UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICERRECTORADO BARQUISIMETO

DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS GENERALES Y BÁSICOS

SECCIÓN DE ASIGNATURAS GENERALES

Integrantes:

Eliomar Riera C.I: 26669433

Marvin Meléndez C.I: 27736461

Profesora: Iris Osorez

Sección: 02

13 de febrero de 2023
 Introducción

Durante años se ha visto, el crecimiento industrial de empresas, dónde solo las

empresas con mejores funciones internas perduran en el mercado, donde cada
departamento realice su trabajo a tiempo, con eficacia y siempre teniendo en cuenta
los valores de la empresa. La integración empresarial no solo se aplica para empresa
grandes, si no ha todo tipo de negocio. Según Camilo Clavijo “La integración
empresarial se refiere a la conexión de todos los sistemas, los datos, las aplicaciones,
las API y los dispositivos que usa la empresa con el fin de aumentar la eficiencia y la
productividad. Con ella se busca que todos los elementos de la TI trabajen en conjunto,
facilitando la operación y la respuesta de la empresa a los cambios en el mercado”.

La empresa SHOP ELECTRONIC S.A a pesar de su corto tiempo en el mercado

de materiales electrónicos ha tratado de cumplir con todo lo citado por el autor Camilo
Clavijo. La empresa SHOP ELECTRONIC S.A. tienes sus objetivos y misiones bien
claro, que es brindar una atención de primera a sus clientes y proveedores, para así
lograr obtener mayores ventas y buenas relaciones con el cliente y sus proveedores.
Cuentas con diferentes departamentos (ventas, recepción, despacho, administración,
recursos humanos, almacén) cada uno de los departamentos, se encuentra el hombre
o mujer indicado para su puesto indicado. La empresa cuenta con un sistema
tecnológico (Profit plus) como una herramienta necesaria para llevar control de las
ventas, mercancía que entra y sale, perdidas e ingresos, dónde los trabajadores
correspondientes tienen acceso al sistema y así facilitar mejor comunicación entre
toda la empresa. Además todo la información necesaria que necesite el personal de
recursos humanos sobre los trabajadores también se encuentra allí.

Principios de la Integración

La integración empresarial se considera como un “método” que consiste en

integrar procesos de negocios estratégicos, tecnológicos, informativos y técnicos a
partir de las necesidades y con la finalidad de resolver cualquier conflicto que pueda
presentarse de manera óptima; esta área se encarga de organizar todos los recursos
existentes para diseñar y poner en marcha acciones que permitan alcanzar las metas
de la empresa. Con respecto a nuestra empresa, este tema es de gran relevancia
debido a que si tenemos una buena integración, por parte de recursos económicos,
materiales y tecnológicos, estos permitirán alcanzar los objetivos de la empresa,
ampliando el trato cordial con los clientes y además de una buena toma de decisiones
dentro de la misma. Aplicando los principios de integración tenemos:

 Integración de personas: adecuación de hombres y funciones.

Cuando las empresas desean incorporar nuevos talentos a sus filas, esto no se
hace de la nada, para ello cuentan con un plan estratégico de integración para
fomentar que el colaborador recién llegado disponga de las herramientas necesarias,
acelere su proceso de aprendizaje y se comprometa desde el primer día y que, de esta
manera pueda contribuir más rápidamente a alcanzar los objetivos de la empresa.
Cuando una persona se presenta a trabajar por primera vez en un nuevo empleo, tiene
sentimientos ambivalentes. Siente desconcierto, miedo, angustia, pero también
entusiasmo, esperanza, tiene expectativas de mejorar. Se pregunta ¿Cómo serán mis
nuevos compañeros?, ¿me aceptarán?, ¿Cómo harán las cosas aquí?, ¿me irá mejor
que en el otro trabajo?, entre otras cosas.

En SHOP ELECTRONIC es muy importante la integración personal de los

empleados. Al solicitar nuevos empleados para las vacantes disponibles, primero se le
realiza una entrevista, con preguntas sobre sus capacidades intelectuales, su
experiencia en el área solicitada, si ha trabajado con el sistema tecnológico y una
cantidad de preguntas necesarias para observar las repuestas del futuro candidato, y
así poder contratar al hombre o mujer, indicado para el puesto solicitado. Luego que el
candidato aprueba a todas la preguntas y sus exámenes médicos, tendrá 15 días de
prueba ( reglas de la empresa) donde se le hará un recorrido de inducción por toda la
empresa, y dándole a conocer a sus nuevos compañeros, en este período de
inducción, se le da a conocer la misión, la visión y los objetivos de la empresa, dónde
es; tratar al cliente o proveedor de la mejor manera posible, ofreciéndole un servicio de
calidad y resolviendo sus dudas, con la finalidad que el cliente salga a gusto y vuelva.

 Abastecimiento oportuno:
 El abastecimiento es una de las funciones de mayor importancia dentro de una
empresa porque se encarga de conseguir todo lo que un negocio o empresa necesita
para desarrollar sus actividades y así, poder entregar nuestro producto o servicio a
nuestros clientes sin contratiempos. Cabe resaltar, que la finalidad del abastecimiento
es conseguir los materiales y/o servicios necesarios para la empresa, bajo los
siguientes 3 principios:

*Obtener el mejor precio posible.

*Asegurar el tiempo de entrega.

*Conseguir la calidad adecuada.

Con respecto a nuestra empresa, depende totalmente de los componentes y

materiales electrónicos pedidos para la venta, ya que no es una empresa de
fabricación, por lo tanto cada mes, se realiza un inventario y un estudio de las ventas
de dicho mes, dónde luego de haber realizado minuciosamente la investigación, se
aprobará un presupuesto para realizar los pedidos del siguiente mes, donde se deberá
hacer lo antes posible, para así no retrasar ninguna entrega, y que todo los pedidos
puedan llegar a la recepción a tiempo y cumplir con los objetivos mensuales.
Igualmente se realiza un presupuesto para el pedido de los utensilios de oficina (hojas,
tintas para las impresoras, carpetas, rollos térmicos, grapas, lapiceros, papel para los
habladores ente otros) y de la misma manera para los artículos de limpieza, para el
mantenimiento de todas los departamentos (cloro, desinfectante, aromatizante, jabón).
La empresa ya cuenta con una lista de proveedores para todos estos artículos y
materiales, donde al inicio de la empresa, se realizó el estudio de los mejores precios y
los mejores materiales de calidad para ofrecer a sus clientes y para mantener a la
empresa en el mejor estado posible.

 Delegación y control:

Es la autoridad y capacidad para asignar responsabilidades. Control es la función

administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
 Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular
actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviación significativa”.

Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control

administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas”. Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff
(1990), el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa
adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios administrativos. Tiene la finalidad
de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su
repetición”.

Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son básicos o esenciales:

- En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades

realizadas.

- En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar

posibles desviaciones de los resultados.

- En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles

desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

- En último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y
objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

Las delegaciones en SHOP ELECTRONIC son muy notables y necesarias ya

que cuenta con varias sucursales y departamento en las diferentes áreas, así que se
designa personas necesarias para dichos puesto como ( gerente general, supervisor en
el área de piso de ventas, supervisor de caja, supervisor de Almacén, jefe de
despacho, jefe de resección, gerente de recursos humanos) este personal altamente
calificado se encarga de que sus subordinados realicen los labores en cada área y que
lo planificado no se salga de control y/o resolver algún altercado que pueda ser
inesperado.
 Tipos de estrategias de integración

 Estrategia de integración hacia atrás:

Esta integración se ejecuta cuando la empresa pretende tener mayor control

sobre los proveedores o el dominio total de los mismos. De esta forma, cerciora que
los procesos de producción se produzcan de manera más eficiente, con costos bajos y
también presentan competitividad con otras empresas.

 Estrategia de integración hacia adelante:

Esta se ejecuta cuando la empresa forma parte de la etapa final del proceso
productivo, donde su propósito es tener mayor control de los distribuidores para así
fusionarse con otras empresas.

 Estrategia de integración horizontal:

Puede ejecutarse mediante acciones de compra de empresas o fusiones en el

mismo sector. Apple puede servir como ejemplo, ya que aprovechó su conocimiento y
experiencia en la producción de teléfonos móviles para establecerse en la producción
de tablets con el ipad. Su finalidad es tener control sobre los competidores, así como
tambien una mayor competitividad.

Con respecto a SHOP ELECTRONIC, sólo se aplica a la horizontal, por ser una
empresa que compra materiales de diferentes marcas y calidad abordando el mercado
con los precios, dándole así a sus clientes mayor campo en cuanto a escoger el
material o equipo que desee. Cabe destacar que tiene una buena competencia con
otras empresas que ofrecen los mismos servicios, a pesar de tener otras sucursales.

De esta forma, se aprecia que los otros tipos integración antes mencionados, es
decir, la integración hacia adelante y hacia atrás no tiene relación con nuestra empresa
debido a que trabajan a base de proveedores, y a la producción de materiales
electrónicos.
 Relación de la integración en base de las relaciones industriales y
públicas de la empresa

*Relaciones industriales:

Es un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que se desarrollan

con el propósito de alcanzar la eficiencia y cumplir los objetivos de la empresa. Cabe
destacar que, la principal ventaja competitiva de la empresa es su personal, es decir,
para que una empresa tenga éxito en sus negocios, es preciso que sus directivos y
empleados trabajen en armonía en pro de los objetivos de la misma.

Para nuestra empresa, estas relaciones son importantes ya que mantiene un

feedback positivo entre la parte administrativa y los trabajadores, manteniendo un
ambiente laboral ajeno y cumpliendo con los objetivos establecidos. En este caso la
vicepresidencia de negocios es que realiza los negocios con las distribuidoras para
garantizar los materiales de buena calidad. Así mismo, los que se encargan de manejar
las relaciones industriales son los de recursos humanos, quienes toman decisiones que
sean favorables para el personal y también para ampliar la venta de materiales acorde
a las necesidades del cliente; este tipo de relación es importante para el correcto
desarrollo de la empresa.

*Relaciones públicas:

Son acciones estratégicas que se desarrollan en la empresa con el objeto de

crear vínculos comunicativos y de fortalecimiento entre distintos grupos. Cada
empresa tiene distintos propósitos al crear un plan de relaciones públicas, al aplicar
una estrategia de RRPP, se tiene lo siguiente:

1.- Construir la imagen pública de la empresa.

2.- Darle difusión a un producto o servicio.

3.- Fortaleciendo la imagen de la organización frente a una audiencia, teniendo siempre

que haya confianza en la marca creada por la empresa.
4.- Comunicar los valores y la misión de la empresa o negocio.

5.- Mejorar la relación con los medios de comunicación.

6.- Crear conversación acerca de un producto, servicio o marca.

7.- Prevenir posibles crisis de comunicación.

Esta relación es de vital importancia porque es una herramienta fundamental para

el funcionamiento de nuestra empresa SHOP ELECTRONIC S.A que se encarga de la
venta o distribución de materiales electrónicos. Haciendo énfasis en la estructura
organizativa de la empresa se hacen estudios de mercado, con el fin de saber cuál es
la competencia directa, estableciendo las actuales tendencias de los productos que
presta la misma. Nos permiten difundir de forma confiable la imagen de nuestros
productos a toda la región, logrando así que estos se posicionen en el estado con la
proyección de distribuirlo en el futuro a nivel nacional. Con esto podemos garantizar
que el personal de trabajo conozca más información de la empresa en la que labora, y
se sientan tan identificados con estos productos que llegan al nivel de que son parte
fundamental en la difusión de los mismos. Además, otra forma de difundir información
de la empresa es mediante la publicidad a través de diversos medios de comunicación
a nivel regional, en nuestro caso, en el estado Lara mediante periódicos, canales de
televisión, radio y actualmente las redes sociales.

El marketing digital y la influencia de las redes sociales en la empresa

Para SHOP ELECTRONIC S.A es de gran importancia el marketing debido a que

a través de nuestras plataformas los clientes pueden conocer los materiales
electrónicos que distribuimos. También se pueden conocer información cómo cuando
se fundó, sus políticas, objetivos, visión, misión, ubicación, los valores, sus sucursales
a nivel regional y además de cómo esta estructurada organizativamente. Otro punto de
enfoque es que también, podemos llevar al marketing a un nivel estadal, donde
haciendo énfasis en las redes sociales podemos conocer los comentarios y
sugerencias de nuestros clientes para así tener siempre buenos resultados y plena
confianza de nuestros productos al público.