Introducción

En la siguiente investigación se desarrolla el tema de Mercadotecnia, una herramienta vital para

las organizaciones es una disciplina especialista en el intercambio y las relaciones que debe de
tener una organización con diferentes ramas de su entorno, de hecho aunque no se pertenezca
a una organización las personas tiene indirectamente a involucrarse con la mercadotecnia por
medio de investigaciones de mercado, publicidad, ventas y segmentaciones de mercado. La
gestión del Marketing termina al pasar por los siguientes procesos cuando surge una
necesidad, deseo o demanda seguido de la idea de crear un producto o servicio satisfaciendo
necesidades y emociones con la realización de intercambios y relaciones en un determinado
mercado todo esto con el fin de maximizar las ventas y ganancias y obtener siempre mayor
participación en el mercado y liderar competencia, realmente la mercadotecnia no se esfuerza
de producir para vender sino en donde esta el punto clave de que producir para tener un cliente
satisfecho.

La mercadotecnia se central en analizar al mercado y consumidor, del mercado estudia la

localización, canales de distribución y publico dirigido por el cual se esta dando iniciativa al
producto o servicio y el consumidor hábitos de compra, necesidades, satisfacciones y patrones
de compra, en la actualidad toda empresa que desea ser exitosa debe estar enfocada en sus
clientes como prioridad atendiendo de manera comprometida por medio de la mercadotecnia.

También se presenta el desarrollo de la mercadotecnia, evolución, objetivos, ética, metas,

funciones, etc. así como cada una de sus etapas desarrolladas de manera detallada a
continuación.
 Mercadotecnia

La mercadotecnia no tiene un concepto perfecto, cuenta con muchas formas de ser definida
debido a que está en constante evolución, pero en general es el intercambio (acuerdo entre
personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro ) en donde existe planeación,
ejecución y conceptualización de precios y promoción entre los involucrados para obtener sus
intereses a cambio de dinero o un bien considerado del igual valor satisfaciendo necesidades,
carencias y deseos individuales u organizacionales incluso este es el punto de partida de esta
disciplina.

La función del marketing va dirigida a cuidar, valorar y conseguir mas clientes mas que
cualquier otra función en la organización, y una vez obtenenidos hacer que los clientes se
sientan valorados para mantener su compromiso con la organización “Marketing es la gestión
de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos
clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la
entrega de satisfacción” (Kotler, 2013)

La mercadotecnia tiene aspectos limitantes como: A.: el errónea idea de que la mercadotecnia
tiene solo operaciones mercantiles, sin embargo también puede cumplir su función en
organizaciones no lucrativas. B.: la mercadotecnia no inicia con sus funciones después que los
productos o servicios se han producido en realidad sus actividades comienzan antes de las
operaciones productivas. C.: no solo se refiere a productos y servicios sino a ideas y conceptos,
a través de la mercadotecnia se general perspectivas que deben satisfacerse para el producto
cumpla el objetivo para el cual fue creado.

Mercadotecnia y su evolución

A lo largo de la historia en su practica en las distintas actividades determina actividades

orientadas y generacionales a su evolución

 Mercadotecnia Masiva: Años cuarenta y cincuenta del siglo XX, su nombre es porque los
esfuerzos comerciales iban dirigidos a la población sin exclusividad en esta época se
desarrollan los medios de comunicación

 Mercadotecnia de segmentos: Esta década de los años sesenta del siglo XX, impuso
cambio y liberación especialmente la femenina que lucharon por el reconocimiento de la
propia identidad, gracias a eso en la actualidad el sexo femenino representa unos de los
 segmentos mas rentables del mercado haciendo que esta girara para las actividades de
segmentos de mercados específicos

 Mercadotecnia de nichos: en los años ochenta del siglo XX, esta época con crisis
financiera, gracias a ello las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para
descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la solución a esto fue que los
clientes estuvieran dispuestos a tener fidelidad con los proveedores a cambio de ser
prioridad en atención y cumplimiento de expectativas cada vez más especificas

 Mercadotecnia personalizada: esta evoluciona gracias a los cambios tecnológicos en los

años noventa del siglo XX y la aparición de administración de bases de datos, que hoy
en día las organizaciones invierten en estas bases para saber la conducta del
consumidor y de esta forma lanzar sus actividades y estrategias ca mercado.

Aspectos de la mercadotecnia

Misión: Busca satisfacer necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante

actividades que se dedican a la motivación para que las organizaciones cumplan sus objetivos,
tratando de conocer a la perfección dándose a conocer a los clientes por medio de la
publicidad, la comunicación y el entorno pero con el debido cuidado de no crear expectativas
altas o contrario muy bajas que pueden llegar a ser un motivo des motivacional afectado el
lanzamiento del producto por ello la mercadotecnia busca cumplir plenamente con su objetivo
principal

Objetivos generales y específicos

Objetivos generales: identificar oportunidades de negocio: descubrir situaciones en las que las
organizaciones tengan posibilidades y en donde obtengan una alta utilidad cumpliendo sus
funciones que es satisfacer las necesidades de los consumidores

Identificación de negocios rentables: la mercadotecnia tiene que tener una punto critico y
certero en donde identifica mercados por sus características, tamaño, ubicación, predisposición
a satisfacer las necesidades y gustos de los clientes y que tal altas posibilidades tiene a ser
rentables para la empresa, considerando que la incursión sea factible.
Participación en el mercado: liderar el mercado, para lograr buenos volúmenes de venta, ser
reconocido a nivel de clientes, proveedores y competidores debido a la imagen que transmite
confirmado que están haciendo las cosas correctamente.

Crecimiento del mercado y ciclo de vida del producto: que gracias a la publicidad en la cual se
esta invirtiendo las organizaciones ven crecimiento de ventas y mayor ingresos economicosa un
periodo de tiempo distitno plasmando el crecimiento que se desea obtener como el crecimiento
real del mercado

Obtener utilidades para la empresa: todos los demás objetivos mencionados anteriormente
sirven para llegar a este que es tan fundamental e importante que es conseguir que las
utilidades de las organizaciones sigan creciendo y evitar fracasos

Objetivos específicos

Mantener la informacion actualizada: estar bien informado sobre los últimos acotensimientos del
mercado para que no se tomen decisiones bajo incertidumbres, por ello es tan fundamental las
investigaciones de mercado

Creación de productos y servicios justos a la necesidad y deseos: que antes de lanzar un

servicio o producto este pase por estudios de aceptación y no sea lanzado solo con posibles
esperanza de éxito, sino este seguro a que mercado esta destinado

Distribucion del producto o servicios: que los productos lleguen a los lugares y personas finales
sin importar la unicacion y en el momento preciso en el cual será utilizado, como por ejemplo
una distribucion de alimentos frescos que se espera estar en el lugar a primera hora ya que las
amas de casa realizan

Conseguir nuevos clientes: que gracias a las herramientas con las que se esta dando a conocer
el servicio o producto nuevos clientes se interesen por adquiririlos y se cuelvan clientes
frecuentes para que así las organizaciones sigan incrementado sus niveles de ganancia

ganar mercado generando riquezas mientras ofrecen a los consumidores satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas, busca también nuevas oportunidades de negocio
manteniéndose actualizados en cuanto a las nuevas demandas, necesidades de clientes para
ofrecer soluciones rápidas y avanzadas comparadas con la competencia pero sobretodo velar
porque las ventas se mantegan y vayan aumentado en cada periodo y debido a que hoy en dia
la tecnología es parte fundamental, expandirse en presencia digital para logar apoyo por meio
de contenido en redes sociales, blog etc.

Ética: La mercadotecnia debe respetar la responsabilidad social cuando ofrece productos que a
lago plazo pueden ser dañinos para el consumidor como cigarros, bebidas alcohólicas,
químicos, colorantes que a largo tiempo dejan daños inrreparables en la salud, el mercadólogo
cumple la función de resolver conflictos de intereses según su criterio ya que cada individuo
percibe de manera diferente los valores y principios sociales, el mercadólogo tiene el difícil
trabajo de realizar las decisiones correspondientes a los valores personales, de la organización
y entorno.

Metas: que los productos lleguen al cliente final acorde a sus necesidades y preferencias, se
basa también en realizar un esfuerzo en mantenerlos adaptados y modificados de acuerdo a
cada gusto para el logro de objetivos a corto y largo plazo, también se encarga de regular la
demanda para que la organización alcance los objetivos ya que de esta depende gran medida
el plan o el tipo de estrategia mercadología.

Funciones de la mercadotecnia

la mercadotecnia también tienen aparte de su gran función que es buscar el beneficio absoluto
de las organizaciones, también lo es contar con responsabilidad social, ya que ante sus propios
intereses deben velar porque el servicio o producto que se le ofrece a la sociedad cumpla con
los estándares necesarios para no afectar a los consumidores de ninguna manera “La función
empresarial de la mercadotecnia es generar un valor económico para la empresa. La función
social de la mercadotecnia es ofrecer satisfactores a las necesidades y deseos de la sociedad
sin el menoscabo de sus derechos como consumidor” (Blanca Figueroa, 2019)

Investigación de mercado: realiza estudios a profundidad para obtener informacion para poner
en practica la mercadotecnia, conocer el comportamiento de consumidores y clientes
potenciales sus características y conocer datos específicos como ubicación, ingresos
monetarios, edades, nivel socioeconómico ya que entre mas se conocer se tienen mayores
posibilidades de éxito

Promoción: dar a conocer el producto al consumidor se debe motivar a los clientes que
adquieran los artículos para satisfacer sus necesidades, existen muchas maneras de
promocionar como medios masivos de comunicación, folletos, relagos, redes sociales entre
otros, implementado estrategias de promoción para lograr los objetivos de ventas y relaciones
publicas

Decisiones sobre el producto: se basa en la imagen que el producto pretende transmitir sus
características físicas, la importancia de definir el nombre adecuado, envase, y demás aspectos
de diseño para tener calidad visual que satisfaga lo esperado

Decisiones de precio: un precio debe ser asignado de manera justa y balanceada praa las
organizaciones y mercado: Venta: actividad que generan los clientes para el intercambio y es
aqyi en donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. Plaza: bases a seguir
para el producto llegue al consumidor, entre mayoristas y detallista aquí lo importen es el
manejo de materiales, transporte, almacenajecon el fin de ofrecer un mejor precio al menor
tiempo. Psventa: asegura la satisfacción de las necesidades a través de productos lo importante
es permanecer en el mercado.

Las distintas funciones de la mercadotecnia se acoplan perfectamente para cumplir su mayor

función que es una mejor toma de decisiones para las organizaciones con el fin de de
establecerse y llegar a los mercados en los cueles tienen sus enfoques, Las funciones
específicas de la gerencia de mercadotecnia se pueden agrupar en tres: en primer lugar, las
que evalúan la demanda; en segundo lugar las que se encargan de generar la demanda y por
último las que se ocupan de atender o satisfacer la demanda. (Blanca Figueroa, 2019)

La mercadotecnia actualizada

Como se menciono anteriormente la mercadotecnia no tiene una sola definición debido a la

constante actualización de los nuevos modelos comerciales y eso en vez re represtar un
obstáculo mas bien es una posibilidad de su aplicación en cualquier otro tipo de organización

Modelo de 9 P

Propone una nueva comercial con 9P siendo 2 de relaciones públicas: relaciones públicas con
las autoridades o políticas y b) relaciones públicas con la población o public relations y aparece
a la globalización comercial del mundo. Para tener éxito comercial en cualquier país se deben
realizar políticas con las autoridades del país anfitrión el siguiente paso consiste en hacer
relaciones publicas con el resto de la población y por último paso aplicar estrategias de las 4p
establecidas en el país de origen. La 7 P es gente, todos los involucrados en un negocio
consumidores, proveedores y empleados, la 8 P actividades y mecanismos que hacen un
producto o servicio llegue al consumidor final, 9P evidencia física el ambiente en el que el
producto o servicio ya es comercializado.

Modelo de las 3 C: esta metodología no tiene nada de nuevo pero amplia los esfuerzos de la
mercadotecnia en donde incluyen al consumidor, competencia y compañía, y por mas
actualizados y nuevas modelos que pueden surgir es importante recordar que las 3 c siempre
serán esenciales ya que es una herramienta de que radica en la simplicidad, practicidad y
énfasis en la eficiencia para reducir el desperdicio, dicta las estrategias formuladas para los
clientes y las oorganizaciones

Mercadotecnia guerrillera: es una lucha constante de las micro y pequelas empresas buscando
estrategias rápidas para alcazar mayor enfoque en sus objetivos con practicas con mayor
efectividad, telemarketing, etc. para no dejarse vencer de por empregas grandes, este tipo de
marketing requiere una inversión mínima pero mucho ingenio para darse a conocer, los
beneficios que ofrece son evidentes y con resultados sorprendentes, aumentando la visibilidad
de marca sin necesidad de recurrir a medios tradicionales con inversiones altas

E-marketing: del sorprendete avance de internet la mercadotecnia va junto a el dadno pasos

agigantados y a tomado el control de la red de una manera vital para su buen funcionamiento
ya existen planteamientos bien estructurados para practicas la mercadotecnia online exitosa,
son una herramienta valiosa para el marketing sin imortar el tamaño de la organización y su giro
de negocio, su función es tan eficaz que lleva los mensajes correctos y los productos o servicios
a la audiencia correcta.

Estrategias para océanos azules: su propósito es dejar atrás las competencias destructivas
entre las empresas para ser un ganador en el futuro y generar valor a través de la innovación,
los aceanos rojos y azules son dos competencias de mayor poder, los océanos rojos
representan los negocios de la actualidad los azules los negocios que aun no han sido
explotados pero que representan una oportunidad retnable de crecimiento a largo plazo, cuando
aparecen la competencia se torna irrelevante y las 4p, esperan con ansias ser definidas

Marketing emocional: crea experiencias holísticas en los clientes, por marcas que lleven
percepciones sensoriales, afectivas y creativas que se enfoque en un estilo de vida o sea crear
experiencias sensoriales, afectivas y cognitivas así como experiencias de idetificacion social
con un grupo o cultura de referencia, su objetivo es que el cliente sienta a la marca como propia
tiene cuatro pilares, viculo afectivo, experiencias sensaciones y emociones, lovemark y
marketing de contenidos.

Redes sociales: este fenómeno de las redes sociales siendo de uso gratuito ha venido a
revolucionar el marketing digital, junto con las mensajerías instantáneas su gran ventaja es que
permite a los usuarios estar en constante comunicación en tiempo real con las organizaciones
de su intereses para una queja, sugerencia o bien solicitar algún servicio o producto, para la
sociedad las redes sociales están cobrando gran importancia de comunicación sobretodo para
llegar a mercados jóvenes, su crecimiento es similar al del internet, así también para las
personas que se dedican a ser influencers y trabajan en publicidad en redes sociales

Propósito de la mercadotecnia

Se enfoca en diseñar estrategias para las empresas partiendo de los objetivos que busca
siempre alcanzar, como lo son aumentar las ventas, dar a conocer el producto, obtener las
clientes y la permanencia de estos y alcanzar la máxima participación en el mercado con sus
competidores, sus objetivos se basan en el conocimiento del consumidor como necesidad,
demanda, valor marca, mercado, intercambio y posicionamiento esto lo logra a través de
grandes estudios y analisis en los que ve la distribucion y comercialización de productos que los
consumidores puedan pagar, a través de pruebas de mercado y canales de distribucion.

Proceso administrativo de la Mercadotecnia

La administración de la mercadotecnia se basa en analizar y aprovechar las oportunidades,

formulación de estrategias de planeación y control de actividades comerciales, en forma que
ayude a la empresa a logar sus metas, el propósito es reflecionar sobre los objetivos y recursos
de mercadeo de manera eficaz.

La administración de mercadotecnia estudia las siguientes etapas:

Planeación de la mercadotecnia: consiste en saber con exactitud que es lo que se va a realizar,

como y cuando se ira a realizar y quien lo llevara a cabo por lo tanto la sleccion de misión,
objetivos, metas y acciones para cumplirlos rquiere de la toma de decisiones para un curso de
acción del futuro, también cuando existe una planeación se prevee la reducción de riesgos así
es que cualquier éxito que la organizaciontenga depende en gran parte de una buena
planeación, la organización que no tiene una buena planeación se encontrara perdida en saber
lo que debe hacer, como hacerlo, cuando ni quien realizara la actividad.
Etapas para realizar una planeación:

Etapa no planeada: al iniciar un negocio lo que menos se enfoca es la planeación ya que en

ese momento parece ser mas importante buscar fondos, clientes, equipos y materiales
especialmente las micro y medianas emprsas se encuentran en esta situacion que
lamentablemente mas adelante tendrá sus consecuencias

Etapa del sistema de presupuestos: esta necesidad va surgiendo con el tiempo e inicia a
desarrollar un sistema de presupuestos para faciltar el financiamiento ordenado del crecimiento
de la compañía haciendo estimaciones de venta para el siguiente año, este presupuesto es
escensial

Etapa de planeación anual: cuando al fin la administración de la organización se enforca en

adoptar una planeación:

Planeación de arriba hacia abajo: la gerencia se enfoca en los objetivos y planes de los niveles
mas bajos, esta es una teoría en donde se cree que los empelados les disguta el trabajo y la
responsabilidad por lo tanto prefieren ser dirigidos

Planeación de abajo hacia arriba: en esta planeación les dan la oportunidad a los empleados
pues se cree que son planes basados en que lo mejor que pueden pensar en los mejor que
pueden alcanzar, apoya la teoría que a los empelados les guta trabajar y tener
responsabilidades por lo tanto les gusta aceptar retos

Planeación estratégica: una buena planeación especialmente anual no solo permite definir sus
objetivos con éxito sino que ayuda a lograr una mejor coordinación de los esfuerzos de la
empresa.

Fases de la planeación de mercadotecnia

Analisis de la situacion de la empresa: cuida los factores externos e internos de la organización

para que tenga informacion sobre mercados que le ayude a tomar decisiones y desarrollar un
sistema de información mercadológica

Pronostico de mercadotecnia: estimación de entas en dinero o unidades para un periodo

especifioccon un plan de mercadotecnia propuesto y bajo supuestas fuerzas económicas
internas y externas de la empresa
Objetivos de mercadotecnia:determina su fin del cual se desea alcanzar, debe hacerse por
escrito a fin que se pueda comprobar su grado de cumpliento

Selección de estrategias y tácticas : decisiones importantes para el logro de objetivos

Evaluación de resultado y control: aquí es donde se identifica lo ral con lo planeadocon el fin de
un resultado final lo mas apegado posible al plan de mercadotecnia planeado

Organización de la mercadotecnia: coordinación que se dedica a otorgar responsabilidades y

autoridad a personas enla organización comprometidas con poner en plactica el plan de
mercadotecnia y conseguir los objetivos específicos

Organización de mercadotecnia por funciones: algunos departamentos se encuentran

orgnanizados según sus funciones generales, como investigación de mercado, distribucion, el
desarrollo de nuevos productos, ventas y relaciones con clients, esta organización es exitosa
para las pequeñas empresa con operaciones centralizadas, pero para una empresa grande en
donde la mercadotecnia se encuentra descentralizada esta organización puede presentar
problemas de coordinación

Organización de mercadotecnia por regiones: esta organización es utilizada por las empresas
que venden sus productos en todas las reguones del país o en otros países y es eficaz porque
se centra en los clientes cuya necesidades varían según la zona en la que se encuentre
ubicada

Organización de mercadotecnia por producto: cuando son empresas de mayor tamaño que
producen una gran cantidad de productos

Dirección de la mercadotecnia

Control de la mercadotecnia