Instituto Universitario de Tecnología de Administración

Industrial
IUTA-Puerto la Cruz
Administración de Empresas
Gestión de Mercadeo y Ventas

SEGM
ENTAC
IÓN Y
MEZCL
A DE
Facilitador: Bachiller:

MERC
JOAQUIM MOUTINHO SAMUEL RODRÍGUEZ
C.I:20635585

ADO Barcelona, Febrero-2023

 1- SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Es aquella que se basa en considerar el mercado, no como un ente único e

indivisible, sino como una agrupación de individuos con intereses y necesidades
distintas.

Por eso, una correcta segmentación de mercado debe realizarse entendiendo que
es posible dividir el mercado en grupos más pequeños, creados en función de
unas características homogéneas.

Su procedimiento de implementación paso a paso es:

1. Definir el mercado relevante. Se puede hacer para una categoría de producto,

clase de producto, o en modelo específico.

2. Análisis de las características de los consumidores potenciales. Ya que se tiene

al mercado relevante, se habrá de orientarse a él, por lo que se tienen que
conocer sus características y comportamientos de los consumidores potenciales
en relación al producto.

3. Identificar criterios de segmentación. Con las características del consumidor ya

analizadas, se tendrá la base para emitir los criterios en los que se deberá
segmentar al mercado.

4. Definir y describir los segmentos del mercado. Con lo anterior es posible la

segmentación del mercado relevante e identificar, a su vez, los distintos
subsegmentos que lo componen.

5. Evaluar los segmentos del mercado. En este paso se estiman los ingresos
netos que se pueden obtener en cada uno de los segmentos del mercado que se
han visualizado.

6. Elección de los segmentos. En esta fase la empresa tiene las condiciones de

seleccionar los segmentos que van a constituir su mercado meta.

Las condiciones que se debe cumplir para que la segmentación de mercados sea
efectiva son:
o El criterio de segmentación debe ser medible y con información accesible.

o El segmento debe ser accesible por medio de las instituciones de la MKT con el
menor costo y tiempo.

o Cada segmento debe ser de suficiente tamaño para que sea rentable.

Su implementación trae beneficios:

 Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y
características de nuestra empresa incrementa las ventas asociadas a
ellos.

 Desarrollar una estrategia comercial y de marketing ajustada al segmento

objetivo aumenta la eficacia de las campañas y los recursos destinados a
ellas.

 Segmentar de forma correcta permite incrementar la fidelidad del cliente

hacia el producto al ajustarse mejor a sus necesidades.

2- Bases para segmentar los mercados de bienes y servicios

Geográfica. Se emplea para diferenciar a los consumidores o potenciales clientes

según donde están localizados, pues el hecho de vivir en un sitio genera unas
necesidades u otras.

Demográfica. Es uno de las bases más empleadas por su simplicidad. Se cree

que las variables demográficas están altamente asociados a según qué
preferencias, deseos y nivel de uso de un producto o servicio. De este modo, se
basan en múltiples factores que incluyen edad, sexo, origen étnico, clase social,
educación, tamaño de la familia, religión, porque todos estos factores contribuyen
a dibujar un perfil de los potenciales consumidores de los productos o servicios de
la empresa.

Segmentación Psicográfica. A través de este criterio se estudia el

comportamiento de las personas y sus modos de vida. Esto es, se tienen en
consideración las actitudes, personalidad y las características del estilo de vida de
los públicos de la empresa.
Atendiendo a los beneficios. Los posibles consumidores y clientes también se
pueden agrupar en función de los beneficios que buscan al consumir o disfrutar de
un determinado producto o servicio.

Ocasión de uso. Los consumidores o clientes pueden variar sus hábitos y niveles
de uso de un determinado producto o marca en función de la ocasión en la que va
a emplear o disfrutar.

Niveles de lealtad. Otro de las bases de la segmentación es dar con el nivel de

lealtad que los clientes muestran hacia el producto o servicios. Se puede hacer
una distinción entre los poco o nada leales, los moderadamente leales y los muy
leales.

Según el servicio. Dependiendo del servicio que ofrezca la empresa los

consumidores pueden responder de diferentes maneras.

Podemos de dar de ejemplo:

Bimbo es una de las empresas de panificación más importantes del mundo.

Su estrategia de segmentación de mercado es muy clara: ofrecer productos
acordes a cada segmento específico, en función de características geográficas,
demográficas, psicológicas y conductuales.

Esto quiere decir, por ejemplo, que el pan tostado tradicional de Bimbo está
dirigido a consumidores del continente americano, con edades comprendidas
entre los 18 y 50 años, que lo consumen durante el desayuno porque lo
consideran un producto de la máxima calidad. Enfocándose mayor mente al sexo
femenino ya que han llevado la mercado los productos fitness y para el ciclo de
vida de su familias.

3- Las estrategias para definir mercados meta.

Para seleccionar el mercado meta, la gerencia debe analizar estos tres

componentes. El primero debe estudiarse analizando la distribución geográfica
y la composición demográfica. El segundo se analiza mediante la distribución
de ingresos y los de gastos para determinar “la buena disposición para gastar”,
debe estudiarse para determinar el comportamiento de compra.

Para seleccionar su mercado meta, la empresa debe hacer estimaciones

cuantitativas del tamaño del volumen de ventas en el mercado para el producto
o servicio.

La gerencia debe preparar un pronóstico de ventas, normalmente para un

periodo de un año.

Estrategias de mercadotecnia generación 3.0 y 4.0 en los mercados

actuales como ejemplo.

Ejemplo de mercadotecnia 3.0: “Nutella” con tu nombre. La marca promocionó

una campaña y creó diferentes productos con nombres de sus clientes. Con
esta estrategia implicaba personalización e implicación con la marca y el
consumidor.

Ejemplo de mercadotecnia 4.0:” Amazon” es un claro ejemplo como si fuera

poco tras la pandemia anuncio su ambición de perseguir una estrategia cada
vez más omnicanal, dando con un salto con fuerza en el retail

4- Pasos para crear una estrategia de posicionamiento en los

mercados actuales en Venezuela.

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla

una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o
producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.

Para llevar a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable seguir

los siguientes pasos:

1. Define tu Mercado Objetivo

¿Quién pagaría por tu producto o servicio?

2. Investiga la situación de tu sector

¿Quién es tu competencia?

¿Qué normatividad existe?

3. Identifica las necesidades insatisfechas

¿Qué eslabón ha descuidado tu competencia?

¿Qué haría feliz a tus clientes?

4. Define tu diferenciación

¿En que lugar de tu cadena de valor tu marca es diferente?

Atributos del producto

Precio
Servicio
Comunicación

5. Crea tu estrategia de Comunicación

¿Cuál es el valor diferencial que será el eje de la comunicación?

¿Qué medios serán los indicados para llegar al público objetivo?

5- Características de la mezcla de mercado

Entre los elementos que componen la mezcla de mercadotecnia cabe destacar

los cuatro elementos principales.

Precio: Es la variable que ayuda a entender y posicionar el nivel de

competitividad de la empresa.

Producto: Aquí se explica la necesidad que se trata de satisfacer en el

consumidor y los servicios relacionados que puedan ser necesarios para el
disfrute del producto, los cuales mejoran y añaden valor al producto.

Promoción: La actividad que la empresa desarrollará para que su producto

llegue al máximo número de clientes del amplio público, o del segmento al que
se dirija, y aumentar sus ingresos. Aquí es donde se situaría lo que todos
entendemos por labores publicitarias o de difusión comercial.
Distribución: Engloba las fases y canales que atraviesa el producto hasta que
llega al consumidor; es decir, desde su producción hasta su almacenaje y
transporte.

Es de importancia para todos los negocios, para desarrollar un sin fin de planes
de mercadotecnia, que conforme a los avances tecnológicos se ha permitido
crear nuevos horizontes para el negocio y conseguir la satisfacción de las
necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de un producto
o servicio a cambio de una utilidad para la empresa.

Daremos como ejemplo la empresa de coca cola. Actualmente se considera

como la bebida carbonatada (producto) más famosa del mundo

El “precio” de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño. Ya que el

Brand es muy conocido y el producto de gran consumo, los clientes aceptan
fácilmente cualquier precio.

Su “distribución” es masiva, está en cada supermercado, merados minorista

y tienda de la esquina de todo el mundo.

Si por algo se caracteriza Coca-Cola es por su “publicidad”. Gracias a sus

anuncios y a su promoción, está bien posicionada en la mente del consumidor.
Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se refleja en campañas como:
«Comparte la Felicidad», muy recordada por el público.
 CONCLUSION

En lo que respecta al mercado podemos hacer referencia a la interacción entre

dos partes, como sería aquel conjunto de personas y organizaciones que
participan de alguna manera en la compra y venta de bienes y servicios o en la
utilización de los mismos, el cual estaría orientado a la satisfacción de las
necesidades del cliente; lo cual se lograría a través de la segmentación de
mercado, que consiste en el estudio de la parte encargada de presentar el
servicio hace énfasis en la exigencia del consumidor, es decir que las
organizaciones se adaptan a las necesidades, los deseos y los índices de
utilización de los clientes, esta variable depende de la ubicación geográfica de
la población a quien le permitirá el servicio.

De aquí el problema de la competencia que se refiere a la rivalidad existente

entre un número determinado de vendedores. Esto ocasiona un incremento en
la rivalidad en el mercado, de otro punto de vista esto representa una ventaja
para los consumidores, en este sentido nos referimos a las promociones y
reducciones de precio orientado a la atracción del cliente por parte del
vendedor.

El mercado venezolano debería estar en la obligación de llevar de manera

eficiente y accesible los productos a los consumidores, orientándose en l
satisfacción de necesidades u deseos, esto debería ser el deber ser de nuestro
mercado venezolano.