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CARRERA:
ADMINISTRACIO
N DE EMPRESAS

Materia: Análisis del consumidor

Alumno: Daniel Fabian Eligio
Grezsia Monserrat Cerón Sánchez
Mayra Vargas Ortiz
ANALISIS DE CASO 2
Salud Rosa
ANALISIS DE CASO 2
Salud Rosa es una organización que ofrece medicamentos, suplementos y
productos de belleza. Así como, consultas de optometría, pediatría, oftalmología,
servicios de spa y quiropráctico.
En el último año, las ganancias han disminuido, por lo que requieren de aumentar
el reconocimiento a nivel nacional, ya que cuentan con sedes a lo largo del país.
Se ha estudiado que:
• El 67% de los mexicanos han visto series y películas a través de plataformas de
streaming, seguido por el 66% que prefirió los videos en aplicaciones como
Youtube y TikTok, mientras que el 42% eligió a los videojuegos, de acuerdo con
un estudio de Deloitte. • La banca en línea fue usada por el 39% de los mexicanos
(Cfr. Forbes, 2021).

Interrogantes.

¿Hasta qué punto conoces a tus clientes?

Emparejar aspectos socio-económicos y demográficos con tus clientes no debe
suponer una barrera ni una dificultad. Para aumentar las ventas de tu farmacia
debes dar un paso más y conocer a tu público por sus nombres, dolencias y
necesidades.

Que ofrezcas una atención personalizada es un valor añadido de tu servicio y

además es un valor diferencial. Para que la consigas tienes que implicarte en cada
venta para conocer las necesidades reales de la comunidad a la que pertenece tu
negocio y cuál puede ser su papel dentro de ella.

No olvides que tu público también está en la Red. Una de las búsquedas más
recurrentes en buscadores son las consultas de salud. Tu farmacia es un
interlocutor con una enorme autoridad para resolver esas dudas.

¿Cómo captar los clientes adecuados?

El valor de tus productos es indudable, pero para captar clientes para tu
farmacia e incrementar tus ventas, necesitas atraerlos con un reclamo. Ese
cebo, si es que se le puede llamar así, no es otro que el valor añadido que decidas
imprimirle a tu oferta.

La sociedad actual consume más que nunca y el producto que consume con
mayor fruición y en mayor volumen es el contenido. Este es el cebo al que hemos
hecho referencia en el párrafo anterior.

Tus clientes buscan ayuda a todas horas en la Red, tu farmacia puede ser quien
se la preste. Solo tienes que conocer sus hábitos de navegación y dársela en el
momento, forma y lugar adecuados.

¿Qué técnicas de venta utilizas?

Antes de entrar a describir tres de las técnicas que creemos más importantes para
que conseguir aumentar las ventas en una farmacia, vamos a compartir una serie
de tácticas que pueden serte de ayuda:

 Realizar consultas personalizadas offline y online

 Abrir una tienda online para ganar visibilidad y aumentar las ventas
 Crear un espacio físico de atención adecuado y con cierta privacidad
 Mejorar los tiempos de atención al cliente adaptándolo a sus necesidades
 Formar a empleados en técnicas de atención al cliente
 Crear un Blog para mejorar tu posicionamiento en las búsquedas de Google
 Generar una comunidad online en Redes Sociales
 Hacer campañas de Publicidad offline y online en Google Ads
 Aumentar la cartera de productos con diferentes precios.

¿Conoces las ventas cruzadas?

Venta cruzada

Esta es una de las técnicas más explotadas por las empresas del sector del gran
consumo. Consiste en añadir, a modo de promoción, un producto complementario
al que el cliente está adquiriendo.

Un ejemplo serían las cadenas de restaurantes de comida rápida. Una

hamburguesería incluye a su producto principal (las hamburguesas) otros artículos
(guarnición, bebida y postre) en un paquete promocional que logran incrementar
sus ventas.
En tu farmacia puedes hacer lo mismo. Tus clientes estarán dispuestos a
complementar su compra con otros productos que les ayuden a satisfacer sus
necesidades de una manera más óptima. Para que lo consigas debes conocer sus
necesidades y la naturaleza de cada artículo.

Además que tu sucursal cuenta con una gran variedad de servicios, tendrías que
crear el valor sentimental de los clientes con tu empresa para que no tengan que
buscar especialistas en otro lugar, porque lo van a tener contigo.
Uno de los factores que diferencia a una farmacia de otra es la atención al público.
Muchos de los productos que se venden en este tipo de establecimientos son de
consumo redundante. Esto quiere decir que el cliente comprará el artículo una y
otra vez. Pero -¿lo hará en la misma farmacia?
Fidelizar a tus clientes depende de ti. Mejora la experiencia de compra de tus
clientes con un trato personalizado. Hazlo en el punto de venta, pero también a
través de otros canales como redes sociales, tu propia web y blog.

Haz que tus empleados no sean meros cajeros y dispensadores de productos. A

menudo los clientes buscan un producto, pero también consejo, ayuda para
solucionar un problema concreto.

La salud es el bien más preciado de tus clientes. Si les ayudas a conservarla, te

estarán agradecidos eternamente.

¿Cómo fidelizar a tus clientes?

Antes también te hemos comentado que la fidelización de clientes es clave para

mejorar tus ventas. Una de las formas de fidelizarlos y atraerlos es que la
presencia online de tu farmacia responda a las expectativas de tu público.

Es decir, una farmacia vende salud y bienestar. La imagen online de tu farmacia

debe rezumar sencillez, pulcritud y formalidad. Además, has de adaptar la imagen
de tu negocio a su identidad genuina y poner el acento en las facetas que la
diferencian del resto.
¿Qué plataforma virtual utilizas y de qué manera?

Las plataformas virtuales son un medio rápido, sencillo y barato de acercar a más
personas a nuestro negocio.

Ahora bien, si ya sabemos que las redes sociales constituyen una herramienta
fundamental para el impulso de nuestro negocio lo que nos falta es saber cómo
usarlas provechosamente. Lo más cercano a las redes sociales que conocíamos
era establecer relaciones con nuestros clientes a través del clásico correo
electrónico, y podíamos esperar días para una posible respuesta. Sin embargo,
hoy por hoy con el uso de los perfiles en redes sociales, podemos contactar con
nuestros clientes, conocer un poco más sobre su información, saber quiénes son
sus contactos y demás información relevante para establecer conexiones con
ellos. Comienza a utilizar las redes sociales para el beneficio de tu negocio…

Facebook

Esta red social es la que sí o sí deben tener tu negocio. Facebook nos ofrece crear
una página para nuestro negocio. Esta fan page nos permitirá acercarnos a
nuestros clientes e interactuar con ellos acortando las barreras del tiempo y la
distancia. Tus fans podrán contactarse contigo a través de esta página y estarán
al pendiente de tus actualizaciones. También puedes promocionar estas páginas
para llegar a mucho más público.

Instagram

A través de las imágenes de Instagram generarás un concepto de tu marca a tus

seguidores. Recuerda compartir imágenes que retraten un momento único, por
ejemplo una celebración por el aniversario de tu negocio, la apertura de un nuevo
local, y hasta puedes organizar concursos para que tus seguidores compartan las
mejores fotos con la experiencia en tu negocio.

Utiliza las ofertas y promociones como atracción para tus clientes.

Una de las maneras de llamar la atención de tus clientes es ofrecerles beneficios

exclusivos para seguidores, amigos, o fans en las redes sociales. Aprovecha en
hacer ofertas o descuentos a través de estas plataformas, organiza concursos
para que repliquen tu contenido y por lo tanto tú marca.

Utiliza recursos como imágenes y videos.

Se ha comprobado que el contenido que llama más la atención en las redes
sociales son las imágenes y los vídeos. Aprovecha en hacer tu publicidad en
material visual y audiovisual, comienza a conocer las interacciones de tu público
con este tipo de contenido.
BIBLIOGRAFIA

Social Media 24 Junio, https://www.tres.pe/blog/formas-usar-redes-sociales-impulsar-exito-

negocio/

EPYMES abril 02 2020, https://eipymes.com/estrategias-para-incrementar-ventas-en-una-

farmacia/

HostGator, 09/02/2022, https://www.hostgator.mx/blog/redes-sociales-para-tu-negocio/