Trabajo Estándar Liderazgo Ejecutivo TRACC 1455

GUÍA DE USO:
Trabajo Estándar de los Líderes para el Liderazgo Ejecutivo

1 GUÍA DE USO: Trabajo Estándar de los Líderes para el Liderazgo Ejecutivo
INTRODUCCIÓN
Contrariamente a la creencia popular, el Trabajo
Estándar de los Líderes (LSW, por sus siglas en
inglés) - el proceso para asegurar que los métodos
de trabajo estándar están en su lugar y se sigan
constantemente - es algo que es aplicable en
todos los niveles de liderazgo. Y a pesar de que
la proporción de trabajo estandarizado, como
porcentaje del tiempo total, se reduce más en
la parte superior de la escalera corporativa, es
fundamental para el desarrollo de operaciones
de clase mundial, ya que esta práctica le permite
a los líderes, en todos los niveles, convertir los
principios del pensamiento Lean en una práctica
diaria. También los asiste en la creación de rutinas y
listas de verificación estándar para asegurar que el
proceso de producción es estable y se encuentra en
constante mejora. Así que, desde una perspectiva
de liderazgo, es importante ver al proceso con ojos
propios y no depender de la opinión de los demás.
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Establecer horarios regulares para las tareas de rutina es un comienzo, pero hay aspectos mucho más
importantes para LSW que necesitan ser explorados y comprendidos. Lo que se hace durante el trabajo
estándar, cómo se hace, los patrones que se repiten del trabajo estándar y cómo se pueden utilizar para
liberar esa preciada mercancía - el tiempo - para un mejor uso a través de una mayor eficiencia y eficacia,
son cruciales. Sin embargo, a pesar de estas aspiraciones convincentes, LSW sigue siendo poco común en el
mundo corporativo.
A continuación se presentan algunas breves directrices sobre cómo el trabajo estándar de los líderes puede
ayudar a formar un estilo de gestión proactivo que no sólo capacita a su gente, sino que le ayudará a
mantener visibilidad sobre la salud general de la organización o una función.
ENSEÑAR Y ACOMPAÑAR “EN EL MOMENTO”

En donde los líderes gastan su tiempo y en que, dice mucho
acerca de lo qué consideran importante. Define la forma
de su liderazgo. El impacto de LSW va mucho más allá de un
par de recomendaciones diarias y establece el tono para que
otros líderes lo sigan. De hecho, ese es un objetivo clave de
LSW en todos los niveles - la creación de oportunidades para
interactuar de manera significativa con los informes directos
y otros asociados dentro del espectro del líder, en donde la
enseñanza y el acompañamiento ocurren “al-momento”, y en
donde el líder llega a aprender en qué temas necesitan apoyo.
Los líderes, en todos los niveles, deberían hacerse las

siguientes preguntas:
• ¿Cuál es el estándar?
• ¿Cómo sabré eso visualmente?
• ¿Cómo sé si estamos cumpliendo con el estándar o no?
• Si no se cumple con el estándar, ¿por qué no lo estamos
cumpliendo y qué estamos haciendo al respecto?
Aplicado correctamente, el trabajo estándar de los líderes puede ser un poderoso mecanismo
para crear alineación, construir consistencia, mejorar la gestión y pasar de una gestión
reactiva a una proactiva. Implica un alejamiento del tipo de “gestión de crisis” de liderazgo,
a uno en el que se utilizan rutinas estandarizadas diarias y semanales. Estas rutinas van de
la mano con una visión ilustrada de lo que significa gestionar y dirigir - y en lugar de ser la
fuente de respuestas y decisiones. Los líderes y gerentes deben emplear tales rutinas para
enseñar al sistema de trabajo qué define su sistema de negocios y capacitar a su gente para
que activamente resuelvan los problemas.
Al adoptar las prácticas del trabajo estándar de los líderes, ejecutivos y gerentes de la cadena de
valor - indiscutiblemente todos aquellos que están en posiciones de liderazgo - pueden empezar
a crear una cultura que:
• resuelve problemas de forma rápida, creativa y permanentemente
• colabora instintivamente
• genera ganancias continuas en el desempeño
• desarrolla la próxima generación de líderes
• entrega resultados financieros superiores
• es auto-perpetuo (por individuos que crecen y que también van a capacitar a otros en el
sistema)
CONSTRUIR DESDE ABAJO HACIA ARRIBA
David Mann, en su libro “La creación de una cultura Lean:

Herramientas para sostener Conversiones en Lean”, afirma
que el trabajo estándar usualmente es responsable de las
siguientes proporciones del trabajo diario:
• Operadores – el 95% de su tiempo puede ser dedicado a
completar el trabajo estándar
• Líderes de equipo – 80%
• Supervisores de Departamentos – 50%
• Gerentes del Flujo de Valor – 25%
• Ejecutivos – 10%
Estos números van a diferir de acuerdo al ambiente y si se trata

de trabajo de producción, oficina o de conocimiento, pero
LSW deberían estar conscientemente diseñada para formar
parte de todo. El acto es lo que produce los resultados - el
acto de estar en el gemba, el acto de hacer preguntas, el acto
de mostrar interés, el acto de coaching, el acto de resolver
problemas como un proceso clave de gestión
- todo esto se suma a los aspectos clave de la función de modelado que se convierten en poderosos
motores del cambio o de sostener dicho cambio. Las preguntas específicas son menos importantes
que estos actos.
Incluso debería de haber un grado de redundancia entre las capas para asegurar la rendición de
cuentas. Según Mann, “esta redundancia incorporada refleja la importancia de los métodos estándar
como los cimientos de ejecución Lean, así como la base para que Lean sea un sistema de mejora.
Si las variables independientes se mantienen constantes, los resultados deben ser predecibles, y
cuando no es así, las fuentes de variación se diagnostican y eliminan más fácilmente”.
ESTANDARIZAR
Si uno piensa en McDonald’s y lo que han logrado a través de la estandarización, es posible

entender cómo, al reducir la variación en todo lo que hacen, se las arreglan para lograr resultados
consistentes y exitosos. Es tan exitosa su estandarización, que hoy en día el “Índice Big Mac”’
es un indicador económico para el poder adquisitivo. Es importante tener en cuenta que LSW
no trata simplemente de la estandarización de las tareas del liderazgo. Una implementación
exitosa de LSW asegura que los líderes no solo se enfocan en los resultados, sino en los procesos
involucrados en la obtención del resultado final. Al cambiar su forma de pensar en liderazgo, de
una en la que solo dan órdenes, dirigen y solucionan problemas para los equipos, a una en la que
dirigen a través del empoderamiento de equipos para que resuelvan problemas por sí mismos, los
líderes pueden invertir su tiempo de manera más eficiente.
Líderes ejecutivos deberían de tener un proceso estándar que se utiliza para desarrollar
estrategias y establecer metas, así como controles financieros e informes. Tal proceso debe ser
diseñado para alcanzar ciertos resultados. Por lo tanto, se deduce que mientras mejor diseñado
esté el proceso, la probabilidad de alcanzar los resultados deseados será mayor. Este enfoque
en el proceso permite un comportamiento de resolución de problemas a medida que se hacen
visibles, por lo que los gerentes se vuelven capaces de resolver problemas en lugar de evadirlos.
Además, los líderes deben de incluir en

la agenda recorridos gemba en todos
los sitios en los que son responsables.
La lista de verificación para ejecutivos
en recorridos gemba (ver la GUÍA
DE USO: RECORRIDOS GEMBA PARA
EL LIDERAZGO EJECUTIVO) debe de
incluir una verificación en la que
procedimientos y prácticas a nivel de
tareas (en donde el trabajo de valor
añadido se lleva a cabo) se ejecutan
asiduamente con el fin de apoyar
el proceso de producción para la
estabilidad y mejora.
La lista de verificación también debe permitir el

escrutinio del documento estándar de trabajo de al
menos uno de los líderes entre el nivel de tareas y
el ejecutivo.
Hágase preguntas tales como:

• ¿Es actual?
• ¿Se le está dando seguimiento?
• ¿Los problemas encontrados y las
interrupciones a las rutinas establecidas se
están observando?
Esto no es una cuestión de desconfiar en las

personas - el liderazgo sólo debe ser un buen
pragmático en Lean. Ellos necesitan modelar los
comportamientos adecuados y activamente liderar
y dar acompañamiento.
Un buen trabajo estándar de los líderes no coexiste cabo sus propios controles con menos frecuencia
con cadenas (de mando) flojas e informales. Sin y eficacia. Esto se descompone en poco tiempo, la
prácticas estándar de este tipo en su lugar, el decadencia del sistema es un hecho de vida. Los
liderazgo corre el riesgo de perder visibilidad en la líderes tienen que aprender a manejar a través
salud general de la empresa (de un departamento de la revisión, en lugar de gestionar a través de
o función). Por otra parte, los empleados y supuestos, y crear un ambiente en donde este
directivos pierden esa conexión de confianza vital enfoque de verificación generalizada es visto con
con el liderazgo que ayuda a mantener la cultura y apoyo, y no como policial. Es una manera muy
costumbres a través de tiempos difíciles. diferente de gestionar para muchos, y se necesita
aprender junto a una construcción de cultura en la
Si los líderes de alto rango no pueden sostener sus que está adherida.
propios controles en LSW, entonces es de esperar
que los demás pronto harán lo mismo y llevarán a
HACERLO VISIBLE
LSW sin herramientas visuales pronto

se convierte en nada más que un evento
social. Las conversaciones pierden
rápidamente el foco, y se deterioran en
discusiones vagas y generales acerca de
“cómo van las cosas”. Sin herramientas
de gestión visibles, los participantes
carecen de la capacidad de ver y seguir
los cambios (positivos o negativos) en
el tiempo. En resumen, el LSW pierde
rápidamente su valor y se abandona.
conversación en la base del costo, calidad,

entrega, plazos de entrega, u otros datos
relevantes que mantienen el enfoque del
desempeño y desviaciones. De igual manera,
es importante un tablero de gestión visible
para el liderazgo que muestre si se han
seguido sus propios estándares.
Como líder, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Visité todas las áreas que se suponía?
• ¿Realice las verificaciones que había
planificado?
• ¿Detecté cualquier problema en el que
deseé estar seguro que se va a resolver en
Para ser eficaces, las conversaciones mi próxima visita?
estructuradas deben de llevarse a cabo justo
en el lugar donde se realiza el trabajo, con
los involucrados en el mismo, ya sea usando
un tablero visual, otra técnica de control
visual o al ver el trabajo en sí. Aterrizar la
SOSTENER LO QUE HA COMENZADO
Pocos líderes que aprenden LSW se dan cuenta de la importancia crucial que tiene el sostener lo que
han comenzado. Sin su participación directa y personal en el proceso en cascada de verificación del LSW,
todo el sistema con el tiempo se descompondrá. Las capas entrelazadas de revisión a través de LSW, con
redundancia incorporada, es precisamente cómo el cambio se sostiene y la salud del sistema se garantiza.
Cuando se les deja a ellos solos, todos los sistemas tienden a deteriorarse con el tiempo, y nuestro continuo
papel como líderes es mantener el orden en nuestros sistemas. Este es un papel fundamental del liderazgo.
En resumen, para que los ejecutivos implementen LSW en sus propias tareas de liderazgo, se requiere de
un profundo cambio de mentalidad. En medida de lo posible, establecer tareas rutinarias estandarizadas
permite a los líderes alcanzar sus objetivos y, con el uso de herramientas visuales, destaca visiblemente
el nivel mínimo requerido de trabajo estandarizado a través de todos los niveles de la operación. Esto
trae nuevos niveles de responsabilidad a las tareas de liderazgo, ya que estas tareas estandarizadas son
visibles para cualquier persona que entre en el espacio de trabajo del líder. Pero modelar este tipo de
comportamiento como líder es la forma más poderosa para incrustarlo en la cultura organizacional.
Para saber más sobre el desarrollo y construcción de un marco estratégico para un enfoque integral a las
operaciones de clase mundial, por favor envíe un correo electrónico a: info@traccsolution.com
IMPACTO POR ESTRATOS DEL

TRABAJO ESTÁNDAR DE LOS LÍDERES
1. SI….
Trabajo Estándar
• El flujo de valor necesita
para Gerentes
funcionar como fue diseñado
• La varianza es maliciosa
Verificar
Trabajo Estándar 2. Y…
para Supervisores
• Construir depenencia para las
capas interbloqueables del
Verificar trabajo estándar de los líderes
Trabajo Estándar para

Líderes de Equipo 3. DESPUÉS…
• La variabilidad en los niveles

Verificar más altos provoca un efecto
dominó
Flujo de Valor del • La varianza se introduce en la
Trabajo Estándar cadena de valor
SOBRE TRACC
TRACC es la única solución que
utiliza un sistema de mejora
integral, consigue resultados
a través del uso de mejores
prácticas y de la mejora de los
procesos de trabajo, creando una
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ENSEÑAR Y ACOMPAÑAR “EN EL MOMENTO”

Los líderes, en todos los niveles, deberían hacerse las

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Estos números van a diferir de acuerdo al ambiente y si se trata

Si uno piensa en McDonald’s y lo que han logrado a través de la estandarización, es posible

Además, los líderes deben de incluir en

La lista de verificación también debe permitir el

Hágase preguntas tales como:

Esto no es una cuestión de desconfiar en las

LSW sin herramientas visuales pronto

conversación en la base del costo, calidad,

Como líder, hágase las siguientes preguntas:

SOSTENER LO QUE HA COMENZADO

IMPACTO POR ESTRATOS DEL

Trabajo Estándar para

• La variabilidad en los niveles

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