Empresa prestadora de servicios de internet.

Debilidades

 Faltad de un proceso de reclutamiento adecuado.

 Altos costos por la prestación de servicios.
 La falta de fidelización a los clientes por medio de las diferentes ofertas.
 La mala información en la línea de atención al cliente evidencia ineficiencia
al momento de la activación de los planes.
 Fallas permanentes en su infraestructura y en la prestación de servicio.

Fortalezas

 Tiene solidez económica lo cual permite afrontar posibles crisis

económicas.
 Los integrantes directos de la empresa cuentan con un alto perfil
profesional lo cual permite desarrollar con éxito la actividad económica
encargada.
 Estabilidad y reconocimiento en el mercado.
 Cuentan con una infraestructura adecuada que permite tener una buena
cobertura.
 Cuenta con un amplio portafolio de servicios y productos de excelente
calidad que permite la satisfacción total del cliente.

Oportunidades

La innovación de servicios permite que la empresa se encuentre a la

vanguardia con los medios tecnológicos que favorecen el sector de las
telecomunicaciones por ende ofrece un mejor servicio.
 Gracias a la competencia la empresa se encuentra en constante
crecimiento debido a que retroalimenta sus puntos débiles y fortalece sus
cualidades.
 Expansión de la empresa con la prestación del servicio.
Amenazas

 La competencia es una de las primordiales amenazas de la compañía

debido a que están en constante evolución, ofreciendo promociones y
distintas alternativas de comunicación.
  Las constantes alternativas que utiliza la competencia para llevar a cabo la
fidelización de clientes pueden ocasionar un alto flujo de usuarios a otros
operadores reflejándose en el descenso o declive de la compañía.
 Contar con todo el proceso legal de una empresa para poder prestar el
servicio sin ningún percance y estar legalmente frente a los entes
encargados que regulan las empresas de telecomunicaciones.
 Competencia desleal o copia de los servicios que ofrecemos.

Dentro de una sociedad es importante el análisis y la evaluación de los procesos,

hoy en día sabemos que las empresas de telecomunicaciones son un servicio de
primera necesidad, ya que todo está ligado a este importante servicio, es por eso
por lo que al analizar la matriz DOFA de esta organización se concluye que;

Es importante contar con un buen equipo de trabajo, es por eso por lo que se les
debe brindar todas las herramientas y una buena inducción dentro del proceso de
formación en el departamento a desempeñar, esto hace que nuestros
colaboradores cuenten con una seguridad en el momento de actuar frente a
cualquier percance; Es muy importante para los clientes, que se sientan muy
seguros de toda la información brindada por el personal encargado de este
proceso ya que desde ese momento comienza la confianza para adquiera el
servicio y la experiencia que se va a obtener con la empresa. Así mismo, es por
eso importante la atención personalizada bajo nivel de estudio de mercado y
dificultades económicas, estas dificultades limitan el desempeño y el alcance de
los objetivos establecidos por la empresa. Estas actividades son difíciles de
resolver, sin embargo, es muy importante poder minimizar su impacto, para
obtener un mejor rendimiento en la empresa.

Los clientes siempre necesitan que se realicen ofertas por medió de publicidades
que hace que nuestros clientes tengan mas sentido de pertenencia y por medios
de estas obtener mas clientes para poder prestar los servicios, esto es importante
ya que porque van a conocer nuestros productos y la empresa obtenga un poco
más de rentabilidad.

La confiabilidad de una empresa hacia los clientes se realiza al contar con una
excelente infraestructura para la prestación del servicio, y no tener fallas
permanentes en su infraestructura y en la prestación de servicio.
Dentro de las oportunidades y a menazas La expansión demográfica y el fuerte
crecimiento de las tendencias tecnológicas, estas ayudan a maximizar las
fortalezas y minimizar las debilidades. La expansión demográfica es una gran
oportunidad para la empresa, y sus colaboradores el avance tecnológico, es muy
importante porque como es una empresa de telecomunicaciones debe está en
constante actualización para poder brindar un buen servicio y obtener la
fidelización de clientes pueden ocasionar un alto flujo de usuarios.