La importancia de conocer las necesidades de tu cliente

Mg. Claudia Paola Villar Soria

Mejorar la experiencia de compra de los clientes es una preocupación constante

de las empresas que dado los constantes cambios que se dan en la sociedad esta
preocupación tiene una tendencia al alza. Una empresa que no tiene clientes es
imposible que pueda persistir en el tiempo, asimismo una organización que no
defina el mercado al cuál va dirigido no sabrá cómo mejorar sus productos, ni
mucho menos conocerá qué necesita el cliente para satisfacer sus necesidades.
Debido a ello, las empresas tienen el reto de conocer quiénes son sus clientes,
cuáles son sus características, dónde están ubicados, etc. teniendo en cuenta que
los clientes se encuentran sometidos a un entorno cada vez mucho más
cambiante. 
En toda empresa sea esta grande o pequeña es importante conocer a nuestros
clientes, cuáles son sus gustos, preferencias, nivel socioeconómico, nivel de
ingresos, nivel de consumo, etc. ya que conociendo ello podremos atender y
satisfacer mejor sus necesidades y, asimismo, también estaremos en capacidad
de definir nuestro target en la empresa, lo cual no es otra cosa que segmentar el
mercado para determinar hacia qué público debemos dirigir nuestros productos y/o
servicios.
El error más común que cometen la mayoría de los negocios es no conocer al
público hacia quienes están dirigidos sus productos, o peor aún pensar que su
producto o servicio es para todo el mundo. Para segmentar el mercado es
necesario poder estudiar algunos criterios que nos serán útiles a la hora de
segmentar y conocer nuestro público objetivo o target. Hablamos de los criterios
geográficos; por medio de éste segmentamos al público por áreas geográficas,
ciudades, regiones, países, población, etc. también está el criterio demográfico
que nos ayuda a dividir el mercado según el sexo, edad, nivel de ingresos, clase
social, estado civil, profesión, entre otros; el tercer criterio a tomar en cuenta es el
psicográfico el cual segmenta el mercado según el estilo de vida, los intereses,
valores, etc. finalmente está el criterio conductual el cual divide el mercado
teniendo cuenta la actitud, fidelidad del cliente, frecuencia de compras, status del
comprador, etc.
Conocer a nuestros clientes es vital para toda empresa, ya que de acuerdo a sus
necesidades y teniendo en cuenta los criterios antes mencionados las compañías
elaboran, mejoran e innovan constantemente sus productos y/o servicios que
busquen superar las expectativas del cliente, satisfacer sus principales
necesidades y además buscamos posicionarnos en la mente de nuestro cliente
para fidelizar nuestra marca.
En sus inicios las redes sociales se utilizaban como un medio para publicar día a
día nuestras actividades y hacer partícipe a nuestros seguidores, así como para
ampliar el círculo de amigos y generar nuevos contactos. En la actualidad las
redes sociales son de una gran ayuda para los negocios para captar a los clientes
potenciales y fidelizar a sus clientes. A través de Facebook, Instagram, Tik Tok y
otras redes sociales más los negocios han incrementado sus clientes y
seguidores, se han innovado productos y servicios y sobretodo se ha logrado el
crecimiento de la empresa. Aprovechar los grandes beneficios que aportan las
redes sociales a las empresas ayudan a que éstas puedan captar clientes. Las
empresas son conscientes que gran parte de la sociedad incluso adultos mayores
pasa varias horas navegando por las redes, es por ello que una de las formas que
utilizan las empresas para hacer conocida su marca es a través del uso de redes.
Usa las redes sociales para conocer las necesidades de tus clientes potencial o
también para generar un medio de crearles una necesidad, genera tendencia a tu
público en potencia y aprovecha de estos medios para captar su atención,
recuerda que hoy en día las redes sociales con los mayores aliados del marketing
y la comunicación corporativa.