RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo general proponer un plan de negocio para la
implementación de un Marketplace de artesanía amazónica. Para su cumplimiento el
estudio fue desglosado en 5 acápites, comenzando por el marco teórico en el cual se
analizaron un grupo de investigaciones relacionadas a la temática de estudio, además de
exponerse los referentes teóricos necesarios para sustentar la investigación.

Posteriormente se realizó el estudio situacional y de mercado, el cual permitió identificar la

situación del macro y microentorno del mercado de artesanía. Además de identificar las
opiniones de los artesanos asociados a la propuesta del Marketplace de artesanía
amazónica y las preferencias de los consumidores de dichas artesanías. Una vez
identificado las preferencias tanto de los compradores como de los vendedores se propuso
un plan de marketing, y se establecieron los requerimientos técnicos y administrativos.
Identificándose como modelo de negocio a emplear el B2C y mientras que el modelo
comercial se enfocará inicialmente en comisiones.

Finalmente el estudio culmina con el análisis de la factibilidad económica y financiera en

el que se identificó la factibilidad del proyecto, donde el Valor Actual de los flujos de
efectivos futuros es positivo con un valor de 338,083.67 S/., con una Tasa Interna de
Rentabilidad de 78.70% superior al 14,11% exigido para cubrir el costo del capital, además
de recuperar la inversión en 1 año, 5 meses y 23 días aproximadamente y obteniendo 1.50
S/. de beneficios por cada S/. gastado en la empresa.

Palabras clave: Plan de negocio; Marketplace; Artesanía amazónica

1
 PLAN DE MARKETING

1.1 Objetivos del plan de Marketing

Entre los objetivos que se pretenden alcanzar con las estrategias de marketing que se
exponen a continuación se encuentran:

 Lograr un posicionamiento en el mercado del Marketplace e-MAA, como referente

para la comercialización de artesanías amazónicas.

 Promocionar con mayor énfasis los productos y servicios ofrecidos por la empresa
e-MAA.

 Potencializar las relaciones comerciales con los clientes en las diferentes etapas del
proceso de venta.

1.2 Imagen corporativa

Nombre de la empresa

Como nombre de la empresa se propone “e-MAA”. El miso muestra la combinación de la

“e” como símbolo de entorno virtual, así como las iniciales de Mercado de Artesanía
Amazónica. De tal forma que el nombre muestra la esencia del negocio propuesto.

Logo

A continuación, se muestra la propuesta de logo de la empresa.

Slogan

Como slogan para la empresa se propone el siguiente “La Amazonía a un clic” con el cual
se expone la intención del negocio, que busca ofrecer a cada uno de los clientes los
mejores productos de artesanía amazónica en un solo lugar, la web.

2
1.3 Marketing Mix

1.3.1 Estrategia de Producto

Para desarrollar con éxito las estrategias del producto o servicio se debe tener en cuenta el
diseño de productos con características novedosas en dependencia de las necesidades de
cada cliente.

Atendiendo a los planteamientos anteriormente mencionados así como los resultados del
estudio de mercado los servicios que se proponen ofrecer son los siguientes:

 Acceso a un mercado mundial interesado en las artesanías amazónicas.

 Asociación con agencias de envío y exportación de mercancías

 Capacitación para el uso de la plataforma de Marketplace e-MAA así como del

proceso de venta y cobro.

Desde el punto de vista de los compradores, teniendo en cuenta sus preferencias de

consumo, se priorizarán inicialmente la venta de las siguientes líneas de artesanías, en el
siguiente orden:

1. Trabajos en madera

2. Textiles

3. Cerámica

4. Pinturas, estampados y teñidos

5. Trabajo en Cuero y Pieles

6. Productos de fibra vegetal

7. Instrumentos musicales

1.3.2 Estrategia de Precio

Tomando como punto de partida los resultados del estudio de mercado se pudo identificar
que el 55% de los productores prefieren realizar el pago por el uso de la plataforma del
Marketplace de forma variable, con un % del precio de la artesanía. Y aunque la mayoría

3
de los artesanos no supieron definir un porciento en específico. El 19% de los mismos está
dispuesto a pagar un 5% del valor de las mercancías.

Es por ello que para fines del presente proyecto se establece como estrategia de precio que
el mismo equivalga al 5% de las ventas realizadas por los artesanos.

1.3.3 Estrategia de Plaza

La plaza o distribución analiza las diferentes vías por las cuales se puede hacer llegar el
producto al consumidor final. Aquí se pueden incluir las variables de almacenaje, puntos
de venta, relación con intermediarios, poder de estos, entre otros.

De acuerdo con las actividades y políticas de funcionamiento que se llevaran a cabo en el

Marketplace, la distribución del servicio será de forma directa vía web, sin la
representación de intermediarios, pues las facilidades del acceso al internet por parte de
productores y compradores permite que ambos puedan acceder directamente al
Marketplace e-MAA.

1.3.4 Estrategia de Promoción

Como resultado del estudio de mercado, se pudo identificar que tanto artesanos como
compradores prefieren las redes sociales y el correo electrónico como los medios por los
cuales prefieren recibir información y promociones del Marketplace. Por ello se establecen
las siguientes estrategias de promoción.

 Ya que Facebook es la plataforma de redes sociales primordial, se hará Facebook

Ads, para dar a conocer el Marketplace y captar nuevos clientes. Se montará una
campaña de reconocimiento de marca, con la cual se busca dar a conocer e-MAA.

 Implementar en el Marketplace una encuesta virtual, lo cual les permitirá a los

usuarios brindar su opinión, lo que posibilitará una adecuada retroalimentación
sobre la gestión, estructura, facilidades de uso, atractivos y demás atributos del
Marketplace.

 La publicación directamente en la red social de Facebook, referente a las ofertas o

paquetes especiales en días específicos unido a imágenes atractivas, permite
motivar a un mayor número de clientes.

4
  Para el caso de aquellos encuestados que mostraron cierta indecisión en el empleo
del Marketplace. Se establecerán estrategias de comunicación en redes sociales
enfocado en trasmitir primeramente las funcionalidades del Marketplace, su
ventajas, facilidades de uso y seguridad en las transacciones. Adicionalmente se
han de exponer las características de la artesanía amazónica, su historia y cultura.
Lo que les permitirá a los clientes potenciales tener un vínculo entre la artesanía y
la cultura detrás de ella.

Los costos de diseño y monitoreo de las publicaciones estarán asociados al salario que se le
pagará a un especialista en comunicación, puesto que dichas actividades formarán parte de
sus funciones. Mientras que se estima un costo promedio mensual por publicar en dichas
redes sociales de 900,00 Soles.

1.4 Estrategia de Marketing Digital

Teniendo en cuenta que e-MAA es una organización de nueva creación, la estrategia del
marketing digital estará enfocada en el posicionamiento del Marketplace en Internet, para
lo cual se establecen las siguientes acciones.

Acción I: Aumento de visitas al Marketplace

Cuando se maneja la empresa en las redes sociales o en la web de manera general se

trabaja mucho para que se logre la mayor cantidad de visita en el sitio o en sus redes. Para
lograrlo se considerarán las acciones siguientes, lo cual mejoraría el posicionamiento en
los buscadores:

 Campañas de Adwords en Google

 Vínculo hacia el sitio en boletines de correo electrónico

 Relación hacia el sitio en las redes sociales

Acción II: Incremento de la visibilidad online de la marca

Para aumentar la visibilidad de la entidad además de mejorar el posicionamiento en la red,

se deberá implementar los aspectos siguientes:

5
  Correo de promoción basado en Customer Relationship Management (CRM)
reemplazando el correo masivo.

 Publicidad de contenidos de la marca en las redes sociales, con actualización diaria

del mismo.

 Publicidad pagada en redes sociales para llegar a mayor cantidad de público.

 Videos explicativos y creación de un canal en YouTube.

Acción III: Fortalecimiento de la relación con clientes

El empleo del marketing digital mencionado anteriormente, así como el uso del CRM para
campañas vía correo electrónico estrecha la relación de los clientes con la empresa, para
potenciar dicha relación se realizarán las siguientes acciones:

 Correos electrónicos con promociones exclusivas y personalizadas por clientes.

 Creación de un círculo de beneficios.

 Promoción de interacción a través de diferentes vías (redes sociales, chat en el sitio

web, encuesta etc).