Sesiones 9

capacidades, habilidades y roles del

administrador
2022-04- 20
 EFICIENCIA Y EFICACIA EN
ADMINISTRACIÓN
• La eficiencia se enfoca en los medios para lograr que se hagan las cosas, la
eficacia se enfoca en los fines, es decir, el logro de las metas de la
organización, tal como lo describe la siguiente figura.

Eficiencia ( medios) Eficacia (fines)

Uso de recursos Logro de metas

Desperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajos

La gerencia se esfuerza por:

desperdicio bajo de recursos ( alta eficiencia)
Logro alto de metas (alta eficacia)

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GERENTE
• Definición.
• Es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros.
• Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones
para alcanzar sus metas.
• Roles, funciones y tareas:
• Los gerentes realizan funciones administrativas que son actividades de trabajo
de los gerentes que consisten en la planificación, la organización , la dirección y
el control.
• Las funciones que realizan los gerentes las hacen desde la perspectiva de un
proceso administrativo que es el conjunto de decisiones y actividades de trabajo
que realizan en forma continua al planificar, organizar , dirigir y controlar.
• Los gerentes planifican, organizan, dirigen y controlan por medio de una serie
de decisiones y actividades de trabajo que realizann sobre la marchay en forma
continua.
• Según Henry Minstzberg, la mejor forma de describir lo que hacen los gerentes
consiste en observar los roles que éstos desempeñan en su trabajo.

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ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
GERENTES
• Mintzberg descubrió que los gerentes dedicaban un gran número de actividades
muy variadas, que no mostraban pautas definidas y eran de corta duración.
• Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles diferentes, y los
clasificó en la expresión de roles administrativos que se refiere a ciertas categorías
específicas del comportamiento administrativo de los gerentes.

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ROLES ADMINISTRATIVOS DE MITZBERG
ROLES DESCRIPCIÓN EJEMPLOS
INTERPERSONAL Roles en los que intervienen
actividades de figura destacada,
de líder y de enlace.
◼Figura destacada Jefe simbólico; está obligado a Saludar a los visitantes; firmar
realizar varios deberes de rutina documentos legales.
de carácter jurídico o social
Responsable de la motivación y
◼Líder activación de sus subordinados, Realizar prácticamente todas las
responsable de formación de actividades que involucran a
personal, capacitación y deberes subordinados
conexos
Mantiene una red de contactos e Responder correspondencia;
◼Enlace
informadores externos, realizar trabajo externo;
desarrollada por sí mismo, que le desarrollar otras actividades en
proveen favores e información las que intervienen personas
ajenas.

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 ROLES ADMINISTRATIVOS DE MINTZBERG

ROLES DESCRIPCIÓN EJEMPLOS

DE Roles que incluyen las actividades de monitor,
INFORMACIÓN divulgador y portavoz. Recibir, recabar y
divulgar información.
Busca y recibe información especial muy
◼Monitor
variada, para adquirir una comprensión profunda
de la oganización y el ambiente; se perfila como Lectura de publicaciones
el centro nervioso de información interna y periódicos e informes; mantener
externa sobre la organización. contactos personales
Transmite a los miembros de la organización
◼Divulgador información recibida de fuera de la misma o de
subordinados; parte de la información es factual Realizar reuniones informativas;
y otra parte implica la interpretación e hacer llamadas telefónicas para
integración de diversas posiciones de valor de transmitir información
factores de influencia organizacional

Transmite información hacia el exterior de la Realizar reuniones del consejo

◼Portavoz organización sobre los planes de ésta, las directivo, proveer información a los
políticas, las acciones, los resultados, etc., hace medio.
las veces de experto en la industria; a la que
pertenece la organización.

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 ROLES ADMINISTRATIVOS DE MINTZBERG
ROLES DESCRIPCIÓN EJEMPLOS
DE DECISIÓN Roles entre los que figuran los de empresario,
controlador de perturbaciones, asignador de
recursos y negociador
◼Empresario
Busca oportunidades en la organización y su Organizar sesiones de estrategia y
ambiente, e inicia “proyectos de mejoramiento” revisión para el desarrollo de
para introducir cambios; supervisa el diseño de nuevos programas
ciertos proyectos

Organizar sesiones de estrategia y

Responsable de aplicar medidas correctivas revisión en relación con
◼Controlador de cuando las organización enfrenta perturbaciones perturbaciones y crisis
perturbaciones importantes e inesperadas

Elaborar programas; solicitar

◼Asignador de Responsable de la asignación de recursos autorización; realizar cualquier
recursos organizacionales de todo tipo; se ocupa de tomar actividad en la cual intervengan
o aprobar todas las decisiones importantes de la actividades de elaboración de
organización presupuestos y la programación del
trabajo de los subordinados
◼Negociador
Responsable de representar a la organización en Participar en negociaciones
negociaciones importantes contractuales con sindicatos

Presentado y preparado por Ing. Lourdes Raveneau de

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Torres
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
• Los gerentes necesitan ciertas habilidades para realizar los deberes y
actividades al hecho de ser gerentes.
• Robert L. Katz, descubrió que los gerentes necesitan tres tipos esenciales
de habilidades o capacidades a saber:
• Habilidades técnicas
• Habilidades humanas
• Habilidades conceptuales

• La importancia relativa de esas habilidades varía según el nivel que ocupe el

gerente en la organización.

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 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
• HABILIDADES TÉCNICAS
• Son habilidades que engloban el conocimiento y dominio de una determinada
especialidad.
• Habilidad para usar procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo
especializado.

• HABILIDADES HUMANAS
• Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
en grupo.
• Habilidad para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas o
grupos.

• HABILIDADES CONCEPTUALES
• Capacidad de pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, contemplar
la organización como un todo y las relaciones entre sus diversas subunidades, y
visualizar la forma en la que la organización encaja en su ambiente.
• Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una
organización.

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TIPOS DE GERENTES SEGÚN LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

• Gerentes de primera línea

• Gerentes que sólo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones y
que no supervisan a otros gerentes; representan el nivel “ primero” o más bajo de
gerentes en la jerarquía de una organización.
• Con frecuencia los gerentes de primera línea reciben el nombre de “supervisores”
• Presentan habilidad técnica.

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TIPOS DE GERENTES SEGÚN LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

• Gerentes de Nivel Medio

• Gerentes en los rangos medios de la jerarquía de la organización, son responsables
de otros gerentes y, en ocasiones de algunos empleados de operaciones; a su vez,
dependen de gerentes de nivel más alto.
• Pueden tener diversos titulos como : Jefe de departamento, líder de proyecto,
gerente de planta, jefe de unidad, decano, obispo, gerente de división.
• Presentan habilidades humanas.

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TIPOS DE GERENTES SEGÚN LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

• Gerentes de Alto nivel

• Gerentes responsables de la administración general de la
organización; establecen políticas operativas y guían la
interactuación de la organización y su entorno
• Estas personas reciben el nombre de ejecutivos
• Algunos cargos típicos de la alta gerencia son :
• Director general ejecutivo
• Director
• Subdirector
• Presentan habilidades conceptuales.

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HABILIDADES SELECCIONADAS DE LOS GERENTES
EFICACES
Establecimiento
Administración de metas
de conflictos
Resolución
de problemas

Trabajar GERENTES
bien en grupos EFICACES

Habilidades
Comunicación
Interpersonales Administración
Verbal
del tiempo

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LIDERAZGO
 LIDERAZGO

Es la dirección, jefatura o
conducción, ejercida mediante
la influencia interpersonal,
dirigido a través del proceso de
comunicación, al logro de una o
varias metas
 SER LIDER SIGNIFICA

Tener la habilidad de ayudar a la gente

a que llegue a hacer aquello de lo que es
capaz, establecer una visión de futuro,

alentar, preparar, desarrollar, conducir y

mantener relaciones
exitosas.
 ESTILOS DE LIDERAZGO

1) ORIENTADO A LAS TAREAS

Supervisor a los empleados y
asegurarse que la tarea es
efectuada
2) ORIENTADO A LAS
PERSONAS
Se concede importancia al
factor humano
DIFERENCIAS ENTRE EL
DIRECTIVO Y EL LÍDER
DIRECTIVO LIDER
ADMINISTRA INNOVA

MANTIENE DESARROLLA

ACEPTA LA REALIDAD
LA INVESTIGA

SE FOCALIZA EN SISTEMAS
Y ESTRUCTURAS SE FOCALIZA EN LAS PERSONAS

DEPENDE DEL CONTROL INSPIRA CONFIANZA

PREGUNTA CÓMO Y CUÁNDO

PREGUNTA QUÉ Y POR QUÉ

HACE CORRECTAMENTE LAS

HACE LAS COSAS CORRECTAS
COSAS
 CUALIDADES DE
UN LIDER

CONVENCIMIENTO PERSONAL
CARACTER
VISION
DECISION
VOLUNTAD
CREATIVIDAD
CONFIANZA EN SI MISMO
PREVENCIÓN
CREDIBILIDAD
INICIATIVA
CARISMA
COMPROMISO
ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO

Poder
Visión
Comunicación
Posicionamiento
• Cuál es la principal función del administrador financiero?.
• Cuáles son las actividades financiera más importantes para el administrador.?
• Las tres principales funciones del área financiera, cuáles son. Explíquelas.
• Las actividades del administrador financiero se evalúan por resultados o por qué
tipo de actividad.
• Haga una relatoría sobre cuál e la gestión más importante del administrador
financiero.
ENTORNO EMPRESARIAL
el entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que
influyen en la empresa y que condicionan su actividad.
Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados
«entradas», que una vez transformadas proporcionarán «salidas»: productos y
servicios que la empresa ofrece al mercado.
 A) Entorno general o macroentorno

Se trata de factores externos que influyen en las empresas y que éstas no

pueden controlar. Los clasificaremos del siguiente modo:
Factores económicos
Factores socioculturales
Factores políticos
Factores legales
Factores tecnológicos
Factores propios de cada sector
Recogiendo información:
Análisis del entorno general o
macroentorno
FACTORES DEL ENTORNO GENERAL. EL MÉTODO
PEST
El entorno general está determinado por la estructura
economica y social en el cual las organizaciones empresariales
desarrollan su actividad y sobre los que no tiene capacidad de
control e influencia. Los factores más importantes se suelen
agrupar en:
Político-legales.
Económicos
Socio-culturales y demográficos.
Tecnológicos.

De ahí que este análisis se le conozca como Método PEST

Factores Políticos legales
Fijan el marco jurídico en el que se mueven las empresas, las reglas de
juego. Incluyen tanto factores políticos como el conjunto de leyes. DE hecho las
corrientes políticas se reflejan en las nuevas leyes y en los lideres sociales,
tratando de responder a las demandas de la sociedad (según su visión),
centrándonos en los aspectos laborales, fiscales, normas medioambientales,
responsabilidades civiles y grupos de poder, así como en la regulación del mercado
Habrá que responder a cuestiones del tipo:

¿Qué sistema político? Dictadura-democracia....

¿la ideología política dominante?

¿Es estable el gobierno?

¿Es estable el marco legal o se cambia a menudo?

¿Que estructura tiene el estado?

¿Existen Grupos de poder?

¿Se garantizan Libertades, derechos y garantías?

¿ Exige responsabilidad medioambiental?........

Factores económicos
a) La política fiscal. Es la actuación del Estado sobre la
economía mediante decisiones referentes al gasto público y a los
impuestos, a los niveles de deuda pública y el déficit público
b) La política monetaria. El Banco Central Europeo fija además
de los tipos de interés, los tipos de cambio, influyendo por lo tanto en
aspectos como el coste de la financiación y la competitividad exterior de
las empresas
c) La inflación. Genera incertidumbre, las empresas no conocen
su coste de fabricación ni el precio de venta de sus productos,
desincentivándoles a realizar inversiones y pueden provocar el “ efecto
espiral de precios”.
d) Los tipos de cambio afectan a aquellas empresas que se
relacionan con el exterior en la compra-venta de los productos. Es el
precio de una moneda expresado en otra.
e) El ciclo económico. Fluctuaciones económicas de la
producción, nivel de empleo y nivel de precios
f) Las consecuencias de pertener a la UE y la eurozona.
 a) Valores y creencias
básicas de la sociedad. Cómo las
actitudes respecto al consumo, a las
relaciones personales y familiares, al
ocio, al trabajo, a la conservación del
Factores sociales
medio ambiente, hacia la empresa, el
clima de relaciones laborales..
b) Las modas y los estilos
de vida. La empresa se verá afectada
por los cambios en los modos de vida
de la sociedad y tendrá que adecuar
su actividad a ellos.
C) Las variables socio-
demográficas. El volumen de
población y su composición por sexo y
edad, la natalidad, la mortalidad, la
nupcialidad, la tasa de actividad, las
migraciones... ocasionarán
oportunidades de negocio o
amenazas para la empresa.
Factores tecnológicos

Los derivados del proceso continuo de

innovaciones tecnológicas, impulsados y
adoptados por las empresas como
instrumento para competir, mejorando
productos o procesos de producción y la
política seguida por los estados en
materia de I+D ; asi como el grado de
difusión de las tecnologías en la
población
 B).Entorno específico o microentorno:

Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su

actividad y que le influyen directamente. Sobre estos factores la empresa puede
ejercer un cierto control. Se refieren a
La competencia
Los clientes reales o potenciales
Los proveedores e intermediarios
COMPETENCIA:

• o Rivalidad entre empresas:

• Si entre las empresas del sector existe una alta rivalidad, tendremos más
• dificultades para incorporarnos al mismo; el grado de rivalidad lo podemos medir analizando,
• entre otras, las siguientes variables:
• - El número de empresas en el mercado: si hay muchas y con altos volúmenes de producción,
• lo normal es que exista alta rivalidad.
• - El grado de especialización: a mayor especialización en los procesos productivos del sector,
• menor rivalidad encontraremos.
• - La dificultad en crear imagen: si conseguimos crear una buena imagen de nuestra empresa,
• reduciremos la rivalidad.
Clientes

La empresa debe tener claro los 5 tipos de clientes.

•Consumidores: individuos y hogares que adquieren bienes y servicios

para su consumo personal.
•Industriales: compran bienes y servicio para su posterior proceso
• Distribuidores: compran bienes y servicios para revender los con
beneficio
•Gubernamentales: compran bienes y servicios para producir servicios
públicos .
•Internacionales: compradores extranjeros