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Nombre del entregable: OrueResquin_JuanCarlos.docx

1. Actividad 1:
a. Nombre de la empresa o proyecto
b. Visión
c. Misión
d. Valores
NOMBRE DE LA EMPRESA: RESOR COLCHONES Y SOMMIERS SRL
VISION: Nuestra visión es ser siempre una empresa líder y en continuo
crecimiento, con presencia nacional, que se distinga por ser una fábrica de
colchones innovadora, de alta calidad y con un excelente servicio al cliente.
También contar con la debida rentabilidad sostenida a sus accionistas, y
establecer las bases para un amplio desarrollo profesional y personal de sus
empleados contribuyendo positivamente a la sociedad.
MISION: Nuestra misión es atender las necesidades de descanso de la
sociedad, fabricando colchones de calidad utilizando la más alta tecnología,
proporcionando a nuestros clientes el mejor producto que le permita amar,
soñar y descansar y desde luego cuidando siempre la relación calidad-precio
VALORES: Nuestros principales valores como Empresa son las siguientes; La
orientación de servicio al cliente, el compromiso con los objetivos
establecidos, Interés y respeto por las personas, La responsabilidad Social, la
de trabajar con seguridad, mantener la Integridad y honestidad en todas
nuestras labores, Liderar con el ejemplo, Integrarnos todos
Empresa/Empleados para obtener un resultado óptimo, maximizando las
cualidades de todos y cada uno.

Otras preguntas para reflexionar:

 ¿Cómo podría llevarle la delantera a mi competencia?

 Vende algo intangible

 Brinda formación y practica el endomarketing.
 Realiza encuestas de satisfacción del cliente.
 Supervisa los KPI de la agencia.
 Apuesta por software de gestión y otras tecnologías.

 ¿Qué podría mejorar para que otros negocios no afecten mi negocio?

 Aprendizaje personal continuo. Es clave

 Visión abierta.
 Eliminar lo insustancial.
 Perfección en la sencillez.
 Mejorar la comunicación.
 Comprender a los clientes. 
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¿Qué alianzas puedo generar para crecer?

 Crear sinergias con otras empresas u organizaciones.

 Acceder a recursos y know how claves para el negocio.
 Mejorar la eficiencia productiva.
 Aumentar la posición en el mercado a través de cuota de mercado.
 Desarrollar nuevos productos o mejorar los ya existentes, etc.

 ¿Cómo visualizo mi negocio en 3, 5 y 10 años?

En 3 años visualizo mi negocio entrando fuertemente en el mercado nacional
haciendo competencias directas a las empresas ya instaladas en mi país, en 5 años
visualizo mi empresa abriendo más sucursales en cada punto del país para una
mayor distribución de mis productos y que llegue a más clientes potenciales y en
10 años me veo exportando mis productos a países en desarrollo y que mi marca
se reconocida como líder en el mercado mundial.

2. Actividad 2:
a. Análisis FODA

ANALISIS DAFO – FODA

- FORTALEZA – INTERNO: Canales de distribución, clientes existentes, ganancias

generadas
- OPORTUNIDADES – EXTERNO: Crecimiento ingresos, cambios en la percepción del
mercado
- DEBILIDAD – INTERNO: Falta de experiencia, Falta de presupuesto en tema de
capacitación
- AMENAZAS – EXTERNO: La competencia, cambios en la conducta del consumidor.

b. Público Objetivo o Target (Mapa de empatía)

OJO: Incluir un pantallazo de su mapa de empatía o compartir con mi usuario
(raquelecamposm@gmail.com) el acceso al mismo.
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Otras preguntas para reflexionar:

 ¿Con qué target quieres trabajar?

Me gustaría trabajar con el target en esta posición, soy responsable de una
variedad de responsabilidades. Aquí, descubriré que para aprender a ser cajero en
Target mi enfoque principal será dar la bienvenida y agradecer a los clientes y
hacer todo lo posible para superar sus expectativas de compra.

 ¿A cuáles necesidades quisiera responder con mis ideas?

Aunque tu primera idea puede ser la mejor, también puede ser la puerta de
entrada a una solución aún más ingeniosa.
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 ¿Cómo podría evolucionar mi target en 10 años?

¿Tendrán las mismas necesidades? ¿Los mismos gustos o preferencias?
¿Qué cambios podría haber? Podría evolucionar

Podríamos evolucionar nuestro target en 10 años manteniéndonos actualizados

en los cambios constante en la sociedad, adaptación en cuanto a los servicios y
productos, en mi punto de vista innovar en todo momento, el cliente tiene las
mismas necesidades mismos gusto, el target de una marca no es estático, sino
que evoluciona para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Por
ejemplo, tradicionalmente McDonald’s se ha dirigido a adolescentes y familias
con niños. Este enfoque se reflejaba en productos como el Happy Meal (una
comida especialmente diseñada para los más pequeños con juguete incluido) o
el diseño de sus instalaciones, con WiFi gratis para los padres y zonas
recreativas para los niños. Otro target muy interesante Los cambios que podría
haber es que tenemos que articular con lo que necesita nuestro target y cómo
podemos responder a esa necesidad con nuestros productos y servicios. Este es
un apartado fundamental a la hora de diseñar un perfil de cliente ficticio. Lo que
necesitamos saber, en definitiva, es qué le podemos aportar a estos usuarios en
concreto para hacer sus vidas mejores. Generalmente, lo que buscamos es
resolver un problema o mejorar un aspecto de su día a día. Nuestro marketing
se centrará en explicarle al cliente potencial lo que nuestros productos o
servicios pueden hacer por él.
 ¿Qué temas políticos/económicos podrían incidir en mi idea?
Podría incidir De tal forma que, así como el mercado busca eliminar todos los
obstáculos políticos o de otra índole que entorpezcan el mecanismo de fijación de
precios, el Estado posee teóricamente la capacidad para restringir y encauzar las
actividades económicas de modo que sirvan a los intereses de la mayoría de la
población y esto podría ayudar a evolucionar la economía de nuestro país

 ¿Qué avances científicos tecnológicos podrían incidir en mi idea?

Los avances científicos y tecnológicos podrían incidir en mi idea, pero además de
los riesgos, la ciencia y la tecnología ofrece múltiples beneficios que
se han evidenciado en los últimos años al contar con mayor esperanza de vida, una
población más saludable, se tiene menor intensidad laboral en la producción de
bienes y se logra una mayor calidad de vida
 ¿Qué cambio cultural podría incidir en mi idea?
Los cambios culturales que podría incidir en mi idea podría ser de la mayor
participación de mujeres en el ámbito del negocio, igualdad de género, mayor
movimiento de capital operativo, y desarrollo en la educación ya que mi empresa
seria líder en capacitación de personal y desarrollaríamos la cultura agentes
formadores de la educación
 ¿Qué temas sociales podrían incidir en mi idea?
Podrían incidir en mi idea en cuanto al desarrollo de la educación en mi país,
mayor oportunidad en el sector social juvenil para el avance y desarrollo
económico.
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 ¿Qué temas medioambientales podrían incidir en mi idea?

proceso continuo que promueve la sostenibilidad como proyecto social,
entendiendo que esto implica un desarrollo, distribución de la riqueza,
preservación y conservación de la naturaleza, igualdad de género, protección de la
salud, democracia participativa.

Más preguntas para reflexionar:

 ¿Sobre qué aspectos tengo desconocimiento o me encuentro desactualizado?

Sobre los aspectos que tengo desconocimiento o me encuentro desactualizado
seria en cuanto a innovación empresarial digital, marketing empresarial.

 ¿Cuáles son las principales dificultades y retos frente a mi tema, mercado o público
objetivo?
Los principales dificultades y retos frente a mi tema es conseguir que un producto
o servicio funcione, es crucial definir el público objetivo.

Cuando trato de identificar distintos mercados objetivo y esté elaborando

los buyer persona clave, debo centrar en las necesidades, aspiraciones y gustos de
tus clientes ideales. Mi empresa, asimismo, tendrá que evolucionar y adaptarse a
los cambios que experimente la cartera de clientes. Los continuos análisis con
herramientas como las pruebas A/B de email marketing contribuirán a seguir
ajustando tanto los segmentos como los perfiles de cliente y garantizarán una
comunicación eficaz entre la empresa y sus futuros clientes.

Las principales dificultades y retos

 ¿Cuál tema, mercado o público objetivo es mi fuerte? ¿Porqué?

En el mercado o público objetivo es mi fuerte el tema de monitorizar y analizar

continuamente el rendimiento del proceso de definir el público objetivo
Porque el equipo de marketing colabora metódicamente con el de ventas para
garantizar que mis consumidores estén reflejados correctamente en los segmentos
de clientes. De esta manera poder evaluar qué segmentos brindan oportunidades
de venta fiables y en cuáles es necesario hacer ajustes en mayor o menor medida.

 ¿Cuál es su potencial de crecimiento y/o expansión hacia los próximos 3 y 5 años?

Mi potencial crecimiento y expansión hacia los próximos 3 y 5 años son:

La Experiencia con el cliente.
La penetración en la base de clientes.
Aceleración del mercado.
Expansión de productos.
Diversificación de clientes y productos.
Optimización de las ventas.
Bajas de clientes (minimizarlas)
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3. Actividad 3:
a. Capturar Descubrimientos (Ver link)
i. Necesidades: Cosas que están intentado hacer (usa verbos)
Innovar – Capacitar – Generar nuevas ideas para captación de clientes

ii. Insights: Aprendizajes sobre los sentimientos/necesidades en los que apoyarse (haz
inferencias sobre lo que has oído)

Estas campañas enfocan las necesidades y deseos; las carencias del consumidor que no
sabe que quería.
Logran comprender las necesidades y deseos de un consumidor objetivo, los cuales
pueden expresar o no.
Los ejemplos de insight son la mejor estrategia del marketing para entender la relación
simbólica de una marca y su consumidor.
Ejemplo:

1. referencia a cuando te miran raro por pedir cerveza sin alcohol, o que las personas
piensan que no te gusta la cerveza por pedirla.
2. La premisa del insight es que las modelos y actrices no representan a las mujeres a la
medida y que se desvirtúa la imagen de la mujer real. Este insight promovió la
campaña de, Real women, real curves.

b. Definir el problema
4. Actividad 4:
a. Definir el problema
i. Pregúntate:

- ¿Por qué es un problema real? ¿qué evidencias y hechos soportan tu idea?

Generación de evidencia a través del monitoreo y la evaluación. Incluso si se
identifica el problema en base a una amplia evidencia y se diseña una solución
razonable sobre la base de evidencias rigurosas, el resultado es aún incierto.

- ¿Por qué vale la pena resolver el problema?

Vale la pena resolver porque el reto es dirigir esa pasión y ese compromiso, no
con una intervención en particular, sino resolviendo los problemas de desarrollo
que justifiquen trabajar en base a una intervención determinada. Esto
proporcionará la flexibilidad necesaria para adaptarse y aprender a partir de las
evidencias y, por último, mejorar la eficacia del desarrollo.

- ¿Cuál es el problema clave que estás tratando de resolver y por qué es tan
importante?
El problema que estoy tratando de resolver es el Diagnóstico basado en
evidencias, es importante identificar de la mejor manera posible el problema que
se enfrenta en relación con el desarrollo, y es necesario hacerlo en base a las
evidencias que revelen su magnitud y los factores determinantes que se
encuentren presentes.
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- ¿Para quién es un problema?

Una situación problémica es la presencia o ausencia de un hecho, desarrollo o no
de una actividad y prestación o no de un servicio que afecta el logro de los objetivos
de un sistema y organización
- ¿Qué factores sociales/culturales componen este problema?

La innovación también beneficia la cultura empresarial del negocio, ya que mejora la

capacidad de adquirir, crear y aprovechar al máximo las habilidades, capacidades y
conocimientos. Además, ayuda a desarrollar el hábito del aprendizaje continuo y el
desarrollo personal y colectivo

- ¿Qué evidencias tienes que indican que esto vale la inversión?

Esto indica que vale la pena la inversión porque se tiene que incentivar inversión en
Investigación y desarrollo y con gran crecimiento exponencial, llevando al país a
generar conocimiento y talento que garanticen el futuro de su economía.

- ¿Puedes pensar en este problema desde un enfoque diferente? ¿Puedes

replantearlo?

Esta es una técnica para clasificar ideas. Cuando la usas, revisas el problema para
entender qué estás intentando alcanzar. Luego, clasificas las ideas en las categorías
“No” y “Quizás”. Para hacerlo, debes considerar todos los aspectos de su
implementación, como el costo, la logística, etc. El objetivo es resumir la idea que
tenga más probabilidades de ser aceptada.

b. (Nombre) necesita (necesidad) Sorprendentemente//porque//pero…

(selecciona uno) (insights)
Se debe escribir sobre un pedazo de papel, muro o pizarra trabajando y probando una
variedad de alternativas, jugando con cada variable y sus posibles combinaciones. La
necesidad y el insight debieran salir de las etapas anteriores como en el desempaque
de la información y su posterior síntesis. Recuerden que las “necesidades” deben ser
verbos y los insights no debiese solamente ser una razón de la necesidad, sino más
bien una sintetizada declaración que concederá la solución de diseño. Hazlo atractivo y
subversivo (debiese intrigar a los demás). Por ejemplo, en vez de decir “Una niña
adolescente necesita comer menos y más nutritivo porque padece de obesidad”, se
puede decir “Una niña adolescente con problemas de alimentación necesita sentirse
aceptada socialmente cuando come porque en su barrio los riesgos sociales son más
peligrosos que los riesgos de salud”. Nótese que la segunda frase genera acción por
medio de una problemática potencial real. Mientras que la primera es más una
declaración de hechos que despiertan poca actividad o posibilidades de desarrollar
soluciones.
5. Actividad 5:
a. Esboza al menos 5 formas de satisfacer las necesidades de tu usuario
i. Ten en cuenta las tendencias locales y globales de innovación.
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1- Hacer mejores productos y servicios: La investigación del consumidor te ayudará a

entender las razones y motivos de las acciones del cliente. Esto ayuda a crear
mejores productos que satisfagan la mayoría de las necesidades y requerimientos
de los clientes. Esto es aplicable tanto para definir tus ofertas actuales como para
construir nuevas.
2- La experiencia del usuario: La experiencia general de los clientes que utilizan su
servicio o producto se conoce como experiencia del usuario. Para que tu oferta sea
útil, debe ser fácil de usar, sencilla e intuitiva.

3- Implementar las necesidades del consumidor: Has encuestado a tus clientes,

recolectado sus comentarios, escuchado sus preocupaciones y hablado con ellos
en varias ocasiones. Ahora usa estas ideas y actúa en consecuencia.

4- Observa a tus competidores: La competencia influye en la forma en que sus

clientes esperan, reaccionan, hacen compras. Es necesario vigilarlos de cerca para
ver qué nuevas iniciativas están lanzando, cómo están mejorando sus ofertas, el
servicio, etc.

5- Documentar las necesidades del cliente: Es útil que el análisis de las necesidades
de los clientes se mantenga y circule a otros departamentos de tu organización.
Ayuda a que tus equipos de estrategia de marketing, apoyo y éxito del cliente
conozcan mejor al cliente y diseñen estrategias y planes en consecuencia.

i. Para cada una de esas formas de satisfacer las necesidades de tu

usuario, pregúntate lo siguiente:
1. ¿Qué es lo innovador o creativo de la idea?
Nuestra realidad es cada vez más avanzada y exigente, por lo tanto, significa un
gran desafío para las siguientes generaciones y la capacidad que tengan de
responder ante las exigencias del mercado. La innovación se puede alcanzar si
aplicamos estrategias creativas que ayuden no solo a generar mejores ideas
comerciales, también a desarrollar esas ideas a través de los mejores procesos.
- poder pensar en nuevas ideas y hacerlas realidad es
creatividad, mientras que ejecutar esas ideas creativas en la
práctica, es innovación;
- no se requiere de inversión monetaria para la creatividad. Sin
embargo, para iniciar un proceso innovador sí se requiere de
dinero.

2. ¿Por qué la idea resuelve el problema?

Porque son conceptos fundamentales para poder generar contenido de valor en el mercado

que mejore el impacto comercial de las empresas.

Para que esto funcione a nivel institucional, los equipos de trabajo deben trabajar
constantemente en sus procesos creativos haciendo una buena investigación, poniendo a
prueba el ensayo y error y, sobre todo, teniendo empatía con lo que se quiere crear. Es la clave
para poder alcanzar un proceso exitoso.

3. ¿Cómo puede ser llevada a cabo la idea?

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Todas las ideas innovadoras que contribuyen a mejorar el

medio ambiente entran en esta categoría, que se refiere,
principalmente, a productos ecológicos, contribuciones a la
protección ambiental o reducción de emisiones.
4. ¿Quién podría invertir en la idea?
Podrían invertir en esa idea agentes que están dispuesto al
desafío de nuevas tendencias en el mercado local para ad
es importante adaptarse a los nuevos cambios para crear
innovaciones.

6- Actividad 6:
a. Comparte tus soluciones y obtén feedback

Aunque no hay reglas fijas, hay algunos momentos en los que es muy recomendable que
solicites retroalimentación a tus clientes para continuar con el crecimiento y mejoría de
productos o servicios. Los tres momentos principales en que es pertinente utilizar feedback
son:

 Después de lanzar un producto, servicio o línea nueva

 Cuando observas un cambio drástico en el desempeño de un producto o servicio

 Cuando un producto o servicio se mantiene estancado

Los tres momentos que te mencionamos no son los únicos en que puedes solicitar una
retroalimentación a tus clientes, pero sí son aquellos en que es más conveniente hacer uso de
estas herramientas que te permitirán conocer la opinión sobre un producto o servicio.

7- Actividad 7:
a. Reflexiona y genera una nueva solución. Esboza tu idea, incluye detalles.
feedback es la opinión que alguien tiene de un servicio o producto
determinado del que ha hecho uso o que ha consumido. Al reunir y
gestionar un gran número de opiniones podemos utilizar el feedback como
una herramienta para crear una evaluación del servicio o producto en
cuestión
8- Actividad 8:
a. Construye tu solución (Haz algo con lo que tu “partner | público objetivo”
pueda interactuar

Para que un potencial cliente pueda interesarse en comprar un producto, debe

encontrar algo que lo haga conectar personalmente y que le genere confianza.
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Cada público o persona tiene características específicas y para cada uno se pueden
diseñar estrategias acordes a sus necesidades.

Por esta razón, resulta importante conocerlos y por eso existen empresas que se
dedican al estudio del mercado.

Nuestra actualidad económica y social nos muestra un panorama cada vez más
competitivo es por ello que tener un público definido es más importante que
nunca para poder sacar adelante las estrategias de marketing.

edad: basta con saber en qué década se encuentran o a qué generación

pertenecen;
ubicación: saber al menos en qué país reside tu cliente, te permitirá saber en qué
momento programar anuncios publicitarios para que estos tengan mayor
visualización;
idioma: el hecho de que viva en España, no significa que domine perfectamente el
español. Nunca asumas nada, siempre es mejor contar con los datos que te
proporciona directamente el cliente;
intereses: además de los servicios y productos que ofreces, ¿qué otros intereses
tienen tus clientes? ¿qué le gusta hacer?;

9- Actividad 9:
a. Comparte tu solución y obtén feedback
Antes de compartir tu solución pregúntate lo siguiente:
1. ¿Qué va a ser probado?
¿Cómo podríamos?” son preguntas cortas que tienen la particularidad de
empezar brianstorms. Estas preguntas se desprenden de la definición del
problema o principios de diseño como semillas para la etapa de ideas.
Genera una semilla lo suficientemente amplia para que haya una gran
cantidad de soluciones y lo suficientemente acotada o limitada para que el
equipo tenga ciertos límites que sean de ayuda. Por ejemplo algo demasiado
acotado es “Como podríamos crear un cono de helado sin que el helado
gotee o chorree” y demasiado amplio es “Como podríamos rediseñar el
concepto de postre”. Un buen enfoque pude ser “Como podríamos rediseñar
el cono de helado para que sea más transportable”.
2. ¿Cuáles son los objetivos de tu prototipo/solución?
Para inventar y construir para pensar en resolver el problema
 Para comunicar. Si una imagen vale mil palabras, un prototipo vale mil
imágenes
 Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los usuarios son más
eficientes cuando están concentradas sobre algo con que conversar como un
objeto
 Para cometer errores antes y de manera barata
 Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar bien distintas ideas sin
tener que comprometerse con una demasiado temprano
 Para controlar el proceso de la creación de soluciones. Ayuda a identificar
distintas variables para poder descomponer grandes problemas que se puedan
evaluar y arreglar de mejor forma.
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ii. Lo que ha funcionado

iii. Lo que puede ser mejorado
iv. ¿Preguntas?
v. Nuevas ideas
El objetivo es desarrollar una generación iterativa de prototipos de
baja resolución o a pequeña escala (simples y que tomen poco
tiempo en armarlos) que representen diferentes aspectos de la
solución de diseño. La manera esencial de evaluar nuestros
prototipos es dejando a los usuarios que interactúen con él, se
comportan y reaccionan frente a él. El desarrollar prototipos para
evaluarlos con los usuarios es una excelente oportunidad para
examinar tanto las soluciones de diseño como tu percepción de los
usuarios y sus necesidades.

AUTOEVALUACIÓN DE LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN

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RECURSOS:

MANUAL DE DESIGN THINKING

http://www.utsc.edu.mx/vidaEstudiantil/pdf/pdf_pades/manual_design_thinking.pdf