Actividad 8: Plan de Acción para la Empresa Seleccionada

Presentado Por

Luisa Fernanda Rodríguez

Natalia Ordoñez Artunduaga

Jennifer Fabiana Tuquerres

Valentina Yepes Muñoz

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Sede Virtual y Distancia

Facultad De Ciencias Empresariales

Programa Administración De Empresas

Pitalito, Huila

2022
 Introducción

EL diagnostico organizacional es el mecanismo ideal para las organizaciones ya que este se

encarga de evaluar la situación real de la empresa, además por medio de este se puede analizar
los conflictos internos y externos que se presenten, analizar el desarrollo de la misma y evaluar la
eficiencia en los procesos e identificar las fortalezas y debilidades. Es por ello, que nuestro
equipo de trabajo, efectuará un análisis organizacional de la empresa GigaNet, Technology
ubicada en el municipio de Pitalito-Huila, entidad que presta servicios de internet.
 Giga net Technology

Giga net Technology es una empresa que tiene como finalidad ofrecer al cliente un servicio de
internet por medio de radio enlace o fibra óptica, la entidad ofrece servicios en zona rural y
urbana llegando a lugares o veredas en donde el acceso a este servicio es dificultoso, brindando a
los usuarios internet ilimitado.

Es una microempresa que pertenece al sector económico terciario, puesto que realiza una
actividad intangible que tiene como fin la satisfacción de una necesidad. Su principal punto de
operación es el municipio de Pitalito – Huila, lleva en funcionamiento alrededor de 5 años y
cuenta con 8 trabajadores quienes realizan labores administrativas y técnicas para brindar un
excelente servicio a sus usuarios.

Misión: Somos una empresa que presta servicios en el área de asesoría y soporte técnico de una
forma ágil, dinámica e integral aportando su cumplimiento, su alto potencial humano y
experiencia en este sector, contribuyendo así al crecimiento, prestigio y competitividad de
organizaciones que tengan como razón social el brindar soluciones en telecomunicaciones,
mediante la prestación de un servicio que cumpla con los más altos estándares de calidad.

Visión: Fortalecer la Empresa GigaNet Technology como una empresa proveedora de servicio de
internet a nivel nacional, caracterizándose por sus tecnologías actualizadas y modernas, logrando
que nuestros clientes accedan a estos servicios bajo premisas de calidad y tarifa equitativa.

Valores corporativos:

 El cliente es lo primero: Trabajamos con el propósito de cumplir sus exigencias. Nuestro

desarrollo va de la mano del éxito que obtengan nuestros clientes a través de nuestro
trabajo. Su éxito es nuestro éxito.
 Dedicación: Gracias a una dedicación diaria y constante nos hemos ganado la confianza
de nuestros clientes. Nos preocupamos por ellos y por sus necesidades.
 Formación e innovación continua: Somos conocedores de que el mundo digita está en
constante evolución. Mensualmente contactamos con todos nuestros clientes para
escuchar novedades y nuevas situaciones para trasladarlas a su entorno web.
 Integridad: Mantenemos todo lo que decimos sin crear falsas expectativas.
  Trabajo en equipo: Este es nuestro valor más importante para poder garantizar el resto.
Fusionamos los conocimientos de todo el equipo en un resultado final.

La empresa se caracteriza por ofrecer un servicio de calidad a todos sus usuarios, llegando a
zonas apartadas donde ninguna otra empresa hace presencia, lleva conectividad y tecnología a las
zonas rurales del municipio de Pitalito. Así mismo, cuenta con un excelente servicio y asistencia
técnica, brindando soluciones rápidas y eficaces que hacen que sus clientes se sientan respaldados
generando confianza y credibilidad.

GigaNet Technology, es una microempresa que lleva un proceso corto en el mercado de los
servicios de internet a diferencia de otras empresas pero a pesar de ello ha logrado ser preciso e
incluso oportunista para así tener en estos momentos a muchos sectores y usuarios cautivados por
sus servicios; aunque hay mucha competencia esto ha generado la oportunidad de crecimiento y
de expansión llevando a que día a día se fortalezca aún más y puedan seguir aprendiendo para
que se conviertan en una gran empresa y no solo del sector.

Problemas y Macro problemas

Giga net Technology cuenta con muy buena acogida en el municipio de Pitalito, pero en especial

en zonas rurales de difícil acceso; convirtiéndose este segmento de población en su nicho de

mercado y al mismo tiempo es su ventaja competitiva frente a la competencia.

El progreso de la empresa se ve afectado debido a la falta de recursos económicos, pues a pesar

de contar con notables ingresos desde su fundación, estos no abastecen la necesidad que esta

tiene para cumplir con su visión y enfoque, entre ellos se puede destacar la falta de insumos y

equipos tecnológicos que serían de vital importancia para brindar una mayor cobertura y

crecimiento empresarial.

La empresa también debe de tener mucho cuidado con ciertos equipos de gran valor que son

expuestos a posibles robos al estar instalados en zonas públicas, esto genera que se deba hacer

una inversión cada vez que se pierda un elemento de estos. Es una gran problemática que se está
trabajando para poder asegurar y efectuar que la empresa no sufra de perdidas constantes que le

dejen facturas negativas.

También se puede identificar que un problema principal es la competencia en el mercado,

competencia que rivaliza y cuenta con una mayor experiencia y liquidez por ser entidades

reconocidas a nivel nacional, lo cual son organizaciones grandes y fortalecidas, las cuales

cuentan con recursos para abrir cobertura y obtener los equipos necesarios para brindar servicios.

Estrategias de Solución

Para ser una empresa joven y tener que empezar a mostrarse ante sus posibles nuevos usuarios se

les ha presentado grandes oportunidades en sectores donde empresas antiguamente brindaron

servicios de mala calidad o con mala atención, generando desconfianza sobre empresas similares;

pero Giga Net Technology ha logrado sacarle provecho a esos malos pasos de otras empresas

para poder enseñar y demostrar que tienen mucha más calidad en sus servicios, por este motivo

una estrategia fundamental de esta organización es el buen servicio a los usuarios y una atención

eficaz.

Establecer metas alcanzables es una estrategia que GigaNet utiliza para evitar un estancamiento

ya que estas ayudan a las personas a ver a futuro y dan una razón para seguir haciendo lo que

están haciendo. Sin embargo, es importante que estos objetivos sean alcanzables; no demasiado

fáciles, pero tampoco demasiado difíciles, estas permiten que aunque no se cuente con un

presupuesto bastante alto avanzan a medida de que la empresa se da conocer al mercado.

Giganet es caracterizada por brindar un buen servicio lo cual despierta confiabilidad en los

usuarios, por ende, una estrategia importante es el cobrar instalación en las zonas rurales, lo cual
permite que haya un balance en las finanzas y el presupuesto haciendo que cumpla sus objetivos

y pueda seguir expandiéndose por muchas zonas.

Análisis Organizacional

Figura 1

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Desconfianza por parte de los clientes a
 Es una empresa que a pesar de ser la hora de adquirir el servicio.
nueva en el mercado busca ser
 Falta de recursos para una mayor
competitiva actualizándose, innovando
y avanzando en las herramientas con las inversión.
que ofrece el servicio.  Falta de reconocimiento por ser una
empresa joven.
 Cuenta con el apoyo de sus
colaboradores, tienen un buen trabajo
en equipo, de esta forma unen fuerzas
para lograr sus objetivos a corto y largo
plazo.

 Presta servicios diversificados, usando

herramientas de fibra óptica, antenas,
todo sujeto a la necesidad del usuario.

 Es una empresa confiable.

 Ofrece un ambiente laboral agradable

en donde todos trabajan hacia un mismo
objetivo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Demanda del servicio  Servicio altamente competitivo
 Insatisfacción de clientes con sus  Desastre natural
proveedores actuales.  Interrupción en el servicio
 Aplicación de nuevas tecnologías.  Equipos expuestos a ser robados.

Figura 2
VENTAJAS COMPETITIVAS FACTORES ÉXITO
  Diferencia en el servicio ofrecido.  Excelente servicio al Cliente.

 Diferencia en Costos, permitiendo  Compromiso y cumplimiento con el servicio

ofrecer precios menores que la ofrecidos.
competencia.
 Sus logros se deben a la implementación de
 Ventaja competitiva en personal calificado, donde incentivan para que
diferenciación. estos estén a gusto con sus funciones y presten
un servicio de la mejor calidad.

Proceso de Diagnóstico Organizacional

Diagnostico Cultural:

Giga net Technology es una empresa de internet que presta sus servicios en zona rural y urbana

del municipio de Pitalito Huila, cuenta con 9 colaboradores que realizan actividades

administrativas y técnicas, empresa que lleva 5 años en funcionamiento.

En su poco tiempo en el mercado ha conformado un gran equipo de trabajo con los cuales han

logrado que día a día su empresa crezca y sea mucho más reconocida, el cumplir con gran parte

de su misión les es fundamental para generar un crecimiento tanto de los colaboradores como de

la empresa y así poco a poco ir implementar muchas más ideas de innovación lo cual les permita

hacer de la empresa una de las mejores opciones en el servicio de internet.

Hasta el momento trabajan en su cultura empresarial ya que es un gran factor para el desarrollo

de la misma.

Diagnostico Funcional:
Al evaluar los resultados obtenidos durante este corto tiempo se puede observar que la empresa

ha logrado consolidarse como una organización seria y confiable que se ha posicionado como una

de las mejores en su actividad. Así mismo, busca fortalecer su acción dando cumplimiento a sus

políticas y directrices organizacionales contenidos en su misión y visión. De igual forma, cuenta

con un personal calificado que hace que la empresa brinde a sus clientes una mejor

experiencia en la adquisición del servicio, este personal se ha convertido en un buen equipo de

colaboradores que se caracterizan por ser conocedores de sus funciones, dinámicos, responsables,

comprometidos y solidarios dando cumplimiento a las actividades de su lugar de trabajo

manteniendo un servicio excelente.

Análisis Externo

1. Competidores: La empresa Giganet, tiene varios competidores entre ellos encontramos

los siguientes:

 Sinergy.
 Movistar
 Colombia Satelital.
 Hughes Net.
 Isa net

2. Proveedores: Nuestros proveedores son Azteca y Movistar, empresas que suministran

los equipos, herramientas y todos los elementos necesarios para ofrecer el servicio.

3. Amenazas: La empresa Giganet compite con variedad de organizaciones tanto grandes,

medianas y pequeñas empresas, las cuales pueden ser de gran amenaza, es por ello, que a
continuación relacionaremos las posibles amenazas de la empresa:
  Trayectoria: La trayectoria y experiencia de otras empresas proveedoras de servicio de
internet es una amenaza ya que Giganet al ser nueva en el mercado no es igual de
reconocida a las demás por lo que esto puede generar desconfianza en los usuarios.
 Presupuesto: La magnitud de presupuesto y experiencias de otras empresas como por
ejemplo MOVISTAR, SINERGY, son una amenaza para la empresa Giganet ya que son
entidades muy grandes y competitivas por lo cual manejan un buen presupuesto para
poder brindar cobertura en cada rincón de Pitalito Huila, así como también les permite
ofrecer bastantes megas por un precio muy bajo, esto atrae al usuario, y es una estrategia
interesante por parte de las grandes empresas.
 Rivalidad entre pequeñas empresas: La rivalidad se presenta entre pequeñas empresas
ya que se encuentran al mismo nivel y esto genera tención por obtener mayor cantidad de
clientes, lo cual en consecuencia ocurre que los colaboradores acudan a realizar daños en
cableado, robo de equipos entre otras afectando al buen funcionamiento de la red.

Análisis con las 5 fuerzas de Porter

El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un marco de reflexión estratégica sistemática
para determinar la rentabilidad de un sector en específico, normalmente con el fin de evaluar el
valor y la proyección futura de empresas o unidades de negocio que operan en dicho sector.

1. La posibilidad de Amenaza antes nuevos competidores: La posibilidad y facilidad con

la que pueden entrar nuevos competidores es un elemento importante, la amenaza de
entrada de nuevos competidores es un riesgo que en principio se encuentra mitigado,
dadas las altas inversiones que debería producir esta compañía o de nuevos socios
capitalistas, ya que no cuenta con los suficientes ingresos para innovar. Existen
competidores alrededor del municipio con capacidad financiera suficiente y este factor no
es controlable por parte de la compañía.

2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores:

En el momento la empresa cuenta con dos proveedores principales quienes a lo largo de
estos años han suministrado los equipos necesarios para suplir la necesidad de la
compañía. A pesar de que las empresas manejan los equipos solicitados es fundamental
 aumentar la cantidad de proveedores quienes le faciliten compras a crédito ya que en el
momento se están realizando solo compras de contado. Al aumentar los proveedores
habrá mayor oportunidad de negociación en cuanto a precios más bajos, con las compras a
crédito la empresa puede realizar pedidos más considerables y de esta manera aumentar la
cobertura del servicio.

3. La Capacidad para negociación con los compradores asiduos y los ocasionales:

El tipo de servicio que se ofrece en esta empresa tiene usuarios los cuales se convierten en
clientes asiduos ya que son constantes mes a mes en sus pagos por los servicios
brindados; se podría decir que no se tiene clientes ocasionales por el servicio que se tiene,
aunque en algunos casos el pago se realiza después de efectuar el servicio dado para este
tipo de clientes.

4. Amenaza de ingresos por productos secundarios:

El sector donde se desenvuelve la empresa es altamente competitivo por el avance sin
pausa de la tecnología. De Igual manera, la globalización y el libre comercio con algunos
países representa una amenaza para la organización por la llegada de empresas
multinacionales.

5. La rivalidad entre los competidores:

La rivalidad se presenta entre pequeñas empresas ya que se encuentran al mismo nivel y
esto genera tención por obtener mayor cantidad de clientes, lo cual en consecuencia
ocurre que los colaboradores acudan a realizar daños en cableado, robo de equipos entre
otras afectando al buen funcionamiento de la red
 Matriz EFE

Figura 3
MATRIZ EFE GIGANET TECHNOLOGY

PESO PONDERADO
FACTORES DETERMIANTES DE EXITO PESO CALIFICACIÓ N
OPORTUNIDADES
1. Demanda alta de servicio 0,12 3 0,36
2. Aplicación de nuevas tecnologías. 0,1 2 0,2
3. Disponibilidad de los clientes a pagar más por excelente servicio. 0,12 4 0,48
4.Clientes insagisfechos con proveedores de la competencia. 0,08 2 0,16
5. Alianzas estratégicas con otras empresas. 0,06 2 0,12
AMENAZAS 0
1. Servicio altamente competitivo 0,14 3 0,42
2. Crisis económica 0,12 3 0,36
3. Empresas de la comptencia con precios más bajos 0,1 4 0,4
4. Cambio de política en Colombia. 0,08 2 0,16
5. Aparción de nuevos competidores. 0,08 2 0,16
TOTAL 1 2,82

Análisis

La matriz EFE es una herramienta de diagnóstico que sirve para evaluar factores externos de la

organización que pueden influir de manera positiva o negativamente, su finalidad es realizar un

análisis de las oportunidades y amenazas para las cuales se puedan generar estrategias que

permitan lograr un mayor crecimiento empresarial.

Luego de realizar la matriz EFE para Giganet Technology se puede identificar que la empresa

puede verse afectada en este momento por factores políticos como el cambio de política en

nuestro país, situación que genera incertidumbre por parte de los empresarios en cuanto a la

imposición de impuestos y nuevas regulaciones para las mismas. De igual manera su peso
ponderado se encuentra por encima de la media, y que al implementar planes de acción

adecuados se puede aprovechar al máximo las oportunidades que tiene en el momento.

De igual manera cuenta con distintas oportunidades al prestar un servicio de gran demanda por

parte de los consumidores lo cual le permitirá seguir posicionándose en el mercado y alcanzar un

mayor crecimiento económico.

Matriz MPC

Figura 4

MATRIZ MPC
EMPRESA

FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR CALIFICACI ÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACI ÓN PUNTUACIÓN
1. Calidad de servicio 0,2 4 0,8 3 0,6 4 0,8
2. Publicidad 0,1 2 0,2 2 0,2 3 0,3
3. Competitividad de precios 0,1 2 0,2 3 0,3 1 0,1
4. Presupuesto 0,15 1 0,15 3 0,45 3 0,45
5. Lealtad de cliente 0,1 4 0,4 2 0,2 2 0,2
6. Atención al cliente 0,15 4 0,6 2 0,3 3 0,45
7. Administración 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
8. Cobertura 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2
TOTAL 1 2,95 2,65 2,8

Análisis

La matriz MPC al igual nos permite estudiar el comportamiento de la empresa a comparación de

nuestras posibles competencias esto de manera interna al evaluar las oportunidades y debilidades

que se nos presentan; esto para permitir fortalecer a la empresa y generar un gran crecimiento de

esta.

Para GigaNet Technology en el sector donde se encuentra se ha podido identificar que hay

bastantes empresas que prestan el mismo tipo de servicio, pero al realizar la matriz MPC en

comparación con algunas de esas empresas damos como resultado que tienen un buen porcentaje

de usuarios pero no logran afianzar ciertos factores que hasta el momento la empresa GigaNet

tiene, esto favorece y demuestra que han realizado un buen trabajo y que han logrado adquirir a

bastantes usuarios con un buen servicio.

 Matriz PEYEA
Figura 5

Cuadrantes de la Matriz PEYEA

Figura 6

CONSERVARDOR AGRESIVO

DEFENSIVO COMPETITIVO
 X Y
0.8 1.2

Análisis

Una vez obtenido el resultado de la matriz PEYEA, se puede concluir, que la empresa Giganet
Technology se encuentra en un perfil agresivo, lo cual indica, que la organización se localiza en
una posición excelente y que posee las condiciones necesarias para hacer frente a cualquier
amenaza externa, y da capacidad para aprovechar al máximo las oportunidades externas, Así
mismo, se analiza que está organización tiene grandes ventajas, las cuales permiten que sea
competitiva frente al mercado, siendo esto, un factor importante para su desarrollo. Por estar en
una posición agresiva, pueden ser relevante antes las demás entidades, es por ello que la empresa
Giganet Technology pueda cumplir con sus objetivos y evolucionar en gran manera.
Plan de Acción para Giganet Technology

Capacidad de respuesta
Giganet Technology es una organización que se preocupa por la precepción y satisfacción del

cliente respecto al servicio ofrecido, brindando soluciones prontas y efectivas, mejorando

continuamente para lograr posicionarse en el mercado como una de las mejores en su categoría.

Adaptación al cambio

Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales

La economía global, la recesión económica actual y las regulares políticas económicas de nuestro

país hacen que muchas organizaciones presenten ciclos económicos negativos generando

desempleo y bajo crecimiento económico. Para Giganet Technology es un reto mantenerse solida

en medio de tantas adversidades y el cambio de política en Colombia, generando incertidumbres

ante la posible imposición de nuevos impuesto y la desconfianza sobre las decisiones a nivel

empresarial del nuevo gobierno.

La organización frente a la competencia

El mercado actual es altamente competitivo donde existe una alta demanda y grandes

Oportunidades de crecimiento, la empresa ha tomado buena participación debido a esta situación

manteniéndose firme en el corto tiempo que lleva en funcionamiento ofreciendo un servicio de

calidad que llena las expectativas de sus clientes.

Giganet Technology actualmente se encuentran en una situación difícil debida a las condiciones

poco favorables a consecuencia de la apertura comercial de empresas con precios más, afectando

la liquidez en el mercado, la falta de recursos económicos y afectaciones por equipos instalados

en zonas públicas, es por ello que la empresa Giganet organizara estrategias de capacitación al

personal de la organización fomentando la seguridad de nuestros equipos, para que no afecte el

crecimiento organización, así mismo, realizara estudios de mercado para obtener información

sobre la satisfacción y las necesidades de los clientes en pro de mejorar el servicio ofrecido por la

organización.

Matriz DOFA
OPORTUNIDADES
1. Alta demanda de
ANALISIS servicio.
EXTERN 2. Clientes insatisfechos
O con otras empresas.
3. Disponibilidad de los
clientes a pagar más por
ANALISIS
excelente servicio
INTERNO 4. Alianzas estratégicas
con otras empresas.
AMENAZAS
1. Mercado altamente
competitivo.
2. Crisis económica.
3. Aparición de nuevos
competidores.
4. Empresas de la
competencia con
precios más bajos.

FORTALEZAS ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA

1. Equipo de trabajo F1.O2. Al ofrecer un F4.A1.
comprometido con la excelente servicio los Capacitaciones
organización. clientes se sienten a continuas al
2. Servicio de excelente gusto y muy personal en atención
calidad. seguramente nos y experiencia del
3. Implementación de recomendarán con sus cliente creando en
nueva tecnología. amigos y conocidos una ventaja
4. Excelente atención al generando mayor competitiva.
cliente. crecimiento
empresarial.
DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
 D3.A1. Implementación de D1.A2. Personal capacitado
1. Empresa nueva en el estrategias de marketing para la toma de decisiones y
mercado. concentrando recursos de esta manera alcanzar las
2. Recursos disponibles para lograr metas y objetivos
económicos mayor reconocimiento y empresariales.
limitados. aumento de las ventas.
3. Falta de
reconocimiento.
4. Incertidumbre en los
clientes a la hora de
adquirir el servicio.

Figura 7

Conclusión

Por medio del diagnóstico organizacional podemos conocer las fortalezas, oportunidades y

debilidades de las compañías para de este modo planear estrategias que permitan realizar un

correcto direccionamiento que nos lleve al logro de las metas y objetivos organizacionales.

De igual manera consolidar estrategias para dar solución a las fallas encontradas y permitir que

la empresa obtenga el crecimiento económico esperado.

 Bibliografía

https://yomaira-orozcocorrea.webnode.es/news/matriz-peyea/
https://www.isotools.org/2017/11/15/la-matriz-bcg-para-formular-la-estrategia/
https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-externos-matriz-efe-mefe/
https://www.iebschool.com/blog/matriz-efe-y-efi-management/