de trabajo (puntos
fuertes y puntos a mejorar).

Dejamos el hotel y seguimos aprendiendo a delegar. Podemos recopilar hasta

ahora los siguientes puntos:

 Sólo puedes delegar aquello que forma parte de tus comendaciones. El

resto es contenido básico de cada ocupación de tus subordinados.
 No se delegan todas las funciones. Siempre hay responsabilidades de tu
puesto que no puedes delegar a un subordinado. Luego cuento lo que debe
ocurrir durante tu ausencia.
 No puedes delegar a cualquier persona de tu equipo. Debes seleccionar
cada tarea y comprobar si encaja con el perfil de cada trabajador.

Además de lo anterior extraído del ejemplo, vamos a añadir otros factores

importantes:

 La delegación es siempre neutra o positiva. No podrá ser negativa si el

subordinado no ha dado motivos. ¿Esto qué quiere decir? Pues que una vez
que se ha delegado un tema, se puede delegar aun más contenido o no,
pero nunca menos si el trabajador no ha hecho nada negativo. Si das
responsabilidades a un subordinado y se las arrebatas sin motivo justificado,
toda la motivación que le habías inyectado la perderá, crearás en él falta de
confianza, de ti hacia él, y quizá en él mismo. Y esto nos lleva al siguiente
punto:
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 El subordinado debe sentir tu confianza, y tú se la debes dar. Si vas a

supervisar cada paso que dé, mejor es que lo hagas tú mismo.
 Delegar es arriesgar. Repito el punto anterior: Para que las cosas salgan
exactamente como tú las harías, debes hacerlas tú. Al delegar te estás
arriesgando a que esa persona emplee su propio criterio, su propia
creatividad, por lo que es importante delegar cada tema en la persona
adecuada.
 Siempre que delegues un tema debes facilitar toda la información de que
dispones con tiempo suficiente como para que el trabajador pueda asimilarla,
crear sus propias opiniones, y discutirlas contigo antes de tomar la primera
decisión. No emplearía la palabra “DELEGAR” cuando no te da tiempo a
llegar a una reunión a la que estabas convocado, y mandas a alguien de tu
equipo sin tiempo y sin información.
 Cuando se incorpore una persona nueva, delega pequeñas cosas, con
resultado intrascendente, para ir evaluando sus capacidades. Poco a poco
verás hasta dónde puede llegar.
 Si tras delegar, tu “delegado” ha tomado una decisión que consideras
errónea, debes:

o    Si la decisión es importante para la empresa, instarle a corregirlo, siempre

explicando los motivos, y siempre que se pueda cambiar.

o    Si la decisión no es importante para la empresa, explicarle tu punto de vista,

por si en otras ocasiones se repitiera el caso.

o    Si la decisión es muy importante para la empresa y no tiene solución,

ASUMIR TODA LA RESPONSABILIDAD aguas arriba en tu jerarquía. El
responsable de esa tarea eres tú, y tú la has delegado. Entre otras cosas, en
eso consiste ser jefe: en ASUMIR RESPONSABILIDADES tuyas y de tu equipo.

 Si tienes a tu cargo a una persona sobre la que no puedes delegar nada

porque no goza de tu confianza, el proceso de selección ha fallado, o con
ella o contigo.
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Para concluir con este primer acercamiento al maravilloso arte de delegar, te

cuento qué debes hacer durante tu ausencia (vacaciones, incapacidad
temporal, etc.).

Tus contenidos básicos debes repartirlos entre tus subordinados, siguiendo los
criterios hasta ahora aprendidos. Las responsabilidades no se delegan hacia
abajo jerárquicamente hablando. Si hay decisiones muy trascendentes que
tomar, y hablo de aquellas que cambian el rumbo de una empresa, ésas deben
transferirse a tus superiores. Si no es posible, tendrás que estar comunicado
durante tu ausencia. No puedes cargar esa responsabilidad a un
subordinado. Primero porque no va implícito en su sueldo: Va en el tuyo.
Segundo porque las decisiones trascendentes se deben tomar con TODA LA
INFORMACIÓN, y no sólo con parte, por eso debe ascender esa
responsabilidad, y no descender.

Ahora, DELEGO en ti interiorizar toda esta información. Debes asimilarla y ver

qué estás haciendo bien y qué estás haciendo mal. Y ver qué están haciendo
bien contigo y qué están haciendo mal. Recuerda: No todo el mundo vale para
delegar pero todo el mundo puede aprender.

Fuente: http://directivosorg.blogspot.com.ar/2012/08/el-arte-de-delegar.html
https://www.grandespymes.com.ar/2018/04/08/el-arte-de-delegar-4/
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Lo que puede o no delegar un

gerente
Un gerente no puede estar tomando todas las decisiones, así que debe
poner un límite de hasta donde sus delegados pueden tomar acciones o
cuando no.

Foto: ESB Professional/Shutterstock

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¿Cuáles serían ejemplos de funciones o decisiones que un gerente puede

delegar y cuáles no, así como los encargados de cada área de una
empresa? Apareció originalmente en Quora: un lugar para adquirir y
compartir conocimiento, y mejor entender el mundo.

Respuesta por Carlos Castellanos:

Una persona que delegue, debe hacerlo de acuerdo a prioridades. El

principio de delegación es dejar de hacer lo que es más rutinario para la
persona que dirige una oficina, negocio, o empresa. En ese sentido, las
personas que van capacitándose, comienzan a hacer las tareas que
anteriormente hacía el jefe o líder, y éste avanza en aprender o pensar
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nuevas estrategias o tareas. Estas serán delegadas a sus asistentes, que

obviamente van a necesitar más personas para hacer las tareas que antes
hacían. La delegación va a llegar a un límite cuando deje de crecer la
empresa.

Ante todo debe de prevalecer la practicidad. Un gerente no puede estar

tomando todas las decisiones, así que debe poner un límite de hasta
donde sus delegados pueden tomar acciones o cuando no. Un ejemplo
práctico sería que nadie necesita contactar al gerente cuando el precio de
algo que se necesita en ese momento para que la empresa funcione, no
pase de 200 dólares, que el delegado pueda gastar hasta esta cantidad
para que el negocio camine (siempre que no sea un malgasto, claro está).
Si pasa de esta cantidad, pues debe comunicarlo hacia arriba, con alguien,
un encargado, que tenga un límite más alto, y así hasta llegar al gerente.

También cuando se delega una acción, aunque te mueras por hacer algo
que antes hacías, debes de dejar que la persona encargada ahora lo ejecute
y no tú. Empléate en avanzar en otras tareas que antes no hacías, en
beneficio de la empresa y de tu hoja de vida y de tu experiencia personal.

Esta pregunta apareció originalmente en Quora: un lugar para adquirir y

compartir conocimiento, capacitando a la gente aprender unos de otros y
comprender mejor el mundo. Puedes seguir a Quora
en Twitter y Facebook. Más preguntas:

https://www.forbes.com.mx/lo-que-puede-o-no-delegar-un-gerente/
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El arte de delegar
La distribución de tareas  es el medio que puedes utilizar para sacar lo mejor de
las personas que ya colaboran en tu empresa, conoce los siete principios básicos
para tener un liderazgo eficiente y proactivo.

  Pasar la estafeta al indicado, confiar en el otro. De eso se trata

delegar. Aunque muchos de nosotros no lo sabemos hacer, esta
habilidad directiva te proveerá del tiempo necesario para hacer otras
tareas estratégicas, mientras alguna parte del trabajo lo realizan
otros.

Algunos amigos, colegas y familiares me preguntan cómo le hago

para estar en varios proyectos a la vez y cumplir adecuadamente con
las actividades y obligaciones que demanda mi trabajo.

Siempre contesto que tengo la habilidad de rodearme de colaboradores que son

mejores que yo en muchas de las actividades que hago. Ese es mi secreto.

El arte de delegar es sin duda una de las principales habilidades que debe de tener
todo directivo, imprescindible para tener resultados extraordinarios. En términos
muy sencillos: delegar consiste en tener la habilidad de asignar la responsabilidad
específica a la persona indicada, en el tiempo adecuado y de la manera correcta.

De modo que existen dos caminos: o puedes ser tú quien haga el trabajo, o puedes
asignárselo a otra persona.

Brian Tracy lo define así: “La buena delegación tiene lugar cuando aseguras que
otra persona hará el trabajo con un nivel de calidad aceptable y en el tiempo
adecuado. De ahí que tu capacidad para delegar sea fundamental para optimizar
tus propios recursos y multiplicar el valor que tienes para la empresa. Porque
delegar te permite ir de lo que puedes hacer personalmente a lo que puedes
gestionar”.
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Del latín legare, delegar lleva implícito un mensaje de máxima responsabilidad

personal: la palabra nos sirve para referirnos a algo tan vital como “legado”; un
colectivo con una encomienda específica, como “delegación”; o para hablar de una
persona en la cual tenemos puesta nuestra confianza absoluta, nuestro “colega”.

“La delegación es una de las habilidades de gestión más importantes. Sin la

capacidad para delegar eficaz y adecuadamente, no podrás avanzar a puestos de
dirección o liderazgo de mayor responsabilidad. Esta habilidad no tiene que ver
solo con maximizar tu propia productividad y valor. También tiene que ver con
potencializar la productividad y eficiencia del personal. Tu principal tarea como
líder es lograr el máximo rendimiento de la inversión que la empresa hizo en
personal”, asegura Tracy en su libro Cómo Lideran los Mejores Líderes.

Como líder, una de tus principales funciones consiste en desarrollar a las personas
que tienes a cargo. Así, la delegación es el medio que puedes utilizar para sacar lo
mejor de las personas que ya colaboran en tu empresa. Esta es una línea de acción
tomada de mis lecturas de Tracy que sirve para tal cometido:

-Primero tienes que pensar la tarea de principio a fin. Decide exactamente qué debe
hacerse. ¿Cuál es el resultado que esperas?

-El segundo paso es establecer estándares para la evaluación del desempeño. ¿Qué
medida usarás para determinar si la tarea se realizó correctamente?

-El tercero es determinar un cronograma y establecer una fecha límite para la

finalización de la tarea.

Experiencia para la realización de las responsabilidades

La experiencia del personal respecto de las responsabilidades, es decir, el puesto

que tienen y que tan competentes son, te servirá de guía para delegar el trabajo.

Por ejemplo, si el colaborador todavía tiene un grado bajo de experiencia o es

nuevo en la tarea, lo más recomendable es utilizar un estilo de delegación directivo:
diles exactamente lo que quieres que hagan. No así con una persona que ya tiene
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experiencia en la tarea asignada, a quien solo debes explicar cuál es el resultado

final que deseas obtener. Por otro lado, cuando la persona tiene absoluta
experiencia, el método de delegación es simplemente una interacción mínima para
comentar los puntos finos.

Las 7 claves del que delega

De acuerdo con Tracy, existen siete puntos finos y fundamentales que se deben
considerar al tener un liderazgo eficiente y proactivo. Aquí los explico:

-Escoger a la persona indicada. Así de simple: elegir a una persona incorrecta es, en
cualquier proyecto y organización, uno de los principales motivos de fracaso. El
indicado es un paso que asegura el probable éxito.

-Buscar personas cuyas capacidades coincidan con los requisitos de la tarea. Si la

persona indicada es totalmente ajena a lo que necesitas hacer, lo hecho
seguramente será totalmente diferente a lo que esperas. Entonces delegar no
resultará.

-¿Quieres liberar tu tiempo para que puedas hacer más cosas de mayor valor?
Asigna responsabilidades de manera eficiente. Cuantas más de tus actividades
puedas enseñar y delegar en otros, más tiempo tendrás para hacer esas cosas que
solo tú puedes hacer.

-Darle tareas sencillas al personal recientemente incorporado para darles confianza

y mejorar su competencia aun asumiendo el riesgo de que se equivoque.

-Una responsabilidad al 100% para un proyecto es un importante motivador de

desempeño. Cuanta mayor sea la frecuencia con la que asignes responsabilidades a
las personas adecuadas, más competentes se harán.

-Los resultados deben ser medibles. Si no pueden medirse, no pueden gestionarse.

Explica qué debe hacerse, cómo crees que debería llevarse a cabo y cuáles son las
razones para llevar a cabo esta tarea y cómo la vas evaluar.
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-Existe una relación directa entre la medida en que se invita a las personas a hablar
sobre el trabajo y la medida en que lo comprenden, lo aceptan y se comprometen
con él. Debes delegar de tal manera que las personas se marchen con la sensación
de “este es mi trabajo; yo soy el responsable”.

La delegación es la habilidad clave para lograr el crecimiento de las personas.

Cuando delegas de manera eficiente y eficaz en un grupo pequeño de personas,
pronto tendrás un grupo más numeroso y una nueva responsabilidad a tu cargo,
como resultado de tus habilidades para hacer que las cosas sucedan.

https://www.forbes.com.mx/el-arte-de-delegar/
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Actividad Para Desarrollar:

Revisa tus actividades. Haz un inventario de tus colaboradores. Evalúalos. Intenta

delegar con el objetivo de acrecentar tus resultados personales, los de tu empresa y,
por supuesto, los de tus colaboradores.

En el pasado solía decirse: “Si quieres que el trabajo esté bien hecho, hazlo tú
mismo”.

En la actualidad, la afirmación correcta es: “Si quieres que el trabajo

esté bien hecho, delégalo de la manera eficiente en otras personas para
que puedan hacerlo inclusive mejor que tú”

 ¿Cuál es el mejor consejo para una persona joven que es por

primera vez consejero delegado de una empresa emergente?
 ¿Cómo puede alguien llegar a ser un buen gerente?
 ¿Cuáles son las mejores maneras en las que una empresa puede
atraer talentos en sus inicios?

 
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