Universidad del Valle de México

Unidad 4.
“LA MERCADOTECNIA EN LA ERA DIGITAL, NUEVAS CONEXIONES CON
LOS CLIENTES”.

Actividad 4.
“PROPUESTA DE CASO”

Mercadotecnia Estratégica
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Profesor: Miguel Urquidez Ramírez

Equipo

08 Agosto 2021

Introducción.
De acuerdo con la rúbrica que nos indica los lineamientos que desarrollaremos en
este proyecto, el equipo deberá plantear el caso de una organización en la cual
laboramos o que sea de nuestro interés, en donde se implementen estrategias de
mercadotecnia concretas apoyadas en medios digitales, con la finalidad de que
fortalezcan leads, modelos de interconexión y la retención de sus clientes, tanto
potenciales como nuevos clientes.

Una de las fortalezas de Coca-Cola es su marketing de contenido, el cual, han

sabido adaptar perfectamente al lenguaje digital. Aunque muchos creen o piensan
que hacer marketing digital es fácil, no hay nada más alejado de la realidad que
eso, pues va más allá de publicar en cualquier plataforma social y hacer copys
chistosos. La mayoría de las marcas fracasan en los momentos de crisis y la
empresa de bebidas tiene expertos a cargo para cada necesidad.

Hay infinidad de marcas que se han metido en graves problemas de branding en

redes como Chrysler, iHop y hasta McDonalds.

En este documento se brindará una breve descripción de la organización que

elegimos, “Coca-Cola”, y explicaremos la manera en que esta empresa
implementa el Marketing Digital y nos enfocaremos en las estrategias de
interconexiones con los clientes, así como la utilización de las diversas campañas
de marketing y sus correspondientes imágenes. Describiremos la funcionalidad y
el valor que genera cada una de éstas resaltando el cómo ayuda a la creación de
valor de la organización frente a sus clientes.

Descripción de la empresa (nombre, giro comercial, posicionamiento actual

en el mercado, cartera de productos y servicios).
“Coca-Cola”.
“The Coca-Cola Company”, es una corporación multinacional de bebidas de origen
estadounidense, es la más conocida por su producto principal y más consumido
en el mundo: el refresco Coca-Cola.
Misión: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma e inspirar momentos de
optimismo a través de nuestras marcas y acciones para crear valor y dejar nuestra
huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión: Ser una empresa altamente efectiva que reacciona rápido ante cualquier
imprevisto.
Giro: Se considera que esta empresa está dentro del giro industrial, ya que realiza
actividades de transformación, reciben materias primas y agregan valor al
incorporarlas a diversos procesos, que esto conlleva a la producción de bebidas
que es su producto principal.
Posición actual en el mercado: Coca-Cola no establece su ventaja competitiva con
un precio bajo, sino en su posicionamiento de marca y en la diferenciación basada
en la percepción de calidad superior de su producto. Coca-Cola es la reina del
mercado, según los datos del estudio, es la marca de refrescos con mayor
preferencia en el mundo, una posición que ocupa por sexto año consecutivo. En el
último año se vendieron 5.800
millones de refrescos de esta marca.
Cartera de productos y servicios:
Coca-Cola cuenta con su versión
tradicional, además de la versión light
y zero, además cuenta con los
siguientes productos
● Refrescos: Fanta de naranja y
limón, Sprite, Nestea, Nordik.
● Bebidas isotónicas: Aquarius y Powerade.
● Agua mineral: Aquabona y Vilas del Turbón.
● Jugos: Minute Maid.
Forma en la que la empresa implementa el marketing digital (estrategias de
interconexiones con los clientes) y su relación con la existencia y utilización
de otros tipos de marketing.
Aunque la creatividad de sus comerciales es uno de los aciertos de esta marca
(¿quien no ama al osito navideño?), otro gran éxito que se ha agenciado es la
creación de contenido para redes sociales y sus estrategias para cada una de
ellas. Cada plataforma social tiene una imagen, un lenguaje y una dinámica
específica.
Coca-Cola ha permanecido en las preferencias del público a través de sus
campañas y el mismo espíritu ha sido captado en redes sociales como Youtube,
Twitter y Facebook. Aquí es donde se potencializa su alcance y es donde se
incrementa el reconocimiento de la marca a través de la red y sus ventas en E-
commerce a domicilio.
Marketing de redes sociales.
Coca-Cola adapta sus campañas publicitarias en segundos dentro de las
plataformas de redes sociales y sitios web para impulsar su marca mediante
imágenes plasmadas en banners digitales y videos cortos transmitiendo la
emoción de consumir sus productos.
Un ejemplo claro de la presencia que muestra esta marca es en Facebook, ya que
cuenta con más de 100 millones de seguidores, pero más allá de su número de
seguidores (existen las métricas de vanidad), es la manera en cómo interactúa con
su comunidad y el alcance de cada publicación, así como las veces que se
comparte y los comentarios positivos de su audiencia.

En YouTube alcanza miles de vistas en pocos minutos gracias a sus spots

publicitarios que adicionan en cada video buscado por los usuarios. Además de los
videos que sube la misma marca, los cuales, tienen un tono de esperanza, de
familia, amigos y de felicidad, lo que conecta fácilmente con sus suscriptores,
creando así una “familia Coca-Cola”.
Uno de los valores de Coca-Cola que no ha perdido con el paso de los años es la
importancia del concepto ‘familia’ y fortalecer a sus comunidades. Un ejemplo es la
iniciativa “shake a coke”, en la que se utilizaron las tapas y corcholatas de los
refrescos para colocar nombres de las personas, lo que aumentó la demanda del
producto.
A la gente le gusta que se le tome en cuenta y que la hagan sentir que existe y
que vale, además, crea conversaciones, consiente a coleccionistas y hasta el
merchandising tiene un alto valor en el mercado.
Modelo publicitario.
Este modelo va de la mano con el marketing de redes sociales y sabemos que
esta estrategia es utilizada en miles de organizaciones en la web y Coca-Cola no
es la excepción. Además de sus estrategias de content marketing y storytelling, la
compañía utiliza espacios disponibles que cuestan poco dinero para anunciarse:
son los conocidos banners. Aunque la cantidad monetaria que la empresa
refresquera paga suma muchos millones de dólares en total, en realidad cada
espacio tiene un precio bajo de acuerdo con los costos por unidad de programatic.
De acuerdo con reportes, 17 de cada 30 actualizaciones en una página web
cuentan con un banner publicitario anunciando o promocionando algún producto
de Coca-Cola.
Pero es aquí donde el enfoque de esta marca es no saturar las páginas webs con
sus imágenes, ni colocar una sola imagen, sino ir cambiando cada cierta
actualización de las páginas webs que realizan los usuarios.

Search Engine Optimization (SEO).

El posicionamiento en buscadores es, hoy en día, un ‘must’ para pequeñas y
grandes empresas, y es Google el que lidera en este mundo del SEO.
Por lo tanto, Coca-Cola ha logrado tener un posicionamiento impactante debido a
que es una de las palabras más habladas y buscadas en todo el mundo, es decir,
está en el top of mind de todos los navegantes porque, además, su
posicionamiento también van de la mano con palabras como felicidad, refrescante
y optimismo.
Para darnos una idea, en .72 segundos, Google despliega más de 318 millones de
resultados relacionados con esta marca. Es una locura.
Modelo de venta de productos físicos o virtuales o venta de servicios (E-
Commerce).
Los compradores fieles de la marca pueden adquirir empaques múltiples de
productos de esta marca a través de su estrategia llamada
cocacolaentuhogar.com, sitio en el que encuentras todos los productos que
deseas con tan solo un clic, desde café, lácteos, té, jugos, refrescos y bebidas a
base de semillas, como Ades.
Coca-Cola fue una de las compañías que no tuvieron grandes pérdidas pese a la
crisis económica ocasionada por el aislamiento ocasionado por la Covid-19.
Para respaldar el aumento de los canales de comercio electrónico, el sistema
Coca-Cola prioriza las opciones de paquetes que son aptas para el propósito de
las ventas en línea, esto impulsa la inversión de imágenes digitales y provoca
mayor visibilidad en la aplicación con tiendas de entrega electrónica.
Además, Coca-Cola trabaja con servicios de entrega de restaurantes como Uber
Eats, donde se dice que, de 10 pedidos de servicio de entrega, 6 incluyen alguno
de los productos de la esta marca, esto elevó la demanda del 2017 a la fecha. La
estrategia de comercio electrónico de Coca-Cola la involucra a trabajar con
clientes minoristas y de restaurantes para poder vender más bebidas en más
ocasiones de compras.

Evidencias gráficas (captura de pantallas) de cada una de las estrategias de

marketing digital utilizadas por la empresa (apps, videos, Blogs, Página web,
espacio en redes sociales…) y describe la función e impacto que tiene cada
una de éstas, destacando cómo ayuda a la creación de valor de la empresa
frente a los consumidores.
Sitio web oficial de “The Coca-Cola Company”.

Sitio web Oficial de Coca-Cola, donde es notorio que cuenta con una selección de
países específicos para entrar al que pertenece cada consumidor y entender mejor
los costos, productos y la esencia de esta marca.
Página de Coca-Cola México en la plataforma de Facebook en donde nos muestra
los seguidores con los que cuenta solo en este país.

Aquí se publican día a día fotos y videos cortos transmitiendo el espíritu de la

marca que ha perdurado por años. Además se muestran productos con los que ya
cuenta y los esperados por los clientes, innovando siempre la manera de cómo
llegar al mercado que es fiel a la marca.
Otra de las redes sociales que Coca-Cola utiliza para su estrategia de marketing
digital es la plataforma creada por Jack Dorsey: Twitter. En la red social del
pajarito, la empresa refresquera cuenta con 3.3 millones de seguidores y tiene
diferentes perfiles para cada país e impactar con mayor fuerza, de acuerdo a sus
usos y costumbres.

En esta red social, Coca-Cola ha

creado un ambiente propio con la
creación de hashtags (#) y tendencias
que ha aprovechado en su totalidad,
las cuales, dan un mayor alcance entre
su audiencia.
Una de las plataformas más emocionales es YouTube, donde Coca-Cola tiene su
propio canal de spots publicitarios y videos que se centran en temas como la
amistad, el amor, el verano y el vivir la vida a plenitud.

Además, la empresa paga miles y miles de dólares para aparecer en banners

digitales en el inicio de esta red social, además de aparecer como comercial en
videos que ya estén reproduciendo, estando así más cerca de sus clientes y
potencializando más la marca, este es un ejemplo claro del modelo publicitario en
donde utilizan los banners digitales dentro de una red social.
Hablando acerca del Search Engine Optimization (SEO), aquí tenemos un ejemplo
claro que muestra la cantidad de resultados que arroja el buscador líder, Google.

Ahora bien, hablando del E-Commerce, Coca-Cola ha generado ventas enormes

gracias a esta nueva estrategia. En donde es fácil y sencillo acceder a la página y
ordenar los productos a desear, además que no cobran envío y llega hasta la
puerta de tu casa.
 El impacto de las ventas en línea de la
marca fue tan exuberante que sus
consumidores de todo el mundo
adquieren los diferentes productos
que maneja la empresa y los venden
en plataformas de Webs Services.
Ejemplos como Amazon y
MercadoLibre, que los vendedores
pueden vender igual o más costoso el
producto.
Además, Coca-Cola da un impacto
muy grande en Apps que brindan
servicios de entrega como Uber Eats,
ya que al comprar alguna comida de
algún restaurante normalmente lo solicitan con un refresco ya incluido, que en este
caso nos referimos a cualquiera de los productos de Coca-Cola.
Conclusión.
El marketing digital es necesario para el crecimiento de las empresas, ya que los
medios utilizados como dispositivos, redes sociales y demás, apoyan a la
productividad de las organizaciones, pues hablando de un entorno virtual, el
contenido de estas debe ser empático y de alta calidad para impactar de manera
positiva a los consumidores claves, y no solo eso, gracias a estas herramientas se
puede satisfacer al cliente más fácil y genera una conexión eficiente con el público
a quien se desea llegar.
Podemos decir que Coca-Cola entendió bien y supo aprovechar el Marketing
Digital, ya que no es lo mismo unos minutos comprados en televisión a aparecer
en millones de plataformas en la web que es donde las personas pasan más
tiempo del día y es ahí donde se encuentra la audiencia, en donde no solo es
aparecer en las redes sociales, es identificar sus necesidades, qué es lo que
desean y siempre ofrecer contenido fresco e innovador.
El éxito de esta marca se ha logrado gracias al desarrollo de publicidad y
estrategias para atraer consumidores y hacerlos fiel a la marca. Coca-Cola ha
logrado alinear sus objetivos mediante estrategias eficaces de comercialización
que, gracias a esto han logrado obtener una ventaja competitiva y se puede
recalcar que el posicionamiento de Coca-Cola en el mercado es claro; es la
empresa líder.
Referencias bibliográficas.

- ISDI (s.f.). El marketing en la era digital.

- Piñeiro, G. (2019, 21 julio). Coca-Cola, ejemplo de marca digital.
- R. (2021a, julio 26). Así es la fórmula del éxito del marketing de Coca-Cola.
- Schneider, G. (2013). Comercio electrónico.
- The Coca-Cola Organization. (2020, 24 Julio). 3 ways Coca-Cola is
embracing the pandemic-fueled eCommerce revolution.
- Zuccherino, S. (2016). Social Media Marketing: la revolución de los
negocios y la comunicación digital.