Introducción a la Calidad

1. La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.
2. Se refiere al hecho de percibir unos valores subjetivos y objetivos que entrañan que
el individuo pueda conseguir un bienestar total en todos los ámbitos sociales, y que
pueda acceder a los bienes que necesita y suplir sus necesidades vitales.
3. -Constancia en el objetivo de mejora: supone que el propósito de la mejora de la
calidad debe ser continuo, es decir, una metaestable y permanente.
-Adopción general de la nueva filosofía: implementar una nueva filosofía en la
empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos
involucrados.
-Abandono de la dependencia de la inspección en masa: se debe eliminar la
inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el
proceso de producción.
-No basar el negocio en el precio: implica eliminar la práctica de comprar
basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato).
-Mejora continua del sistema de producción y servicio: no es suficiente con
resolver los problemas que vayan surgiendo.
-Formación en esta materia: la Formación de la plantilla implica una constante
capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para
todos los desempeños.
-Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos: supone adoptar e instituir el
liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades,
capacidades, aspiraciones, destrezas, etc.
-Erradicar el miedo a actuar: Generando un clima de confianza, de manera que no
exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
-Romper las barreras entre departamentos: eliminando la competición y
construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque
toda la organización.
 -Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad: ya que sólo crean
relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la
competitividad y calidad.
-Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos: Así como la
gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de
mando.
-Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo:
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se
sentirá orgulloso por el trabajo realizado.
-Estimular la capacitación y la automejora: a través de la instauración de
programas con estos objetivos.
-Transformación: supone la implicación de todos los miembros de la compañía,
trabajando conjuntamente para conseguir el cambio.

4. -Evaluar la performance real: es un método de gestión de rendimiento de los empleados que

permite evaluar, entre otros parámetros, su coste y su calidad.

-Compararla como la meta: en negocios, la evaluación comparativa es un proceso utilizado

para medir la calidad y el rendimiento de los productos, servicios y proceso de una empresa.

-Tomar medidas sobre la diferencia: realizar la cuantificación de la calidad del cliente percibe
de un servicio, no es sencillo; es necesario el uso de un instrumento de apoyo para la organización.

5. -Calidad es cumplir con los requisitos del cliente: considera el objetivo final de las
organizaciones de cumplir y excede las expectativas del cliente con respecto a la confianza en su
producto o servicio.

-El sistema de calidad es la prevención: prevenir conformidades de calidad es una forma de

contribuir a la mejora continua del sistema, pero también de evitar un trámite burocrático.

-El estándar de desempeño es cero defectos: la teoría de los cero defectos consiste en fabricar
productos con cero defectos, es decir, que todos los productos fabricados cumplan con todos los
requisitos de calidad.

-La medición de la calidad es el precio del incumplimiento: en este sentido, se puede decir que
existen diferentes formas de medir los costos de calidad.
6. -La calidad empieza y termina con la educación: la defensa del conocimiento y
propósito de los sistemas de calidad como parte integrante de la filosofía de trabajo de una
organización, así como la consideración de que las empresas las forman sus trabajadores
implica la necesidad de que la formación se encuentra muy vinculada a cualquier proceso
de implementación de un Sistema de Gestión en cualquier empresa.

-Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos: aquí
entramos en el análisis de valores y datos para garantizar la evolución de cualquier empresa
y su sistema de gestión. Recordando la máxima de que “lo que no se puede medir no se
puede mejorar” necesitamos tener datos en relación con los diferentes procesos que
conforman una entidad y dichos valores precisan de una valoración posterior de modo que
se pueda comprobar su evolución.

-El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes: se trata del
principio general básico de cualquier Sistema de Gestión de Calidad. La determinación de
las necesidades y expectativas de los clientes es un aspecto fundamental para el
planteamiento del trabajo de cualquier entidad.

-El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección:
La evolución en los últimos años de los Sistemas de Calidad desde el control de calidad
basado en la inspección a los Sistema de Gestión actuales que consideran la interacción entre
actividades y procesos ya era un axioma defendido por Ishikawa.

-Eliminar la causa raíz y no los síntomas: Considerando que Ishikawa trabajo en su

famoso Diagrama se trata de uno de sus principios vertebradores de su filosofía.

-La calidad es responsabilidad de todos los trabajadores: Se trata de otra de las directrices
básicas que con los años “ha calado” en cualquier Sistema de Gestión de Calidad. Unido
directamente con el primero de los principios enunciado la mejora de las organizaciones está
fuertemente vinculada con su personal y al empleo de sus herramientas por lo que la
calidad debe ir vinculada de un modo estrecho en el trabajo diario efectuado.

-No se deben confundir los medios con los objetivos: Los objetivos marcados por una
organización focalizan sus actividades y determinar los umbrales o límites a alcanzar. La
recomendación según la ISO 9001 (versión de 2015) es que deben ser medibles y su
planteamiento debe considerar un previo análisis de riesgos.

-Colocar la calidad en primer término y dirigirse hacia las utilidades a largo

plazo: Enlazado directamente con el principio rector de cualquier organización es decir su
mantenimiento a lo largo del tiempo la “colocación” de la calidad como filosofía de trabajo
en una empresa garantiza su enfoque hacia una metodología de trabajo donde se prima la
excelencia y un compromiso con la mejora continua de la entidad.

-El marketing es la entrada y la salida de la calidad: Teniendo en cuenta que el marketing

(o mercadotecnia) se ha convertido en la identificación de las necesidades de los clientes y
la formulación de estrategias orientadas a captar su interés así como mantenerlo en el tiempo
los Sistemas de Gestión de Calidad de las organizaciones deben considerar como su centro
al cliente y deben trabajar en relación a su marca así como en todos las relaciones que la
organización tiene con el cliente.

-La Dirección no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presente hechos:
Esta premisa vendría a ser como “no se debe matar al mensajero”. El planteamiento de un
Sistema de Gestión de Calidad se basa en el principio de la mejora continua y dicho principio
no puede aplicarse sin conocer que aspectos de la organización no funcionan correctamente
o cual es la verdadera opinión de nuestros clientes (actuales y potenciales) de nuestros
productos y servicios.

-El 95 % de los problemas se pueden resolver con simples herramientas de análisis: La

calidad no depende de analíticas excesivamente complicadas (este punto es bien conocido
por los consultores que llevamos algún tiempo en esto). La correcta determinación de los
procesos de cualquier empresa ya marca aquellos valores que deben ser controlados y por
regla general cualquier cargo intermedio sabe “la profundidad de los números de su área”.
 7. William Edwards Deming

Nació en Sioux City, Posteriormente trabajó En EE. UU. se le

Iowa, y su familia se
mudó a
Powell, Wyoming cuando
tuvo siete años
para el Departamento de
Agricultura en Washington
D. C. y como consejero
estadístico para la Oficina
de Censo de los Estados
Unidos,
encomendó la tarea de
mejorar la calidad de las
fábricas de armamento
durante la segunda
guerra mundial.

Deming consiguió que el En Japón estaban prestando

armamento y material
bélico fuera de la mejor
calidad posible en aquella
época, muy por encima de
la de los alemanes.
mucha atención a las técnicas
de Shewhart, cosa que no se
hacía en Estados Unidos y
como la parte de los esfuerzos
de reconstrucción de Japón
buscaron a un experto para
enseñar el control estadístico.
Entre junio y agosto de
1950 Deming forma a
cientos de ingenieros,
directivos y estudiantes
en el control estadístico
de los procesos (SPC) y
los conceptos de calidad.

Por dicha causa los W. Edwards Deming fue

japoneses llaman a Deming Deming recibió muchos otros
"El padre de la tercera premios, incluyendo la
revolución industrial". Medalla Shewhart de la
Sociedad Americana para el
Control de Calidad en 1956, y
el premio Samuel S. Wilks de
la Asociación Americana de
Estadística en 1983
elegido en 1983 miembro de
la Academia Nacional de
Ingeniería, y recibió
doctorados honoris
causa en Derecho y en
Ciencias por la Universidad
de Wyoming, Rivier College,
Universidad Estatal de Ohio,
Universidad de Maryland, el
Clarkson College de
Tecnología y la Universidad
George Washington.
 Joseph Juran

Juran nació en una

fue un ingeniero y
familia judía en 1904
consultor de gestión
en Braila, Rumania, y más
del siglo XX que es
tarde vivió en Gura
principalmente
Humorului.2 En 1912,
recordado como un
emigró a Estados
experto en calidad y
Unidos con su familia,
en gestión de la
estableciéndose
calidad,
en Minneapolis, Minnesot
a,

En 1925, Bell En 1924, con

Labs propone que el una licenciatura en ing
personal capacitado de eniería eléctrica de
Hawthorne Works En 1926 Juran fue la Universidad de
trabaje en su recién seleccionado para Minnesota, Juran se
desarrollado programa unirse a la unió a la Western
de muestreo inspección del Electric en Hawthorne
estadístico y las Departamento de Works. Su primer
técnicas de gráfica de Estadística, trabajo fue en
control. la solución de
problemas del
Departamento

Juran fue
ascendido a jefe Él publicó su
de departamento primer artículo Asimismo en ese
en 1928, y al año relacionado en año obtuvo una
siguiente se calidad maestría en
convirtió en un de Ingeniería derecho (LL.M.),
jefe de división. electrolitica de pero nunca ejerció
fagor en 1935. la abogacía en su
carrera. En 1937