INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se enfoca en la introducción y análisis de mega tendencias que están impactando la
empresa en la que laboro, la forma en que estás se están incorporando y como podrían estas mejorar o
empeorar la situación de la empresa. Se ha trabajado un análisis de la empresa para evaluar cual sería una
tecnología disruptiva que ayudaría a mejorar este problema y cuales serían las barreras que se pueden
tener para su implementación.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS MEGA TENDENCIAS

Trabajo desde casa

Este año dejamos de hablar de Home Office, para hablar de Office Everywhere. La
nueva normalidad es que los trabajos se van a dar desde cualquier parte del mundo,
lo cual abre un abanico amplio de posibilidades en materia laboral, ya que las
empresas podrán contratar a los mejores empleados en el mundo. La verdadera
globalización del trabajo se va a dar con fuerza este 2021.

La empresa para la que laboro, desde marzo del 2020 decidió que el 100% de los
empleados saliéramos a trabajar a nuestra cada derivado de la pandemia que
estaba golpeando a todo el mundo. En este 2021 se ha mantenido esta modalidad y
se ha permitido trabajar desde cualquier lugar donde nos encontremos, incluso hay
personas que se han ido a otros países a vivir y continúan trabajando para la
empresa nacional.

Hiper automatización y experiencia

Según la consultora tecnológica Gartner, la hiper automatización seguirá

posicionándose como una de las tendencias tecnológicas principales para 2021. Un
paso más allá en la estrategia de automatización de procesos por parte de las
organizaciones, incluyendo capacidades de IA para automatizar la toma de
decisiones. La empresa para la que laboro ha implementado varias sistemas de
apoyo a las decisiones basados en la información que recolectan de los usuarios que
actualmente tienen.
 FODA Y PESTEL DE LA EMPRESA

FORTALEZA: OPORTUNIDAD:
•Empresa lider en •Aumento de cobertura a
tecnología nivel nacional
•A la vanguardia de las •Crecimiento en otros
tendencias del mercado servicios o segmentos de
•#1 en cultura mercado
organizacional de •Uso de la IA por la
centroamérica cantidad de clientes

DEBILIDAD: AMENAZA:
•Servicios con un alto •Alianzas de la
precio competencia
•Poco inventario físico •Nuevas legislaciones que
•Deficiencias en su están por aprobarse
departamento de •Resistencia de la
atención al cliente población al 5G

POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO ECOLÓGICO LEGAL

• Existen altas • En este sector se ha • La introducción del • Se está innovando • Se está trabajando a • Se está a la espera de
posibilidades que beneficiado la 5G está siendo dificil para introducirse en traves de la nuevas legislaciones
hayan cambios en la empresa ya que a por que la sociedad el sector del internet fundación de la que puedan afectar
legislacióon que pesar que la tiene la idea que es de las cosas IoT que empresa para poder el manejo de la
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al sector donde la clientes que
empresa se necesitaban internet
deselvuelve y teléfono
 ÁREAS O PROCESOS DE NEGOCIO QUE REQUIEREN ATENCIÓN

• Gracias a la mega tendencia del trabajo desde casa se han reducido grandemente los costos
operativos, lo que podría impactar en una reducción de los precios para poder ser más
competitivos en el mercado, ya que fue identificado como una de las debilidades y sumado a los
cambios en la legislación que posiblemente se cree un impuesto específico para el sector, lo cual
también impactaría en un incremento de los precios.

TECNOLOGÍA DISRUPTIVA QUE SE PODRÍA APLICAR

• INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y MACHINE LEARNING

• Una tecnología disruptiva que podría ayudar a mejorar este problema que presenta la empresa
podría ser el uso de inteligencia artificial para algunos procesos internos y poder disminuir la
cantidad de empleados en algunos departamentos para disminuir algunos costos operativos y
disminuir los precios. Se pueden implementar algunos softbots y software de machine learning
para que los procesos sean automáticos y más eficientes, reduciendo costos y permitiendo tener
precios más competitivos.

Algunos beneficios de esta tecnología disruptiva:

o Se minimizan errores
o Incremento de la productividad
o Se tiene más información para la toma de decisiones
o Detección de patrones de los datos recopilados por la empresa
o Creación de rutinas eficientes
o Predecir ataques o problemas futuros

BARRERAS O RESISTENCIA DE LA TECNOLOGÍA DISRUPTIVA

• Algunos barreras que puede tener esta tecnología es:

o Miedo al uso de la inteligencia artificial

o Cultura organizacional muy arraigada
o Carecer el know-how
o Falta de una estrategia enfocada en la adopción de la IA
 COMO EVITAR LAS BARRERAS O RESISTENCIA DE LA TECNOLOGÍA
DISRUPTIVA

• Algunas formas para evitar las barreras son:

o Es importante evangelizar acerca del impacto que tendrá la IA en la organización, lo cual

implica elevar el nivel de consciencia sobre esta tecnología con la intención de lograr que
las personas estén más receptivas con los resultados que puede ofrecer la inteligencia
artificial y de paso generar más engagement entre los miembros de la organización

o Explicar que con suma facilidad las compañías pueden apoyarse en consultorías o incluso
recurrir a un servicio de outsourcing para recibir la asesoría adecuada.