Mercadotecnia

Nombre: Llambo Toalombo Alexis Danilo Fecha de Entrega: 24/11/2019

Análisis: ¿Cómo conocer mejor a nuestros clientes?
Introducción
En la actualidad, las empresas se enfrentan a constantes cambios que se da en la sociedad, donde
aparecen nuevos consumidores más exigentes, lo que les obliga a innovar y esforzarse para que
puedan entender las necesidades, expectativas y deseos del cliente.
No se denominaría empresa si no tiene clientes, por tal razón, es importante conocer y entender a
los clientes, ya que de esa manera la entidad puede crear mejores productos, servicios y experiencias
más efectivas hacia los consumidores, adicional a eso la buena atención hará crecer la cartera de
clientes de la organización.
Si la empresa no satisface las necesidades del cliente, no tendrá éxito, por ende es fundamental
conocer de manera adecuada al cliente.
Desarrollo.
“El futuro de una empresa depende de la información que pueda extraer de las transacciones para
conocer mejor al cliente y ofrecerle un mejor servicio” [CITATION Góm04 \p 25 \l 12298 ].
Las empresas hoy en día para que puedan ser competitivas deben satisfacer las necesidades del
cliente, pero para ello, se necesita realizar estrategias para poder conocerlos. Con la era digital, los
nuevos avances tecnológicos y las nuevas tendencias como lo es el Neuromarketing han permitido
conocer la mente y las necesidades que tienen los consumidores.
La mayoría de organizaciones tienen programas de bases de datos de los clientes, proveedores,
competencias, donde pueden extraer información importante para ser competitivos, el punto clave de
aquello es de conocer a los clientes y de esa manera poder anticiparse a las necesidades y deseos de las
mismas, y saber innovar para satisfacer y superar las expectativas del consumidor.
“El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el
producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para satisfacerlo”[CITATION
Tor14 \p 255 \l 12298 ]. No basta con solo vender, lo ideal después de realizar una venta sería
escuchar al cliente y anticiparse a sus necesidades, ya que esa es la esencia del éxito de toda empresa,
por tal motivo se debe analizar minuciosamente al cliente, con la finalidad de satisfacer y superar sus
expectativas.
Además brindar un buen trato al consumidor, puede llegar a influenciar a las demás personas del
entorno, de esa manera la marca, los productos pueden llegar a ser conocidas y van a querer ser
adquiridas por la sociedad.
“El éxito de una estrategia en la determinación del mercado meta está en la identificación y
selección de uno o varios segmentos de mercado apropiados” [CITATION Mes12 \p 172 \l 12298 ], de
esta manera se puede conocer hacia donde es el mercado meta de la empresa, a quienes van a ser
dirigidos los productos, además conocer al consumidor es fundamental para la empresa, ya que puede
generar nuevas oportunidades de mercado, y de esa manera ser más eficaces al momento de brindar
los productos y servicios de la entidad.
Para que se pueda posicionar los productos a aquel segmento, también es fundamental diseñar una
mezcla de marketing donde el producto, precio, plaza y promoción se pueda ejecutar correctamente
hacia aquel segmento, por tal razón se debe conocer de manera adecuada a las personas que van a
consumir dichos productos que se están ofertando, adicional a esto, se debe brindarle una experiencia
positiva y darle un valor agregado al cliente acerca de los bienes o servicios que van hacer
consumidos.
Después de que los clientes hayan adquirido el producto, es necesario saber si se cumplió con las
expectativas del consumidor, si el producto no cumplió con las expectativas de la misma lo ideal
sería pedir disculpas, por ende se debe escuchar al cliente y saber en dónde se puede mejorar y como
realizarlo.
“Si un consumidor se siente satisfecho, fortalecerá los criterios que le condujeron a seleccionar una
determinada alternativa, mejorará aún más sus actitudes hacia el bien o servicio y desarrollará
procesos de lealtad y fidelización hacia la marca”[CITATION Riv17 \p 389 \l 12298 ]. La fidelidad
que tiene un cliente hacia un producto es muy importante para la organización y si llegase a
posicionarse la marca en la mente del consumidor, sería una hazaña fundamental para la entidad, como
bien se menciona en los párrafos anteriores, para que se pueda realizar aquello se debe conocer de
manera adecuada a los clientes con la finalidad de poder anticiparse a las necesidades y llegar a
superar las expectativas del consumidor.
“No es suficiente con que nos compren una vez, sino que es necesario, en estos tiempos más que
nunca, que el cliente repita, se acostumbre a nosotros, y podamos contar con él en un
futuro.”[CITATION Ong12 \p 183 \l 12298 ]. El marketing en la actualidad trata de satisfacer las
necesidades del cliente, con la finalidad que éste pueda regresar y adquirir nuevamente los productos,
por tal razón toda empresa debería brindar experiencias positivas hacia el consumidor.
Conclusiones
1.- Si una empresa no tiene clientes, no es considerada como tal, por tal razón el éxito de la misma
radica en los clientes, ya que a ellos se debe conocerles de manera correcta, y para ello se analiza
cuidadosamente todas las necesidades que presenten y así llegar a brindarle un mejor servicio, con la
finalidad de satisfacer y superar sus expectativas.
2.-La era digital, los nuevos avances tecnológicos, y las nuevas tendencias de estudio como lo es el
Neuromarketing, ayudan a las empresas a que puedan conocer al cliente, y de esta manera puedan
posicionarse, y ser más competitivos en el mercado.
3.- Otro punto clave que debe hacer toda empresa, es satisfacer las necesidades del cliente, dándole
a conocer experiencias positivas al momento de ofrecerle los servicios o productos de la organización
y de esa manera generar lealtad hacia la marca, y nuevamente vuelvan a adquirir los productos de la
entidad.
 Bibliografía
Gómez, Á., & Veloso, M. (2004). Claves para conocer al cliente de la nueva economía. Marketing y
Ventas, 25-29.
Mesa, M. (2012). Fundamentos de Marketing. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Ongallo, C. (2012). La atención al cliente y el servicio postventa. En C. Ongallo, La atención al
cliente y el servicio postventa (págs. 183-203). Madrid: Diaz de Santos.
Rivas, A., & Ildefonso, E. (2017). Comportamiento del consumidor Desiciones y estrategia de
marketing. Madrid: ESIC.
Torres, V. (2014). Administración de Ventas. México: Grupo Editorial Patria .